Centar za pristupačnost

Postupak za slanje povratnih informacija

Pojedinci mogu poslati povratne informacije putem sljedećih kanala:

• Obrazac za povratne informacije o pristupačnosti: Centar za pristupačnost
• Korisnička podrška: Posjetite našu stranicu za podršku za opće upite ili tehničke probleme.
• Be My Eyes (BME): Spotify surađuje s programom Be My Eyes kako bi slijepim i slabovidnim osobama pružio vizualnu podršku putem videopoziva uživo.

Pojedinosti postupka

Pojedinci mogu anonimno poslati povratne informacije, a mogu i navesti svoje podatke za kontakt kako bi im se Spotify mogao javiti s dodatnim pitanjima i novostima.

Nakon što primi povratne informacije o pristupačnosti, Spotify se obvezuje:

1. bez odlaganja potvrditi primitak povratnih informacija
2. interno pregledati i istražiti povratne informacije
3. provesti odgovarajuće radnje ili navesti objašnjenje ako trenutačne izmjene nisu moguće
4. obavijestiti pojedinca koji je poslao povratne informacije ako je naveo podatke za kontakt.

Jamstvo privatnosti

Spotify jamči da će se osobnim podacima dobivenima putem kanala za slanje povratnih informacije rukovati u skladu sa standardnim smjernicama za povjerljivost podataka, pravilima za zadržavanje podataka i našim Pravilima o privatnosti. Poslani podaci upotrebljavat će se samo za istraživanje povratnih podataka, komunikaciju s vama (ako ste to zatražili) i poboljšanje pristupačnosti. Više pojedinosti potražite u našim Pravilima o privatnosti.