Centrum usnadnění přístupu

Proces zpětné vazby

Jednotlivci mohou poskytnout zpětnou vazbu prostřednictvím následujících kanálů:

• Formulář pro zpětnou vazbu týkající se usnadnění přístupu: Centrum usnadnění přístupu
• Zákaznická podpora: V případě obecných dotazů nebo technických problémů navštivte naši stránku podpory.
• Be My Eyes (BME): Společnost Spotify spolupracuje s organizací Be My Eyes, která pomáhá nevidomým a slabozrakým jednotlivcům s vizuální podporou prostřednictvím živých videohovorů.

Podrobnosti o procesu

Jednotlivci mají možnost poskytnout anonymní zpětnou vazbu nebo odeslat kontaktní údaje, které Spotify umožní sledovat a zajišťovat aktualizace.

Po obdržení zpětné vazby týkající se usnadnění přístupu se Spotify zavazuje:

1. Bezodkladně potvrdit přijetí zpětné vazby.
2. Interně zpětnou vazbu zkontrolovat a prošetřit.
3. Pokud okamžité změny nejsou možné, přijmout vhodná opatření nebo poskytnout vysvětlení.
4. Poskytovat aktuální informace jednotlivcům, kteří zpětnou vazbu odeslali, pokud jsou uvedeny kontaktní údaje

Ochrana osobních údajů

Spotify zajišťuje, aby s osobními údaji poskytnutými prostřednictvím kanálů pro zpětnou vazbu bylo nakládáno v souladu se standardními pokyny pro důvěrnost údajů, zásadami uchovávání a našimi zásadami ochrany osobních údajů. Odeslané informace budou použity pouze k prošetření tvojí zpětné vazby, ke komunikaci s tebou (pokud o to požádáš) a ke zlepšení přístupnosti. Další podrobnosti najdeš v našich zásadách ochrany osobních údajů.