"Nada sobre nós sem nós" é uma ideia fundamental do movimento dos direitos das pessoas com deficiência e descreve a necessidade da participação integral de pessoas com deficiência nas iniciativas e inovações que a elas dizem respeito. Uma das formas como seguimos este lema é a nossa parceria com a Fable, uma plataforma de acessibilidade sob a alçada de pessoas com deficiência. A equipa da Fable, assim como a nossa comunidade interna #able, um grupo de funcionários com deficiência ou neurodivergentes, foram consultados em todas as etapas deste Plano.
Com o apoio da Fable, a Spotify consultou mais de 100 pessoas com deficiência quanto às suas necessidades e preferências em termos de acessibilidade. As respostas incluíram perspetivas de pessoas que usam tecnologia de apoio para limitações visuais, auditivas, cognitivas, da fala e/ou de mobilidade. O inquérito abrangeu um vasto leque de temas como o apoio ao cliente, comunicações, espaços físicos, produtos digitais e adaptações. A Fable também conduziu uma sessão online com um grupo de discussão de quatro pessoas com diferentes necessidades de acessibilidade para aprofundar os mesmos tópicos. As informações obtidas foram utilizadas para informar o desenvolvimento do Plano de acessibilidade da Spotify.
Após a redação preliminar do Plano, outro grupo de discussão com mais cinco participantes com deficiência analisaram a versão provisória e partilharam feedback. Esta abordagem iterativa à inclusão de pessoas com deficiência na criação do Plano ajudou a identificar áreas que podem ser melhoradas e a dar-nos confiança na direção das iniciativas de acessibilidade da Spotify nos próximos três anos.
A título de exemplo de como a nossa consulta conduziu ao desenvolvimento deste Plano, os participantes do inquérito declararam que a pessoa que responde a questões de apoio ao cliente deve estar familiarizada com tecnologia de apoio e acessibilidade. Em resposta a este feedback, na secção "Tecnologias da informação e comunicação (TIC)" do Plano, a Spotify comprometeu-se a reforçar a equipa atual com conhecimentos, competências e ferramentas otimizadas para prestar apoio a pessoas com deficiência.