Το «Nothing about Us Without Us» (Καμιά απόφαση για εμάς χωρίς εμάς) αποτελεί θεμελιώδη πεποίθηση του κινήματος για τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία. Περιγράφει την ανάγκη για πλήρη συμμετοχή των ατόμων με αναπηρία σε οποιοδήποτε έργο και οποιαδήποτε καινοτομία που τα αφορά. Ένας από τους τρόπους με τους κάνουμε αυτή την πεποίθηση πράξη είναι η συνεργασία μας με τη Fable, μια πλατφόρμα προσβασιμότητας που υποστηρίζεται από άτομα με αναπηρίες. Σε όλα τα στάδια του Προγράμματος, ζητήσαμε τη γνώμη της ομάδας της Fable αλλά και της κοινότητας #able της Spotify, δηλαδή της ομάδας εργαζομένων με αναπηρίες ή νευροαποκλίσεις.
Με τη βοήθεια της Fable, η Spotify διενήργησε έρευνα σε περισσότερα από 100 άτομα με αναπηρίες σχετικά με τις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους σε επίπεδο προσβασιμότητας. Μεταξύ άλλων, συγκεντρώσαμε τις απόψεις ανθρώπων που χρησιμοποιούν υποστηρικτικές τεχνολογίες σε επίπεδο όρασης, ακοής, γνωστικής λειτουργίας, ομιλίας ή/και κινητικότητας. Η έρευνα κάλυψε ένα ευρύ φάσμα θεμάτων, όπως την υποστήριξη πελατών, την επικοινωνία, τις προσλήψεις, τους φυσικούς χώρους, τα ψηφιακά προϊόντα και τις παροχές. Η Fable πραγματοποίησε επίσης διαδικτυακή έρευνα με μία ομάδα εστίασης αποτελούμενη από τέσσερα άτομα με διαφορετικές ανάγκες προσβασιμότητας, ώστε να μελετήσει βαθύτερα τα ίδια θέματα. Οι πληροφορίες που συγκεντρώσαμε χρησιμοποιήθηκαν για να διαμορφώσουμε το Πρόγραμμα προσβασιμότητας της Spotify.
Μετά την αρχική κατάρτιση του Προγράμματος, μια άλλη ομάδα εστίασης αποτελούμενη από πέντε άτομα με αναπηρίες εξέτασε το προσχέδιο και κατέθεσε τα σχόλιά της. Η επαναλαμβανόμενη συμμετοχή των ατόμων με αναπηρίες στην εκπόνηση του Προγράμματος βοήθησε να προσδιοριστούν τομείς βελτίωσης, ενώ ενίσχυσαν την εμπιστοσύνη στις προσπάθειες της Spotify σε θέματα προσβασιμότητας για τα επόμενα τρία χρόνια.
Ένας τρόπος με τον οποίο η διαβούλευση συνέβαλε στην ανάπτυξη αυτού του Προγράμματος αφορά την υποστήριξη πελατών: όσοι συμμετείχαν στην έρευνα δήλωσαν ότι το άτομο που απαντά σε σχετικά αιτήματα πρέπει να είναι εξοικειωμένο με τις υποστηρικτικές τεχνολογίες και την προσβασιμότητα. Στην ενότητα «Τεχνολογίες πληροφορίας και επικοινωνίας (ΤΠΕ)» του παρόντος Προγράμματος, η Spotify δεσμεύεται να ενισχύσει την ομάδα υποστήριξης πελατών με περισσότερες γνώσεις και δεξιότητες και επιπλέον εργαλεία για την παροχή βοήθειας στα άτομα με αναπηρίες.