"Ezer ez guri buruz gu gabe" pertsona desgaituen eskubideen mugimenduaren oinarrizko sinesmena da, eta desgaitasuna duten pertsonek haien izenean egiten den edozein lan eta berrikuntzatan parte hartzeko beharra deskribatzen du. Eredu horri kasu egiteko modu bat Fable-rekin dugun lankidetza da. Desgaitasunen bat duten pertsonek bultzatutako erabilerraztasun-plataforma bat da. Fable-ren taldeari, gure barneko #able komunitatearekin batera (desgaitasuna edo neurodibergentzia duten gure langileen taldea), Plan honen etapa guztietan kontsultak egin zitzaizkion.
Fable-ren laguntzarekin, Spotify-k desgaitasunak dituzten 100 pertsona baino gehiagori inkesta bat egin zien erabilerraztasunaren inguruko behar eta lehentasunei buruz. Erantzunetan, ikusmenerako, entzumenerako, kogniziorako, hizketarako eta/edo mugikortasunerako laguntza-teknologia erabiltzen duten pertsonen ikuspuntuak barne hartu ziren. Inkestak gai ugari jorratu zituen, hala nola bezeroarentzako laguntza-zerbitzua, komunikazioak, kontratazioa, espazio fisikoak, produktu digitalak eta ostatuak. Fable-k sareko foku-talde bat ere egin zuen askotariko erabilerraztasun-beharrak zituzten lau pertsonarekin, gai horietan sakontzeko. Informazio hori Spotify-ren Erabilerraztasun-plana garatzeko erabili zen.
Plana idatzi ondoren, desgaitasunen bat duten beste bost parte-hartzailez osatutako beste foku-talde batek berrikusi zuen zirriborroa eta hari buruzko iritzia eman zuen. Planaren garapenean desgaitasunen bat duten pertsonak inplikatzeko ikuspegi iteratibo honek hobekuntza-eremuak aurkitzen eta Spotify-ren erabilerraztasun-ahaleginen norabidean konfiantza sortzen lagundu zuen hurrengo hiru urteetan.
Gure kontsultak Plan hau garatzera nola bideratu duen azaltzeko adibide gisa, inkesta erantzun dutenen esanetan, bezeroarentzako laguntza-zerbitzuko kontsultei erantzuten dien pertsonak laguntza-teknologiak eta erabilerraztasuna ezagutu beharko lituzke. Iritzi horri erantzunez, Plan honetako "Informazio- eta komunikazio-teknologiak (IKT)" atalean, Spotify-k konpromisoa hartu du gure taldea zabaltzeko, desgaitasunen bat duten pertsonei laguntzeko ezagutza, trebetasun eta tresna hobetuekin.