2026 m. ataskaita apie pažangą

Įvadas

Tai yra pirmoji „Spotify“ metinė ataskaita apie pažangą įgyvendinant pritaikymo neįgaliesiems planą, apimanti laikotarpį nuo 2025 m. birželio mėn. iki 2026 m. birželio mėn. Joje apžvelgiama mūsų pažanga vykdant įsipareigojimus šešiose srityse. Ataskaita parengta remiantis įvairių „Spotify“ komandų informacija ir joje nurodoma, ką jau įgyvendinome, kas dar vykdoma ir į ką sutelksime dėmesį toliau.

Kaip konsultavomės su asmenimis, turinčiais negalią

„Tai, kas susiję su mumis, negali būti sprendžiama be mūsų“ – tai esminė judėjimo dėl asmenų su negalia teisių nuostata. Ji pabrėžia, kad asmenys su negalia turėtų visapusiškai dalyvauti kuriant bet kokius projektus ir naujoves, kurie daro įtaką jų gyvenimui. 2025 m. birželio mėn. paskelbtas pritaikymo neįgaliesiems planas buvo suformuotas remiantis įvairiapusėmis konsultacijomis su asmenimis, turinčiais negalią, ir šis dialogas tęsėsi visus praėjusius metus. Ši ataskaita apie pažangą atspindi, kaip šie prioritetai buvo įgyvendinti praktiškai.

Šiais metais konsultavomės su asmenimis, turinčiais negalią, pasitelkdami penkis kanalus:

1. „Fable Engage“ tinkamumo testavimas: buvo atliekama maždaug dešimt testų per mėnesį su ekrano skaitytuvo, alternatyvių naršymo priemonių ir didinimo įrankių naudotojais „iOS“, „Android“ ir žiniatinklio platformose. Ataskaitiniu laikotarpiu buvo atlikta maždaug 90 testų, apimančių pagrindines klausytojų darbo eigas, naujas sąsajas ir mūsų „For the Record“ naujienų svetainę.
2. Pritaikymo neįgaliesiems centro atsiliepimų forma: naudojant šią formą pranešimai siunčiami tiesiogiai pritaikymo neįgaliesiems komandos programos vadovui. Ataskaitiniu laikotarpiu gauti 56 pranešimai (11 anoniminių pranešimų, 45 pranešimai iš registruotų naudotojų).
3. Bendradarbiaujant su „Be My Eyes“ teikiamos pagalbos balsu paslaugos: šis kanalas suteikia galimybę neregiams ir asmenims su regos negalia realiuoju laiku susisiekti su žmogumi, dirbančiu klientų aptarnavimo komandoje, kai reikia pagalbos dėl „Spotify“.
4. EP 206: tai yra mūsų pavyzdinė mokymų apie pritaikymą neįgaliesiems programa, skirta tyrimų ir plėtros komandai ir sukurta bendradarbiaujant su „Fable“. „Fable“ testuotojų vaizdo įrašai yra tiesiogiai integruoti į kursų medžiagą.
5. Pritaikymo neįgaliesiems patariamoji taryba: ši taryba, kurioje yra „Fable“ atstovų, ataskaitiniu laikotarpiu rinkosi kas ketvirtį.

Mes ir toliau remiamės „Fable“ atliktos apklausos, kurioje dalyvavo 101 naudotojas su negalia, duomenimis ir tikslinių grupių, kurios peržiūrėjo mūsų plano projektą, įžvalgomis. Ši informacija buvo aptarta prieš paskelbiant planą ir padėjo nustatyti prioritetus, kuriuos įsipareigojome įgyvendinti.

Gauti atsiliepimai

Šiais metais ir toliau savo veikloje vadovaujamės prioritetais, kuriais žmonės su negalia pasidalino su mumis rengiant 2025 m. planą, ir tobuliname jų įgyvendinimą pasitelkdami atsiliepimų teikimo kanalus.

Svarbiausi dalykai, kuriuos mums nurodė žmonės su negalia. Pradinėje „Fable“ apklausoje respondentai nurodė, kad efektyvus pritaikymo neįgaliesiems darbas prasideda nuo testavimo kartu su žmonėmis, turinčiais negalią; kad mokymai yra patikimiausi tada, kai jie parengiami kartu su žmonėmis, turinčiais negalią; kad įdarbinimo procesai turi patikimai veikti naudojant pagalbines technologijas ir kad pagalbos klientams paslaugos gali būti efektyvios tik tada, kai klientų aptarnavimo specialistas išmano pagalbines technologijas ir pritaikymo neįgaliesiems priemones. Jie taip pat pažymėjo, kad galimybė susisiekti su tikru asmeniu yra bazinis lūkestis naudojantis bet kokiomis pagalbos paslaugomis; kad prieš perkant paslaugas reikia patikrinti paslaugų teikėjų paslaugų pritaikymą neįgaliesiems; kad aukštos kokybės transkripcijos ir suderinamumas su pagalbinėmis technologijomis leidžia efektyviai pasiekti įmonės informaciją ir kad įsipareigojimų įgyvendinimas turi būti susietas su konkrečiais terminais ir išmatuojama pažanga.

Ką išgirdome šiais metais. Atlikus maždaug 90 „Fable Engage“ testų, išryškėjo galimybės, kaip galima pagerinti pagalbinių technologijų palaikymą, naršymą bei turinio radimą ir pašalinti problemas, kylančias įprastose naudotojų darbo eigose. Kiekvienas testas buvo įvertintas pagal pritaikymo neįgaliesiems skalę ir kiekvienam testui buvo taikoma ta pati ištaisymo proceso darbo eiga kaip ir trečiųjų šalių audito išvadoms. Klientų aptarnavimo tarnyba išnagrinėjo 56 pranešimus, pateiktus naudojant pritaikymo neįgaliesiems centro formą, ir problemos, apie kurias buvo pranešta, buvo išspręstos tiesiogiai arba buvo perduotos atitinkamai produkto komandai.

Kaip mes atsižvelgėme į tai, ką sužinojome

Visus metus aktyviai stengėmės įgyvendinti prioritetus, kuriuos žmonės su negalia mums nurodė rengiant 2025 m. planą. Toliau pateikti pavyzdžiai parodo, kaip šis bendradarbiavimas davė apčiuopiamų rezultatų kiekvienoje plano srityje.

• Kalbant apie klientų aptarnavimą, kurį nurodėme kaip pagrindinį 2025 m. plano tikslą, klientų aptarnavimo tarnybos darbo grupė šiais metais perėjo nuo įsipareigojimų prisiėmimo prie įgyvendinimo etapo. Kaip aprašyta šios ataskaitos skyriuje „Informacinės ir ryšių technologijos“, bendradarbiaudami su „Be My Eyes“ konsultantų bendruomene, suformavome specialią pritaikymo neįgaliesiems pagalbos komandą. Planuojama, kad ji pradės dirbti 2026 m. gegužės mėn.
• Reaguodama į atsiliepimus, kad mokymai yra patikimiausi tada, kai jie parengiami kartu su žmonėmis, turinčiais negalią, švietimo darbo grupė, bendradarbiaudama su „Fable“, parengė EP 206 programą, o „Fable“ testuotojų turinys yra integruotas į kursų medžiagą. Šiais metais maždaug 250 tyrimų ir plėtros skyriaus darbuotojų ir visi klientų aptarnavimo tarnybos komandos specialistai baigė pritaikymo neįgaliesiems mokymus.
• Reaguodami į atsiliepimus, kad norint užtikrinti efektyvų pritaikymą neįgaliesiems būtina į testavimą įtraukti žmones su negalia, pasitelkdami „Fable Engage“ pradėjome nuosekliai kas mėnesį vykdyti testavimo užduotis. Pasikartojantys testavimo rezultatai dabar įtraukiami į automatines patikras, kurias inžinieriai atlieka viso kūrimo proceso metu, siekiant užtikrinti, kad nesikartotų tos pačios problemos. Taip pat pavedėme „Fable“ išbandyti mūsų vidinę mokymosi platformą prieš ją paleidžiant, o paslaugų teikėjas, remdamasis pateiktais pastebėjimais, atliko su pritaikymu neįgaliesiems susijusius patobulinimus prieš pristatant platformą mūsų darbuotojams.
• Reaguodami į atsiliepimus, kad aukštos kokybės transkripcijos, suderinamumas su pagalbinėmis technologijomis ir paprastas naršymas leidžia efektyviai pasiekti įmonės informaciją, komunikacijos darbo grupė ištestavo mūsų „For the Record“ naujienų svetainę pasitelkusi žmones, turinčius negalią, ir sprendžia identifikuotas problemas. Alternatyvusis tekstas vaizduose, subtitrai priglobtuose vaizdo įrašuose ir žmonėms su negalia pritaikytos spalvų paletės pristatymuose tapo vidiniu įmonės standartu. Taip pat socialinių tinklų kanaluose įdiegėme platformos lygio pritaikymo neįgaliesiems funkcijas.
• Reaguodama į atsiliepimus, kad įdarbinimo procesai turi patikimai veikti su pagalbinėmis technologijomis, personalo darbo grupė atnaujino darbo aprašymus ir skelbimus, įtraukdama pranešimą apie sąlygų sudarymą, ir pasirūpino, kad talentų pritraukimo komanda proaktyviai siūlytų sąlygų sudarymo galimybes kiekviename etape.
• Reaguodama į tikslinės grupės atsiliepimus, kad pirminio plano skyriuje apie pirkimus nebuvo pateiktas joks apibrėžtas standartas, pirkimų darbo grupė šiais metais kūrė darbo pagrindus: parengė valdymo vizijos dokumentą (angl. „Governance Vision“), preliminarius pritaikymo neįgaliesiems vertinimo klausimus, naudojamus vertinant paslaugų teikėjus, ir paslaugų teikėjų skirstymo į lygius metodiką, taikomą pirkimo proceso metu.
• Reaguodama į atsiliepimus, kad įsipareigojimų įgyvendinimas turi būti susietas su konkretesniais terminais ir išmatuojama pažanga, įžvalgų teikimo darbo grupė sukūrė trečiosios šalies paslaugomis pagrįstą atitikties vertinimo sistemą ir sukūrė pritaikymo neįgaliesiems būklės informacinį skydelį. Atsižvelgdami į šiuos atsiliepimus, paruošėme šią ataskaitą apie pažangą ir kas ketvirtinį rengiame pritaikymo neįgaliesiems patariamosios tarybos susitikimus.

Gauti atsiliepimai, dėl kurių dar nesiėmėme veiksmų. Yra keletas dar neišspręstų klausimų. Tikslinės grupės dalyviai paprašė suteikti galimybę teikti atsiliepimus ne tik per pritaikymo neįgaliesiems centro formą, bet ir kitais būdais. Šis įsipareigojimas dar neįgyvendintas. Dar nesukūrėme lengvai pritaikomo alternatyviojo teksto naudojimo socialiniuose tinkluose sprendimo ir nebaigėme konsultacijų su „Fable“ dėl patirtinės rinkodaros standartų.

Įdarbinimas

2025 m. pritaikymo neįgaliesiems plane įsipareigojome užtikrinti, kad mūsų įdarbinimo ir personalo valdymo procesai būtų geriau pritaikyti kandidatams ir darbuotojams su negalia. Konsultacijų metu žmonės su negalia mums nurodė, kad mūsų įsipareigojimai, susiję su įdarbinimu, yra aktualūs tik tada, jei paraiškų teikimo procesas yra suderintas su pagalbinėmis technologijomis.

• Dalyvauti neįgaliųjų lygybės indekso vertinimo procese ir palyginti mūsų pastangas.
  • Prisijungėme prie neįgaliųjų lygybės indekso (angl. „Disability Equality Index“) vertinimo iniciatyvos, kad galėtume įvertinti savo pažangą, padarytą 2026 m., po to, kai 2025 m. liepą buvome pripažinti „Geriausia darboviete, užtikrinančia žmonių su negalia įtrauktį“.
• Nurodyti mūsų darbuotojų su negalia ir neuroįvairove bendruomenės grupės vykdomąjį rėmėją.
  • Vykdoma
• Pagerinti mūsų įdarbinimo proceso pritaikymą neįgaliesiems, įskaitant išorinę įdarbinimo svetainę „Life at Spotify“ ir vidinę pareigų keitimo platformą.
  • Nuo šiol darbo aprašymuose ir skelbimuose pateikiamos instrukcijos, kaip pateikti prašymą dėl sąlygų pritaikymo bet kuriame paraiškos teikimo arba darbo pokalbio proceso etape. Kol kas dar nepradėjome stebėti tokių prašymų ar teikti ataskaitų apie rezultatus.
• Toliau kurti išteklius, programas, įrankius ir teikti pagalbą neįgaliems ir neurodivergentiškiems darbuotojams bei vadovams.
  • Pristatėme visuotinę psichikos sveikatos platformą visiems darbuotojams. Stengiamės geriau suprasti neurodivergentiškų darbuotojų patirtį.
• Bendradarbiauti su mūsų bendruomenės patirties komanda ir užtikrinti, kad visi vidiniai darbuotojų įtraukimo renginiai būtų prieinami – stebėti užklausas dėl pritaikymo neįgaliesiems renginiuose, kad būtų lengviau planuoti ateityje.
  • Bendradarbiavome su bendruomenės patirties komanda ruošdamiesi būsimam visuotiniam „Spotify“ renginiui, kad supažindintume renginio darbuotojus su sąlygų pritaikymu darbuotojams su negalia.
• Atlikti vidinių žmogiškųjų išteklių sistemų ir programėlių auditą ir daryti pažangą užtikrinant pritaikymą neįgaliesiems visiems darbuotojams.
  • Vykdome savo sistemų auditą. Naujausią platformos versiją pristatėme bendradarbiaudami su pritaikymo neįgaliesiems komanda ir „Fable“, kad užtikrintume kuo geresnį pritaikymą neįgaliesiems, ir atlikome visus reikalingus pakeitimus prieš paleisdami platformą.
• Peržiūrėti pritaikymo priemonių procesą ir nustatyti tobulintinus aspektus.
  • Dar nepradėta.

Fizinė aplinka

2025 m. pritaikymo neįgaliesiems plane įsipareigojome sukurti kiekvienam darbuotojui ir lankytojui fiziškai prieinamą darbo vietos aplinką. Konsultacijų metu žmonės su negalia mums nurodė, kad svarbiausi biuro pritaikymo neįgaliesiems aspektai yra judėjimo patogumas, garsas, apšvietimas ir tyliųjų zonų prieinamumas.

• Kalbėtis su darbuotojais apie įvairias erdves ir pritaikymo priemones, kuriomis jie gali naudotis, pavyzdžiui, susikaupimo zonomis ir pristatymų erdvėmis.
  • Suplanavome naujas erdves savo būstinėse Niujorke ir Stokholme, kurios mažina jutiminę perkrovą ir suteikia neurodivergentiškiems darbuotojams ramią, kontroliuojamą aplinką, kurioje jie gali produktyviai dirbti. Bus įgyvendinta per ateinančius metus.
  • Bendradarbiaujame su dizaino ir projektavimo komanda, kad nustatytume visus galimus sąlygų pritaikymo variantus ir erdves kiekviename biure ir galėtume šią informaciją pateikti iki 2026 m. trečiojo ketvirčio.
• Atnaujinti mūsų pritaikymo neįgaliesiems gaires ir pritaikyti jas visiems naujiems projektams.
  • Pristatėme gaires, skirtas visiems naujiems projektams, kurios užtikrina, kad fiziniai patobulinimai – nuo automatinių durų ir ženklinimo iki susitikimų kambarių baldų aukščio bei sensorinės aplinkos dizaino – būtų įgyvendinami pagal nustatytus standartus.
  • Pagerinome ženklinimą, kad žmonėms būtų lengviau orientuotis viduje, apšvietimą prie įėjimų ir koridoriuose bei įrengėme neįgaliųjų poreikiams geriau pritaikytus susitikimų kambarius (įskaitant stalo aukščio pritaikymą žmonėms, naudojantiems neįgaliojo vežimėlį, ir ovalius / apvalius stalus, kad klausos sutrikimų turintiems asmenims būtų lengviau skaityti iš lūpų).
• Atlikti mūsų gairių auditą siekiant pašalinti spragas ir jas pašalinti atnaujintoje versijoje.
  • Šiuo metu ieškome papildomų išteklių, kurių reikia gairėms peržiūrėti ir atnaujinti.
• Organizuoti mokymus apie pritaikymą neįgaliesiems mūsų pasaulinių su darbo vieta susijusių paslaugų komandai.
  • Dar nepradėta.

Informacinės ir ryšių technologijos

2025 m. pritaikymo neįgaliesiems plane įsipareigojome suformuoti klientų aptarnavimo tarnybos komandą, turinčią specializuotų žinių ir mokančią dirbti su atitinkamais įrankiais, kad būtų galima teikti pagalbą žmonėms su negalia, taip pat spręsti pritaikymo neįgaliesiems problemas mūsų klientams skirtuose ir vidiniuose pagalbos įrankiuose. Konsultacijų metu žmonės su negalia mums nurodė, kad klientų aptarnavimo paslaugų naudingumas priklauso nuo to, ar pagalbą teikiantis specialistas yra susipažinęs su pagalbinėmis technologijomis ir pritaikymo neįgaliesiems priemonėmis.

• Suburti komandą mūsų komandos viduje, kurios nariai turėtų specializuotų žinių, įgūdžių bei įrankių ir galėtų padėti žmonėms su negalia.
  • Baigėme kurti specialios pritaikymo neįgaliesiems pagalbos komandos projektą, įskaitant pareigų aprašymus, išplėstinius techninius mokymus ir išsamius atvejo tvarkymo būdus.
• Parengti visas komandas – taip jos galės teikti aukšto lygio pagalbą naudotojams su negalia.
  • Atnaujinome mokymus atsižvelgdami į žinių spragas, kurias nustatėme peržiūrėdami atvejus ir specializuotos pritaikymo neįgaliesiems komandos standartus.
  • Visi klientų aptarnavimo tarnybos konsultantai baigė pritaikymo neįgaliesiems mokymus.
• Išspręsti esamas problemas ir patobulinti klientų aptarnavimo tarnybos platformą, savitarnos platformas ir robotų funkcijas siekiant pagerinti jų pritaikymą neįgaliesiems.
  • Išspręsta 100 % problemų.
• Nustatyti tvarką ir nuolat peržiūrėti bei tobulinti išorinius (skirtus klientams) klientų aptarnavimo tarnybos įrankius.
  • Dabar pranešimai, pateikiami naudojant pritaikymo neįgaliesiems formą, nukreipiami tiesiogiai konsultantams ir yra nuolat stebimi.
• Išspręsti esamas problemas ir pagerinti mūsų vidinių darbuotojų įrankių pritaikymą neįgaliesiems.
  • Atliktas 100 % mūsų įrankių auditas. Pradėjome spręsti per auditą identifikuotas problemas.
• Nustatyti tvarką, kaip nuolat peržiūrėti ir tobulinti vidinius darbuotojų įrankius.
  • Nauja pritaikymo neįgaliesiems pagalbos komanda nuolat peržiūrės ir tobulins šiuos įrankius, atsižvelgdama į vidiniais kanalais gautus atsiliepimus.
• Sukurti mūsų veiklos rezultatų valdymo sistemą ir daugiau dėmesio skirti su pritaikymu neįgaliesiems susijusioms sąveikoms.
  • Nauja pritaikymo neįgaliesiems pagalbos komanda apmokys kokybės užtikrinimo specialistus, kad būtų galima geriau suprasti problemas ir vertinti efektyvumą.
• Palaikyti ir peržiūrėti mūsų autorystės filosofiją, kad joje atsispindėtų prieinamo rašymo standartai (kaip apibrėžta „Spotify“ dizaino sistemoje), skelbti turinį, atitinkantį įvairius klientų poreikius bei mokymosi stilius.
  • Oficialiai dar nepradėta įgyvendinti, tačiau visi dokumentai, kuriuos svarstėme pirmaisiais pažangos metais, atitiko pritaikymo neįgaliesiems standartus.
• Nuolat stebėti ir tobulinti pagal klientų atsiliepimus ir reguliariai atliekamą auditą.
  • Sukurta darbo grupė ir sudarytas reguliarių susitikimų su suinteresuotosiomis šalimis, susijusiomis su projektu, ir pritaikymo neįgaliesiems komandos vadovais tvarkaraštis. Ataskaitos apie pažangą pristatomos per mėnesinius susitikimus.

Kita komunikacija nei informacinės ir ryšių technologijos

2025 m. pritaikymo neįgaliesiems plane įsipareigojome standartizuoti prieinamus formatus ir pranešimus savo internetinėse platformose, vidiniuose ir išoriniuose ištekliuose bei socialinių tinklų kanaluose. Konsultacijų metu žmonės su negalia mums nurodė, kad aukštos kokybės transkripcijos, suderinamumas su pagalbinėmis technologijomis ir paprastas naršymas užtikrina efektyvų įmonės pranešimų prieinamumą.

• Pritaikyti ir standartizuoti prieinamus formatus ir pranešimus internetinėse srityse, pavyzdžiui, mūsų naujienų skiltyje arba socialinių tinklų kanaluose.
  • Ištestavome naujienų svetainę („For the Record“) pasitelkdami žmones su negalia ir stengiamės išspręsti jų nurodytas problemas.
• Susisteminti geriausią vidinių ir išorinių vaizdų, išteklių ir pristatymų praktiką.
  • Visuose vidiniuose pranešimuose, kuriuose yra vaizdų, pateikiamas alternatyvusis tekstas.
  • Visi vidinėje sistemoje talpinami vaizdo įrašai yra su subtitrais.
  • Visi vidiniai pristatymai kuriami naudojant spalvų schemas, nurodytas patvirtintame neįgaliesiems pritaikytų spalvų derinių sąraše.
• Sukurti darbuotojams skirtą sistemą, kad įmonės viduje jie galėtų pasidalinti atsiliepimais apie išteklius.
  • Dar nepradėta.
• Atlikti rinkodaros išteklių auditą ir nustatyti galimus patobulinimus arba naudingus išteklius, kuriuos galėtume įtraukti.
  • Nustatytas audito laikotarpis (2027 m. pirmasis ketvirtis) ir kontaktinis asmuo.
• Dirbti su regionais ir užtikrinti, kad visuose socialinių tinklų kanaluose būtų įjungti automatiškai generuojami subtitrai ir kitos platformos pritaikymo neįgaliesiems funkcijos.
  • Vaizdo įrašuose naudojami įterptieji subtitrai bei platformos automatiškai generuojami subtitrai (kurie gali būti automatiškai išversti), kad būtų užtikrintas turinio prieinamumas net ir be garso bei skirtingomis kalbomis.
  • Automatiškai įjungtos kiekvienos socialinių tinklų platformos pritaikymo neįgaliesiems funkcijos (teksto įgarsinimo, ekrano skaitytuvo funkcijos ir kt.).
  • Šiuo metu ieškome lengvai pritaikomo alternatyviojo teksto naudojimo sprendimo.
• Konsultuotis su „Fable“ ir įvertinti mūsų esamus standartus patyriminės rinkodaros aspektu bei planuoti papildomas priemones.
  • Dar nepradėta.
• Dalyviams iš anksto atsiųsti pranešimus dėl jų asmeninės patirties, siekiant išvengti galimo diskomforto (pavyzdžiui, „šiame renginyje bus pasirodymas su mirksinčiomis šviesomis“).
  • Sužinojome, kad ne visada įmanoma iš anksto išsiųsti dalyviams pranešimus prieš renginius. Pritaikymo neįgaliesiems ženklų naudojimas renginio vietoje yra standartinė praktika.

Prekių, paslaugų ir priemonių pirkimas

2025 m. pritaikymo neįgaliesiems plane įsipareigojome užtikrinti, kad trečiųjų šalių įrankiai ir paslaugų teikėjai atitiktų pritaikymo neįgaliesiems standartus vykdant mūsų pirkimo ir sutarčių sudarymo procesus. Konsultacijų metu žmonės su negalia mums nurodė, kad prieš įsigyjant produktus jie turi būti ištestuoti dėl pritaikymo neįgaliesiems, o tikslinės grupės dalyviai paprašė apibrėžti standartus, kuriuos taikome vertindami paslaugų teikėjų užtikrinamą pritaikymą neįgaliesiems.

• Teikti pirmenybę „Spotify for Vendors“ svetainei atnaujinti, pateikiant mūsų pareiškimą dėl pritaikymo neįgaliesiems, kuris padės užtikrinti politikos vidinę ir išorinę socializaciją.
  • Paruoštas komunikacijos plano projektas, kuriuo siekiama supažindinti su naujais reikalavimais ir padėti vidiniams darbuotojams geriau suprasti paslaugų teikėjų pritaikymo neįgaliesiems įsipareigojimus.
  • Plano projektas paruoštas. Šiuo metu ruošiami individualūs pranešimai.
• Įvertinti pagrindinius strateginius tiekėjus atitinkamose išlaidų kategorijose, siekiant įvertinti pritaikymo neįgaliesiems aspektus.
  • Dar nepradėta.
• Sukurti planą, kaip įtraukti pritaikymo neįgaliesiems klausimus į esamą prašymų teikti pasiūlymus procesą ir tiekėjų įtraukimo procesą susijusiose kategorijose.
  • Parengėme preliminarius pritaikymo neįgaliesiems vertinimo klausimus, kuriais bus remiamasi vertinant paslaugų teikėjo užtikrinamą pritaikymą neįgaliesiems.

Programų ir paslaugų kūrimas bei teikimas

2025 m. pritaikymo neįgaliesiems plane įsipareigojome integruoti pritaikymą neįgaliesiems į visą programų ir paslaugų kūrimo, vystymo, testavimo, mokymo ir tobulinimo ciklą. Konsultacijų metu žmonės su negalia mums nurodė, kad efektyvus pritaikymo neįgaliesiems darbas prasideda nuo testavimo kartu su žmonėmis, turinčiais negalią, kad mokymai yra patikimiausi tada, kai jie parengiami pasitelkiant žmones su negalia, ir kad įsipareigojimai turi būti susieti su išmatuojamais rodikliais.

Mokymai ir dokumentai

• Siekti, kad visi tyrimų ir plėtros darbuotojai baigtų pritaikymo neįgaliesiems mokymus.
  • Mokymus baigė maždaug 250 tyrimų ir plėtros srities darbuotojų (maždaug 5 %), taip pat visi pagalbos klientams komandos specialistai.
• Atnaujinti kursus, kad jie būtų labiau pritaikomi konkrečioms produktų sritims.
  • Sukūrėme produktų valdymo strategiją ir sulaukėme teigiamų atsiliepimų.
• Skatinti žmones baigti išsamius, konkrečioms pareigoms skirtus mokymus.
  • Reguliariai planuojamos naujos mokymų grupės.
• Sukurti „pasidaryk pats“ pritaikymo neįgaliesiems rinkinį, skirtą komandoms mokytis pačioms.
  • Atsisakėme statinio kontrolinio sąrašo ir vietoj to sukūrėme mechanizmą, kuris integruoja rekomendacijas tiesiai į kūrėjų darbo eigą.
• Sukurti esamų kursų komunikacijos planą ir padidinti vidinį informuotumą.
  • Atlikta.
• Peržiūrėti programos rezultatus ir surinkti atsiliepimus – taip nustatyti sritis, kurias reikia tobulinti. Jei reikia, pakoreguoti programą, kad būtų galima patobulinti ateityje.
  • Renkame kiekvienos mokymų grupės atsiliepimus ir stebime pasitenkinimo rodiklius, taip pat nuolat tobuliname medžiagą.
• Nurodyti įžvalgų teikimo komandai pagrindinius mokymų rodiklius, įskaitant registracijos ir atsiliepimų duomenis, ir naudojantis šiais duomenimis pagerinti mokymų turinį bei pasiekiamumą.
  • Pateikiame informaciją apie dalyvių skaičių, komandas ir pasirinktus mokymų modulius, o tai padeda priimti sprendimus, kaip didinti įsitraukimą ir paskatinti dalyvauti mokymuose.

Komanda

• Sukurti mūsų vidinį pritaikymo neįgaliesiems propaguotojų tinklą ir skatinti juos daryti poveikį įmonei, kad toliau būtų taikoma pirmenybė pritaikymui neįgaliesiems kaip esminiam reikalavimui kartu su kitais nefunkciniais reikalavimais.
  • Užuot apsiriboję specialiu pritaikymo neįgaliesiems ambasadorių tinklu, organizacijoje sukūrėme tarpusavyje susijusius pritaikymo neįgaliesiems skatinimo lygmenis, pasitelkdami mokymų programą baigusius dalyvius, patariamąją tarybą, aktyvų „Slack“ kanalą ir bendradarbiavimą su įvairių skyrių vadovais.
• Plėsti mūsų vidinių pritaikymo neįgaliesiems propaguotojų tinklą ir toliau palaikyti pritaikymą neįgaliesiems.
  • Vykdoma.
• Integruoti mūsų patyrusių vidinių pritaikymo neįgaliesiems propaguotojų tinklą į formalesnę „Spotify“ karjeros plėtros sistemą, pavyzdžiui, viena iš naujų būtinų sąlygų „Spotify“ karjeros sistemoje – rodomas aktyvumas pritaikymo neįgaliesiems srityje.
  • Dar nepradėta.

Auditai, tyrimai ir analizė

• Nuolat vertinti pritaikymo neįgaliesiems būklę platformoje „Spotify“ – reguliariai atlikti auditus, įtraukiant žmones su negalia, ir stebėti reagavimo trukmę siekiant sutrumpinti laiką nuo problemos nustatymo iki jos išsprendimo.
  • 2025 m. antroje pusėje užbaigėme mobiliesiems įrenginiams skirtų sprendimų auditų ciklą ir išsprendėme 100 % procesą blokuojančių problemų, 99 % kritinių, apie 60 % rimtų ir apie 65 % nedidelių problemų.
  • Naudodami „Fable Engage“ ir pasitelkdami žmones su negalia tiesiogiai testuojame pagrindinius „Spotify“ procesus ir gauname vertinimus pagal pritaikymo neįgaliesiems skalę (angl. „Accessible Usability Scale“, AUS).
• Naudoti duomenimis pagrįstą analizę ir pasakojimą ir stebėti su pritaikymu neįgaliesiems susijusį darbą bei teikti įvairiems skyriams pagyrimus už aktyvų darbą.
  • Vertiname pritaikymo neįgaliesiems skalės metodiką, siekdami nustatyti, ar ji gali tapti vieninteliu atitikties rodikliu, ar geriau ją naudoti kaip papildomą rodiklį kartu su audito išvadomis. Kas ketvirtį rengiamuose patariamosios tarybos susitikimuose įvertinamos proaktyvios pastangos.
• Atlikti „Spotify“ mikrosvetainių ir svetainių auditą.
  • Jau atliktas kelių iš jų auditas.
• Išplėsti audito ir pritaikymo neįgaliesiems aprėptį įtraukiant vidinius produktus.
  • Dar nepradėta.

Procesas

• Produkto kūrimo etapas: nurodyti visus pagrindinius dizaino, produkto ir programinės įrangos kūrimo gyvavimo ciklo momentus, kai gali būti naudingi atitinkami įrankiai, testavimo infrastruktūra ir automatizavimas. Kurti ir integruoti atitinkamus įrankius, testavimo infrastruktūrą ir automatizavimą į atitinkamas mūsų dizaino, produkto ir programinės įrangos kūrimo darbo eigos dalis.
  • Pritaikymo neįgaliesiems įrankiai integruojami keliuose kūrimo ciklo etapuose.
  • Vykdome automatinius žinomų problemų taisymus, testuojame kiekvieną taisymo taisyklę realiame galutines versijos kode ir integruojame projektavimo sistemos gaires, kad komandos rinktųsi tinkamus komponentus, o ne laikinus sprendimus.
  • Pakeitimo užklausų (angl. „pull request“), susijusių su pritaikymu neįgaliesiems, peržiūros taisyklės jau yra aktyvios keliose žiniatinklio saugyklose.
• Tobulinimo ir priežiūros etapas: investuoti į atitinkamus įrankius, testavimo infrastruktūrą ir automatizavimą, kad pritaikymą neįgaliesiems būtų galima įgyvendinti ankstyvajame produkto kūrimo etape. Pradėti taikyti procesus, kad „Spotify“ darbuotojai galėtų savarankiškai prisidėti prie atitinkamo pritaikymo neįgaliesiems turinio peržiūrų.
  • Patikimos kodo modifikavimo taisyklės perkeliamos į pakeitimo užklausos lygio pritaikymo neįgaliesiems taisyklių rinkinį, kuris vykdomas kaskart pateikus pakeitimo užklausą. Tai leidžia audito rezultatus automatiškai konvertuoti į įgyvendinamas kodo tikrinimo taisykles.
  • Mobiliajai platformai skirtas automatizuotas „iOS“ pritaikymo neįgaliesiems testavimo procesas, kuris leis vykdyti suplanuotus testus kas šešias valandas, yra patvirtintas ir paruoštas integruoti. Paskui bus kuriamas „Android“ skirtas procesas. Šiame cikle, remiantis trimis pakeitimo užklausomis, testavimo sistemos ir dokumentacija buvo perduotos pritaikymo neįgaliesiems komandai.
• Nuolatinė pagalba, kad problemos būtų sprendžiamos, kai tik jos atsiranda.
  • Vykdoma.
• Laikytis pritaikymo neįgaliesiems standartų kūrybiškai kuriant produkto prekių ženklą.
  • Prekių ženklo kūrimo ir kūrybos komandos darbuotojai baigė pritaikymo neįgaliesiems mokymus.