Centar za pristupačnost

Proces u vezi s povratnim informacijama

Pojedinci mogu dostaviti povratne informacije putem sljedećih kanala:

• Obrazac za povratne informacije: Centar za pristupačnost
• Korisnička podrška: Posjetite našu web lokaciju podrškeu za generalne upite ili tehničke probleme.
• Be My Eyes (BME): Spotify i Be My Eyes se udružuju da pruže pomoć slijepim i slabovidnim osobama putem video poziva uživo za vizuelnu podršku.

Detalji o procesu

Pojedinci imaju mogućnost da dostave anonimne povratne informacije ili da pošalju kontakt informacije i Spotifyju omoguće naknadni kontakt i dostavljanje novosti.

Nakon primitka povratnih informacija o pristupačnosti, Spotify se obavezuje na sljedeće:

1. Pravovremena potvrda primitka povratnih informacija.
2. Interni pregled i analiza povratnih informacija.
3. Provođenje odgovarajućih radnji ili pružanje pojašnjenja ako nisu moguće trenutne promjene.
4. Dostavljanje odgovora pojedincima koji su poslali povratne informacije, ako su dodali svoje kontakt informacije

Osiguranje privatnosti

Spotify osigurava da se ličnim podacima dostavljenim putem kanala povratnih informacija rukuje u skladu sa standardnim smjernicama o povjerljivosti podataka, pravilima zadržavanja podataka i našim Pravilima privatnosti. Dostavljene informacije će se koristiti samo za analizu vaših povratnih informacija, komunikaciju s vama (ako se zatraži) i poboljšanje pristupačnosti. Za više detalja pogledajte naša Pravila privatnosti.