Κέντρο προσβασιμότητας

Το Πρόγραμμα της Spotify

Η Spotify, σε συνεννόηση με τη Fable και τα άτομα με αναπηρίες, προσδιόρισε τα υφιστάμενα αλλά και τα πιθανά μελλοντικά εμπόδια σε καθέναν από τους παρακάτω τομείς και διατύπωσε τις στρατηγικές και τους μηχανισμούς με τους οποίους σκοπεύει να αντιμετωπίσει.

Απασχόληση

Αναπτύσσουμε την Spotify, ώστε αντικατοπτρίζει την ποικιλομορφία που χαρακτηρίζει την πλατφόρμα αλλά και τις κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιούμαστε σε επαγγελματικό και προσωπικό επίπεδο. Δεσμευόμαστε να προωθούμε τη δικαιοσύνη, να καταργούμε τα εμπόδια και να προάγουμε μια κουλτούρα όπου όλοι και όλες μπορούμε να αναπτυχθούμε και ευημερήσουμε. Η δημιουργία ενός προσβάσιμου χώρου εργασίας είναι απαραίτητη, προκειμένου να ενδυναμώσουμε τους ανθρώπους μας και να αναπτύξουμε τη Spotify προς όφελος όλων. Όταν οι ευκαιρίες είναι προσβάσιμες σε όλους και όλες, τα οφέλη πολλαπλασιάζονται.

Πού βρισκόμαστε

Η δέσμευσή μας να δημιουργήσουμε στη Spotify ένα περιβάλλον για όλους και όλες δηλώνεται ξεκάθαρα. Ξέρουμε, όμως, ότι απαιτείται ακόμη πολλή δουλειά, για να βελτιώσουμε τη διαδικασία προσλήψεων και τη διαδικασία παροχών και να κατανοήσουμε τις ανάγκες των εργαζομένων με αναπηρία. Ξέρουμε ότι επικρατούν ακόμη παρανοήσεις σχετικά με την αναπηρία. Θέλουμε να μειώσουμε το στίγμα και να υποστηρίξουμε τους επικεφαλής των ομάδων στην ανάληψη πρωτοβουλιών. Είμαστε περήφανοι και υπερήφανες για τις παροχές στον χώρο εργασίας σε παγκόσμιο επίπεδο. Θα συνεχίσουμε να προσφέρουμε στους ανθρώπους μας τα εργαλεία που χρειάζονται, για να εργάζονται όσο το δυνατόν πιο αποδοτικά. Τέλος, δεσμευόμαστε ότι τα άτομα που συμμετέχουν στη διαδικασία προσλήψεων (τόσο εκτός όσο και εντός εταιρείας) θα έχουν περισσότερες ευκαιρίες να ζητούν υποστήριξη.

Σχέδιο δράσης

• Συμμετέχουμε στον δείκτη Ισότητας των ατόμων με αναπηρία, για να αξιολογούμε τις προσπάθειές μας.
• Προτείνουμε στελέχη υποστήριξης για την ομάδα Disability & Neurodiversity Belonging (ομάδα Συμπερίληψης ατόμων με αναπηρίες και νευροαποκλίσεις).
• Βελτιώνουμε την προσβασιμότητα της διαδικασίας προσλήψεων, όπως του Life at Spotify, του ιστότοπού μας για την πρόσληψη εξωτερικών συνεργατών, και της πλατφόρμας εσωτερικής κινητικότητας.
• Συνεχίζουμε να αναπτύσσουμε πόρους, προγράμματα, εργαλεία και υποστήριξη για μέλη του εργατικού δυναμικού και στελέχη με αναπηρίες και νευροαποκλίσεις.
• Συνεργαζόμαστε με την ομάδα ανάπτυξης εμπειριών στην κοινότητα, ώστε όλες οι εσωτερικές εκδηλώσεις δέσμευσης των εργαζομένων να είναι προσβάσιμες: παρακολουθούμε τα αιτήματα που αφορούν την προσβασιμότητα σε εκδηλώσεις, για να συμβάλλουμε στον μελλοντικό σχεδιασμό.
• Ελέγχουμε τα εσωτερικά συστήματα και τις εφαρμογές του τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού και προάγουμε την προσβασιμότητα για όλα τα μέλη μας.
• Ελέγχουμε τη διαδικασία παροχών, για να προσδιορίζουμε πεδία βελτίωσης.

Φυσικό περιβάλλον εργασίας

Στη Spotify, τα μέλη μας μπορούν να επιλέξουν ως χώρο εργασίας εκείνον όπου εργάζονται πιο αποδοτικά: το σπίτι, το γραφείο ή κάποιο άλλο περιβάλλον. Όταν επιλέγουν να εργαστούν στα γραφεία μας, επιδιώκουμε να παρέχουμε προσβάσιμους χώρους για όλα τα άτομα. Γνωρίζουμε πόσο σημαντική είναι η προσβασιμότητα στον χώρο εργασίας: αν ο φωτισμός δεν μπορεί να προσαρμοστεί σε επίπεδο ατόμου ή αν δεν υπάρχει συγκεκριμένη πολιτική για τα αρώματα, οι συνθήκες μπορεί να προκαλέσουν πόνο, δυσκολία στην αναπνοή ή αισθητηριακή υπερφόρτωση, δυσχεραίνοντας ή καθιστώντας αδύνατη τη συγκέντρωση στις επαγγελματικές υποχρεώσεις.

Πού βρισκόμαστε

Οι αρχές σχεδιασμού των γραφείων, οι οποίες υπαγορεύουν τη σχεδίαση και τη διάταξη των γραφείων της Spotify παγκοσμίως, συμπεριλαμβάνουν τη δέσμευση προσβασιμότητας. Τηρούμε, επίσης, τους κανονισμούς της αγοράς, ώστε να πληρούμε τα ισχύοντα πρότυπα προσβασιμότητας. Σε περιοδική βάση, προσφέρουμε σε όλα τα μέλη του εργατικού μας δυναμικού συμβουλές σε θέματα εργονομίας, καθώς και εύλογες παροχές, όπως σταθμούς εργασίας με ρυθμιζόμενο ύψος ή άλλες εργονομικές δυνατότητες, εφόσον χρειάζεται.

Ανέκαθεν στόχος μας ήταν να διασφαλίζουμε ότι οι χώροι μας ανταποκρίνονται πλήρως στον όρο «προσβάσιμος» και να τους διαμορφώνουμε με τρόπο που να καταργεί τυχόν τρέχοντα εμπόδια, για παράδειγμα σε διαδρόμους και χώρους αναμονής. Παρ' όλα αυτά, άτομα που επισκέπτονται τα γραφεία της Spotify αντιμετωπίζουν εμπόδια κατά καιρούς, όπως πόρτες χωρίς αισθητήρες για να ανοίγουν αυτόματα. Και ενώ σήμερα διαθέτουμε σαφείς οδηγίες σε θέματα προσβασιμότητας, η εφαρμογή αυτών των οδηγιών δεν τηρείται με συνέπεια σε όλους τους χώρους μας.

Σχέδιο δράσης

• Ενημερώνουμε τους εργαζομένους και τις εργαζόμενες σχετικά με τους διαφορετικούς χώρους και τις διάφορες παροχές που έχουν στη διάθεσή τους, όπως οι χώροι συγκέντρωσης και τα κουβούκλια παρουσιάσεων.
• Ενημερώνουμε τις οδηγίες σε θέματα προσβασιμότητας και τις υιοθετούμε σε όλα τα νέα έργα.
• Ελέγχουμε τις οδηγίες, για να καλύψουμε τυχόν κενά και να τα αντιμετωπίσουμε με ενημερωμένη έκδοση των οδηγιών.
• Παρέχουμε εκπαίδευση σε θέματα προσβασιμότητας στην ομάδα Παγκόσμιων υπηρεσιών στον χώρο εργασίας.

Τεχνολογίες πληροφορίας και επικοινωνίας (ΤΠΕ)

Αυτή η ενότητα επικεντρώνεται στους ανθρώπους και την τεχνολογία που χρησιμοποιούμε για την παροχή υποστήριξης. Θέλουμε η εμπειρία υποστήριξης από τη Spotify να είναι εξίσου έξυπνη και προσβάσιμη όσο τα προϊόντα μας. Προτρέπουμε τους χρήστες να εντοπίζουν στην πλατφόρμα μας ανάγκες προσβασιμότητας που πιθανόν να μην ικανοποιούνται και να επικοινωνούν μαζί μας μέσω της διαδικασίας αποστολής σχολίων. Για τη συγκεκριμένη αναφορά, εξετάσαμε όλα τα υπάρχοντα σχόλια και προσπαθήσαμε να αντιμετωπίσουμε τα ζητήματα που μας έχουν γνωστοποιηθεί.

Πού βρισκόμαστε

Για να γίνει κάποιο άτομο σύμβουλος εξυπηρέτησης πελατών στη Spotify, απαιτείται εκπαίδευση σε θέματα προσβασιμότητας. Προσφέρουμε συγκεκριμένο κανάλι για σχόλια σε θέματα προσβασιμότητας, ενώ έχουμε την τιμή να συνεργαζόμαστε με την Be My Eyes (BME) που φέρνει σε επαφή τα τυφλά άτομα ή τα άτομα με μειωμένη όραση που χρειάζονται βοήθεια με την ομάδα μας. Επίσης, συνεργαζόμαστε με την εσωτερική ομάδα προσβασιμότητας της Spotify, για να ελέγχουμε το γραπτό περιεχόμενο ως προς τη σαφήνεια, το λεξιλόγιο και τη μορφή του. Ωστόσο, μέρος του λογισμικού που χρησιμοποιούμε στην παροχή υποστήριξης πελατών μπορεί να γίνει πιο προσβάσιμο, ειδικά σε περιπτώσεις που το λογισμικό δεν έχει αναπτυχθεί με το σύστημα σχεδίασης της Spotify, το οποίο γενικά εγγυάται δυνατότητες προσβασιμότητας, όπως η αλλαγή μεγέθους του κειμένου και η εφαρμογή της κατάλληλης χρωματικής αντίθεσης. Η εκπαίδευσή μας έχει επίσης περιθώρια βελτίωσης και επέκτασης σε όλες τις ομάδες στο οικοσύστημα υποστήριξης.

Σχέδιο δράσης

Μέσα στην επόμενη τριετία, στοχεύουμε να εδραιώσουμε μια στέρεη κουλτούρα προσβασιμότητας στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.

• Δημιουργούμε μια επιμέρους ομάδα εντός της ομάδας μας, που να διαθέτει τις εξειδικευμένες γνώσεις και δεξιότητες και τα εξειδικευμένα εργαλεία για την υποστήριξη των ατόμων με αναπηρίες.
• Καθοδηγούμε όλες τις ομάδες, ώστε να παρέχουν υψηλού επιπέδου υποστήριξη στους χρήστες με αναπηρίες.
• Επιλύουμε υπάρχοντα ζητήματα και βελτιώνουμε την πλατφόρμα Εξυπηρέτησης πελατών, τις πλατφόρμες αυτοεξυπηρέτησης και τις εμπειρίες υποστήριξης με bot, για να ενισχύσουμε την προσβασιμότητά τους.
• Θεσπίζουμε μια διαδικασία συνεχούς ελέγχου και βελτίωσης των εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών για εξωτερικούς χρήστες.
• Επιλύουμε υφιστάμενα προβλήματα και βελτιώνουμε την προσβασιμότητα των εργαλείων εσωτερικής χρήσης.
• Θεσπίζουμε μια διαδικασία συνεχούς ελέγχου και βελτίωσης των εσωτερικών εργαλείων για την εξυπηρέτηση εξωτερικών πελατών.
• Αναβαθμίζουμε το πλαίσιο διαχείρισης απόδοσης, για να καλύπτουμε πιο αποτελεσματικά τις αλληλεπιδράσεις που αφορούν θέματα προσβασιμότητας.
• Τηρούμε και ελέγχουμε τη φιλοσοφία σύνταξης κειμένων, ώστε να αντανακλά προσβάσιμα πρότυπα γραφής (όπως ορίζονται από το σύστημα σχεδίασης της Spotify) και δημοσιεύουμε περιεχόμενο που να ανταποκρίνεται σε ένα εύρος αναγκών και στιλ μάθησης των πελατών.
• Παρακολουθούμε και βελτιώνουμε διαρκώς τις διαδικασίες μας με βάση τα σχόλια των πελατών και τους τακτικούς ελέγχους.

Επικοινωνία, εκτός των ΤΠΕ

Εδώ περιλαμβάνονται τα μηνύματα εσωτερικής και εξωτερικής επικοινωνίας της Spotify, τα οποία διαχειρίζονται οι ομάδες επωνυμίας, επικοινωνίας και συνεργασιών. Ενημερώνουμε τα μέλη του εργατικού μας δυναμικού για τα νέα μας μέσω εσωτερικών καναλιών γραπτής και ζωντανής επικοινωνίας. Τα άτομα εκτός εταιρείας ενδεχομένως να δουν μηνύματά μας σε χώρους υπαίθριας προβολής ή στις ροές τους στα κοινωνικά δίκτυα.

Πού βρισκόμαστε

Επιδιώκουμε να έχουμε προσβάσιμο περιεχόμενο σε όλα τα μηνύματα επικοινωνίας μας και δεσμευόμαστε για τη συνεχή αξιολόγηση και βελτίωση των προτύπων επικοινωνίας. Το παρόν Πρόγραμμα αποτελεί έκφραση της προσπάθειας εφαρμογής πιο ώριμων πρακτικών στην επικοινωνία μας.

Σχέδιο δράσης

• Υιοθετούμε και τυποποιούμε τις προσβάσιμες μορφές και τα μηνύματα επικοινωνίας σε όλες τις ηλεκτρονικές εμπειρίες, όπως στην αίθουσα σύνταξης ή στα κοινωνικά δίκτυα.
• Διαμορφώνουμε βέλτιστες πρακτικές σε ό,τι αφορά τις εσωτερικές και εξωτερικές εικόνες, το υλικό και τις παρουσιάσεις.
• Δημιουργούμε ένα σύστημα, ώστε οι εργαζόμενοι να σχολιάζουν εσωτερικά το υλικό.
• Ελέγχουμε το υλικό και τους πόρους μάρκετινγκ, για να προσδιορίσουμε τυχόν βελτιώσεις ή χρήσιμους πόρους που θα μπορούσαμε να προσθέσουμε.
• Συνεργαζόμαστε με τις διάφορες αγορές, για να επιβεβαιώσουμε ότι όλα τα κανάλια κοινωνικών δικτύων έχουν ενεργοποιήσει τους αυτόματους υπότιτλους και άλλες δυνατότητες προσβασιμότητας εντός της πλατφόρμας.
• Συμβουλευόμαστε τη Fable, για να αξιολογήσουμε τα υφιστάμενα πρότυπα σε ό,τι αφορά το βιωματικό μάρκετινγκ και να σχεδιάζουμε πρόσθετα μέτρα.
• Αποστέλλουμε μηνύματα στα προσκεκλημένα άτομα πριν από κάθε δια ζώσης εμπειρία, για να αποφύγουμε πιθανή δυσφορία (π.χ. «αυτή η εκδήλωση περιλαμβάνει ερμηνεία με φώτα που αναβοσβήνουν έντονα»).

Προμήθεια αγαθών, υπηρεσιών και εγκαταστάσεων

Στο Spotify, οι προμήθειες περιλαμβάνουν από λογισμικό και υποδομές cloud, έως είδη γραφείου, επαγγελματικές και εταιρικές υπηρεσίες, υλικό μάρκετινγκ και πολλά άλλα. Αυτό το τεράστιο πεδίο εφαρμογής προβλέπει μια διαδικασία τεσσάρων σταδίων: την εισαγωγή, την αξιολόγηση, τη διαπραγμάτευση και την ολοκλήρωση. Στόχος μας είναι να εντάξουμε την προσβασιμότητα στη συγκεκριμένη διαδικασία.

Πού βρισκόμαστε

Στο πλαίσιο της ομάδας Προμηθειών, αξιολογήσαμε την τρέχουσα κατάσταση και διαπιστώσαμε ότι ο ιστότοπο Spotify for Vendors δεν αναφέρει τη θέση μας σε ό,τι αφορά την προσβασιμότητα. Επιπλέον, αυτή τη στιγμή δεν ενσωματώνουμε την προσβασιμότητα ως στοιχείο που λαμβάνεται υπόψη κατά την προμήθεια και την ένταξη νέων προμηθευτών.

Σχέδιο δράσης

• Θέτουμε σε προτεραιότητα την ενημέρωση του ιστοτόπου Spotify for Vendors με τη δήλωση προσβασιμότητας, η οποία θα υποστηρίζει την εσωτερική και εξωτερική κοινωνική προσαρμογή της πολιτικής μας.
• Αξιολογούμε τους βασικούς προμηθευτές στρατηγικής σημασίας στις σχετικές κατηγορίες δαπανών, για να τους αξιολογήσουμε σε επίπεδο προσβασιμότητας.
• Αναπτύσσουμε ένα πλάνο για την ενσωμάτωση ερωτήσεων προσβασιμότητας στη διαδικασία υποβολής προσφορών και στη διαδικασία ένταξης νέων προμηθευτών, για τις κατηγορίες εστίασης.

Σχεδίαση και παροχή προγραμμάτων και υπηρεσιών

Αυτή η ενότητα περιλαμβάνει τον τρόπο εκπαίδευσης των σχεδιαστών, των μηχανικών και των ατόμων που είναι υπεύθυνα για την ανάπτυξη των προϊόντων Spotify, καθώς και την προσέγγισή μας στη δημιουργία προσβάσιμων προϊόντων και τις πρακτικές σχεδίασης που χρησιμοποιούμε, για να τα κάνουμε όσο το δυνατόν πιο προσβάσιμα για κάθε είδους χρήστες.

Χωρίσαμε αυτή τη σημαντική κατηγορία σε τέσσερις επιμέρους ενότητες:

1. Εκπαίδευση και τεκμηρίωση
2. Ομάδα
3. Έλεγχοι, έρευνα και ανάλυση
4. Διαδικασία

Η συγκεκριμένη κατηγορία αφορά από κοινού τις ομάδες της Spotify που εξειδικεύονται στα πεδία της εκπαίδευσης, της προσβασιμότητας και της σχεδίασης.

Πού βρισκόμαστε

Οι ομάδες εκπαίδευσης, προσβασιμότητας, συστημάτων σχεδίασης και ηγεσίας εργάζονται για τη δημιουργία προσβάσιμων προϊόντων. Ωστόσο, υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης. Όταν τα ψηφιακά προϊόντα και εργαλεία δεν ελέγχονται από άτομα με αναπηρίες, ενδέχεται να αποδειχθούν δύσχρηστα, με αποτέλεσμα μέλη του ανθρώπινου δυναμικού να εργάζονται πιο αργά ή πελάτες μας να στραφούν σε κάποια άλλη, πιο εύχρηστη υπηρεσία. Παράλληλα, αν το ανθρώπινο δυναμικό μας δεν λάβει την κατάλληλη εκπαίδευση, μπορεί να καταγράψουμε χαμηλότερα ποσοστά διατήρησης και επαγγελματικής εξέλιξης στα άτομα με αναπηρίες ή κακές εμπειρίες εξυπηρέτησης στους πελάτες με αναπηρίες.

Εκπαίδευση και τεκμηρίωση

• Πραγματοποιούμε σεμινάρια και πρακτικά μαθήματα προσβασιμότητας.
• Προσφέρουμε μαθήματα eLearning από τη Fable, όπως τα εξής: Εισαγωγή στην ψηφιακή προσβασιμότητα, Προσβάσιμη εμπειρία χρήστη, Έλεγχος προσβασιμότητας, Ανάπτυξη προσβάσιμων εφαρμογών ιστού, Προσβάσιμες εφαρμογές για κινητά iOS και Προσβάσιμες εφαρμογές για κινητά Android.
• Παρακολουθούμε τα ποσοστά ολοκλήρωσης των μαθημάτων στην πλατφόρμα διαδικτυακής εκπαίδευσης Greenhouse.
• Δεν διαθέτουμε πίνακες εργαλείων και αναλυτικές μετρήσεις για το πρόγραμμα προσβασιμότητας.
• Υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης της προσβασιμότητας στις εσωτερικές πλατφόρμες και τα προϊόντα της Spotify που χρησιμοποιεί το εργατικό δυναμικό.
• Διαθέτουμε εκτενή τεκμηρίωση, δραστηριότητες και πόρους σε επίπεδο προσβασιμότητας για όλα τα είδη κοινού. Ωστόσο, υπάρχει πάντα περιθώριο για καλύτερη οργάνωση, μεγαλύτερη σαφήνεια και πιο δραστήριο εσωτερικό μάρκετινγκ σε επίπεδο προληπτικών ενεργειών.

Ομάδα

• Επιβραβεύουμε ομάδες και άτομα που δίνουν προτεραιότητα στην προσβασιμότητα.
• Διατηρούμε σχέσεις με διάφορους προμηθευτές υπηρεσιών προσβασιμότητας, όπως ενδεικτικά τη Fable.
• Διαθέτουμε αποκλειστική ομάδα Μηχανικών προσβασιμότητας, Επικεφαλής μηχανικών εφαρμογών προσβασιμότητας και Επικεφαλής Προγράμματος προσβασιμότητας.
• Οι ομάδες προϊόντων δεν διαθέτουν άτομο αποκλειστικά υπεύθυνο για θέματα προσβασιμότητας.

Έλεγχοι, έρευνα και ανάλυση προσβασιμότητας

• Προβλέπεται διαδικασία για την υποβολή αιτήματος ελέγχου προσβασιμότητας, ενώ υπάρχουν θεσπισμένοι σχετικοί έλεγχοι.
• Όλες οι δοκιμές χρηστών και οι ερευνητικές μελέτες είναι ευρέως διαθέσιμες στη Spotify.
• Οι δοκιμές προ κυκλοφορίας προϊόντος έχουν περιορισμένο εύρος και δεν περιλαμβάνουν τους χρήστες υποστηρικτικής τεχνολογίας.

Διαδικασία

• Το σύστημα σχεδίασης που διαθέτουμε προσφέρει προσβάσιμα χρωματικά θέματα, προσβάσιμες τυπογραφικές κλίμακες, προσβάσιμα στοιχεία και προσβάσιμες διατάξεις.
• Οι κατευθυντήριες οδηγίες προσβάσιμης σχεδίασης και γραφής δημοσιεύονται στον ιστότοπο των συστημάτων σχεδίασης.
• Οι ομάδες σχεδίασης δεν έχουν πάντα την εμπειρία, ώστε να θέτουν σε προτεραιότητα να πετυχαίνουν τα υψηλότερα επίπεδα προσβασιμότητας και να εξισορροπούν αντικρουόμενα ζητήματα προσβασιμότητας.
• Η προσέγγισή μας στη δημιουργία προσβάσιμων προϊόντων συμβαίνει να έχει χαρακτήρα αντίδρασης, συχνά λόγω αντικρουόμενων προτεραιοτήτων – υπό την έννοια ότι αντιμετωπίζουμε τα κενά προσβασιμότητας μετά την κυκλοφορία ενός προϊόντος.

Σχέδιο δράσης

Εκπαίδευση και τεκμηρίωση

• Προτρέπουμε ενεργά τα άτομα που απασχολούνται στην Έρευνα και την Ανάπτυξη να ολοκληρώνουν την εκπαίδευση σε θέματα προσβασιμότητας.
• Ενημερώνουμε τα σεμινάρια, για να ενισχύουμε τη δυνατότητα εφαρμογής τους σε συγκεκριμένα προϊοντικά πεδία.
• Προτρέπουμε τους ανθρώπους μας να ολοκληρώνουν αναλυτικά προγράμματα εκπαίδευσης βάσει ρόλου.
• Αναπτύσσουμε για τις ομάδες ένα κιτ αυτοεκπαίδευσης σε θέματα προσβασιμότητας.
• Αναπτύσσουμε και προγραμματίζουμε ένα πλάνο επικοινωνίας για τα υφιστάμενα σεμινάρια, ώστε να ενισχύσουμε τη σχετική ενημέρωση εσωτερικά.
• Ελέγχουμε τα αποτελέσματα του Προγράμματος και συγκεντρώνουμε σχόλια, για να προσδιορίσουμε τομείς προς βελτίωση. Προσαρμόζουμε το Πρόγραμμα ανάλογα με τις ανάγκες, για μελλοντική χρήση.
• Παρέχουμε βασικούς δείκτες μέτρησης στην ομάδα συγκέντρωσης πληροφοριών, όπως δεδομένα εγγραφής και σχόλια. Βελτιώνουμε το εκπαιδευτικό περιεχόμενο και τη διαθεσιμότητα της εκπαίδευσης με βάση αυτά τα δεδομένα.

Ομάδα

• Δημιουργούμε ένα εσωτερικό δίκτυο υπέρμαχων της προσβασιμότητας και παροτρύνουμε τα μέλη του δικτύου να επηρεάζουν θετικά τον οργανισμό, ώστε να παραμείνουμε στην πρωτοπορία σε θέματα προσβασιμότητας, παράλληλα με την τήρηση άλλων μη λειτουργικών απαιτήσεων.
• Αναπτύσσουμε το εσωτερικό δίκτυο υπέρμαχων της προσβασιμότητας και συνεχίζουμε να στηρίζουμε εμπράκτως την προσβασιμότητα.
• Μετασχηματίζουμε το εσωτερικό δίκτυο υπέρμαχων της προσβασιμότητας, όταν πια αυτό εξελιχθεί επαρκώς, σε ένα πιο επίσημο πλαίσιο επαγγελματικής εξέλιξης στη Spotify. Για παράδειγμα, ορίζουμε τις προληπτικές ενέργειες σε θέματα προσβασιμότητας ως προαπαιτούμενο στο πλαίσιο της επαγγελματικής εξέλιξης στη Spotify.

Έλεγχοι, έρευνα και ανάλυση προσβασιμότητας

• Αξιολογούμε διαρκώς το επίπεδο προσβασιμότητας στη Spotify με τακτικούς ελέγχους, συμπεριλαμβάνοντας στη διαδικασία τα άτομα με αναπηρίες. Παρακολουθούμε τους χρόνους απόκρισης, προκειμένου να μειώσουμε τον χρόνο από τον εντοπισμό ενός προβλήματος έως την επίλυσή του.
• Τηρούμε τα πρότυπα προσβασιμότητας με δημιουργικές προσεγγίσεις σε ό,τι αφορά το branding των προϊόντων.
• Χρησιμοποιούμε αναλύσεις και αφηγηματικές προσεγγίσεις βάσει δεδομένων, για να παρακολουθούμε την πρόοδο σε επίπεδο προσβασιμότητας και να προβάλλουμε επιτυχημένες προληπτικές δράσεις στο εσωτερικό του οργανισμού.
• Ελέγχουμε τα microsite και τους ιστοτόπους της Spotify.
• Επεκτείνουμε το εύρος του ελέγχου και της προσβασιμότητας στα προϊόντα εσωτερικής κατανάλωσης.

Διαδικασία

• Στάδιο ανακάλυψης ενός προϊόντος:
  • Καταγράφουμε όλα τα κύρια σημεία του κύκλου ζωής σχεδίασης, ανάπτυξης προϊόντος και ανάπτυξης λογισμικού που μπορούν να επωφεληθούν από τα κατάλληλα εργαλεία, την κατάλληλη υποδομή δοκιμών και τον κατάλληλο αυτοματισμό.
  • Δημιουργούμε/Ενσωματώνουμε τα κατάλληλα εργαλεία, την κατάλληλη υποδομή δοκιμών και τον κατάλληλο αυτοματισμό σε σχετικές ενότητες της ροής εργασιών σχεδίασης, ανάπτυξης προϊόντος και ανάπτυξης λογισμικού.
• Στάδιο επανάληψης και συντήρησης:
  • Επενδύουμε στα κατάλληλα εργαλεία, στην κατάλληλη υποδομή δοκιμών και στον κατάλληλο αυτοματισμό που θα μας επιτρέψουν να ενσωματώσουμε τον παράγοντα της προσβασιμότητας πιο νωρίς στον κύκλο ζωής της ανάπτυξης προϊόντος.
  • Διαμορφώνουμε ροές εργασιών για τους εργαζομένους της Spotify, ώστε να συνεισφέρουν αυτόνομα στις αναθεωρήσεις του σχετικού περιεχομένου προσβασιμότητας.
• Παρέχουμε υποστήριξη για την επίλυση τυχόν προβλημάτων τη στιγμή που παρουσιάζονται.
• Τηρούμε τα πρότυπα προσβασιμότητας με δημιουργικές προσεγγίσεις σε ό,τι αφορά το branding των προϊόντων.