Centar za pristupačnost

Spotifyjev plan

Spotify je kroz savjetovanje s Fableom i osobama s invaliditetom utvrdio prepreke o svakom od ovih odjeljaka te je u nastavku naveo strategije i mehanizme kojima ih želi ukloniti i spriječiti.

Zapošljavanje

Gradimo Spotify koji odražava raznolikost glasova na našoj platformi te zajednice u kojima radimo i zabavljamo se. Predani smo promicanju pravednosti, uklanjanju prepreka i njegovanju kulture u kojoj svi članovi mogu rasti i uspjeti. Postizanje pristupačnog mjesta rada ključan je način za osnaživanje naših zaposlenika i poticanje Spotifyjevog rasta na način koji svima ide u korist. Kada su prilike dostupne svima, svi mi imamo koristi.

Trenutačno stanje

Naša predanost izgradnji Spotifyja za svakoga jasno je navedena, no znamo da imamo još posla za odraditi na poboljšanju našeg postupka zapošljavanja, prilagodbe i razumijevanja naših zaposlenika s invaliditetom. Svjesni smo da postoje pogrešna shvaćanja invaliditeta te želimo ukloniti stigme i osnažiti naše rukovoditelje u tome da preuzmu vodeće uloge. Ponosni smo na filozofiju prilagode naših mjesta rada diljem svijeta te ćemo nastaviti ulagati napore u to da svi članovi imaju alate koji su im potrebni kako bi dali sve od sebe. Naposlijetku, kandidatima u postupcima zapošljavanja (internim i eksternim) želimo pružiti više prilika za traženje podrške.

Akcijski plan

• Sudjelovati u Indeksu ravnopravnosti po pitanju invaliditeta (Disability Equality Index) kako bismo mogli ocijeniti naše napore.
• Identificirati izvršnog sponzora naše Skupine za invaliditet i neurodivergentnost.
• Poboljšati pristupačnost u sklopu našeg postupka zapošljavanja, uključujući naše eksterno web-mjesto za zapošljavanje, Life at Spotify, i našu internu platformu za mobilnost.
• Nastaviti s razvojem resursa, programa, alata i podrške za zaposlenike i rukovoditelje s invaliditetom, kao i one koji su neurodivergentni.
• Surađivati s našim timom za doživljaj zajednice kako bi svi interni događaji namijenjeni zaposlenicima bili pristupačni, kao i evidentirati zahtjeve za pristupačnost na događajima kako bi se olakšalo planiranje u budućnosti.
• Provesti reviziju internih sustava i programa iz domene ljudskih resursa te unaprijediti pristupačnost za sve zaposlenike.
• Pregledati postupak prilagođavanja kako bi se utvrdila područja u kojima su moguća poboljšanja.

Izgradnja okruženja

Spotifyjevi zaposlenici mogu odabrati da rade tamo gdje će moći najbolje raditi, bilo da je to kod kuće, u uredu ili, s vremena na vrijeme, negdje posve drugdje. Ako odluče raditi u našim uredima, trudimo se svima pružiti prostor koji je pristupačan. Znamo koliko je važno imati pristupačan prostor za rad. Ako se osvjetljenje ne može nezavisno prilagođavati za radni prostor određene osobe ili ako ne postoji zabrana nošenja parfema, to može uzrokovati bol, poteškoće s disanjem ili senzorno preopterećenje, a zbog toga može biti teško, ili nemoguće, fokusirati se na radne zadatke.

Trenutačno stanje

Naši principi uređenja uredskih prostora, kojima se određuje Spotifyjev globalni dizajn i izgled ureda, pokazuju koliko se trudimo biti pristupačni. Također se pridržavamo tržišnih propisa kako bismo bili u skladu s trenutačnim standardima pristupačnosti. Svim zaposlenicima nudimo povremena savjetovanja u pogledu ergonomije te razumne prilagodbe, primjerice radne stanice podesive po visini ili druge ergonomske dodatke, po potrebi.

Naš je cilj uvijek bio da su naši prostori u skladu s robusnom definicijom „pristupačnosti” te ih dizajniramo tako da se sve aktualne prepreke uklanjanju, uključujući one u prolazima i čekaonicama. No ljudi još uvijek povremeno nailaze na prepreke prilikom posjeta Spotifyjevim uredima, primjerice vrata bez senzora za automatsko otvaranje. Iako danas imamo jasne smjernice o pristupačnosti, one još uvijek nisu konzistentno implementirane u našim uredskim prostorima.

Akcijski plan

• Komunicirati sa zaposlenicima o raznolikosti prostora i prilagodbama koje su im dostupne, primjerice područjima za fokusiranje i kabinama za prezentiranje.
• Ažurirati smjernice o pristupačnosti i primijeniti ih za sve nove projekte.
• Revidirati smjernice kako bi identificirali i riješili manjkavosti u idućim verzijama.
• Omogućiti obuku o pristupačnosti za naš tim Globalnih usluga za mjesto rada.

Informacijske i komunikacijske tehnologije (IKT)

Fokus ovog odjeljka je na ljudima i tehnologiji putem kojih pružamo podršku. Želimo da doživljaj primanja Spotifyjeve podrške bude u jednakoj mjeri intuitivan i pristupačan kao i naši proizvodi. Ljude potičemo da ukažu na sve potrebe u pogledu pristupačnosti koje naša platforma ne ispunjava te da komuniciraju s nama putem našeg postupka za slanje povratnih informacija. Za potrebe ovog izvješća pregledali smo sve postojeće povratne informacije te pokušali ispraviti ukazane probleme.

Trenutačno stanje

Edukacija o pristupačnosti obavezna je za Spotifyjeve savjetnike za korisničku podršku. Održavamo poseban kanal za povratne informacije o pristupačnosti te s ponosom surađujemo s programom Be My Eyes (BME) kako bi slijepe i slabovidne osobe koje trebaju pomoć povezali s našim timom. U suradnji sa Spotifyjevim internim timom za pristupačnost revidiramo jasnoću, vokabular i formatiranje našeg pisanog sadržaja. Međutim, dio softvera kojim se koristimo za pružanje korisničke podrške mogao bi biti pristupačniji, pogotovo softver u čijoj se izradi nije primjenjivao Spotifyjev sustav dizajna, kojim se općenito jamče značajke pristupačnosti poput mijenjanja veličine teksta i odgovarajućeg kontrasta boja. Moguća su i poboljšanja naših edukacija, kao i educiranje svih timova uključenih u ekosustav podrške.

Akcijski plan

Tijekom sljedeće tri godine cilj nam je uvriježiti kulturu pristupačnosti unutar našeg tima korisničke podrške.

• Izgraditi tim unutar našeg tima koji će posjedovati posebna znanja, vještine i alate kojima će pružati podršku osobama s invaliditetom.
• Obučiti sve timove kako korisnicima s invaliditetom pružati podršku visoke razine.
• Otkloniti postojeće probleme i poboljšati našu platformu za korisničku podršku, samoposlužne površine i doživljaje s botovima kako bi se poboljšala njihova pristupačnost.
• Uvesti postupak kontinuiranog pregledavanja i poboljšavanja eksterno dostupnih alata korisničke podrške.
• Otkloniti postojeće probleme i poboljšati pristupačnost naših internih alata za rukovatelje.
• Uvesti postupak kontinuiranog pregledavanja i poboljšavanja eksterno dostupnih internih alata za rukovatelje.
• Izgraditi okvir za upravljanje rezultatima kako bi se bolje pratila interakcija povezana s pristupačnošću.
• Održavati i pregledavati filozofiju autorstva kako bi odražavala standarde pristupačnog pisanja (prema definiciji Spotifyjevog sustava dizajna) te kako bi se objavljivao sadržaj koji je u skladu s radnim potrebama i stilovima učenja korisnika.
• Kontinuirana praćenja i poboljšanja na temelju povratnih informacija korisnika te redovite revizije.

Komunikacija (izuzev IKT-a)

Obuhvaća Spotifyjevu internu i eksternu komunikaciju koju provode razni timovi, uključujući one zadužene za robnu marku, komunikacije i partnerstva. Svoje zaposlenike informiramo putem internih pisanih kanala i kanala uživo, dok nas ljudi izvan tvrtke mogu vidjeti putem vanjskog oglašavanja ili na feedovima svojih društvenih mreža.

Trenutačno stanje

Trudimo se da je sadržaj na svim našim komunikacijskim kanalima pristupačan te kontinuirano procjenjujemo i poboljšavamo standarde. Ovaj Plan predstavlja korak prema većoj zrelosti naših praksi za izlazne materijale.

Akcijski plan

• Uvesti i standardizirati pristupačne formate i oblike komunikacije na svim online doživljajima kao što su naša stranica s vijestima ili kanali društvenih mreža.
• Strukturirati najbolje prakse za interne i eksterne stavke, imovinu i prezentacije.
• Izgraditi sustav putem kojeg će zaposlenici interno dijeliti povratne informacije o imovini.
• Revidirati marketinšku imovinu i resurse kako bi se utvrdile mogućnosti za poboljšanja ili pronašli korisni resursi koje bismo mogli dodati.
• Surađivati s regijama kako bi bili sigurni da su automatski generirani titlovi omogućeni na svim kanalima društvenih mreža, kao i ostale značajke pristupačnosti na platformama.
• Konzultirati se s Fableom radi procjene naših postojećih standarda za iskustveni marketing i planiranja dodatnih mjera.
• Osobama pozvanima na doživljaje uživo slati obavijesti prije samog događaja kako bi se spriječile potencijalne neugodnosti (npr. „ovaj događaj uključivat će izvedbu tijekom koje će se upotrebljavati treperava svjetla”).

Nabava dobara, usluga i objekata

Nabava u Spotifyju uključuje stvari poput softvera i infrastrukture oblaka, kao i uredski pribor, profesionalne i korporativne usluge, marketing itd. Nabava ovako velikog obima sastoji se od četiri faze: unos, procjena, pregovori i finalizacija. Cilj nam je inkorporirati pristupačnost u naš proces.

Trenutačno stanje

Kao tim zadužen za nabavu, procijenili smo svoje trenutačno stanje i utvrdili da na našem web-mjestu Spotify for Vendors (Spotify za pružatelje usluga) nije naveden naš stav o pristupačnosti. Nadalje, pristupačnost trenutačno nije element koji uzimamo u obzir prilikom odabira pružatelja usluga i uvođenja u posao.

Akcijski plan

• Dati prioritet ažuriranju web-mjesta Spotify for Vendors tako da ćemo dodati našu izjavu o pristupačnosti koja će ići u korist internom i eksternom širenju pravila.
• Proučiti ključne strateške davatelje usluga u relevantnim troškovnim kategorijama kako bi se ocijenila razmatranja u pogledu pristupačnosti.
• Izraditi plan inkorporiranja pitanja o pristupačnosti u postojeći postupak traženja ponuda i uvođenja pružatelja usluga za obuhvaćene kategorije.

Dizajn i isporuka programa i usluga

U ovom odjeljku opisujemo kako obučavamo dizajnere, inženjere i sve osobe odgovorne za izradu Spotifyjevih proizvoda, kao i pristup izradi pristupačnih proizvoda te prakse dizajna koje primjenjujemo kako bi proizvodi bili u što je moguće većoj mjeri pristupačni svim korisnicima.

Ovu smo važnu kategoriju podijelili na četiri dijela:

1. Obuka i dokumentacija
2. Tim
3. Revizije, istraživanja i analize
4. Postupak

Ovu kategoriju dijele Spotifyjevi timovi za obuku, pristupačnost i dizajn.

Trenutačno stanje

Timovi zaduženi za obuku, pristupačnost, sustave dizajna i rukovodstvo pomažu u izradi pristupačnih proizvoda, no postoje mogućnosti za poboljšanja. Ako naše digitalne proizvode i alate ne testiraju osobe s invaliditetom, možda će se biti teško koristiti njima zbog čega zaposlenici mogu raditi sporije, a korisnici se mogu prebaciti na neku drugu uslugu koja je jednostavnija za upotrebu. Ako zaposlenici nisu adekvatno obučeni, to može dovesti do niže stope zadržavanja i unapređivanja zaposlenika s invaliditetom odnosno loših doživljaja s korisničkom podrškom za korisnike s invaliditetom.

Obuka i dokumentacija

• Održavamo tečajeve i radionice o pristupačnosti.
• Nudimo Fableove module za e-učenje, uključujući: Uvod u digitalnu pristupačnost, Pristupačan korisnički doživljaj, Ispitivanje pristupačnosti, Pristupačni mrežni razvoj, Pristupačne mobilne aplikacije za iOS i Pristupačne mobilne aplikacije za Android.
• Na našoj platformi za učenje na mreži, Greenhouse, pratimo stopu dovršenja modula.
• Nemamo nadzorne ploče i sveobuhvatnu metriku za program pristupačnost.
• Postoje mogućnosti za poboljšanja internih Spotifyjevih platformi i proizvoda kojima se koriste zaposlenici.
• Imamo opsežnu dokumentaciju, aktivnosti i resurse o pristupačnosti za sve publike, no uvijek ima prostora za poboljšanje organizacije, javnosti i proaktivni interni marketing.

Tim

• Nagrađujemo timove i pojedince koji daju prioritet pristupačnosti.
• Surađujemo s nekoliko pružatelja usluga pristupačnosti, uključujući, između ostalog, Fable.
• Imamo tim inženjera te rukovoditelja i voditelja programa posvećene pristupačnosti.
• Timovi za proizvode nemaju osobu koja je konkretno odgovorna za pristupačnost.

Revizije, istraživanja i analize pristupačnosti

• Postoji postupak za traženje revizije pristupačnosti, kao i postojećih revizija.
• Sva korisnička ispitivanja i istraživanja dostupna su svima u Spotifyju.
• Testiranja prije puštanja u rad ograničenog su opsega te ne uključuju korisnike asistivnih tehnologija.

Postupak

• Naš sustav dizajna sadržava pristupačne teme boja, zbirke fontova, komponente i izglede.
• Smjernice za pristupačan dizajn i pisanje objavljene su na web-mjestu našeg sustava dizajna.
• Dizajnerski timovi ne posjeduju uvijek razinu stručnosti potrebnu za davanje prioriteta najvišim razinama pristupačnosti te neće uvijek ravnomjerno razmotriti suprotstavljene dizajne.
• Naš pristup izradi pristupačnih proizvoda zna biti reaktivan, često zbog sukobljenih prioriteta, što znači da propuste u pristupačnosti ispravljamo nakon puštanja u rad.

Akcijski plan

Obuka i dokumentacija

• Preporučiti da svi zaposlenici odjela za istraživanje i razvoj pohađaju obuku o pristupačnosti.
• Ažurirati tečajeve kako bi se u većoj mjeri odnosili na specifična područja proizvoda.
• Poticati ljude da pohađaju temeljite obuke specifične za njihovu funkciju.
• Razviti komplet za pristupačnost putem kojeg će timovi moći samostalno provoditi obuku.
• Razviti plan informiranja o postojećim tečajevima kako bi se podigla razina interne svijesti te napraviti raspored za njih.
• Pregledati rezultate programa i prikupiti povratne informacije kako bi se mogla utvrdili područja u kojima su moguća poboljšanja. Po potrebi prilagoditi program za ubuduće.
• Timu zaduženom za uvide ustupiti ključne metrike dobivene kroz obuke, uključujući podatke o sudjelovanju i povratnim informacijama, te poboljšati sadržaj i dostupnost obuke na temelju tih podataka.

Tim

• Izraditi internu mrežu prvaka pristupačnosti i poticati ih da utječu na poslovanje radi zadržavanja pristupačnosti kao prvorazredni građani zajedno s drugim zahtjevima koji se ne odnose na funkcionalnost.
• Širiti internu mrežu u području pristupačnosti te nastaviti zagovarati pristupačnost.
• Inkorporirati zrelu internu mrežu u području pristupačnosti u formalniji okvir razvoja karijere u Spotifyju (npr. dokazana proaktivnost u radu na pristupačnosti postaje jedan od novih preduvjeta u okviru karijere u Spotifyju).

Revizije, istraživanja i analize pristupačnosti

• Kontinuirano procjenjivati stanje pristupačnosti u Spotifyju redovitim revizijama, koje će uključivati osoba s invaliditetom, te pratiti koliko je vremena potrebno za odgovaranje kako bi se smanjilo vrijeme između otkrića i rješenja problema.
• Pridržavati se standarda pristupačnosti u pogledu kreativnog brendiranja proizvoda.
• Primjenjivati analize i pripovijedanje temeljeno na podacima kako bi se pratio rad na pristupačnosti te nuditi preporuke širom organizacije za proaktivan rad.
• Provesti reviziju Spotifyjevih mikromjesta i web-mjesta.
• Opseg revizija i pristupačnosti proširiti na interne proizvode.

Postupak

• Za fazu otkrivanja proizvoda:
  • Mapirati sve primarne točke životnog ciklusa razvoja dizajna, proizvoda i softvera koje bi mogle imati koristi od odgovarajućih alata, testiranja, infrastrukture i automatizacije.
  • Izraditi/integrirati odgovarajuće alate, infrastrukturu za testiranje i automatizaciju u relevantne dijelove naših tokova rada za razvoj dizajna, proizvoda i softvera.
• Faza iteracije i održavanja:
  • Investirati u odgovarajuće alate, infrastrukturu za testiranje i automatizaciju kako bismo promišljanje o pristupačnosti mogli ugraditi ranije u životni ciklus razvoja proizvoda.
  • Uvesti tijekove rada za zaposlenike Spotifyja putem kojih mogu nezavisno raditi revizije relevantnog sadržaja za pristupačnost.
• Tekuća podrška za rješavanje problema čim se pojave.
• Pridržavati se standarda pristupačnosti u pogledu kreativnog brendiranja proizvoda.