Κέντρο προσβασιμότητας

Διαδικασία συγκέντρωσης σχολίων

Τα άτομα μπορούν να υποβάλλουν σχόλια μέσω των ακολούθων καναλιών:

• Φόρμα σχολίων για την προσβασιμότητα: Κέντρο προσβασιμότητας
• Υποστήριξη πελατών: Επισκέψου τον ιστότοπο υποστήριξης για γενικές ερωτήσεις ή τεχνικά ζητήματα.
• Be My Eyes (BME): Η Spotify συνεργάζεται με την Be My Eyes, ώστε να παρέχει οπτική υποστήριξη σε τυφλά άτομα και άτομα με μειωμένη όραση μέσω ζωντανών βιντεοκλήσεων.

Λεπτομέρειες της διαδικασίας

Τα άτομα έχουν την επιλογή είτε να υποβάλουν τα σχόλια ανώνυμα είτε να συμπεριλάβουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους, ώστε αν χρειαστεί, να παρέχουν διευκρινίσεις στη Spotify, αλλά και να ενημερώνονται για την πορεία του αιτήματός τους.

Μόλις λάβει τα σχόλια προσβασιμότητας, η Spotify δεσμεύεται στα εξής:

1. Να επιβεβαιώσει εγκαίρως ότι έλαβε τα σχόλια.
2. Να ελέγξει και να διερευνήσει τα σχόλια εσωτερικά.
3. Να προβεί στις κατάλληλες ενέργειες ή να παρέχει διευκρινίσεις σε περίπτωση που δεν είναι δυνατές άμεσες αλλαγές.
4. Να ενημερώνει σχετικά με την πορεία της υπόθεσης τα άτομα που υπέβαλαν σχόλια, εφόσον έχουν υποβάλει τα στοιχεία επικοινωνίας τους.

Διασφάλιση του απορρήτου

Η Spotify φροντίζει ώστε η διαχείριση των προσωπικών στοιχείων που παρέχονται μέσω των καναλιών υποβολής σχολίων να γίνεται σύμφωνα με τις καθιερωμένες οδηγίες για την εμπιστευτικότητα των δεδομένων, τις πολιτικές διατήρησης των δεδομένων και την Πολιτική απορρήτου. Οι πληροφορίες που υποβάλλεις θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για να διερευνήσουμε τα σχόλιά σου, να επικοινωνήσουμε μαζί σου (εφόσον χρειαστεί) και να βελτιώσουμε την προσβασιμότητα. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανάτρεξε στην Πολιτική απορρήτου.