« Rien sur nous sans nous » est une conviction fondamentale du mouvement des droits des personnes handicapées, qui décrit la nécessité d'une pleine participation des personnes handicapées à tout travail et à toute innovation en leur faveur. L'une des façons dont nous appliquons ce modèle est notre partenariat avec Fable, une plateforme d'accessibilité alimentée par des personnes handicapées. L'équipe de Fable, ainsi que notre communauté interne #able, un groupe de personnes handicapées ou atteintes de neurodivergence, ont été consultées à chaque étape de ce plan.
Avec l'aide de Fable, Spotify a interrogé plus de 100 personnes handicapées du Canada et des États-Unis sur leurs besoins et leurs préférences en matière d'accessibilité. Les réponses comprenaient des points de vue de personnes qui utilisent des technologies d'assistance pour la vision, l'audition, la cognition, la parole ou la mobilité. Le sondage a porté sur un large éventail de sujets, tels que le service de soutien, la communication, l'embauche, les espaces physiques, les produits numériques et les accommodements. Fable a également organisé une séance de groupe de discussion en ligne avec quatre personnes ayant divers besoins en matière d'accessibilité afin d'approfondir les mêmes sujets. Ces renseignements ont servi de base à l'élaboration du Plan d'accessibilité de Spotify.
Après la rédaction du Plan, un groupe de discussion supplémentaire composé de 5 autres personnes handicapées a examiné le projet et fourni des commentaires. Cette approche itérative de l'implication des personnes handicapées dans l'élaboration du Plan a permis de mettre en évidence les domaines à améliorer et de donner confiance dans l'orientation des efforts de Spotify en matière d'accessibilité au cours des 3 prochaines années.
Pour illustrer la manière dont notre consultation a conduit à l'élaboration de ce Plan, les personnes ayant répondu au sondage ont déclaré que la personne chargée de répondre aux demandes du service de soutien devrait connaître les technologies d'assistance et l'accessibilité. En réponse à ces commentaires, dans la section « Technologies de l'information et de la communication (TIC) » du présent Plan, Spotify s'est engagé à renforcer son équipe actuelle en y ajoutant des connaissances, des compétences et des outils améliorés pour aider les personnes handicapées.