Pritaikymo neįgaliesiems centras

„Spotify“ planas

„Spotify“, konsultuodamasi su „Fable“ ir asmenimis su negalia, nustatė barjerus kiekvienoje iš antraštėse įvardytų sričių ir toliau nurodė strategijas bei mechanizmus, kuriais jie planuoja pašalinti barjerus ir užkirsti jiems kelią.

Įdarbinimas

Kuriame tokią „Spotify“, kuri atspindi balsų mūsų platformoje ir bendruomenių, kuriose dirbame ir leidžiame turinį, įvairovę. Esame įsipareigoję skatinti teisingumą, pašalinti barjerus ir puoselėti kultūrą, kurioje kiekvienas narys gali tobulėti ir pasiekti sėkmę. Prieinamos darbo vietos sukūrimas yra svarbus siekiant suteikti galimybių mūsų žmonėms ir paskatinti „Spotify“ augimą tokiu būdu, kuris būtų naudingas visiems. Kai galimybės prieinamos visiems, naudos gauname mes visi.

Ką jau pasiekėme

Mūsų įsipareigojimas kurti „Spotify“ kiekvienam yra aiškiai nurodytas, tačiau žinome, kad vis dar reikia patobulinti mūsų įdarbinimo, pritaikymo priemonių procesus ir pagerinti mūsų darbuotojų su negalia supratimą. Žinome, kad esama netinkamo supratimo apie negalią, ir norime sumažinti nepalankų požiūrį bei padėti savo žmonių vadovams imtis iniciatyvos. Didžiuojamės savo pasauline darbo vietų pritaikymo filosofija ir toliau užtikrinsime, kad visi nariai turėtų priemones, kurių jiems reikia, norint kuo geriau atlikti darbą. Galiausiai, esame įsipareigoję užtikrinti, kad kandidatai, dalyvaujantis mūsų įdarbinimo procese (tiek iš išorės, tiek iš vidaus), turėtų daugiau galimybių prašyti pagalbos.

Veiksmų planas

• Dalyvauti neįgaliųjų lygybės indekso vertinimo procese ir palyginti mūsų pastangas.
• Nurodyti mūsų darbuotojų su negalia ir neuroįvairove bendruomenės grupės vykdomąjį rėmėją.
• Pagerinti mūsų įdarbinimo proceso pritaikymą neįgaliesiems, įskaitant išorinę įdarbinimo svetainę „Life at Spotify“ ir vidinę pareigų keitimo platformą.
• Toliau kurti išteklius, programas, įrankius ir teikti pagalbą neįgaliems ir neurodivergentiškiems darbuotojams bei vadovams.
• Bendradarbiauti su mūsų bendruomenės patirties komanda ir užtikrinti, kad visi vidiniai darbuotojų įtraukimo renginiai būtų prieinami – stebėti užklausas dėl pritaikymo neįgaliesiems renginiuose, kad būtų lengviau planuoti ateityje.
• Atlikti vidinių žmogiškųjų išteklių sistemų ir programėlių auditą ir daryti pažangą užtikrinant pritaikymą neįgaliesiems visiems darbuotojams.
• Peržiūrėti pritaikymo priemonių procesą ir nustatyti tobulintinus aspektus.

Fizinė aplinka

„Spotify“ darbuotojai gali pasirinkti dirbti ten, kur jiems geriausia – namuose, biure, o kartais visiškai kitur. Kai jie pasirenka dirbti mūsų biuruose, labai stengiamės užtikrinti kiekvienam prieinamas erdves. Žinome, koks svarbus darbo vietos pritaikymas neįgaliesiems – jei nėra galimybės atskirai reguliuoti asmens darbo vietos apšvietimo arba jei netaikoma kvapų nenaudojimo politika, tai gali sukelti skausmą, apsunkinti kvėpavimą arba perkrauti sensoriniais dirgikliais, todėl gali būti sunku arba neįmanoma susitelkti į darbo užduotis.

Ką jau pasiekėme

Mūsų biuro dizaino principai, pagal kuriuos kuriamas pasaulinio „Spotify“ biuro dizainas ir planas, apima įsipareigojimą užtikrinti pritaikymą neįgaliesiems. Be to, laikomės rinkos taisyklių siekdami užtikrinti, kad įgyvendiname dabartinių pritaikymo neįgaliesiems standartų reikalavimus. Visiems darbuotojams siūlome reguliariai teikiamas konsultacijas ergonomikos klausimais ir suteikiame pagrįstas pritaikymo priemones, jei reikia, pavyzdžiui, reguliuojamo aukščio darbo stalus ar kitus ergonominius priedus.

Visada siekėme užtikrinti, kad mūsų erdvės atitiktų tikslų sąvokos „prieinama“ apibrėžimą, ir suprojektuoti savo erdves taip, kad būtų pašalinti visi dabartiniai barjerai, įskaitant vaikščiojimo takuose ir laukimo zonose. Vis dėlto žmonės retkarčiais susiduria su barjerais, kai apsilanko „Spotify“ biuruose, pavyzdžiui, su durimis be automatinio atidarymo jutiklių. Ir nors šiandien turime aiškias pritaikymo neįgaliesiems gaires, šios gairės vis dar nevienodai įgyvendintos mūsų erdvėse.

Veiksmų planas

• Kalbėtis su darbuotojais apie įvairias erdves ir pritaikymo priemones, kuriomis jie gali naudotis, pavyzdžiui, susikaupimo zonomis ir pristatymų erdvėmis.
• Atnaujinti mūsų pritaikymo neįgaliesiems gaires ir pritaikyti jas visiems naujiems projektams.
• Atlikti mūsų gairių auditą siekiant pašalinti spragas ir jas pašalinti atnaujintoje versijoje.
• Organizuoti mokymus apie pritaikymą neįgaliesiems mūsų pasaulinių su darbo vieta susijusių paslaugų komandai.

Informacinės ir ryšių technologijos

Šiame skyriuje dėmesys skiriamas žmonėms ir technologijoms, kuriuos pasitelkiame teikdami pagalbą. Norime, kad patirtis, susijusi su pagalbos iš „Spotify“ gavimu, būtų tokia pat intuityvi ir prieinama, kaip ir mūsų produktai. Raginame žmones nustatyti bet kokius pritaikymo neįgaliesiems poreikius, neįgyvendintus mūsų platformoje, susisiekti su mumis ir pateikti atsiliepimų. Šioje ataskaitoje peržiūrėjome visus esamus atsiliepimus ir mėginome išspręsti problemas, į kurias buvo atkreiptas mūsų dėmesys.

Ką jau pasiekėme

„Spotify“ klientų aptarnavimo tarnybos konsultantams būtini pritaikymo neįgaliesiems mokymai. Turime specialų atsiliepimų dėl pritaikymo neįgaliesiems kanalą ir didžiuojamės galėdami bendradarbiauti su „Be My Eyes“ (BME) – tokiu būdu akli ir silpnaregiai žmonės gali bendradarbiauti su mūsų komanda ir padėti. Taip pat bendradarbiavome su „Spotify“ vidine pritaikymo neįgaliesiems komanda siekdami patikrinti mūsų rašytinį turinį dėl aiškumo, vartojamų terminų ir formatavimo. Tačiau tam tikrą programinę įrangą, kurią naudojame teikdami pagalbą klientams, vis dar galima padaryti labiau prieinamą, ypač kai ši programinė įranga nebuvo sukurta naudojant „Spotify“ dizaino sistemą, kuri paprastai užtikrina pritaikymo neįgaliesiems funkcijas, pavyzdžiui, teksto dydžio keitimą ir tinkamą spalvų kontrastą. Mūsų mokymus taip pat būtų galima patobulinti ir išplėsti, įtraukiant visas mūsų pagalbos ekosistemos komandas.

Veiksmų planas

Per ateinančius trejus metus sieksime įtvirtinti pritaikymo neįgaliesiems kultūrą klientų aptarnavimo tarnybos komandoje.

• Suburti komandą mūsų komandos viduje, kurios nariai turėtų specializuotų žinių, įgūdžių bei įrankių ir galėtų padėti žmonėms su negalia.
• Parengti visas komandas – taip jos galės teikti aukšto lygio pagalbą naudotojams su negalia.
• Išspręsti esamas problemas ir patobulinti klientų aptarnavimo tarnybos platformą, savitarnos platformas ir robotų funkcijas siekiant pagerinti jų pritaikymą neįgaliesiems.
• Nustatyti tvarką ir nuolat peržiūrėti bei tobulinti išorinius (skirtus klientams) klientų aptarnavimo tarnybos įrankius.
• Išspręsti esamas problemas ir pagerinti mūsų vidinių darbuotojų įrankių pritaikymą neįgaliesiems.
• Nustatyti tvarką ir nuolat peržiūrėti bei tobulinti išorinius (skirtus klientams) vidinių darbuotojų įrankius.
• Sukurti mūsų veiklos rezultatų valdymo sistemą ir daugiau dėmesio skirti su pritaikymu neįgaliesiems susijusioms sąveikoms.
• Palaikyti ir peržiūrėti mūsų autorystės filosofiją, kad joje atsispindėtų prieinamo rašymo standartai (kaip apibrėžta „Spotify“ dizaino sistemoje), skelbti turinį, atitinkantį įvairius klientų poreikius bei mokymosi stilius.
• Nuolat stebėti ir tobulinti pagal klientų atsiliepimus ir reguliariai atliekamą auditą.

Kita komunikacija nei informacinės ir ryšių technologijos

Tai apima vidinę ir išorinę „Spotify“ komunikaciją, kuriai vadovauja komandos, įskaitant prekių ženklo, komunikacijos ir partnerysčių. Darbuotojai mūsų teikiamą informaciją sužino per vidinius rašytinius ir tiesioginius kanalus, o įmonei nepriklausantys žmonės gali matyti mūsų informaciją išorinėse rinkodaros erdvėse arba savo socialinių tinklų kanaluose.

Ką jau pasiekėme

Stengiamės, kad visuose mūsų pranešimuose būtų prieinamas turinys ir esame įsipareigoję nuolat vertinti bei tobulinti standartus. Šis planas skatina brandesnę mūsų praktiką siekiant rezultatų.

Veiksmų planas

• Pritaikyti ir standartizuoti prieinamus formatus ir pranešimus internetinėse srityse, pavyzdžiui, mūsų naujienų skiltyje arba socialinių tinklų kanaluose.
• Susisteminti geriausią vidinių ir išorinių vaizdų, išteklių ir pristatymų praktiką.
• Sukurti darbuotojams skirtą sistemą, kad įmonės viduje jie galėtų pasidalyti atsiliepimais apie išteklius.
• Atlikti rinkodaros išteklių auditą ir nustatyti galimus patobulinimus arba naudingus išteklius, kuriuos galėtume įtraukti.
• Dirbti su regionais ir užtikrinti, kad visuose socialinių tinklų kanaluose būtų įjungti automatiškai generuojami subtitrai ir kitos platformos pritaikymo neįgaliesiems funkcijos.
• Konsultuotis su „Fable“ ir įvertinti mūsų esamus standartus patyriminės rinkodaros aspektu bei planuoti papildomas priemones.
• Dalyviams iš anksto atsiųsti pranešimus dėl jų asmeninės patirties, siekiant išvengti galimo diskomforto (pavyzdžiui, „šiame renginyje bus pasirodymas su mirksinčiomis šviesomis“).

Prekių, paslaugų ir priemonių pirkimas

Pirkimas įmonėje „Spotify“ apima tokius dalykus kaip programinę įrangą ir debesijos infrastruktūrą, taip pat raštinės reikmenis, profesionalų ir įmonių paslaugas, rinkodaros paslaugas ir ne tik. Šiai didžiulei aprėpčiai taikomas keturių etapų procesas: informacijos surinkimo, vertinimo, derybų ir užbaigimo. Į mūsų procesą siekiame įtraukti pritaikymą neįgaliesiems.

Ką jau pasiekėme

Kaip pirkimo komanda, įvertinome dabartinę būklę ir nustatėme, kad „Spotify for Vendors“ svetainėje neminima mūsų pozicija dėl pritaikymo neįgaliesiems. Be to, šiuo metu, ieškodami tiekėjų ir juos įtraukdami, neatsižvelgiame į pritaikymą neįgaliesiems.

Veiksmų planas

• Teikti pirmenybę „Spotify for Vendors“ svetainei atnaujinti, pateikiant mūsų pareiškimą dėl pritaikymo neįgaliesiems, kuris padės užtikrinti politikos vidinę ir išorinę socializaciją.
• Įvertinti pagrindinius strateginius tiekėjus atitinkamose išlaidų kategorijose, siekiant įvertinti pritaikymo neįgaliesiems aspektus.
• Sukurti planą, kaip įtraukti pritaikymo neįgaliesiems klausimus į esamą prašymų teikti pasiūlymus procesą ir tiekėjų įtraukimo procesą susijusiose kategorijose.

Programų ir paslaugų kūrimas bei teikimas

Šiame skyriuje aprašoma, kaip ruošiame kūrėjus, inžinierius ir visus asmenis, atsakingus už „Spotify“ produktų kūrimą, mūsų požiūris į prieinamų produktų kūrimą ir kūrimo praktika, kurią naudojame siekdami padaryti juos kuo labiau prieinamus įvairiausiems naudotojams.

Šią svarbią kategoriją suskirstėme į keturias toliau nurodytas dalis.

1. Mokymai ir dokumentai
2. Komanda
3. Auditai, tyrimai ir analizė
4. Procesas

Ši kategorija – tai bendra „Spotify“ specialių mokymų, pritaikymo neįgaliesiems ir dizaino komandų nuosavybė.

Ką jau pasiekėme

Mokymų, pritaikymo neįgaliesiems, dizaino sistemų ir vadovavimo komandos dirba siekdamos padėti kurti prieinamus produktus, tačiau juos dar galima tobulinti. Kai žmonės su negalia neišbando mūsų skaitmeninių produktų ir įrankių, jais gali būti sudėtinga naudotis, todėl darbuotojai gali dirbti lėčiau arba klientai gali pereiti prie kitos paslaugos, kuria lengviau naudotis. Jei darbuotojai nėra tinkamai išmokyti, gali sumažėti darbuotojų su negalia pasilikimo dirbti toliau ir paaukštinimo rodikliai, o klientai su negalia gali susidurti su prastu klientų aptarnavimu.

Mokymai ir dokumentai

• Rengiame pritaikymo neįgaliesiems kursus ir praktinius seansus.
• Siūlome „Fable“ el. mokymosi modulius, įskaitant šiuos: „Supažindinimas su skaitmeniniu pritaikymu neįgaliesiems“, „Prieinama naudotojo patirtis“, „Pritaikymo neįgaliesiems testavimas“, „Prieinamo žiniatinklio kūrimas“, „Prieinamos mobiliosios programėlės, skirtos „iOS“ ir „Prieinamos mobiliosios programėlės, skirtos „Android“.
• Stebime užbaigtų modulių rodiklius savo internetinėje mokymosi platformoje „Greenhouse“.
• Mums trūksta informacinių skydelių ir išsamių rodiklių apie pritaikymo neįgaliesiems programą.
• Dar galima tobulinti vidinių „Spotify“ platformų ir produktų, kuriuos naudoja darbuotojai, pritaikymą neįgaliesiems.
• Turime daugybę dokumentų, veiklų ir išteklių apie pritaikymą neįgaliesiems visoms auditorijoms, tačiau visada galima pagerinti struktūrą, aiškumą ir aktyvią vidinę rinkodarą.

Komanda

• Apdovanojame komandas ir asmenis, kurie teikia pirmenybę pritaikymui neįgaliesiems.
• Palaikome ryšius su keliais pritaikymo neįgaliesiems paslaugų teikėjais, įskaitant „Fable“, bet tuo neapsiribojant.
• Turime specialią komandą, kurią sudaro pritaikymo neįgaliesiems inžinieriai, inžinerijos vadovas ir programos vadovas.
• Produktų komandose nėra žmogaus, konkrečiai atsakingo už pritaikymą neįgaliesiems.

Pritaikymo neįgaliesiems auditai, tyrimai ir analizė

• Turime procesą, kaip paprašyti atlikti pritaikymo neįgaliesiems auditą, taip pat ir esamus auditus.
• Visus naudotojų testus ir tyrimus padarome prieinamus kiekvienam įmonėje „Spotify“.
• Mūsų prieš paleidimą vykdomas testavimas yra ribotos apimties, į jį neįtraukiami pagalbinių technologijų naudotojai.

Procesas

• Mūsų dizaino sistemoje pateikiamos prieinamos spalvų temos, teksto dydžiai, komponentai ir išdėstymas.
• Prieinamo dizaino ir rašymo gairės yra paskelbtos mūsų dizaino sistemos svetainėje.
• Dizaino komandos ne visada turi reikiamų žinių, kad teiktų pirmenybę aukščiausiam pritaikymo neįgaliesiems lygiui ir suderintų konkuruojančius dizaino aspektus.
• Mūsų požiūris į prieinamų produktų kūrimą gali būti reaguojantis, dažnai dėl konkuruojančių prioritetų, o tai reiškia, kad pritaikymo neįgaliesiems spragas pašaliname po paleidimo.

Veiksmų planas

Mokymai ir dokumentai

• Siekti, kad visi tyrimų ir plėtros darbuotojai baigtų pritaikymo neįgaliesiems mokymus.
• Atnaujinti kursus, kad jie būtų labiau pritaikomi konkrečioms produktų sritims.
• Skatinti žmones baigti išsamius, konkrečioms pareigoms skirtus mokymus.
• Sukurti „pasidaryk pats“ pritaikymo neįgaliesiems rinkinį, skirtą komandoms mokytis pačioms.
• Sukurti esamų kursų komunikacijos planą ir padidinti vidinį informuotumą.
• Peržiūrėti programos rezultatus ir surinkti atsiliepimus – taip nustatyti sritis, kurias reikia tobulinti. Jei reikia, pakoreguoti programą, kad būtų galima patobulinti ateityje.
• Nurodyti įžvalgų teikimo komandai pagrindinius mokymų rodiklius, įskaitant registracijos ir atsiliepimų duomenis, ir naudojantis šiais duomenimis pagerinti mokymų turinį bei pasiekiamumą.

Komanda

• Sukurti mūsų vidinį pritaikymo neįgaliesiems propaguotojų tinklą ir skatinti juos daryti poveikį įmonei, kad toliau būtų taikoma pirmenybė pritaikymui neįgaliesiems kaip esminiam reikalavimui kartu su kitais nefunkciniais reikalavimais.
• Plėsti mūsų vidinių pritaikymo neįgaliesiems propaguotojų tinklą ir toliau palaikyti pritaikymą neįgaliesiems.
• Integruoti mūsų patyrusių vidinių pritaikymo neįgaliesiems propaguotojų tinklą į formalesnę „Spotify“ karjeros plėtros sistemą, pavyzdžiui, viena iš naujų būtinų sąlygų „Spotify“ karjeros sistemoje – rodomas aktyvumas pritaikymo neįgaliesiems srityje.

Pritaikymo neįgaliesiems auditai, tyrimai ir analizė

• Nuolat vertinti pritaikymo neįgaliesiems būklę platformoje „Spotify“ – reguliariai atlikti auditus, įtraukiant žmones su negalia, ir stebėti reagavimo trukmę siekiant sutrumpinti laiką nuo problemos nustatymo iki jos išsprendimo.
• Laikytis pritaikymo neįgaliesiems standartų kūrybiškai kuriant produkto prekių ženklą.
• Naudoti duomenimis pagrįstą analizę ir pasakojimą ir stebėti su pritaikymu neįgaliesiems susijusį darbą bei teikti įvairiems skyriams pagyrimus už aktyvų darbą.
• Atlikti „Spotify“ mikrosvetainių ir svetainių auditą.
• Išplėsti audito ir pritaikymo neįgaliesiems aprėptį įtraukiant vidinius produktus.

Procesas

• Produkto kūrimo etapas.
  • Nurodyti visus pagrindinius dizaino, produkto ir programinės įrangos kūrimo gyvavimo ciklo momentus, kai gali būti naudingi atitinkami įrankiai, testavimo infrastruktūra ir automatizavimas.
  • Kurti / integruoti atitinkamus įrankius, testavimo infrastruktūrą ir automatizavimą į atitinkamas mūsų dizaino, produkto ir programinės įrangos kūrimo darbo eigos dalis.
• Tobulinimo ir priežiūros etapas.
  • Investuoti į atitinkamus įrankius, testavimo infrastruktūrą bei automatizavimą ir galvojimą apie pritaikymą neįgaliesiems perkelti anksčiau į produkto kūrimo gyvavimo ciklą.
  • Pradėti taikyti darbo eigas, kad „Spotify“ darbuotojai galėtų savarankiškai prisidėti prie atitinkamo pritaikymo neįgaliesiems turinio peržiūrų.
• Nuolatinė pagalba, kad problemos būtų sprendžiamos, kai tik jos atsiranda.
• Laikytis pritaikymo neįgaliesiems standartų kūrybiškai kuriant produkto prekių ženklą.