Centar za pristupačnost

Spotifyev Plan

Spotify je, u konsultaciji s platformom Fable i osobama s invaliditetom, identificirao prepreke navedene pod svakim od ovih naslova i u nastavku naveo strategije i mehanizme pomoću kojih ih planira ukloniti i spriječiti.

Zapošljavanje

Gradimo Spotify koji odražava raznolikost glasova na našoj platformi i u zajednicama u kojima radimo i gdje se igramo. Posvećeni smo promociji pravičnosti, uklanjanju prepreka i njegovanju kulture u kojoj svako od kolega može da se razvija i bude uspješan. Kreiranje pristupačnog radnog okruženja je od ključnog značaja za osnaživanje naših ljudi i poticanje rasta Spotifya na način od kojeg svi imaju koristi. Kada su prilike dostupne svima, svi imamo koristi.

Naša filozofija

Naša posvećenost izgradnji Spotifya za sve je jasno izražen cilj. Međutim, znamo da još treba raditi na poboljšanju našeg procesa zapošljavanja, procesa prilagodbi i razumijevanja naših zaposlenika s invaliditetom. Znamo da postoji nerazumijevanje u vezi s invaliditetom i želimo smanjiti stigmu te podržati naše upravitelje u preuzimanju vodeće uloge. Ponosni smo na našu globalnu filozofiju prilagođenosti radnog okruženja i nastavit ćemo pružati svim kolegama alate koji su im potrebni za obavljanje posla na najbolji mogući način. Konačno, posvećeni smo tome da osiguramo da kandidati u našem procesu zapošljavanja (kako eksterni tako i interni) imaju više prilika da zatraže podršku.

Akcioni plan

• Učestvovati u Indeksu jednakosti osoba s invaliditetom kao mjerilo naših napora.
• Pronaći izvršnog sponzora za našu Grupu za pripadnost osoba s invaliditetom i neurodiverzitetom.
• Poboljšati pristupačnost našeg procesa zapošljavanja, uključujući eksternu web lokaciju za zapošljavanje Life at Spotify i internu platformu za mobilnost.
• Kontinuirano razvijati resurse, programe, alate i podršku za zaposlenike i upravitelje s invaliditetom i neurodiverzitetom.
• Saradnja s našim timom za iskustvo u zajednici da se osigura da svi interni događaji koji uključuju angažman zaposlenika budu pristupačni – praćenje zahtjeva za pristupačnost na događajima kao pomoć u budućem planiranju.
• Revidirati interne kadrovske sisteme i aplikacije i napredovati u osiguravanju pristupačnosti za sve zaposlenike.
• Pregledati proces prilagodbi radi identifkacije područja za poboljšanje.

Izgradnja okruženja

Zaposlenici Spotifya mogu odabrati da rade tamo gdje najbolje funkcioniraju, bilo da je to kod kuće, u uredu ili, ponekad, na nekom sasvim drugom mjestu. Kada odluče raditi iz naših ureda, mi se trudimo da svima omogućimo pristupačan prostor. Svjesni smo koliko je važna pristupačnost radnog okruženja – ako se rasvjeta ne može samostalno prilagoditi radnom prostoru osobe ili ne postoje pravila protiv izlaganja osoba proizvodima koji ispuštaju mirise, to može uzrokovati bol, poteškoće s disanjem ili senzorno preopterećenje, što otežava ili onemogućava fokusiranje na radne zadatke.

Naša filozofija

Naši principi dizajna ureda, koji definiraju globalni dizajn i izgled Spotifyevih ureda, uključuju posvećenost pristupačnosti. Također pratimo i propise tržišta da ispunimo aktuelne standarde pristupačnosti. Nudimo periodične ergonomske konsultacije za sve zaposlenike, kao i razumne prilagodbe, kao što su radne stanice podesive visine ili druga ergonomska oprema, po potrebi.

Naš cilj je uvijek bio osigurati da naši prostori zadovoljavaju robusnu definiciju "pristupačnog" i dizajnirati ih na način koji uklanja sve prepreke koje trenutno postoje, uključujući šetnice i čekaonice. Ipak, povremeno se dešava da osobe koje posjete Spotifyeve urede naiđu na prepreke, poput vrata bez senzora za automatsko otvaranje. Iako sada imamo jasne smjernice o pristupačnosti, implementacija tih smjernica u našim prostorima je i dalje nedosljedna.

Akcioni plan

• Komunicirati sa zaposlenicima o raznim prostorima koji su im dostupni te prilagodbama, kao što su Focus Areas i Presentation Pods.
• Ažurirati smjernice o pristupačnosti i primjenjivati ih u svim novim projektima.
• Revidirati smjernice radi popunjavanja praznina i navesti rješenja u ažuriranoj verziji.
• Pružiti obuku o pristupačnosti Globalnom timu za usluge na radnom mjestu.

Informacijske i komunikacijske tehnologije (IKT)

Fokus ovog odjeljka su ljudski i tehnološki resursi koje koristimo za pružanje podrške. Želimo da iskustvo primanja podrške Spotifya bude podjednako intuitivno i dostupno kao i naši proizvodi. Potičemo ljude da identificiraju sve potrebe u pogledu pristupačnosti koje nisu zadovoljene na našoj platformi i da stupe s nama u kontakt kroz proces razmjene povratnih informacija. Za ovaj izvještaj smo pregledali sve postojeće povratne informacije i pokušali otkloniti probleme na koje nam je skrenuta pažnja.

Naša filozofija

Savjetnicima službe za korisnike ("CS") Spotifya je potrebna obuka o pristupačnosti. Nudimo poseban kanal za povratne informacije o pristupačnosti i ponosni smo na saradnju s Be My Eyes (BME). Aplikacija povezuje slijepe i slabovidne osobe s našim timom za pomoć. Također smo se udružili i sa Spotifyevim internim timom za pristupačnost da revidiramo jasnoću, vokabular i format našeg pisanog sadržaja. Međutim, jedan dio softvera koji koristimo za pružanje korisničke podrške bi mogao biti pristupačniji. Jedan od razloga za to je to što softver nije kreiran pomoću Spotifyevog sistema dizajna, koji generalno garantira funkcije pristupačnosti poput promjene veličine teksta i pravilnog kontrasta boja. Naša obuka bi se također mogla poboljšati i proširiti na sve timove u našem ekosistemu podrške.

Akcioni plan

Tokom naredne tri godine, cilj nam je uspostaviti postojanu kulturu pristupačnosti unutar tima službe za korisnike.

• Izgraditi unutar našeg tima podtim koji posjeduje specijalizirana znanja, vještine i alate za podršku osobama s invaliditetom.
• Obučiti sve timove da pružaju visok nivo podrške korisnicima s invaliditetom.
• Riješiti postojeće probleme i poboljšati pristupačnost platforme službe za korisnike, površine za samoposluživanje i iskustava s botovima.
• Uspostaviti proces kontinuiranog pregleda i poboljšanja alata službe za korisnike koji su namijenjeni eksternim korisnicima.
• Riješiti postojeće probleme i poboljšati pristupačnost alata naših internih operatera.
• Uspostaviti proces kontinuiranog pregleda i poboljšanja alata naših internih operatera koji su namijenjeni eksternim korisnicima.
• Izgraditi okvir upravljanja učinkom radi bolje pokrivenosti interakcija povezanih s pristupačnošću.
• Održavati i pregledati našu filozofiju autorstva da odražava standarde pristupačnog pisanja (po definiciji Spotifyevog sistema dizajna) i objavljivati sadržaj koji zadovoljava niz potreba i stilova učenja kupaca.
• Kontinuirano nadzirati i poboljšavati prakse na osnovu povratnih informacija korisnika te vršiti redovne revizije.

Komunikacije osim IKT-a

Ovo uključuje internu i vanjsku komunikaciju Spotifya, koju predvode timovi brendova, komunikacija, partnerstva isl. Komunikaciju sa zaposlenicima vodimo putem internih pisanih kanala i kanala uživo. Eksterno nas je moguće vidjeti u marketinškim prostorima "izvan doma" (OOH) ili sažecima sadržaja na društvenim mrežama.

Naša filozofija

Težimo pristupačnom sadržaju u svim našim komunikacijama i posvećeni smo stalnoj procjeni i poboljšanju standarda. Ovaj Plan je pokretač unaprijeđenog sazrijevanja naših praksi koje daju rezultate.

Akcioni plan

• Usvojiti i standardizirati pristupačne formate i komunikacije putem online iskustava kao što su naši kanali vijesti ili društvenih mreža.
• Strukturirati najbolje prakse za interne i eksterne slike, materijale i prezentacije.
• Izgraditi sistem koji zaposlenicima omogućava da interno dijele povratne informacije o materijalima.
• Revidirati marketinške materijale i resurse radi identifikacije svih potencijalnih poboljšanja ili korisnih resursa koje možemo dodati.
• Raditi s regijama da se osigura da svi kanali društvenih mreža omoguće automatski generirane titlove i druge funkcije pristupačnosti na platformi.
• Konsultirati se s platformom Fable radi procjene postojećih standarda za iskustveni marketing i planiranje dodatnih mjera.
• Komunicirati s pozvanim gostima prije dolaska za iskustva uživo radi sprečavanja potencijalnih neprijatnosti (npr. "ovaj događaj će sadržavati performans koji uključuje trepteća svjetla").

Nabavka robe, usluga i sredstava

U Spotifyju nabavka uključuje stavke poput softvera i infrastrukture clouda, kao i uredskog materijala, profesionalnih i korporativnih usluga, marketinga i još mnogo toga. Ovaj masivni opseg uključuje četverofazni proces unosa, procjene, pregovaranja i finalizacije. Cilj nam je učiniti pristupačnost dijelom našeg procesa.

Naša filozofija

Kao tim za nabavku, procijenili smo trenutno stanje i otkrili da web lokacija Spotify for Vendors ne spominje naš stav o pristupačnosti. Osim toga, trenutno ne uključujemo pristupačnost u elemente koji se uzimaju u obzir prilikom angažiranja i uvođenja u posao pružalaca usluga.

Akcioni plan

• Prioritizirati ažuriranje web lokacije Spotify for Vendors našom izjavom o pristupačnosti, što će podržati internu i eksternu socijalizaciju pravila.
• Procijeniti ključne strateške pružaoce usluga u relevantnim kategorijama potrošnje radi procjene pregleda pristupačnosti.
• Razviti plan za uključivanje pitanja koja se tiču pristupačnosti u postojeći proces zahtjeva za prijedlog (RFP) i proces uvođenja u posao pružalaca usluga za relevantne kategorije.

Koncept i isporuka programa i usluga

Ovaj odjeljak uključuje informacije o tome kako obučavamo dizajnere, inženjere i sve koji su odgovorni za kreiranje proizvoda Spotifya o našem pristupu kreiranju pristupačnih proizvoda i praksama u dizajnu koje koristimo da ih učinimo što pristupačnijim svim vrstama korisnika.

Ovu značajnu kategoriju smo podijelili u četiri odjeljka:

1. Obuka i dokumentacija
2. Tim
3. Pregledi, istraživanja i analize
4. Proces

Vlasništvo ove kategorije je podijeljeno između Spotifyevih timova za obuku, pristupačnost i dizajn.

Naša filozofija

Obuka, pristupačnost, sistemi dizajna i liderski timovi su usmjereni na pomoć u kreiranju pristupačnih proizvoda, ali i dalje ima prostora za poboljšanje. Kada naše digitalne proizvode i alate ne testiraju osobe s invaliditetom, može se desiti da budu komplicirani za upotebu i da zbog toga zaposlenici rade sporije, a kupci prelaze na drugu uslugu koju je lakše koristiti. Ako zaposlenici ne prođu adekvatnu obuku, to može uzrokovati nižu stopu zadržavanja i napredovanja zaposlenika s invaliditetom ili loše iskustvo kupaca s invaliditetom u službi za korisnike.

Obuka i dokumentacija

• Organiziramo kurseve pristupačnosti i praktične sesije.
• Nudimo module za e-učenje s platforme Fable, uključujući: Uvod u digitalnu pristupačnost, Pristupačno korisničko iskustvo, Testiranje pristupačnosti, Pristupačni web razvoj, Pristupačne mobilne aplikacije za iOS i Pristupačne mobilne aplikacije za Android.
• Pratimo stope dovršenja modula na online platformi za učenje Greenhouse.
• Nedostaju nam kontrolne table i sveobuhvatna metrika o programu pristupačnosti.
• Ima prostora za poboljšanje pristupačnosti internih Spotifyevih platformi i proizvoda koje koriste zaposlenici.
• Imamo opsežnu dokumentaciju, aktivnosti i resurse o pristupačnosti za svu publiku, ali uvijek ima prostora za bolju organizaciju, veću jasnoću i proaktivniji interni marketing.

Tim

• Nagrađujemo timove i pojedince koji prioritiziraju pristupačnost.
• Imamo poslovne odnose sa nekoliko pružalaca usluga pristupačnosti, uključujući, ali ne ograničavajući se na Fable.
• Imamo posvećen tim inženjera pristupačnosti, upravitelja inženjera i upravitelja programa.
• Timovi za proizvode nemaju osobe posebno zadužene za pristupačnost.

Pregledi, istraživanja i analize pristupačnosti

• Postoji proces slanja zahtjeva za pregled pristupačnosti, kao i postojeće revizije.
• Svi korisnički testovi i istraživačke studije su dostupne svima na Spotifyu.
• Testiranje prije plasmana proizvoda ima ograničen opseg koji ne uključuje korisnike pomoćnih tehnologija.

Proces

• Naš sistem dizajna nudi pristupačne boje tema, tipografske skale, komponente i rasporede.
• Pristupačne smjernice za dizajn i pisanje su objavljene na web lokaciji našeg sistema dizajna.
• Dizajnerski timovi nemaju uvijek ekspertizu da prioritiziraju najviše nivoe pristupačnosti i vode računa o suprotstavljenim razmatranjima dizajna.
• Naš pristup kreiranju pristupačnih proizvoda može biti reaktivan, često zbog suprotstavljenih prioriteta, što znači da rješavamo nedostatke u pogledu pristupačnosti nakon plasmana proizvoda.

Akcioni plan

Obuka i dokumentacija

• Zalagati se da svi zaposlenici u odjelu za istraživanje i razvoj prođu obuku o pristupačnosti.
• Ažurirati kurseve da budu primjenjiviji na određena područja proizvoda.
• Poticati osoblje da prođe kroz detaljnu obuku specifično namijenjenu za njihove uloge.
• Razviti komplet za pristupačnost po principu "uradi sam" za timove koji će se sami obučavati.
• Razviti i zakazati plan komunikacija za postojeće kurseve radi jačanja interne svijesti.
• Pregledati ishode programa i prikupiti povratne informacije radi identifkacije područja za poboljšanje. Prilagoditi program po potrebi za buduća ponavljanja.
• Dostaviti timu za uvide ključnu metriku iz obuke, uključujući podatke o upisu i povratnim informacijama te poboljšati sadržaj obuke i dostupnost ovih podataka.

Tim

• Kreirati našu internu mrežu pionira pristupačnosti i ohrabriti ih da utiču na poslovanje tako da pristupačnost zadrži istaknuti status zajedno s drugim zahtjevima koji nisu fuinkcionalne prirode.
• Razviti internu mrežu pionira pristupačnosti i nastavite se zalagati za pristupačnost.
• Pretvoriti formiranu internu mrežu pionira pristupačnosti u formalniji okvir za razvoj karijere u Spotifyu. Naprimjer, iskazana proaktivnost u radu na pristupačnosti može biti novi kriterij u okviru za razvoj karijera Spotifya.

Pregledi, istraživanja i analize pristupačnosti

• Kontinuirano procjenjivati stanje pristupačnosti u Spotifyu putem redovnih revizija, uključujući osobe s invaliditetom, i pratiti vremena odgovora radi skraćenja perioda između otkrivanja problema i njegovog rješavanja.
• Pridržavati se standarda pristupačnosti kreativnim brendiranjem proizvoda.
• Koristiti pripovijedanje i analizu zasnovane na podacima radi praćenja rada na pristupačnosti i upućivanja pohvala za proaktivan rad među organizacijama.
• Revidirati mikrolokacije i web lokacije Spotifya.
• Proširiti opseg revizije i pristupačnosti na interne proizvode.

Proces

• Za fazu otkrivanja proizvoda:
  • Mapirati sve primarne tačke životnog ciklusa dizajna, proizvoda i razvoja softvera u kojima bi mogli biti korisni odgovarajući alati kao i infrastruktura za testiranje i automatizacija.
  • Izrada/integracija odgovarajućih alata, infrastrukture za testiranje i automatizacije u relevantnim dijelovima radnih tokova dizajna, proizvoda i razvoja softvera.
• Faza ponavljanja i održavanja:
  • Ulagati u odgovarajuće alate, infrastrukturu za testiranje i automatizaciju da se omogući prelazak s razmišljanja o pristupačnosti u raniju fazu životnog ciklusa razvoja proizvoda.
  • Uvesti radne tokove putem kojih zaposlenici Spotifya mogu samostalno doprinijeti revizijama relevantnog sadržaja o pristupačnosti.
• Pružati stalnu podršku rješavanju problema kada se pojave.
• Pridržavati se standarda pristupačnosti kreativnim brendiranjem proizvoda.