Centro de acessibilidade

Processo de feedback

As pessoas podem enviar feedback pelos seguintes canais:

• Formulário de feedback sobre acessibilidade: Centro de acessibilidade
• Atendimento ao cliente: acesse nosso site de suporte para dúvidas gerais ou problemas técnicos.
• Be My Eyes (BME): a parceria entre o Spotify e o Be My Eyes ajuda indivíduos com deficiências visuais a receber suporte por videochamada em tempo real.

Detalhes do processo

As pessoas podem escolher enviar comentários anônimos ou com informações de contato para que o Spotify possa responder e fornecer atualizações depois.

Ao receber feedback sobre acessibilidade, o Spotify se compromete a:

1. Confirmar o recebimento do feedback na mesma hora.
2. Analisar e investigar o feedback internamente.
3. Implementar as medidas adequadas ou pedir esclarecimentos se não for possível fazer mudanças imediatas.
4. Atualizar as pessoas que enviaram o feedback, se elas tiverem fornecido informações de contato.

Garantia de privacidade

O Spotify garante que as informações pessoais fornecidas pelos canais de feedback são tratadas de acordo com as diretrizes padrão de confidencialidade de dados, políticas de retenção e nossa Política de privacidade. As informações enviadas serão usadas apenas para verificar seus comentários, entrar em contato com você (se solicitado) e melhorar a acessibilidade. Para saber mais, consulte nossa Política de privacidade.