Център за достъпност

Процес за обратна връзка

Хората могат да предоставят обратна връзка чрез следните канали:

• Формуляр за отзиви за достъпността: Център за достъпност
• Поддръжка на клиенти: посетете нашия сайт за поддръжка за общи запитвания или технически проблеми.
• Be My Eyes (BME): Spotify си партнира с Be My Eyes, за да подпомага незрящи хора и хора със слабо зрение чрез видеоразговори на живо за визуална подкрепа.

Подробности за процеса

Хората имат възможност да предоставят анонимни отзиви или да включат информация за контакт, за да може Spotify да върне отговор и да ги държи в течение.

След получаване на отзив за достъпността, Spotify се ангажира:

1. Да потвърди получаването на отзива своевременно.
2. Да прегледа и проучи казуса вътрешно.
3. Да предприеме подходящи действия или да даде разяснения, ако не са възможни незабавни промени.
4. Да държи в течение лицата, изпратили отзив, ако е предоставена информация за контакт

Осигуряване на поверителност

Spotify гарантира, че личната информация, предоставена чрез каналите за отзиви, се обработва в съответствие със стандартните насоки за поверителност на данните, правилата за съхранение и нашите Правила за поверителност. Изпратената информация ще бъде използвана единствено за проучване на казусите, комуникация с вас (ако такава е поискана) и подобряване на достъпността. За повече подробности, моля, вижте нашите Правила за поверителност.