„Tai, kas susiję su mumis, negali būti sprendžiama be mūsų“ – tai esminis judėjimo dėl neįgaliųjų teisių įsitikinimas, apibūdinantis būtinybę neįgaliems žmonėms visapusiškai dalyvauti atliekant bet kokį darbą ir diegiant naujoves jų labui. Vienas iš būdų, kaip įgyvendiname šį modelį, yra partnerystė su „Fable“ – pritaikymo neįgaliesiems platforma, kurioje paslaugas teikia žmonės su negalia. Kiekvienu šio plano etapu buvo konsultuotasi su „Fable“ komanda ir mūsų vidine #able bendruomene – grupe darbuotojų su negalia arba divergencija.
Su „Fable“ pagalba „Spotify“ apklausė daugiau nei 100 žmonių su negalia apie jų poreikius ir pageidavimus, susijusius su pritaikymu neįgaliesiems. Atsakymuose pateikiamas žmonių, kurie naudoja pagalbines regos, klausos, pažinimo, kalbos ir (arba) judėjimo technologijas, požiūris. Apklausa apėmė įvairias temas, pavyzdžiui, pagalbą klientams, komunikaciją, įdarbinimą, fizines erdves, skaitmeninius produktus ir pritaikymo priemones. „Fable“ taip pat surengė internetinį tikslinės grupės seansą, kuriame dalyvavo keturi žmonės, turintys įvairių pritaikymo neįgaliesiems poreikių, kad tos pačios temos būtų išnagrinėtos išsamiau. Šios įžvalgos buvo panaudotos kuriant „Spotify“ pritaikymo neįgaliesiems planą.
Paruošus šio plano juodraštį, papildoma tikslinė grupė, kurioje buvo kiti penki dalyviai su negalia, peržiūrėjo juodraštį ir pateikė apie jį atsiliepimų. Šis pakartotinai taikomas metodas įtraukti žmonių su negalia į plano kūrimą padėjo atrasti tobulintinų aspektų ir suteikti pasitikėjimo „Spotify“ pritaikymo neįgaliesiems pastangomis per ateinančius trejus metus.
Kaip pavyzdį, kaip mūsų konsultacijos padėjo parengti šį planą, apklausos dalyviai nurodė, kad į užklausas pagalbos klientams tarnybai atsakantis asmuo turi būti susipažinęs su pagalbinėmis technologijomis ir pritaikymu neįgaliesiems. Reaguodama į šį atsiliepimą, plano skyriuje „Informacinės ir ryšių technologijos“ „Spotify“ įsipareigojo plėsti savo dabartinę komandą, kad ji turėtų daugiau žinių, įgūdžių bei įrankių ir padėtų žmonėms su negalia.