Erabilerraztasun-zentroa

Spotify-ren plana

Spotify-k, Fable-rekin eta desgaitasunen bat duten pertsonekin kontsultatu ondoren, oztopoak identifikatu ditu izenburu horietako bakoitzaren azpian, eta haiek kentzeko eta saihesteko dituen estrategiak eta mekanismoak azaldu ditu jarraian.

Enplegua

Gure plataforman eta lan egiteko eta jarduteko ditugun komunitateetan dagoen dibertsitatea islatzen duen Spotify bat eraikitzen ari gara. Bidezko jokabidea sustatzeko, oztopoak kentzeko eta erabiltzaile guztiek hazteko eta arrakasta izateko aukera berdina ematen duen kultura bat sustatzeko konpromisoa dugu. Lan-ingurune erabilerraz bat sortzea ezinbestekoa da gure jendea ahalduntzeko eta Spotify-ren hazkundea guztiontzat onuragarria den modu batean bultzatzeko. Aukerak guztiontzat erabilgarri egotea denontzat da mesedegarria.

Non gauden

Guztiontzako Spotify bat eraikitzeko dugun konpromisoa argi eta garbi adierazita dago, baina badakigu oraindik lan asko dagoela egiteko gure kontratazio-prozesua, egokitzapen-prozesua eta desgaitasuna duten gure langileen ulermena hobetzeko. Badakigu desgaitasunari buruzko gaizki-ulertu ugari dagoela, eta estigmak murriztu, eta gure pertsonen kudeatzaileei lagundu nahi diegu, buru izan daitezen. Harro gaude gure lan-egokitzapen globalaren filosofiaz, eta langile guztiek beren lana ahalik eta hobekien egiteko behar dituzten tresnak dituztela ziurtatzen jarraituko dugu. Azkenik, gure kontratazio-prozesuan (kanpokoan nahiz barnekoan) hautagaiek laguntza eskatzeko aukera gehiago dituztela bermatzeko konpromisoa hartu dugu.

Ekintza-plana

• Desgaitasunen berdintasun-indizean parte hartzea gure ahaleginak non kokatzen diren jakiteko.
• Gure Desgaitasun eta neurodibertsitateko talderako babesle exekutibo bat identifikatzea.
• Gure kontratazio-prozesuaren erabilerraztasuna hobetzea, gure kanpoko kontratazio-webgunea, Life at Spotify eta gure barne-mugikortasunerako plataforma barne.
• Baliabideak, programak, tresnak eta laguntza garatzen jarraitzea desgaitasunen bat duten eta neurodibergenteak diren langile eta kudeatzaileentzat.
• Gure komunitate-esperientziaren taldearekin batera elkarlanean jardutea barne-langileen parte-hartzearen ekitaldi guztiak erabilerrazak direla ziurtatzeko: ekitaldietako erabilerraztasun-eskaeren jarraipena egitea etorkizuneko plangintzan laguntzeko.
• Barneko giza baliabideen sistemak eta aplikazioak auditatzea eta langile guztien erabilerraztasuna bermatzeko aurrerapausoak ematea.
• Hobekuntzarako arloak identifikatzeko egokitzapen-prozesua berrikustea.

Ingurune integratua

Spotify-n, langileek lan egiteko lekurik onena aukera dezakete: etxean, bulegoan edo, batzuetan, beste nonbait. Gure bulegoetan lan egitea aukeratzen dutenean, gogor egiten dugu lan guztiontzako espazio erabilerrazak eskaintzeko. Badakigu zeinen garrantzitsua den lantokiko erabilerraztasuna: argiztapena pertsona bakoitzaren lantokirako doitu ezin bada edo usainik gabeko eremuen gidalerrorik ez badago, ondoeza, arnasa hartzeko zailtasunak edo zentzumen-gainkarga sortuko dira agian; hala, lan-zereginetan kontzentratzea zailduko da edo ezinezko bihurtuko da.

Non gauden

Gure bulegoen diseinu-printzipioek, zeinek Spotify-ren bulegoen diseinu eta antolamendu globala baldintzatzen baitituzte, erabilerraztasunarekiko konpromisoa barne hartzen dute. Merkatuaren araudia ere betetzen dugu erabilerraztasun-arauak betetzen ditugula ziurtatzeko. Aldizkako ergonomia-kontsultak eskaintzen dizkiegu langile guztiei, baita arrazoizko egokitzapenak ere; esaterako, altuera erregulagarriko lantokiak edo bestelako osagarri ergonomikoak, behar izanez gero.

Gure helburua beti izan da gure espazioek "erabilerraztasunaren" definizio sendo bat betetzen dutela ziurtatzea, eta gure espazioak egungo oztopo guztiak desagerrarazteko moduan diseinatzea, pasabideetan eta itxarote-eremuetan daudenak barne. Hala ere, jendeak noizean behin oztopoak aurkitzen ditu Spotify-ren bulegoetara joaten denean; esaterako, irekiera automatikoko sentsorerik gabeko ateak. Gaur egun erabilerraztasun-gidalerro argiak ditugun arren, gidalerro horiek ez daude zeharo inplementatuta gure espazioetan.

Ekintza-plana

• Erabilgarri dituzten espazio eta ostatuen aniztasunaren berri ematea langileei; esaterako, kontzentrazio-guneak eta aurkezpen-txokoak.
• Gure erabilerraztasun-gidalerroak eguneratzea eta haiek proiektu berri guztietan kontuan hartzea.
• Gure gidalerroak auditatzea hutsuneak zuzentzeko eta eguneratze batean konpontzeko.
• Erabilerraztasunaren arloko prestakuntza ematea gure Lantokiko zerbitzu globalen taldeari.

Informazio- eta komunikazio-teknologiak (IKT)

Atal honen ardatza laguntza emateko erabiltzen ditugun pertsonak eta teknologia dira. Spotify-ren laguntza jasotzea gure produktuak bezain intuitiboa eta erabilerraza izatea nahi dugu. Gure plataforman ase ez diren erabilerraztasun-beharrak identifikatzera eta gure iritzi-prozesuaren bidez gurekin harremanetan jartzera animatzen dugu jendea. Txosten honi dagokionez, jasotako iritzi guztiak berrikusi ditugu, eta helarazi dizkiguten arazoak konpontzen saiatu gara.

Non gauden

Spotify-ko bezeroarentzako arreta-zerbitzuko ("CS", ingelesez) aholkulariek erabilerraztasunarekin lotutako prestakuntza behar dute. Erabilerraztasunari buruzko oharrak bidaltzeko kanal espezifiko bat eskaintzen dugu eta harro gaude Be My Eyes (BME) erakundearekin lankidetzan aritzeaz, itsuak eta ikusmen-urritasuna duten pertsonak gure taldearekin harremanetan jar daitezen. Spotify-ren barneko erabilerraztasun-taldearekin ere lankidetzan aritu gara gure idatzizko edukien argitasuna, hizkera eta formatua auditatzeko. Hala ere, bezeroarentzako laguntza-zerbitzua emateko erabiltzen ditugun software batzuk erabilerrazagoak egin litezke oraindik, batez ere softwarea Spotify-ren diseinu-sistema erabiliz eraiki ez bada. Diseinu-sistema horrek, oro har, erabilerraztasun-eginbideak bermatzen ditu; esaterako, testuaren tamaina aldatzea eta koloreen kontraste egokia. Gure prestakuntza ere hobetu eta gure laguntza-ekosistemako talde guztietara zabaldu liteke.

Ekintza-plana

Hurrengo hiru urteetan, bezeroarentzako laguntza-zerbitzuko taldean erabilerraztasun-kultura sendo bat ezartzea dugu xede.

• Taldearen barruan talde bat sortzea, desgaitasunen bat duten pertsonei laguntzeko ezagutza, trebetasun eta tresna espezializatuekin.
• Talde guztiak trebatzea desgaitasunen bat duten erabiltzaileei laguntza-maila altua emateko.
• Lehendik dauden arazoak ebaztea eta bezeroarentzako laguntza-zerbitzuaren plataforma, norberak erabiltzeko gainazalak eta bot-esperientziak hobetzea, erabilerraztasuna hobetzeko.
• Kanpora begira dauden bezeroarentzako laguntza-zerbitzuaren tresnak etengabe berrikusi eta hobetzeko prozesu bat ezartzea.
• Lehendik dauden arazoak konpontzea eta gure barneko operadoreen tresnen erabilerraztasuna hobetzea.
• Kanporantz begira dauden barne-operadoreen tresnak etengabe berrikusi eta hobetzeko prozesu bat ezartzea.
• Gure errendimenduaren kudeaketa-esparrua eraikitzea erabilerraztasunarekin lotutako interakzioak hobeto estaltzeko.
• Gure egiletza-filosofia mantentzea eta berrikustea idazketa-estandar erabilerrazak islatzeko (Spotify-ren diseinu-sistemak definitzen dituen bezala) eta bezeroen behar eta ikaskuntza-estilo ugari betetzen dituen edukia argitaratzeko.
• Bezeroen iritzien eta aldizkako auditoretzen arabera, etengabe monitorizatzea eta hobetzea.

Komunikazioa, IKTez gain

Horren barruan sartzen dira Spotify-ren barneko eta kanpoko komunikazioak, marka, komunikazioak, lankidetzak eta antzeko taldeek zuzendutakoak. Gure langileek barneko idatzizko kanalen eta zuzeneko kanalen bidez jasotzen dute gure berri, eta enpresatik kanpoko pertsonek, berriz, baliteke etxetik kanpoko (Out of home, OOH) marketin-espazioetan edo sare sozialen jarioetan ikustea.

Non gauden

Gure komunikazio guztietan eduki erabilerraza eskaintzeko ahaleginak egiten ditugu eta irizpideak etengabe ebaluatu eta hobetzeko konpromisoa hartu dugu. Plan hau emaitzen inguruko gure jardunbideetan heldutasun handiagoa lortzeko bultzada bat da.

Ekintza-plana

• Sareko zerbitzuetan (gure erredakzioan edo sare sozialetako kanaletan, adibidez) formatu eta komunikazio erabilerrazak erabiltzea eta estandarizatzea.
• Barne eta kanpoko irudi, baliabide eta aurkezpenetarako jardunbide egokiak egituratzea.
• Sistema bat eraikitzea langileek barne-baliabideei buruzko iritzia parteka dezaten.
• Marketin-aktibo eta -baliabideak ebaluatzea hobekuntza potentzialak edo gehi ditzakegun baliabide lagungarriak identifikatzeko.
• Eskualdeekin batera lan egitea sare sozialetako kanal guztiek automatikoki sortutako azpitituluak eta plataforma barruko beste erabilerraztasun-eginbide batzuk gaituta dauzkatela ziurtatzeko.
• Jarri harremanetan Fable-rekin esperientzia-marketinerako ditugun irizpideak ebaluatzeko eta neurri gehigarriak planifikatzeko.
• Gonbidatuei aldez aurreko esperientziak ezagutzeko komunikazioak bidaltzea iritsi aurretik, esperientziak sor dezakeen ondoeza saihesteko (adibidez, "Ekitaldi honek argi keinukariak dituen emanaldi bat izango du").

Ondasun, zerbitzu eta instalazioak hornitzea

Spotify-n, erosketen barruan sartzen dira softwarea, hodeiko azpiegitura eta antzekoak, baita bulegoko hornigaiak, zerbitzu profesionalak eta korporatiboak, marketina eta askoz gehiago ere. Esparru zabal honek lau faseko prozesu bat barne hartzen du: sarrera, ebaluazioa, negoziazioa eta amaiera. Erabilerraztasuna gure prozesuan txertatzea dugu helburu.

Non gauden

Erosketa-talde gisa, gure egungo egoera ebaluatu dugu eta ikusi dugu gure Spotify for Vendors webguneak ez duela aipatzen erabilerraztasunarekiko dugun jarrera. Gainera, ez dugu sartu erabilerraztasuna kontuan hartu beharreko elementu gisa hornitzaileak aukeratu eta kontratatzean.

Ekintza-plana

• Lehentasuna ematea Spotify for Vendors webgunea gure erabilerraztasun-adierazpenarekin eguneratzeari, politikaren barne- eta kanpo-sozializazioari lagunduko baitio.
• Gastu-kategoria garrantzitsuetan dauden hornitzaile estrategiko nagusiak ebaluatzea, erabilerraztasun-gaiak ebaluatzeko.
• Erabilerraztasun-galderak proposamen-eskaera (RFP) prozesuan eta kategoria-eremuan dauden hornitzaileen hasiera-prozesuan txertatzeko plan bat garatzea.

Programa eta zerbitzuak diseinatzea eta entregatzea

Atal honetan, Spotify-ren produktuak eraikitzeaz arduratzen diren diseinatzaileak, ingeniariak eta beste guztiak nola trebatzen ditugun, produktu erabilerrazak eraikitzeko dugun ikuspegia eta produktu horiek erabiltzaile-mota guztientzat ahalik eta erabilerrazenak izan daitezen erabiltzen ditugun diseinu-jardunbideak jasotzen dira.

Kategoria garrantzitsu hau lau ataletan banatu dugu:

1. Trebakuntza eta dokumentazioa
2. Taldea
3. Auditoretzak, ikerketa eta analisiak
4. Prozesua

Kategoria honek Spotify-ren berariazko prestakuntza-, erabilerraztasun- eta diseinu-taldeen jabetza partekatua du.

Non gauden

Prestakuntzak, erabilerraztasunak, diseinu-sistemek eta lidergo-taldeek produktu erabilerrazak eraikitzen laguntzen dute, baina hobetu egin daitezke. Gure produktu eta tresna digitalak desgaitasunen bat duten pertsonek probatzen ez dituztenean, erabiltzeko zailak izan daitezke, eta horrek langileek motelago lan egitea edo bezeroek erabiltzeko errazago den beste zerbitzu batera aldatzea eragin dezake. Gainera, langileek prestakuntza egokia ez badute, horrek desgaitasuna duten langileen atxikipen- eta sustapen-tasa txikiagoak edo desgaitasuna duten bezeroek bezeroarentzako laguntza-zerbitzuan esperientzia eskasa izatea gerta daiteke.

Trebakuntza eta dokumentazioa

• Erabilerraztasunari buruzko ikastaroak eta saio praktikoak egiten ditugu.
• Fable-ren eLearning moduluak eskaintzen ditugu; besteak beste: Erabilerraztasun digitalerako sarrera, Erabiltzaile-esperientzia erabilerraza, Erabilerraztasun-probak, Web-garapen erabilerraza, iOS-erako mugikorretarako aplikazio erabilerrazak eta Android-erako mugikorretarako aplikazio erabilerrazak.
• Moduluen gauzatze-tasen jarraipena egiten dugu Greenhouse-n, gure sareko ikaskuntza-plataforman.
• Erabilerraztasun-programari buruzko panel nagusiak eta neurketa osoak falta zaizkigu.
• Langileek erabiltzen dituzten Spotify-ko barne-plataformen eta produktuen erabilerraztasuna hobetu egin daiteke.
• Erabiltzaile guztientzat erabilerraztasunari buruzko dokumentazio, jarduera eta baliabide ugari ditugu, baina beti dago tartea are hobeto antolatzeko, argiago lantzeko eta barneko marketin proaktiborako.

Taldea

• Erabilerraztasuna lehenesten duten taldeak eta pertsonak saritzen ditugu.
• Askotariko erabilerraztasun-hornitzaileekin ditugu harremanak; besteak beste, Fable.
• Erabilerraztasun-ingeniarien talde dedikatu bat, ingeniaritza-kudeatzaile bat eta programa-kudeatzaile bat ditugu.
• Produktu-taldeek ez dute erabilerraztasunaz bereziki arduratzen den inor.

Erabilerraztasunaren inguruko auditoretzak, ikerketak eta analisiak

• Erabilerraztasun-auditoria bat eskatzeko prozesu bat dago, baita lehendik dauden auditoretzak eskatzeko ere.
• Erabiltzaile-proba eta ikerketa-azterketa guztiak Spotify-ko langile guztien eskura jartzen ditugu.
• Gure argitaratu aurreko probek irismen mugatua dute, eta ez dituzte barne hartzen laguntza-teknologien erabiltzaileak.

Prozesua

• Gure diseinu-sistemak kolore-gai, letra-eskala, osagai eta diseinu eskuragarriak eskaintzen ditu.
• Diseinu eta idazketa erabilerrazaren gidalerroak gure diseinu-sistemaren webgunean argitaratuta daude.
• Diseinu-taldeek ez dute beti esperientziarik erabilerraztasun-maila gorenei lehentasuna emateko eta diseinu-gogoeta lehiakorrak orekatzeko.
• Produktu erabilerrazak sortzeko gure ikuspegia erreaktiboa izango da agian, askotan lehentasun lehiakorrak direla eta. Hau da, merkaturatu ondoren konpontzen ditugu erabilerraztasun-hutsuneak.

Ekintza-plana

Trebakuntza eta dokumentazioa

• Ikerketa eta garapena taldeko langile guztiek erabilerraztasun-trebakuntza osa dezaten eskatzea.
• Ikastaroak eguneratzea produktu-arlo espezifikoetan aplikagarriagoak izan daitezen.
• Prestakuntza sakona eta funtzioarekiko espezifikoa dena egitera animatzea jendea.
• Taldeek beren burua trebatzeko erabilerraztasun-kit bat garatzea, beren burua trebatzeko.
• Barne-kontzientziazioa areagotzeko dauden ikastaroetarako komunikazio-plan bat garatzea eta programatzea.
• Programaren emaitzak berrikustea eta hobekuntzarako arloak identifikatzeko iritziak jasotzea. Programa beharraren arabera doitzea etorkizuneko iterazioetarako.
• Trebakuntzatik lortutako neurketa garrantzitsuak ematea estatistiken taldeari, izen-emateari eta oharrei buruzko datuak barne, eta, datu horietan oinarrituta, prestakuntzaren edukia eta erabilgarritasuna hobetzea.

Taldea

• Barneko erabilerraztasun-txapeldunen sarea sortzea eta negozioan eragina izatera bultzatzea, erabilerraztasuna lehen mailako herritar gisa mantentzeko, beste eskakizun ez-funtzionalekin batera.
• Gure barneko erabilerraztasunaren txapeldunen sarea haziaraztea eta erabilerraztasunaren alde egiten jarraitzea.
• Gure erabilerraztasun-txapeldun helduen sarea Spotify-ko ibilbide-garapenaren esparru formalago batean txertatu dugu; adibidez, erabilerraztasun-lanean proaktibitatea erakutsi dugu Spotify-ren ibilbide-esparruko aurrebaldintza berri gisa.

Erabilerraztasunaren inguruko auditoretzak, ikerketak eta analisiak

• Spotify-ren erabilerraztasuna etengabe ebaluatzea aldizka auditoretzak eginez (desgaitasunak dituzten pertsonen iritzia kontuan hartuta), eta erantzun-denboren jarraipena egitea, arazoa aurkitzen denetik ebazten denera arte igarotako denbora murrizteko.
• Erabilerraztasun-irizpideak produktuen marka sortzaileekin mantentzea.
• Datuetan oinarritutako analisia eta istorio-kontaketa erabiltzea erabilerraztasun-lanaren jarraipena egiteko eta lan proaktiboa egiteagatik erakunde arteko aintzatespenak eskaintzeko.
• Spotify-ren mikroguneak eta webguneak auditatzea.
• Auditoretzaren eta erabilerraztasunaren esparrua barneko produktuetara zabaltzea.

Prozesua

• Produktuaren aurkikuntza-faserako:
  • Tresna, proba-azpiegitura eta automatizazio egokietatik etekina atera dezaketen diseinu, produktu eta software-garapeneko bizi-zikloen puntu nagusi guztien mapa eraiki.
  • Tresna egokiak, probak egiteko azpiegitura eta automatizazioa eraikitzea edo integratzea gure diseinu, produktu eta software-garapeneko lan-fluxuen atal garrantzitsuetan.
• Iterazioak eta mantentze-fasea:
  • Tresna egokietan, probak egiteko azpiegituretan eta automatizazioan inbertitzea, produktuen garapen-zikloaren hasieratik erabilerraztasuna gogoan izateko.
  • Spotify-ko langileek erabilerraztasun-eduki garrantzitsuetan aldaketak modu independentean egiten laguntzen dieten lan-fluxuak sartzea.
• Sortzen diren arazoak konpontzeko laguntza jarraitua ematea.
• Erabilerraztasun-irizpideak produktuen marka sortzaileekin mantentzea.