Centrum dostępności

Przetwarzanie opinii

Użytkownicy mogą przesyłać swoje opinie na następujące sposoby:

• Formularz opinii na temat dostępności: Centrum dostępności
• Obsługa klienta: odwiedź naszą Stronę pomocy, jeśli masz pytania lub problemy techniczne.
• Be My Eyes (BME): Spotify współpracuje z Be My Eyes, aby zapewnić osobom niewidomym i słabowidzącym wsparcie za pomocą wideorozmów na żywo.

Szczegóły procesu

Użytkownicy mają możliwość przekazania anonimowej opinii lub przesłania danych kontaktowych, aby umożliwić Spotify monitorowanie i dostarczanie aktualizacji.

Po otrzymaniu opinii o ułatwieniach dostępu Spotify zobowiązuje się do:

1. Niezwłocznie potwierdź otrzymanie opinii.
2. Wewnętrzna weryfikacja i analiza informacji zwrotnych.
3. Wdrożenie odpowiednich działań lub udzielenie wyjaśnień, jeśli natychmiastowe zmiany nie są możliwe.
4. Przekazywanie aktualnych informacji osobom, które przesłały opinie, jeśli podano dane kontaktowe.

Zapewnienie prywatności

Spotify dba o to, aby dane osobowe przekazane za pośrednictwem kanałów opinii były przetwarzane zgodnie ze standardowymi wytycznymi dotyczącymi poufności danych, zasadami przechowywania danych oraz naszą Polityką prywatności. Przesłane informacje zostaną wykorzystane wyłącznie w celu analizy Twojej opinii, skontaktowania się z Tobą (na żądanie) i ułatwienia dostępu. Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce prywatności.