Centre d'accessibilité

Processus de rétroaction

Les personnes peuvent faire part de leurs commentaires par les canaux suivants :

• Formulaire de commentaires sur l'accessibilité : Centre d'accessibilité
• Service de soutien : visitez notre site d'aide pour des questions d'ordre général ou des problèmes techniques.
• Be My Eyes (BME) : Spotify s'associe à Be My Eyes pour aider les personnes aveugles et malvoyantes par le biais d'appels vidéo en direct pour un soutien visuel.

Détails du processus

Les personnes ont la possibilité de fournir des commentaires anonymes ou de communiquer leurs coordonnées pour permettre à Spotify d'assurer un suivi et de fournir des mises à jour.

Après avoir reçu des commentaires sur l'accessibilité, Spotify s'engage à :

1. Accuser réception des commentaires dans les plus brefs délais.
2. Examiner et étudier les commentaires en interne.
3. Mettre en œuvre les actions appropriées ou fournir des éclaircissements si des changements immédiats ne sont pas possibles.
4. Fournir des mises à jour aux personnes qui ont soumis des commentaires, si les coordonnées ont été fournies.

Assurance de confidentialité

Spotify veille à ce que les renseignements personnels fournis par le biais des canaux de rétroaction soient traités conformément aux directives standard en matière de confidentialité des données, aux politiques de conservation et à notre Politique de confidentialité. Les renseignements soumis ne seront utilisés que pour étudier vos commentaires, pour communiquer avec vous (si vous le souhaitez) et pour améliorer l'accessibilité. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.