Relatório de progresso de 2026

Introdução

Este é o primeiro relatório anual de progresso do Spotify sobre nosso Plano de Acessibilidade, que abrange o período de junho de 2025 a junho de 2026. Ele monitora nosso progresso em relação aos compromissos que assumimos em seis áreas. O relatório foi desenvolvido com a participação das equipes do Spotify e inclui um resumo sobre o que já foi realizado, o que ainda está em andamento e o que será priorizado daqui para frente.

Como consultamos pessoas com deficiência

“Nada sobre nós sem nós” é um princípio fundamental do movimento pelos direitos das pessoas com deficiência, descrevendo a necessidade da participação total de pessoas com deficiência em qualquer trabalho e inovação em seu benefício. O plano de acessibilidade que publicamos em junho de 2025 foi moldado por amplas consultas a pessoas com deficiências durante o ano passado. O resultado obtido neste relatório de progresso mostra como essas prioridades se concretizaram na prática.

Este ano, consultamos pessoas com deficiência por meio de cinco canais:

1. Cerca de 10 testes de usabilidade do Fable Engage realizados por mês com usuários de leitores de tela, navegação alternativa e ampliadores, em iOS, Android e Web. Aproximadamente 90 testes foram realizados durante o período do relatório, abrangendo os principais fluxos de ouvintes, novas superfícies e o nosso site institucional For the Record.
2. O formulário de feedback do Centro de Acessibilidade, que encaminha os envios diretamente ao gerente de programa da equipe de acessibilidade e recebeu 56 envios durante o período do relatório (11 anônimos e 45 de usuários registrados).
3. A parceria de suporte por voz com o Be My Eyes, que oferece a usuários cegos e com baixa visão um canal direto com um atendente humano para obter ajuda com o Spotify.
4. O EP 206, nosso principal programa de treinamento em acessibilidade para P&D, cocriado com a Fable. Ele inclui segmentos em vídeo de testadores da Fable incorporados diretamente ao conteúdo do curso.
5. O Conselho Consultivo de Acessibilidade, que se reuniu trimestralmente durante o período do relatório e inclui representantes externos da Fable.

Também continuamos usando a pesquisa conduzida pela Fable com 101 usuários com deficiência e os grupos focais que verificaram o rascunho do nosso Plano, ambos realizados antes da publicação e que definiram as prioridades que o Plano se comprometeu a entregar.

Feedback recebido

As prioridades que as pessoas com deficiência compartilharam conosco durante o desenvolvimento do Plano de 2025 continuaram orientando o nosso trabalho este ano e foram reforçadas por meio dos canais contínuos de feedback.

O que as pessoas com deficiência nos disseram ser mais importante. Por meio da pesquisa original da Fable, os participantes nos disseram que: um trabalho significativo em acessibilidade começa com testes voltados para pessoas com deficiência; o treinamento é mais confiável quando é orientado pelas próprias pessoas com deficiência; os processos de contratação precisam funcionar de forma consistente com tecnologias assistivas; e a eficácia do atendimento ao cliente depende do nível de familiaridade do atendente com tecnologia assistiva e acessibilidade. Também descobrimos o seguinte: a possibilidade de falar com uma pessoa real é uma expectativa básica em qualquer experiência de suporte; a acessibilidade oferecida pelos fornecedores deve ser testada antes da contratação; transcrições de qualidade e a compatibilidade com tecnologias assistivas são o que tornam as comunicações corporativas úteis; e os compromissos devem vir acompanhados de prazos claros e progresso mensurável.

O que ouvimos este ano. Em aproximadamente 90 testes do Fable Engage, surgiram oportunidades recorrentes para melhorar o suporte a tecnologias assistivas, a navegação e a capacidade de descoberta, bem como reduzir atritos em fluxos comuns de usuários. Cada teste gerou uma pontuação na Escala de Usabilidade Acessível e foi incorporado ao mesmo fluxo de correção utilizado para as conclusões de auditorias de terceiros. A equipe de atendimento ao cliente avaliou quais das 56 respostas ao formulário do Centro de Acessibilidade resolver diretamente ou encaminhar à equipe de produto responsável.

Como ouvimos

Este foi o primeiro ano completo de atuação com base nas prioridades que as pessoas com deficiência nos apresentaram durante o desenvolvimento do Plano de 2025, e os exemplos abaixo mostram como essa consulta se traduziu em entregas em cada uma das áreas do Plano.

• Dando continuidade ao exemplo de atendimento ao cliente que destacamos como principal no nosso Plano de 2025, a frente de trabalho de Atendimento ao Cliente avançou este ano do compromisso para a entrega. Conforme descrito na seção “Tecnologias da Informação e Comunicação” deste relatório, concebemos e estruturamos uma equipe dedicada de Suporte em Acessibilidade, com base na nossa comunidade de consultores do Be My Eyes, com lançamento previsto para maio de 2026.
• Em resposta ao feedback de que o treinamento é mais confiável quando informado por pessoas com deficiência, a frente de trabalho de Educação desenvolveu o EP 206 em parceria com a Fable, com testadores da Fable presentes ao longo de todo o conteúdo do curso. Aproximadamente 250 funcionários de P&D e toda a equipe de Atendimento ao Cliente concluíram o treinamento em acessibilidade este ano.
• Em resposta ao feedback de que um trabalho significativo em acessibilidade depende de testes com pessoas com deficiência, ampliamos nossa parceria com o Fable Engage para uma frequência mensal consistente, e temas recorrentes de testes agora alimentam verificações automatizadas executadas por nossos engenheiros durante o desenvolvimento, para evitar a recorrência dos mesmos problemas. Também contratamos a Fable para testar nossa plataforma interna de aprendizagem antes do lançamento, o que levou o fornecedor a implementar melhorias de acessibilidade antes de disponibilizá-la aos nossos funcionários.
• Em resposta ao feedback de que transcrições de qualidade, compatibilidade com tecnologias assistivas e navegação simples são o que tornam as comunicações corporativas utilizáveis, a frente de trabalho de Comunicação testou o nosso site institucional For the Record com pessoas com deficiência e está tratando os problemas identificados. Internamente, textos alternativos em comunicações baseadas em imagem, legendas em vídeos hospedados e paletas de cores acessíveis para apresentações agora são padrão, e ativamos recursos de acessibilidade nas plataformas de nossas redes sociais.
• Em resposta ao feedback de que os processos de contratação precisam funcionar de forma confiável com tecnologias assistivas, a frente de trabalho de Emprego atualizou descrições e anúncios de vagas com uma declaração de adaptações e organizou para que a equipe de Aquisição de Talentos ofereça proativamente essas adaptações em todas as etapas.
• Em resposta ao feedback dos grupos focais de que a seção de aquisições do Plano original não tinha um padrão definido, a frente de trabalho de Aquisições dedicou este ano à construção das bases necessárias: um documento de Visão de Governança, um rascunho de perguntas para avaliação de acessibilidade de fornecedores e uma metodologia de classificação para avaliar fornecedores no momento da contratação.
• Em resposta ao feedback de que os compromissos precisam de prazos mais claros e progresso mensurável, a frente de trabalho de Insights estabeleceu uma abordagem de medição de conformidade ancorada em terceiros e desenvolveu um painel de monitoramento da saúde da acessibilidade. Este relatório de progresso, juntamente com o Conselho Consultivo de Acessibilidade trimestral, faz parte da nossa resposta a esse feedback.

O que ouvimos, mas ainda não colocamos em prática. Vários pontos permanecem em aberto. Os participantes dos grupos focais solicitaram mais formas de enviar feedback além do formulário do Centro de Acessibilidade, o que continua pendente. Além disso, ainda não estabelecemos uma abordagem escalável para texto alternativo nas redes sociais nem concluímos a consulta com a Fable sobre padrões de marketing experiencial.

Situação de emprego

Em nosso Plano de Acessibilidade de 2025, assumimos o compromisso de tornar nossos processos de contratação e práticas de RH mais eficazes para candidatos e colaboradores com deficiência. Pessoas com deficiência nos disseram, por meio das nossas consultas, que os compromissos relacionados à contratação só são realmente confiáveis se o processo de candidatura funcionar, de fato, com tecnologias assistivas.

• Participar do Disability Equality Index para avaliar nossos esforços.
  • Inscrição para participar do Disability Equality Index a fim de avaliar nossos esforços em 2026, após recebermos o reconhecimento de “Melhor Lugar para Trabalhar para Inclusão de Pessoas com Deficiência” em julho de 2025.
• Identificar um patrocinador executivo para nosso grupo de inclusão de deficiência e neurodiversidade.
  • Em andamento
• Melhorar a acessibilidade do nosso processo de contratação, incluindo nosso site de recrutamento externo (Life at Spotify) e nossa plataforma de mobilidade interna.
  • As descrições e anúncios de vagas agora incluem instruções sobre como solicitar adaptações em qualquer etapa do processo de candidatura ou entrevista. Ainda não começamos a monitorar as solicitações nem a reportar os resultados.
• Continuar a desenvolver recursos, programas, ferramentas e suporte para funcionários e gerentes com deficiências e neurodivergências.
  • Lançamento de uma plataforma global de saúde mental para todos os colaboradores. Estamos focando em compreender melhor as experiências de colaboradores neurodivergentes.
• Colaborar com nossa equipe de experiência da comunidade para garantir que todos os eventos internos de engajamento de funcionários sejam acessíveis; acompanhar os pedidos de acessibilidade nos eventos para ajudar nos próximos planejamentos.
  • Parceria com a equipe de experiência da comunidade para um próximo evento corporativo do Spotify, orientando a equipe do evento sobre adaptações para colaboradores com deficiência.
• Fiscalizar sistemas e aplicativos internos de RH para que sejam acessíveis a todos os funcionários.
  • Estamos em processo de auditoria dos nossos sistemas. Lançamos nossa plataforma mais recente em colaboração com a equipe de Acessibilidade e a Fable, tornando a experiência o mais acessível possível, com todas as alterações necessárias realizadas antes do lançamento.
• Revisar o processo de adaptação para identificar as áreas que precisam de melhorias.
  • Ainda não iniciado.

Ambiente físico

Em nosso Plano de Acessibilidade de 2025, assumimos o compromisso de criar ambientes de trabalho fisicamente acessíveis para todos os colaboradores e visitantes. Pessoas com deficiência nos disseram, por meio das nossas consultas, que a acessibilidade nos escritórios depende da navegação, do som, da iluminação e da disponibilidade de espaços tranquilos.

• Conversar com os funcionários sobre a variedade de espaços e instalações disponíveis para eles, como áreas de foco e salas de apresentação.
  • Planejamento de novos espaços nas nossas sedes em Nova York e Estocolmo que reduzem a sobrecarga sensorial e oferecem a funcionários neurodivergentes ambientes tranquilos e controlados para desempenharem melhor o seu trabalho. Implementação prevista para o próximo ano.
  • Estamos trabalhando com a equipe de Design e Construção para identificar todas as adaptações e espaços disponíveis em cada escritório e compartilhá-los até o 3º trimestre de 2026.
• Atualizar e adotar nossas diretrizes de acessibilidade em todos os novos projetos.
  • Implementação de diretrizes para todos os novos projetos, garantindo que melhorias físicas, desde automação de portas e sinalização até a altura do mobiliário de salas de reunião e o design do ambiente sensorial, sejam entregues conforme um padrão definido.
  • Implementamos sinalização mais clara nas rotas internas, melhoramos a iluminação em pontos de entrada e corredores e configuramos salas de reunião mais acessíveis (incluindo alturas de mesa adequadas para usuários de cadeira de rodas e mesas ovais/redondas que favorecem a leitura labial para pessoas com deficiência auditiva).
• Analisar nossas diretrizes para identificar lacunas e fazer correções necessárias em uma atualização.
  • Estamos identificando recursos adicionais para auditar e atualizar as diretrizes.
• Oferecer treinamento em acessibilidade para nossa equipe global de serviços para o local de trabalho.
  • Ainda não iniciado.

Tecnologias da informação e comunicação (TIC)

No nosso Plano de Acessibilidade de 2025, assumimos o compromisso de criar uma equipe de Atendimento ao Cliente com conhecimento especializado e ferramentas para dar suporte a pessoas com deficiência, bem como de resolver questões de acessibilidade em todas as nossas ferramentas de atendimento ao cliente, tanto externas quanto internas. Pessoas com deficiência nos disseram, por meio das nossas consultas, que o valor do atendimento ao cliente depende de o atendente estar familiarizado com tecnologias assistivas e acessibilidade.

• Criar uma equipe dentro da nossa equipe com conhecimentos, habilidades e ferramentas especializadas para auxiliar pessoas com deficiência.
  • Finalizamos o modelo estruturado da nossa equipe dedicada de Suporte em Acessibilidade, incluindo definições de funções, treinamento técnico avançado e fluxos completos de atendimento de ponta a ponta.
• Treinar todas as equipes para fornecer suporte de alto nível aos usuários com deficiências.
  • Reestruturamos o treinamento com base nas lacunas de conhecimento identificadas por meio da análise de casos e dos padrões especializados da equipe de acessibilidade.
  • Todos os atendentes de Atendimento ao Cliente concluíram o treinamento em acessibilidade.
• Resolver problemas existentes e aprimorar nossa plataforma de atendimento ao cliente, áreas de autoatendimento e experiências com bots para melhorar a acessibilidade.
  • Resolvemos 100% dos problemas.
• Definir um processo para sempre revisar e aprimorar ferramentas de atendimento ao cliente voltadas para o público externo.
  • O formulário de acessibilidade agora é encaminhado diretamente aos atendentes e é monitorado continuamente.
• Resolver problemas existentes e melhorar a acessibilidade das nossas ferramentas de operações internas.
  • Auditamos 100% das nossas ferramentas. Iniciamos o trabalho de correção dos problemas identificados na auditoria.
• Definir um processo para revisar e aprimorar continuamente as ferramentas de operações internas.
  • A nova equipe de Suporte em Acessibilidade fará a revisão contínua e a melhoria dessas ferramentas com base no feedback dos canais internos.
• Desenvolver nossa estrutura de gerenciamento de desempenho para abranger melhor as interações relacionadas à acessibilidade.
  • A nova equipe de Suporte em Acessibilidade treinará a equipe de Garantia de Qualidade para compreender os problemas e avaliar o desempenho.
• Manter e revisar nossa filosofia de autoria para refletir padrões de escrita acessíveis (conforme definido pelo sistema de design do Spotify) e publicar conteúdo que atenda a diversas necessidades e estilos de aprendizado dos clientes.
  • Ainda não iniciado oficialmente, mas toda a documentação considerada no nosso primeiro ano de progresso atendeu aos padrões de acessibilidade.
• Monitorar e melhorar de forma contínua, com base no feedback dos clientes e em auditorias regulares.
  • Grupo de trabalho estabelecido, com cronograma de reuniões definido com as partes interessadas do projeto e a liderança de Acessibilidade. Relatórios de progresso distribuídos durante reuniões mensais de alinhamento.

Comunicação, além das TICs

Em nosso Plano de Acessibilidade de 2025, assumimos o compromisso de padronizar formatos e comunicações acessíveis em todas as nossas experiências online, ativos internos e externos e canais de redes sociais. Pessoas com deficiência nos disseram, por meio das nossas consultas, que transcrições de qualidade, compatibilidade com tecnologias assistivas e navegação simples são o que tornam as comunicações corporativas utilizáveis.

• Adotar e padronizar comunicados e formatos acessíveis em experiências online, como o Newsroom e as redes sociais.
  • Testamos o site institucional (For the Record) com pessoas com deficiência e estamos trabalhando para corrigir os problemas que elas identificaram.
• Definir práticas recomendadas para imagens, materiais e apresentações internas e externas.
  • Todas as comunicações internas baseadas em imagem são acompanhadas por um texto alternativo.
  • Todos os vídeos internos hospedados são disponibilizados com legendas.
  • Todas as apresentações internas são elaboradas com esquemas de cores provenientes de uma lista aprovada de combinações acessíveis.
• Criar um sistema para os funcionários compartilharem feedback internamente sobre os materiais.
  • Ainda não iniciado.
• Verificar os materiais e recursos de marketing para identificar possíveis melhorias ou recursos úteis que possam ser adicionados.
  • Prazo (1º trimestre de 2027) e ponto de contato para a auditoria identificados.
• Trabalhar com outras regiões para garantir que todas as redes sociais tenham legendas geradas automaticamente e outros recursos de acessibilidade dentro das plataformas.
  • Utilizamos legendas incorporadas aos vídeos, bem como legendas geradas pela plataforma (que podem ser traduzidas automaticamente), para oferecer opções sem áudio e em outros idiomas além do inglês.
  • Ativamos automaticamente os recursos de acessibilidade de cada plataforma de redes sociais (como leitura de texto por voz, compatibilidade com leitores de tela, etc.).
  • Estamos trabalhando para definir uma abordagem escalável para texto alternativo.
• Consultar a Fable para avaliar nossos padrões atuais de marketing de experiência e planejar outras medidas.
  • Ainda não iniciado.
• Enviar aos convidados avisos antes de experiências presenciais para evitar possíveis situações desconfortáveis (por exemplo, “este evento inclui uma apresentação com luzes piscantes”).
  • Aprendemos que comunicações prévias à chegada nem sempre são viáveis para eventos. A sinalização de acessibilidade está disponível no local como prática padrão.

Aquisição de bens, serviços e instalações

Em nosso Plano de Acessibilidade de 2025, assumimos o compromisso de garantir que ferramentas e fornecedores terceirizados atendam aos padrões de acessibilidade por meio dos nossos processos de aquisição e contratação. Pessoas com deficiência nos disseram, por meio das nossas consultas, que os produtos devem ser testados quanto à acessibilidade antes de serem adquiridos, e os participantes dos grupos focais solicitaram que definíssemos os padrões aplicados na avaliação da acessibilidade de fornecedores.

• Priorizar a atualização do site do Spotify for Vendors com nossa declaração sobre acessibilidade para ajudar na socialização interna e externa da política.
  • Elaboramos um plano de comunicação para disseminar os novos requisitos e aumentar a conscientização interna sobre as obrigações de acessibilidade dos fornecedores.
  • A estrutura do plano está concluída. As comunicações individuais estão em andamento.
• Avaliar os principais fornecedores estratégicos em categorias de investimento relevantes para analisar questões de acessibilidade.
  • Ainda não iniciado.
• Desenvolver um plano para incorporar perguntas sobre acessibilidade a processos existentes de solicitação de proposta (RFP) e de integração de fornecedores para categorias dentro do escopo.
  • Elaboramos perguntas de avaliação de acessibilidade que servirão como base para a metodologia de pontuação com a qual avaliaremos a acessibilidade dos fornecedores.

Criação e distribuição de programas e serviços

Em nosso Plano de Acessibilidade de 2025, assumimos o compromisso de incorporar a acessibilidade em todo o ciclo de vida de como projetamos, desenvolvemos, testamos, capacitamos e aprimoramos nossos programas e serviços. Pessoas com deficiência nos disseram, por meio das nossas consultas, que um trabalho significativo em acessibilidade começa com testes realizados junto a pessoas com deficiência, que o treinamento é mais confiável quando é orientado pelas próprias pessoas com deficiência e que os compromissos precisam estar acompanhados de progresso mensurável.

Treinamento e documentação

• Incentivar todos os funcionários de pesquisa e desenvolvimento a concluir o treinamento de acessibilidade.
  • Capacitamos aproximadamente 250 funcionários de P&D (cerca de 5%), além de toda a equipe de Atendimento ao Cliente.
• Atualizar os cursos para que se adequem a áreas de produtos específicas.
  • Criamos uma trilha de Gestão de Produto e recebemos feedback positivo.
• Motivar as pessoas a concluir treinamentos detalhados e específicos para cada função.
  • Estamos agendando novas turmas de forma contínua.
• Desenvolver um kit de acessibilidade “faça você mesmo” para as equipes fazerem treinamentos independentes.
  • Mudamos de uma checklist estática para a criação de um mecanismo que incorpora orientações diretamente no fluxo de trabalho dos desenvolvedores.
• Desenvolver e programar um plano de comunicação para cursos que já existem para aumentar o reconhecimento interno.
  • Concluído.
• Revisar os resultados do programa e coletar feedback para identificar as áreas que precisam de melhorias. Ajuste o programa conforme necessário para as próximas iterações.
  • Coletando feedback e acompanhando os índices de satisfação após cada turma, ajustando o material de forma contínua.
• Fornecer à equipe de insights as principais métricas de treinamento, incluindo dados de inscrição e feedback, e melhorar o conteúdo e a disponibilidade desses dados.
  • Compartilhando o número de participantes, a equipe à qual pertencem e quais módulos cursam, o que orienta decisões sobre como aumentar o engajamento e as inscrições.

Equipe

• Criar nossa rede interna de especialistas em acessibilidade e incentivar esses indivíduos a influenciar a empresa para preservar a acessibilidade como cidadãos exemplares, além de outros requisitos não funcionais.
  • Criamos camadas interconectadas de promoção da acessibilidade em toda a organização, com participantes formados no nosso programa de treinamento, um conselho consultivo, um canal ativo no Slack e engajamento com lideranças multifuncionais, em vez de uma única “rede de embaixadores”.
• Aumentar nossa rede interna de especialistas em acessibilidade e continuar a defender o tema.
  • Em andamento.
• Inserir nossa rede mais experiente de especialistas em acessibilidade em uma estrutura de progressão de carreira mais formal no Spotify, por exemplo, definir a proatividade no trabalho com acessibilidade como um novo pré‑requisito no plano de carreira da empresa.
  • Ainda não iniciado.

Auditorias, pesquisas e análises

• Sempre avaliar o estado da acessibilidade no Spotify com auditorias regulares, incluindo o feedback de pessoas com deficiências, e monitorar os tempos de resposta para reduzir o intervalo entre a descoberta e a resolução do problema.
  • Concluímos um ciclo de auditoria móvel no segundo semestre de 2025 e corrigimos 100% dos problemas bloqueadores, 99% dos críticos, cerca de 60% dos de alta prioridade e aproximadamente 65% dos de baixa prioridade.
  • Realizando sessões de testes de usabilidade ao vivo com pessoas com deficiência por meio do Fable Engage nos principais fluxos do Spotify e gerando pontuações na Escala de Usabilidade Acessível (AUS).
• Usar análises e narrativas baseadas em dados para monitorar os trabalhos sobre acessibilidade e elogiar iniciativas proativas de parceiros.
  • Avaliando a metodologia da Escala de Usabilidade Acessível para verificar se pode servir como uma métrica única de conformidade ou se é mais adequada como um indicador complementar às conclusões de auditoria. As reuniões trimestrais do Conselho Consultivo reconhecem o trabalho proativo.
• Fiscalizar os sites e microssites do Spotify.
  • Auditamos alguns, mas não todos.
• Estender o escopo de auditoria e acessibilidade a produtos internos.
  • Ainda não iniciado.

Processo

• Para a etapa de descoberta do produto: mapearemos todos os principais pontos dos ciclos de design, produto e desenvolvimento de software que possam se beneficiar de ferramentas, infraestrutura de testes e automação adequadas e então partiremos para o desenvolvimento/integração.
  • Ferramentas de acessibilidade estão sendo incorporadas em múltiplos pontos do ciclo de desenvolvimento.
  • Executando correções automatizadas para problemas conhecidos, testando cada regra de correção em código real de produção e incorporando orientações no sistema de design para que as equipes utilizem os componentes adequados, em vez de soluções improvisadas.
  • As regras de revisão de PR relacionadas à acessibilidade já estão ativas em vários repositórios voltados para a web
• Fase de iteração e manutenção: investiremos nas ferramentas, infraestruturas de testes e automações certas para considerar a acessibilidade desde o início do ciclo de desenvolvimento do produto. Também introduziremos fluxos de trabalho para que funcionários do Spotify contribuam de forma independente com revisões de conteúdos de acessibilidade relevantes.
  • Regras confiáveis de codemod são promovidas a um conjunto de regras de acessibilidade em nível de PR, executado em cada pull request, transformando as conclusões de auditoria em regras de lint aplicáveis.
  • Em dispositivos móveis, um fluxo automatizado de testes de acessibilidade para iOS foi aprovado e está a caminho de ser integrado, permitindo a execução de testes programados a cada seis horas. O trabalho no fluxo de Android vem na sequência. Três PRs neste ciclo transferiram os sistemas de teste e a documentação para a responsabilidade da equipe de acessibilidade.
• Suporte contínuo para corrigir problemas à medida que eles surgirem.
  • Em andamento.
• Manter os padrões de acessibilidade com um branding criativo para os produtos.
  • Funcionários das áreas de marca e criação concluíram o treinamento em acessibilidade.