„Nothing About Us without Us” to fundamentalne przekonanie działające na rzecz praw osób niepełnosprawnych, opisujące potrzebę pełnego uczestnictwa osób niepełnosprawnych we wszelkich pracach i innowacjach podejmowanych na rzecz osób niepełnosprawnych. Jednym ze sposobów, w jaki realizujemy ten model, jest nasze partnerstwo z Fable, platformą dostępności obsługiwaną przez osoby niepełnosprawne. Zespół Fable, wraz z naszą wewnętrzną społecznością #able, grupą pracowników z niepełnosprawnościami lub neurodywergencją, był konsultowany na każdym etapie tego planu.
Z pomocą serwisu Fable Spotify przeprowadziło ankietę wśród ponad 100 osób niepełnosprawnych z Kanady i Stanów Zjednoczonych na temat ich potrzeb i preferencji w zakresie dostępności. Odpowiedzi obejmowały opinie osób, które korzystają z technologii wspomagających wzrok, słuch, funkcje poznawcze, mowę i/lub poruszanie się. Ankieta obejmowała szeroki zakres tematów, takich jak obsługa klienta, komunikacja, zatrudnianie, przestrzeń fizyczna, produkty cyfrowe i zakwaterowanie. Zespół Fable przeprowadził również grupową sesję grupową online z czterema osobami z różnymi potrzebami dotyczącymi ułatwień dostępu, aby zgłębić te same tematy. Informacje te zostały wykorzystane podczas opracowywania planu dostępności Spotify.
Po opracowaniu wersji roboczej planu dodatkowa grupa fokusowa złożona z kolejnych pięciu osób z niepełnosprawnościami sprawdziła go i przekazała opinie na jego temat. To iteracyjne podejście do angażowania osób z niepełnosprawnościami w proces tworzenia planu pomogło odkryć obszary wymagające poprawy i wzbudzić zaufanie do kierunku, w jakim Spotify będzie zmierzać w kierunku działań na rzecz dostępności na kolejne trzy lata.
Przykładem tego, w jaki sposób nasze konsultacje przyczyniły się do powstania tego planu, jest informacja, że osoba udzielająca odpowiedzi na pytania do działu obsługi klienta powinna być zaznajomiona z technologiami i ułatwieniami dostępu. W odpowiedzi na te opinie Spotify zobowiązało się w sekcji „Technologie informacyjne i komunikacyjne (TIK)” do poszerzenia naszego obecnego zespołu o poszerzanie wiedzy, umiejętności i narzędzi wspierających osoby niepełnosprawne.