Център за достъпност

Планът на Spotify

Spotify, в сътрудничество с Fable и хора с увреждания, идентифицира различни пречки под всеки от тези раздели и очерта стратегиите и механизмите, чрез които планира да ги премахне и предотврати.

Наемане на работа

Изграждаме Spotify по начин, който отразява разнообразието от гледани точки в нашата платформа и общностите, в които работим. Ние сме ангажирани да насърчаваме справедливостта, да премахваме пречките и да насърчаваме култура, в която всеки член на екипа може да се развива и да успява. Да предоставим достъпно работно място е от съществено значение за овластяването на нашите служители и за насърчаването на растежа на Spotify по начин, който е от полза за всички. Когато всеки има достъп до еднакви възможности, всички печелим от това.

Къде сме сега

Нашият ангажимент да изграждаме Spotify, достъпен за всички, е ясно изразен, но знаем, че можем да направим още, за да подобрим процеса по наемане на работа и осигуряване на подходящи условия, както и да повишим разбирането към нашите служители с увреждания. Знаем, че погрешните схващания във връзка с уврежданията са факт, и искаме да намалим стигмата и да подкрепим нашите мениджъри по този път. Гордеем се с глобалната си философия за осигуряване на подходящи условия на работното място и ще продължим да се грижим всички членове на екипа да разполагат с необходимите инструменти, за да вършат работата си пълноценно. Наред с всичко това ние се ангажираме да осигурим за кандидатите повече възможности да поискат подкрепа по време на процеса по наемане на работа (както външно, така и вътрешно).

План за действие

• Включване в Индекса за равенство на хората с увреждания (Disability Equality Index), за да измерим усилията си.
• Определяне на спонсор на нашата Група за принадлежност за хора с увреждания и невроразнообразие.
• Подобряване на достъпността на процеса по наемане на работа, включително външния ни уебсайт за набиране на персонал, Life at Spotify, както и вътрешната ни платформата за мобилност.
• Продължаване с разработването на ресурси, програми, инструменти и подходяща поддръжка за служители и мениджъри с увреждания и невродивергентни състояния.
• Сътрудничество с нашия екип за преживяване в общността за осигуряване на достъпността на всички вътрешни събития за ангажиране на служителите – проследяване на заявки за достъпност на събитията с цел подпомагане на бъдещото планиране.
• Одитиране на вътрешните системи и приложения на „Човешки ресурси“ и отбелязване на напредък в осигуряването на достъпност за всички служители.
• Преглед на процеса по осигуряване на подходящи условия с цел определяне на области за подобрение.

Физическа среда

В Spotify служителите могат да изберат да работят там, където работят най‑пълноценно – независимо дали това е вкъщи, в офиса, а понякога и на съвсем друго място. Когато те изберат да работят в нашите офиси, ние полагаме сериозни усилия да осигурим среда, достъпна за всички. Знаем колко важна е достъпността на работната среда – ако осветлението не може да се регулира независимо спрямо работното пространство на всеки или няма правила за ограничение на миризмите, това може да причини болка, затруднено дишане или сензорно претоварване и да затрудни или направи невъзможно за човек да се фокусира в работата си.

Къде сме сега

Нашите принципи при проектирането и разположението на офисите на Spotify по света, включват ангажимент за достъпност. Ние следваме и пазарните разпоредби, за да гарантираме, че отговаряме на настоящите стандарти за достъпност. Предлагаме периодични ергономични консултации за всички служители и осигуряваме подходящи условия като работни станции с регулируема височина или други ергономични аксесоари, ако е необходимо.

Винаги сме се стремили да гарантираме, че пространствата ни са истински достъпни, и да ги проектираме така, че да не съществуват пречки, включително в коридорите и чакалните. Все пак хората понякога срещат пречки, когато посещават офисите на Spotify като например врати без сензори за автоматично отваряне. И макар днес да имаме ясни насоки за достъпност, прилагането на тези насоки все още не е еднакво във всичките ни пространства.

План за действие

• Информиране на служителите относно разнообразието от пространства и създадени условия, с които разполагат, като зоните за концентрация и презентационните капсули.
• Актуализиране на насоките ни за достъпност и внедряването им във всички нови проекти.
• Одитиране на нашите насоки с цел коригиране на пропуските и актуализиране.
• Осигуряване на обучение за достъпност на нашия глобален екип за услуги на работното място.

Информационни и комуникационни технологии (ИКТ)

В този раздел фокусът е върху хората и технологиите, които използваме, за да предоставяме поддръжка. Искаме взаимодействието с поддръжката на Spotify да бъде интуитивно и достъпно, също като нашите продукти. Насърчаваме хората да забелязват, ако не сме се погрижили за дадени нужди по отношение на достъпността в платформата ни и да ни споделят за това чрез процеса ни за обратна връзка. За целите на настоящия доклад прегледахме всички съществуващи отзиви и се опитахме да отстраним проблемите, за които сме получили сигнал.

Къде сме сега

Преминаването през обучение за достъпност е задължително за консултантите по обслужване на клиенти в Spotify . Предлагаме специален канал за обратна връзка по отношение на достъпността и сме горди от партньорството си с Be My Eyes (BME), благодарение на които свързваме незрящи хора и хора със слабо зрение с нашия екип, за да получат помощ. Също така поискахме съдействието на вътрешния екип по достъпност на Spotify, за да проверим дали писменото ни съдържание е достатъчно ясно, с подходящи лексика и форматиране. Въпреки това части от софтуера, който използваме, за да предоставяме поддръжка на клиенти, може да бъде още по‑достъпен, особено имайки предвид, че той не е създаден чрез дизайн системата на Spotify, която като цяло гарантира функции за достъпност като преоразмеряване на текста и подходящ цветови контраст. Обученията ни могат също да бъдат подобрени и разширени така, че да обхванат всички екипи, които се занимават с поддръжка.

План за действие

През следващите три години имаме за цел твърдо да изградим култура на достъпност в рамките на екипа за обслужване на клиенти.

• Изграждане на екип в рамките на нашия екип, разполагащ със специализирани знания, умения и инструменти в подкрепа на хора с увреждания.
• Обучаване на всички екипи да предоставят високо ниво на поддръжка на потребители с увреждания.
• Отстраняване на съществуващите проблеми и подобряване на платформата ни за обслужване на клиенти, зоните за самообслужване и взаимодействието с ботове с цел подобряване на достъпа до тях.
• Внедряване на процес за непрекъснато преглеждане и подобряване на инструментите за обслужване на клиенти, насочени навън.
• Отстраняване на съществуващите проблеми и подобряване на достъпността на вътрешните ни оперативни инструменти.
• Внедряване на процес за непрекъснато преглеждане и подобряване на вътрешните ни оперативни инструменти, насочени навън.
• Изграждане на нашата рамка за управление на представянето така че да включва взаимодействия във връзка с достъпността.
• Поддържане и преглеждане на философията ни за авторското съдържание така, че да отразява стандартите за писане по отношение на достъпността (съгласно дизайн системата на Spotify), и публикуване на съдържание, което отговаря на широк спектър от нужди и стилове на учене на потребителите.
• Непрекъснато следене и подобряване въз основа на отзивите на потребителите и регулярно одитиране.

Комуникации, различни от ИКТ

Това включва вътрешна и външна комуникация от Spotify, провеждана от нашите екипи, включително бранд екипите и екипите по комуникации и партньорства. Служителите ни получават съобщения от нас чрез вътрешни писмени канали и в реално време, докато хора извън компанията може да ни видят в публични пространства или в каналите си в социалните мрежи.

Къде сме сега

Стремим се към достъпно съдържание във всичките си канали за комуникация и се ангажираме с постоянно оценяване и подобряване на стандартите. Този План представлява нашият стремеж към повишаване на нивото на изходящата комуникация.

План за действие

• Възприемане и стандартизиране на достъпни формати и форми на комуникация при онлайн взаимодействията с нас например в нюзрума ни или в социалните мрежи.
• Структуриране на най‑добрите практики за вътрешни и външни изображения, материали и презентации.
• Изграждане на система, в която служителите вътрешно да споделят отзиви за материалите.
• Одитиране на маркетинговите материали и ресурси с цел идентифициране на места за подобрение или полезни ресурси, които бихме могли да добавим.
• Работа по региони с цел гарантиране, че всички канали в социалните мрежи имат активирани автоматично генерирани описания и други функции за достъпност в рамките на платформата.
• Консултиране с Fable за оценяване на настоящите стандарти за маркетинг чрез преживяване и планиране на допълнителни мерки.
• Изпращане на предварителни съобщения до поканените на събития на живо с цел предотвратяване на възможни неудобства (напр. „това събитие ще включва представление, в което има мигащи светлини“).

Снабдяване със стоки, услуги и съоръжения

В Spotify снабдяването включва софтуери и облачна инфраструктура, както и офис консумативи, професионални и корпоративни услуги, маркетинг и много други. Зад този огромен обем стои процес в четири стъпки: приемане, оценяване, договаряне и финализиране. Стремим се да включим достъпността в нашия процес.

Къде сме сега

Като екип по снабдяването оценихме настоящото си състояние и установихме, че на уебсайта ни Spotify for Vendors не е публикувана нашата позиция по отношение на достъпността. Освен това понастоящем не включваме достъпността като конкретен критерий, когато търсим или приемаме нови доставчици.

План за действие

• Приоритизиране на публикуването на нашата декларация за достъпност в уебсайта Spotify for Vendors, което ще подпомогне възприемането на тези правила на вътрешно и външно ниво.
• Преглед на основните стратегически доставчици в разходните категории, попадащи в обхвата, и оценяването им по критерий „достъпност“.
• Разработване на план за включване на въпроси, свързани с достъпността, към настоящия процес за заявка за предложение (RFP) и в процеса за внедряване на доставчици в категориите, попадащи в обхвата.

Дизайн и предоставяне на програми и услуги

Този раздел включва начина, по който обучаваме дизайнерите, инженерите и всички лица, отговорни за изграждането на Spotify продукти, нашия подход в изграждането на достъпни продукти и практиките в дизайна, които използваме, за да направим продуктите си възможно най‑достъпни за всякакъв вид потребители.

Разделихме тази обширна категория на четири раздела:

1. Обучение и документация
2. Екип
3. Одити, проучвания и анализи
4. Процеси

За тази категория отговарят съвместно екипите на Spotify за обучение, достъпност и дизайн.

Къде сме сега

Екипите за обучение, достъпност, проектиране на системи и ръководните екипи полагат съвместни усилия за изграждането на достъпни продукти, но има какво да се подобри в процеса. Когато нашите дигитални продукти и инструменти не са тествани от хора с увреждания, може да са трудни за използване и да доведат до това служителите да работят по‑бавно или потребителите да преминат към друга по‑лесна за използване услуга. А ако служителите не преминат подходящо обучение, това може да доведе до по‑ниски нива на задържане или повишение в работата при служителите с увреждания или до неприятни взаимодействия при обслужването на клиенти за потребителите с увреждания.

Обучение и документация

• Провеждаме курсове и практически семинари по достъпност.
• Предлагаме модули за електронно обучение от Fable за въведение в дигиталната достъпност, достъпно потребителско изживяване, тестване за достъпност, достъпно уеб програмиране, достъпни мобилни приложения за iOS и за Android.
• Проследяваме преминаването през модулите чрез нашата платформа за онлайн обучение Greenhouse.
• Липсват ни работни табла и обхватни показатели за програмата за достъпност.
• Има място за подобрение по отношение на достъпността на вътрешните платформи на Spotify и продуктите, използвани от служителите.
• Разполагаме с подробна документация, дейности и ресурси за достъпност за всички аудитории, но винаги могат да се направят подобрения в организацията, яснотата и проактивния вътрешен маркетинг.

Екип

• Ние стимулираме екипите и лицата, които слагат достъпността на преден план.
• Сътрудничим си с няколко доставчика на достъпност, включително, но не само Fable.
• Разполагаме със специален екип от инженери по достъпност, инженерен мениджър и програмен мениджър.
• В продуктовите екипи няма служители, отговорни конкретно за достъпността.

Одити, проучвания и анализи на достъпността

• Съществува процес по заявяване на одит на достъпността, както и съществуващи одити.
• Всички потребителски тестове и проучвания са налични за всеки в Spotify.
• Предварителното тестване на нови продукти и услуги е с ограничен обхват, който не включва потребители, работещи с помощни технологии.

Процеси

• Нашата дизайн система предоставя достъпни цветови теми, формати на шрифтове, компоненти и изгледи.
• Достъпните насоки за дизайн и писмени материали са публикувани на уебсайта на нашата дизайн система.
• Екипите по дизайн невинаги разполагат с достатъчно експертни познания, за да вземат предвид най‑високите нива на достъпност и да ги балансират с конкурентните изисквания към дизайна.
• Подходът ни за създаване на достъпни продукти понякога е реактивен – често поради конкурентни приоритети, което означава, че разглеждаме пропуските в достъпността след старта на продукта.

План за действие

Обучение и документация

• Насърчаване на всички служители, които се занимават с развойна дейност, да преминат обучение за достъпност.
• Обновяване на курсовете така, че да бъдат по‑приложими за конкретни продуктови области.
• Насърчаване на хората да преминат задълбочено обучение за конкретната роля.
• Разработване на самостоятелни ресурси за достъпност, чрез които екипите да се обучават сами.
• Разработване и насрочване на комуникационен план за съществуващите курсове с цел повишаване на вътрешната информираност.
• Преглед на резултатите от програмата и събиране на обратна връзка с цел определяне на области за подобрение. Коригиране на програмата, както е необходимо, за следващи итерации.
• Предаване към информационния екип на данни по ключови показатели от обученията, включително данни за записване и отзиви, и подобряване на съдържанието и достъпността на обученията въз основа на тези данни.

Екип

• Създаване на вътрешна мрежа от застъпници по достъпността и насърчаването им да тласкат бизнеса да се грижи за достъпността на първо място наред с други нефункционални изисквания.
• Разширяване на нашата вътрешна мрежа от застъпници по достъпността и продължаване на усилията в тази посока.
• Преструктуриране на нашата съществуваща мрежа от вътрешни застъпници по достъпност в официална рамка за проактивност развитие в Spotify – например демонстрираната проактивност при работата по достъпността да бъде включена като допълнителен критерий в кариерната рамка на Spotify.

Одити, проучвания и анализи на достъпността

• Непрекъснато оценяване на нивото на достъпност в Spotify чрез регулярни проверки, включващи хора с увреждания, и проследяване на времето за отговор с цел съкращаване на времето от откриването на проблема до разрешаването му.
• Поддържане на стандартите за достъпност при творческия брандинг на продукти.
• Използване на аналитични данни и споделени истории за проследяване на работата по достъпността и поощряване на проактивната работа.
• Одитиране на микросайтовете и уебсайтовете на Spotify.
• Разширяване на одитирането и обхвата на достъпността към вътрешните продукти.

Процеси

• В началния етап на продукта:
  • Определяне на всички основни етапи от цикъла на дизайн и разработване на продукти и софтуер, за които са необходими съответните инструменти, инфраструктура за тестване и автоматизация.
  • Изграждане/интегриране на подходящи инструментариум, инфраструктура за тестване и автоматизация в съответните етапи от работните ни процеси по дизайн и разработване на продукти и софтуер.
• Етап на итерации и поддръжка:
  • Инвестиране в подходящи инструментариум, инфраструктура за тестване и автоматизация, които ни позволяват да вземем предвид достъпността по‑рано в разработката на продуктите.
  • Въвеждане на работни процеси за служителите на Spotify чрез които да могат самостоятелно да предлагат корекции на съответното съдържание за достъпност.
• Постоянна поддръжка за отстраняване на възникнали проблеми.
• Поддържане на стандартите за достъпност при творческия брандинг на продукти.