„Nic o nás bez nás“ je základní myšlenkou hnutí za práva zdravotně postižených Disability Rights Movement, která popisuje potřebu plné účasti zdravotně postižených na jakékoli práci a inovacích určených pro ně samotné. Jedním ze způsobů, jak tento model využíváme, je naše partnerství s Fable, platformou pro usnadnění přístupu, kterou provozují lidé s postižením. V každé fázi tohoto plánu probíhaly konzultace s týmem Fable a naší interní komunitou #able, což je skupina zaměstnanců s postižením nebo neurodivergencí.
S pomocí platformy Fable se společnost Spotify zeptala více než 100 lidí s postižením na jejich potřeby a preference týkající se usnadnění přístupu. Odpovědi zahrnovaly pohledy lidí, kteří využívají podpůrné technologie ke zlepšení zraku, sluchu, kognitivních schopností, řeči nebo mobility. Průzkum se týkal široké škály témat, jako je zákaznická podpora, komunikace, nábor pracovníků, fyzické prostory, digitální produkty nebo adaptace. Platforma Fable také uspořádala tématickou online skupinovou relaci se čtyřmi lidmi s různými potřebami týkajícími se usnadnění přístupu, kde se do stejných témat ponořili hlouběji. Tyto poznatky byly využity jako podklady pro vývoj plánu Spotify pro usnadnění přístupu.
Po sepsání návrhu byl plán zkontrolován další zainteresovanou skupinou s dalšími pěti účastníky se zdravotním postižením, která k němu poskytla zpětnou vazbu. Tento iterativní přístup k zapojování lidí se zdravotním postižením do přípravy plánu pomohl odhalit oblasti pro zlepšení a přinést důvěru ve směřování úsilí Spotify o usnadnění přístupu v následujících třech letech.
Příkladem toho, jak naše konzultace přispěly k vypracování tohoto plánu, je názor respondentů průzkumu, že osoba, která odpovídá na dotazy zákaznické podpory, by měla být obeznámena s podpůrnými technologiemi a možnostmi usnadnění přístupu. V reakci na tuto zpětnou vazbu se společnost Spotify v části „Informační a komunikační technologie (ICT)“ tohoto plánu zavázala obohatit náš stávající tým o širší znalosti, dovednosti a nástroje pro pomoc lidem s postižením.