Raport z postępów za rok 2026

Wstęp

To pierwszy roczny raport Spotify z postępu realizacji Planu dostępności za okres od czerwca 2025 do czerwca 2026 roku. Pokazuje, w jakim stopniu wypełniliśmy zobowiązania w sześciu kluczowych obszarach. Raport powstał we współpracy ze wszystkimi zespołami Spotify i przedstawia, co już udało nam się wdrożyć, nad czym nadal pracujemy oraz na czym skupimy się w kolejnych etapach.

Konsultacje z osobami z niepełnosprawnościami

„Nothing About Us without Us” („Nic o nas bez nas”) to główna zasada ruchu praw osób z niepełnosprawnościami, która oznacza konieczność ich pełnego uczestnictwa we wszelkich pracach i innowacyjnych projektach na ich rzecz. Dlatego nasz plan dostępności opublikowany w czerwcu 2025 roku powstał na podstawie szeroko zakrojonych konsultacji z osobami z niepełnosprawnościami, które kontynuowaliśmy również przez cały zeszły rok. W tym raporcie opisujemy, jak realizowaliśmy ten priorytet w praktyce.

W tym roku konsultowaliśmy się z osobami z niepełnosprawnościami za pośrednictwem pięciu kanałów:

1. Testy użyteczności za pomocą platformy Fable Engage prowadzone średnio dziesięć razy miesięcznie przez osoby korzystające z czytników ekranu, alternatywnych metod nawigacji i programów powiększających w systemach iOS i Android oraz w wersji przeglądarkowej. W okresie objętym raportem przeprowadzono około 90 testów podstawowych funkcji dla słuchaczy, nowszych obszarów oraz newsroomu For the Record.
2. Formularz opinii Centrum dostępności, z którego zgłoszenia trafiają bezpośrednio do kierownika programu zespołu ds. dostępności. W okresie raportowania otrzymaliśmy 56 zgłoszeń (11 anonimowych i 45 od zarejestrowanych użytkowników).
3. Współpraca z Be My Eyes w zakresie wsparcia głosowego, dzięki której osoby niewidome i słabowidzące mogą połączyć się na żywo z konsultantem, aby uzyskać pomoc dotyczącą Spotify.
4. EP 206, nasz główny program szkoleniowy z zakresu dostępności dla działów R&D, stworzony wspólnie z Fable. Kurs zawiera materiały wideo z udziałem testerów Fable bezpośrednio w treściach szkoleniowych.
5. Rada ds. dostępności z udziałem przedstawicieli Fable, która spotykała się co kwartał w okresie objętym raportem.

Nadal korzystamy również z wyników badania Fable przeprowadzonego wśród 101 osób z niepełnosprawnościami oraz z grup fokusowych oceniających wstępną wersję naszego Planu. Oba działania odbyły się przed publikacją dokumentu i pomogły wyznaczyć priorytety, które zobowiązaliśmy się realizować.

Opinie

Priorytety wskazane przez osoby z niepełnosprawnościami podczas prac nad Planem na 2025 rok nadal wyznaczały kierunek naszych działań w tym roku i były regularnie potwierdzane w bieżących kanałach feedbacku.

Priorytety osób z niepełnosprawnościami. Respondenci pierwszego badania Fable podkreślali, że podstawą prawdziwej dostępności są testy produktów z udziałem osób z niepełnosprawnościami, a szkolenia są najbardziej wartościowe wtedy, gdy współtworzą je właśnie takie osoby. Zwracano też uwagę, że procesy rekrutacyjne powinny być zintegrowane z technologiami wspomagającymi, a wsparcie klienta jest naprawdę pomocne tylko wtedy, gdy konsultanci dobrze rozumieją kwestie dostępności i technologii wspomagającymi. Uczestnicy badania wskazywali również, że możliwość kontaktu z prawdziwą osobą powinna być standardem, że dostępność w narzędziach zewnętrznych firm należy sprawdzać przed zakupem, a także że transkrypcje wysokiej jakości i kompatybilność z technologiami wspomagającymi są kluczowe dla dostępności komunikacji firmowej. Oczekiwano także jasnych zobowiązań, konkretnych terminów i mierzalnych postępów.

Uwagi z tego roku. W ramach około 90 testów za pomocą Fable Engage regularnie pojawiały się obszary wymagające poprawy w zakresie obsługi technologii wspomagających, nawigacji, odkrywania funkcji i ograniczania utrudnień w najczęstszych ścieżkach użytkownika. Każdy test kończył się oceną w skali Accessible Usability Scale i trafiał do tego samego procesu usprawnień co wyniki naszych zewnętrznych audytów. Dział obsługi klienta przeanalizował 56 zgłoszeń przesłanych przez formularz Centrum dostępności, które rozwiązano od razu lub przekazano do odpowiednich zespołów produktowych.

Jak słuchaliśmy opinii

Ten rok był pierwszym pełnym rokiem realizacji priorytetów wskazanych przez osoby z niepełnosprawnościami podczas prac nad Planem na 2025 rok. Poniższe przykłady pokazują, jak te konsultacje przełożyły się na konkretne działania w każdym z obszarów objętych Planem.

• Kontynuując przykład obsługi klienta, który wskazaliśmy jako jeden z głównych elementów naszego Planu na 2025 rok, obszar obsługi klienta przeszedł w tym roku od zobowiązań do konkretnych działań. Jak opisano w sekcji „Technologie informacyjno-komunikacyjne” tego raportu, stworzyliśmy i obsadziliśmy dedykowany zespół wsparcia ds. dostępności, korzystając również ze społeczności doradców Be My Eyes. Uruchomienie zespołu zaplanowano na maj 2026 roku.
• W odpowiedzi na opinie, że szkolenia są najbardziej wartościowe wtedy, gdy współtworzą je osoby z niepełnosprawnościami, obszar edukacji przygotował program EP 206 we współpracy z Fable, a testerzy Fable pojawiają się w materiałach szkoleniowych. W tym roku około 250 pracowników działów R&D oraz cały zespół obsługi klienta ukończyli szkolenia z zakresu dostępności.
• W odpowiedzi na opinie, że skuteczne działania na rzecz dostępności wymagają testowania z udziałem osób z niepełnosprawnościami, rozszerzyliśmy współpracę z Fable Engage do regularnego, comiesięcznego harmonogramu. Powtarzające się wyniki testów są teraz uwzględniane w automatycznych kontrolach wykorzystywanych przez naszych inżynierów podczas prac rozwojowych, aby te same problemy nie pojawiały się ponownie. Zleciliśmy również Fable przetestowanie naszej wewnętrznej platformy szkoleniowej przed jej uruchomieniem, co pozwoliło dostawcy wprowadzić usprawnienia dostępności jeszcze przed udostępnieniem platformy pracownikom.
• W odpowiedzi na opinie, że o użyteczności komunikacji firmowej decydują wysokiej jakości transkrypcje, kompatybilność z technologiami wspomagającymi i prosta nawigacja, obszar komunikacji przetestował nasz newsroom For the Record wspólnie z osobami z niepełnosprawnościami i pracuje nad rozwiązaniem wykrytych problemów. Wewnętrznie standardem stały się już teksty alternatywne dla komunikacji opartej na obrazach, napisy do publikowanych materiałów wideo oraz przyjazne dla dostępności palety kolorów w prezentacjach. Włączyliśmy również funkcje dostępności dostępne na poziomie platform w naszych kanałach społecznościowych.
• W odpowiedzi na opinie, że procesy rekrutacyjne muszą działać niezawodnie z technologiami wspomagającymi, obszar zatrudnienia zaktualizował opisy stanowisk i ogłoszenia o pracę, dodając informacje o możliwościach uzyskania dostosowań. Zespół Talent Acquisition aktywnie oferuje również takie wsparcie na każdym etapie procesu rekrutacyjnego.
• W odpowiedzi na opinie z grup fokusowych, że sekcja dotycząca zakupów w pierwotnym Planie nie zawierała jasno określonych standardów, obszar procurementu poświęcił ten rok na przygotowanie fundamentów niezbędnych do dalszych działań: dokumentu Governance Vision, wstępnego zestawu pytań do oceny dostępności dostawców oraz metodologii klasyfikowania dostawców podczas procesu zakupowego.
• W odpowiedzi na opinie, że zobowiązania powinny mieć bardziej przejrzyste harmonogramy i mierzalne postępy, obszar Statystyki opracował metodę pomiaru zgodności opartą na zewnętrznych standardach i stworzył dashboard monitorujący stan dostępności. Sam ten raport z postępów, wraz z kwartalnymi spotkaniami Rady ds. dostępności, jest częścią naszej odpowiedzi na te opinie.

Jeszcze niewdrożone uwagi. Kilka kwestii pozostaje otwartych. Uczestnicy grup fokusowych prosili o dodatkowe sposoby przesyłania opinii poza formularzem Centrum dostępności, czego na razie nie zrealizowano. Nie opracowaliśmy jeszcze skalowalnego podejścia do tekstów alternatywnych w mediach społecznościowych ani nie zakończyliśmy konsultacji z Fable dotyczących standardów marketingu doświadczeń.

Zatrudnienie

W naszym Planie dostępności na 2025 rok zobowiązaliśmy się do usprawnienia procesów rekrutacyjnych i praktyk HR dla kandydatów oraz pracowników z niepełnosprawnościami. Osoby z niepełnosprawnościami podkreślały podczas konsultacji, że zobowiązania dotyczące rekrutacji są wiarygodne tylko wtedy, gdy sam proces aplikowania rzeczywiście działa poprawnie z technologiami wspomagającymi.

• Udział w Indeksie Równości Osób Niepełnosprawnych w celu porównania naszych wysiłków.
  • Dołączyliśmy do Disability Equality Index, aby w 2026 roku móc porównać nasze działania z benchmarkami po otrzymaniu w lipcu 2025 roku wyróżnienia „Best Place to Work for Disability Inclusion”.
• Znalezienie sponsora wykonawczego dla naszej grupy ds. niepełnosprawności i przynależności do neuroróżnorodności.
  • W toku
• Poprawa dostępności naszego procesu rekrutacji, w tym naszej zewnętrznej strony rekrutacyjnej Life at Spotify i naszej wewnętrznej platformy mobilności.
  • Opisy stanowisk i ogłoszenia o pracę zawierają teraz instrukcje dotyczące zgłaszania potrzeby dostosowań na dowolnym etapie procesu aplikacyjnego lub rozmowy kwalifikacyjnej. Nie rozpoczęliśmy jeszcze monitorowania takich zgłoszeń ani raportowania wyników.
• Dalszy rozwój zasobów, programów, narzędzi i wsparcia dla niepełnosprawnych i neurotypowych pracowników i menedżerów.
  • Uruchomiliśmy globalną platformę wsparcia zdrowia psychicznego dla wszystkich członków zespołu. Skupiliśmy się na lepszym zrozumieniu doświadczeń neuroatypowych członków zespołu.
• Współpraca z naszym zespołem ds. doświadczeń społeczności w celu zapewnienia dostępności wszystkich wewnętrznych wydarzeń angażujących pracowników – śledzenie wniosków o dostępność podczas wydarzeń, aby pomóc w przyszłym planowaniu.
  • Nawiązaliśmy współpracę z naszym zespołem ds. doświadczeń społeczności przy przygotowaniach do nadchodzącego wydarzenia ogólnofirmowego Spotify, aby przeszkolić obsługę wydarzenia w zakresie dostosowań dla członków zespołu z niepełnosprawnościami.
• Audyt wewnętrznych systemów i aplikacji HR oraz postępy w zapewnianiu dostępności dla wszystkich pracowników.
  • Jesteśmy w trakcie audytu naszych systemów. Uruchomiliśmy naszą najnowszą platformę we współpracy z zespołem ds. dostępności i Fable, aby zapewnić możliwie najwyższy poziom dostępności, wprowadzając wszystkie niezbędne zmiany jeszcze przed jej wdrożeniem.
• Przegląd procesu zakwaterowania w celu zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy.
  • Jeszcze nie rozpoczęto.

Środowisko

W naszym Planie dostępności na 2025 rok zobowiązaliśmy się do tworzenia fizycznie dostępnych miejsc pracy dla wszystkich pracowników i odwiedzających. Osoby z niepełnosprawnościami wskazywały podczas konsultacji, że dostępność biur zależy od łatwości poruszania się, akustyki, oświetlenia oraz dostępności cichych przestrzeni.

• Komunikowanie się z pracownikami na temat różnorodnych przestrzeni i udogodnień dostępnych dla nich, takich jak Focus Areas i Presentation Pods.
  • Zaplanowaliśmy nowe przestrzenie w naszych głównych biurach w Nowym Jorku i Sztokholmie, które ograniczają przeciążenie sensoryczne i zapewniają neuroatypowym pracownikom spokojne, kontrolowane środowisko potrzebne do efektywnej pracy. Wdrożenie planowane jest w przyszłym roku.
  • Współpracujemy z zespołem Design and Build nad identyfikacją wszystkich dostępnych dostosowań i przestrzeni w każdym biurze, aby udostępnić te informacje do trzeciego kwartału 2026 roku.
• Aktualizacja naszych wytycznych dotyczących dostępności i przyjęcie ich dla wszystkich nowych projektów.
  • Wdrożyliśmy wytyczne dla wszystkich nowych projektów, które określają standard realizacji usprawnień fizycznych – od automatyki drzwi i oznakowania po wysokość mebli w salach spotkań i projektowanie środowisk sensorycznych.
  • Wprowadziliśmy bardziej czytelne oznaczenia tras komunikacyjnych wewnątrz biur, poprawiliśmy oświetlenie przy wejściach i w korytarzach oraz dostosowaliśmy sale spotkań, między innymi poprzez odpowiednią wysokość stołów dla osób poruszających się na wózkach oraz okrągłe i owalne stoły wspierające odczytywanie mowy z ruchu warg przez osoby z trudnościami słuchowymi.
• Zapoznaj się z naszymi wytycznymi, aby uzupełnić brakujące informacje i opublikować je na bieżąco.
  • Identyfikujemy dodatkowe zasoby potrzebne do przeprowadzenia audytu i aktualizacji wytycznych.
• Zapewnienie szkoleń w zakresie dostępności dla naszego zespołu Global Workplace Services.
  • Jeszcze nie rozpoczęto.

Technologie informacyjne i komunikacyjne (TIK)

W naszym Planie dostępności na 2025 rok zobowiązaliśmy się do stworzenia zespołu obsługi klienta wyposażonego w specjalistyczną wiedzę i narzędzia wspierające osoby z niepełnosprawnościami oraz do rozwiązywania problemów związanych z dostępnością w naszych narzędziach wsparcia – zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych. Osoby z niepełnosprawnościami podkreślały podczas konsultacji, że skuteczność obsługi klienta zależy od tego, czy konsultanci znają technologie wspomagające i rozumieją kwestie dostępności.

• Zbudowanie w ramach naszego zespołu zespołu posiadającego specjalistyczną wiedzę, umiejętności i narzędzia do wspierania osób niepełnosprawnych.
  • Dopracowaliśmy strukturę naszego dedykowanego zespołu wsparcia ds. dostępności, w tym zakresy ról, zaawansowane szkolenia techniczne oraz kompleksowe ścieżki obsługi zgłoszeń.
• Szkolenie wszystkich zespołów w celu zapewnienia wysokiego poziomu wsparcia użytkownikom z niepełnosprawnościami.
  • Przeprojektowaliśmy szkolenia na podstawie luk kompetencyjnych zidentyfikowanych podczas analizy zgłoszeń oraz standardów specjalistycznych zespołów ds. dostępności.
  • Wszyscy doradcy obsługi klienta ukończyli szkolenie z zakresu dostępności.
• Rozwiązywanie istniejących problemów oraz ulepszanie naszej platformy obsługi klienta, obszarów samoobsługowych oraz interakcji z botami w celu zwiększenia ich dostępności.
  • Rozwiązaliśmy 100% zgłoszonych problemów.
• Wdrożenie procesu ciągłego przeglądu i ulepszania zewnętrznych narzędzi obsługi klienta.
  • Formularz dostępności trafia teraz bezpośrednio do doradców i jest stale monitorowany.
• Rozwiązywanie istniejących problemów i poprawa dostępności naszych wewnętrznych narzędzi operatorskich.
  • Przeprowadziliśmy audyt 100% naszych narzędzi. Rozpoczęliśmy prace nad usuwaniem problemów wykrytych podczas audytu.
• Tworzenie procesu ciągłego przeglądu i doskonalenia wewnętrznych narzędzi operatorów.
  • Nowy zespół pomocy ds. dostępności będzie stale analizować i ulepszać te narzędzia na podstawie opinii pochodzących z wewnętrznych kanałów.
• Dopracowanie systemu zarządzania wydajnością w celu lepszego uwzględnienia interakcji związanych z dostępnością.
  • Nowy zespół pomocy ds. dostępności będzie stale analizować i ulepszać te narzędzia na podstawie opinii pochodzących z wewnętrznych kanałów.
• Utrzymywanie i weryfikowanie naszej filozofii autorstwa w celu odzwierciedlenia dostępnych standardów pisania (określonych przez system projektowania Spotify) i publikowanie treści, które spełniają szereg potrzeb klientów i stylów uczenia się.
  • Prace formalnie jeszcze się nie rozpoczęły, jednak cała dokumentacja przygotowana w pierwszym roku realizacji spełniała standardy dostępności.
• Ciągłe monitorowanie i doskonalenie w oparciu o opinie klientów i regularne audyty.
  • Powstała grupa robocza, ustalono harmonogram spotkań z interesariuszami projektu oraz liderami ds. dostępności. Raporty postępów są udostępniane podczas comiesięcznych spotkań synchronizacyjnych.

Komunikacja poza TIK

W naszym Planie dostępności na 2025 rok zobowiązaliśmy się do standaryzacji dostępnych formatów i komunikacji we wszystkich naszych doświadczeniach online, zasobach wewnętrznych i zewnętrznych oraz kanałach społecznościowych. Osoby z niepełnosprawnościami wskazywały podczas konsultacji, że o użyteczności komunikacji firmowej decydują wysokiej jakości transkrypcje, kompatybilność z technologiami wspomagającymi oraz prosta nawigacja.

• Przyjęcie i ujednolicenie dostępnych formatów i komunikacji w doświadczeniach online, takich jak nasz newsroom lub kanały mediów społecznościowych.
  • Przetestowaliśmy newsroom For the Record wspólnie z osobami z niepełnosprawnościami i pracujemy nad rozwiązaniem zgłoszonych problemów.
• Opracowanie najlepszych praktyk dla wewnętrznych i zewnętrznych obrazów, zasobów i prezentacji.
  • Wszystkie wewnętrzne komunikaty oparte na obrazach są teraz uzupełniane tekstem alternatywnym.
  • Wszystkie wewnętrznie hostowane materiały wideo są publikowane z napisami.
  • Wszystkie wewnętrzne prezentacje projektowane są z wykorzystaniem zatwierdzonych, przyjaznych dostępności zestawów kolorystycznych.
• Stworzenie systemu, w którym pracownicy będą mogli dzielić się swoimi opiniami na temat zasobów.
  • Jeszcze nie rozpoczęto.
• Audyt zasobów i zasobów marketingowych w celu zidentyfikowania potencjalnych ulepszeń lub pomocnych zasobów, które moglibyśmy dodać.
  • Wyznaczyliśmy termin audytu (pierwszy kwartał 2027 r.) oraz osobę kontaktową odpowiedzialną za jego realizację.
• Współpraca z regionami w celu zapewnienia, że wszystkie kanały mediów społecznościowych mają włączone automatycznie generowane napisy i inne funkcje dostępności na platformie.
  • Stosujemy napisy wbudowane w materiały wideo oraz napisy generowane przez platformy, które mogą być automatycznie tłumaczone, aby zapewnić dostępność także bez dźwięku i w różnych językach.
  • Automatycznie włączyliśmy funkcje dostępności dostępne na wszystkich platformach społecznościowych (takie jak synteza mowy czy obsługa czytników ekranu).
  • Pracujemy nad skalowalnym podejściem do tekstów alternatywnych.
• Konsultacja z Fable w celu oceny naszych obecnych standardów marketingu angażującego oraz zaplanowania dodatkowych działań.
  • Jeszcze nie rozpoczęto.
• Wysyłanie informacji przed przybyciem do zaproszonych osób, aby zapobiec potencjalnemu dyskomfortowi (np. „podczas tego wydarzenia odbędzie się występ z migającymi światłami”).
  • Dowiedzieliśmy się, że komunikacja przed wydarzeniami nie zawsze jest możliwa. Oznaczenia dostępności są standardowo dostępne na miejscu.

Zakupy towarów, usług i udogodnień

W naszym Planie dostępności na 2025 rok zobowiązaliśmy się do zapewnienia, że narzędzia i dostawcy zewnętrzni spełniają standardy dostępności w ramach procesów zakupowych i kontraktowych. Osoby z niepełnosprawnościami podkreślały podczas konsultacji, że produkty powinny być testowane pod kątem dostępności jeszcze przed zakupem, a uczestnicy grup fokusowych prosili o jasne określenie standardów stosowanych przy ocenie dostawców.

• Priorytetem jest aktualizacja strony internetowej Spotify for Vendors o nasze oświadczenie o dostępności, które będzie wspierać wewnętrzną i zewnętrzną socjalizację polityki.
  • Przygotowaliśmy plan komunikacji wspierający wdrożenie nowych wymagań i zwiększający wewnętrzną świadomość obowiązków związanych z dostępnością dostawców.
  • Ramy planu są gotowe. Trwają prace nad poszczególnymi komunikatami.
• Ocena kluczowych dostawców strategicznych w odpowiednich kategoriach wydatków w celu oceny dostępności.
  • Jeszcze nie rozpoczęto.
• Opracowanie planu włączenia pytań dotyczących dostępności do istniejącego procesu zapytań ofertowych (RFP) i procesu wdrażania dostawców dla kategorii objętych zakresem.
  • Przygotowaliśmy zestaw pytań oceniających dostępność, który stanie się podstawą metodologii oceny dostawców.

Projektowanie i dostarczanie programów i usług

W naszym Planie dostępności na 2025 rok zobowiązaliśmy się do uwzględniania dostępności na każdym etapie projektowania, tworzenia, testowania, szkolenia i doskonalenia naszych programów oraz usług. Osoby z niepełnosprawnościami podkreślały podczas konsultacji, że skuteczna dostępność zaczyna się od testowania z udziałem osób z niepełnosprawnościami, że szkolenia są najbardziej wartościowe wtedy, gdy współtworzą je takie osoby, a zobowiązania muszą iść w parze z mierzalnymi efektami.

Szkolenia i dokumentacja

• Popieranie ukończenia szkolenia w zakresie dostępności przez wszystkich pracowników działu badań i rozwoju.
  • Przeszkoliliśmy około 250 pracowników działów R&D (około 5%) oraz cały zespół obsługi klienta.
• Aktualizacja kursów, aby były bardziej przydatne dla określonych obszarów produktów.
  • Stworzyliśmy ścieżkę Product Management i otrzymaliśmy bardzo pozytywne opinie.
• Zachęcanie słuchaczy do wzięcia udziału w dogłębnym szkoleniu dopasowanym do pełnionej funkcji.
  • Regularnie planujemy kolejne grupy szkoleniowe.
• Opracowanie zestawu ułatwień dostępu dla zespołów do samodzielnego przeszkolenia.
  • Zrezygnowaliśmy z tworzenia statycznej checklisty na rzecz mechanizmu, który osadza wskazówki bezpośrednio w procesie pracy deweloperów.
• Opracowanie i zaplanowanie planu komunikacji dla aktualnych kursów w celu zwiększenia świadomości wewnętrznej.
  • Zrealizowane.
• Przegląd wyników programu i zbieranie informacji zwrotnych w celu zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy. Dostosowanie programu w razie potrzeby dla przyszłych iteracji.
  • Po każdej grupie zbieramy opinie i monitorujemy poziom satysfakcji, stale dostosowując materiały.
• Dostarczanie kluczowych wskaźników ze szkoleń do zespołu ds. analiz, w tym dostarczanie danych dotyczących zapisów i informacji zwrotnych, oraz ulepszanie treści i dostępności szkoleń na podstawie tych danych.
  • Udostępniamy dane o liczbie uczestników, ich zespołach oraz realizowanych modułach, co pomaga podejmować decyzje dotyczące zwiększania zaangażowania i skali programu.

Zespół

• Stworzenie wewnętrznej sieci mistrzów dostępności i zachęcanie ich do wywierania wpływu na firmę, aby zachować dostępność jako pierwszorzędnego obywatela wraz z innymi wymaganiami niefunkcjonalnymi.
  • Stworzyliśmy wzajemnie powiązane warstwy wsparcia dla działań związanych z dostępnością w całej organizacji – obejmujące absolwentów naszego programu szkoleniowego, radę doradczą, aktywny kanał na Slacku oraz współpracę z liderami międzyfunkcyjnymi – zamiast opierać się wyłącznie na jednej „sieci ambasadorów”.
• Rozwój naszej wewnętrznej sieci mistrzów dostępności i dalsze promowanie dostępności.
  • W trakcie.
• Na przykład włączenie naszej sieci doświadczonych, wewnętrznych rzemieślników dostępności do bardziej sformalizowanych ram rozwoju kariery w Spotify wykazało, że aktywne działania na rzecz dostępności są jednym z nowych wymogów w zakresie rozwoju kariery Spotify.
  • Jeszcze nie rozpoczęto.

Audyty, badania i analizy

• Regularna ocena poziomu dostępności w Spotify z uwzględnieniem osób niepełnosprawnych i śledzenie czasu reakcji w celu skrócenia czasu między wykryciem problemu a jego rozwiązaniem.
  • Zakończyliśmy cykl audytów mobilnych w drugiej połowie 2025 roku i usunęliśmy 100% problemów blokujących, 99% problemów krytycznych, około 60% problemów dużej wagi oraz około 65% problemów drobnych.
  • Prowadzimy testy użyteczności na żywo z udziałem osób z niepełnosprawnościami za pośrednictwem Fable Engage dla kluczowych ścieżek użytkownika w Spotify oraz generujemy wyniki w skali Accessible Usability Scale (AUS).
• Korzystanie z analiz opartych na danych i narracji, aby śledzić działania związane z ułatwieniami dostępu i wystawianie pochwał za te działania w całej organizacji.
  • Analizujemy metodologię Accessible Usability Scale, aby ocenić, czy może pełnić rolę jednego wskaźnika zgodności, czy lepiej sprawdza się jako dodatkowy sygnał uzupełniający wyniki audytów. Podczas kwartalnych spotkań Rady wyróżniane są proaktywne działania.
• Audyt mikrowitryn i stron internetowych Spotify.
  • Przeprowadzono audyt części obszarów, ale nie wszystkich.
• Rozszerzenie zakresu audytu i dostępności na produkty wewnętrzne.
  • Jeszcze nie rozpoczęto.

Proces

• Faza odkrywania produktu: Mapowanie wszystkich głównych etapów cyklu życia projektowania, produktu i rozwoju oprogramowania, podczas których można skorzystać z odpowiednich narzędzi, infrastruktury testowej i automatyzacji. Tworzenie/integracja odpowiednich narzędzi, infrastruktury testowej i automatyzacji z odpowiednimi sekcjami naszych procesów projektowania, tworzenia produktów i oprogramowania.
  • Narzędzia wspierające dostępność są wdrażane na wielu etapach procesu rozwoju produktów.
  • Automatycznie wdrażamy poprawki dla znanych problemów, testujemy każdą regułę naprawczą na rzeczywistym kodzie produkcyjnym oraz rozwijamy wytyczne w systemie projektowym, aby zespoły wybierały właściwe komponenty zamiast prowizorycznych obejść.
  • Zasady przeglądu dostępności w ramach pull requestów (zgłoszeń zmian w kodzie) są już aktywne w kilku repozytoriach webowych.
• Faza iteracji i utrzymania: Inwestycje w odpowiednie narzędzia, infrastrukturę testową i automatyzację, aby kwestie dostępności uwzględniać już na wcześniejszych etapach rozwoju produktu. Wprowadzenie procedur umożliwiających pracownikom Spotify samodzielne zamieszczanie poprawek w odpowiednich treściach dotyczących ułatwień dostępu.
  • Sprawdzone reguły codemodów zostały włączone do zestawu reguł dostępności na poziomie pull requestów, które uruchamiają się przy każdej zmianie w kodzie. Dzięki temu wyniki audytów są automatycznie przekształcane w egzekwowalne reguły lintowania.
  • Na urządzeniach mobilnych zatwierdzono automatyczny pipeline testów dostępności dla iOS i jest on gotowy do wdrożenia, co umożliwi uruchamianie zaplanowanych testów co sześć godzin. Prace nad pipeline’em dla Androida realizowane są jako kolejny etap. W tym cyklu trzy zgłoszenia zmian w kodzie przeniosły systemy testowe i dokumentację pod opiekę zespołu ds. dostępności.
• Pomoc w rozwiązywaniu problemów na bieżąco.
  • W trakcie.
• Przestrzeganie standardów dostępności dzięki kreatywnemu brandingowi produktów.
  • Pracownicy zespołów ds. marki i projektów twórczych ukończyli szkolenie z zakresu dostępności.