“Nada sobre nós, sem nós” é uma crença fundamental do movimento das pessoas com deficiência, que aponta a necessidade da participação total de pessoas com deficiência em trabalhos e inovações em nome da comunidade. Uma das formas de praticarmos esse modelo é pela nossa parceria com a Fable, uma plataforma de acessibilidade desenvolvida por pessoas com deficiência. A equipe da Fable e nossa comunidade interna #able, um grupo de funcionários com deficiências ou neurodivergências, foram consultadas em todas as etapas deste Plano.
Com a ajuda da Fable, o Spotify entrevistou mais de 100 pessoas com deficiência para entender as necessidades e preferências de acessibilidade delas. As respostas incluíram perspectivas de pessoas que usam tecnologias assistivas para visão, audição, cognição, fala e/ou mobilidade. A pesquisa cobriu uma ampla variedade de assuntos, incluindo atendimento ao cliente, comunicação, contratação, espaços físicos, produtos digitais e adaptações. A Fable também realizou uma sessão em grupo online com quatro pessoas com diferentes necessidades de acessibilidade para falar sobre os mesmos assuntos em mais detalhes. Esses insights foram usados para orientar o desenvolvimento do Plano de acessibilidade do Spotify.
Depois que o rascunho inicial do Plano foi concluído, outro grupo focal com mais cinco participantes com deficiências fez revisão e deu feedback sobre ele. Essa abordagem iterativa de envolver pessoas com deficiência no desenvolvimento do Plano ajudou a identificar áreas que podem melhorar e a aumentar a confiança nas iniciativas de acessibilidade do Spotify para os próximos três anos.
Um exemplo de como nossa consultoria levou ao desenvolvimento deste Plano: os participantes da pesquisa disseram que quem responde às perguntas de atendimento ao cliente precisa conhecer tecnologias assistivas e recursos de acessibilidade. Em resposta, na seção “Tecnologias da informação e comunicação (TIC)” deste Plano, o Spotify se comprometeu a ampliar nossa equipe atual, oferecendo mais conhecimento, habilidades e ferramentas para ajudar pessoas com deficiências.