Center für Barrierefreiheit

Feedbackprozess

Nutzer*innen können über die folgenden Kanäle Feedback geben:

• Feedbackformular zur Barrierefreiheit: Center für Barrierefreiheit
• Support: Auf unserer Supportseite finden Nutzer*innen Lösungen für allgemeine Anfragen oder technische Probleme.
• Be My Eyes (BME): Spotify arbeitet mit Be My Eyes zusammen, um Blinde und Menschen mit eingeschränktem Sehvermögen über Livevideoanrufe zu unterstützen.

Details

Nutzer*innen haben die Möglichkeit, ihr Feedback anonym zu übermitteln. Wenn sie ihre Kontaktdaten angeben, kann Spotify nachhaken und Updates bereitstellen.

Spotify verpflichtet sich nach Erhalt des Feedbacks zur Barrierefreiheit zu Folgendem:

1. Umgehende Bestätigung des Erhalts
2. Interne Überprüfung des Feedbacks
3. Umsetzung geeigneter Maßnahmen oder Klärung, wenn unmittelbare Änderungen nicht möglich sind
4. Senden von Updates an Personen, die Feedback übermittelt haben, sofern Kontaktdaten angegeben wurden

Gewährleistung des Datenschutzes

Spotify stellt sicher, dass personenbezogene Daten, die über Feedbackkanäle bereitgestellt werden, gemäß den Standardrichtlinien zur Vertraulichkeit von Daten, den Aufbewahrungsrichtlinien und unserer Datenschutzrichtlinie behandelt werden. Die übermittelten Informationen werden ausschließlich dazu verwendet, Feedback zu prüfen, mit den einreichenden Personen zu kommunizieren (falls gewünscht) und die Barrierefreiheit zu verbessern. Weitere Details findest du in unserer Datenschutzrichtlinie.