”Nothing About Us Without Us” är en grundläggande övertygelse inom rättighetsrörelsen för funktionsnedsatta, som beskriver behovet av att personer med funktionsnedsättning kan delta till fullo i arbete och innovation som görs å deras vägnar. Ett av sätten på vilket vi följer den här modellen är genom vårt samarbete med Fable, en tillgänglighetsplattform som drivs av personer med funktionsnedsättningar. Fable-teamet, tillsammans med vår interna community #able, en grupp anställda med funktionsnedsättningar eller neurodivergens, rådfrågades för varje steg av denna plan.
Med hjälp av Fable tillfrågade Spotify fler än 100 personer med funktionsnedsättningar om deras behov och preferenser relaterade till tillgänglighet. Svaren inkluderade perspektiv från personer som använder hjälpmedel för syn, hörsel, kognition, tal och/eller rörlighet. Undersökningen omfattade ett brett utbud av ämnen som kundsupport, kommunikation, anställning, fysiska utrymmen, digitala produkter och anpassningar. Fable höll också en gruppdiskussion online med fyra personer med olika tillgänglighetsbehov för att kunna fördjupa sig i samma ämnen. Dessa insikter användes i utvecklingen av Spotifys tillgänglighetsplan.
När planen hade utarbetats granskade ytterligare en fokusgrupp med fem nya funktionsnedsatta deltagare utkastet och gav sina synpunkter. Det här tillvägagångssättet att involvera personer med funktionsnedsättning i utvecklingen av planen hjälpte oss att upptäcka områden som kunde förbättras och att skapa förtroende för Spotifys tillgänglighetsarbete under de kommande tre åren.
Ett exempel på hur vårt samråd ledde till utvecklingen av den här planen är då de svarande i enkäten nämnde att den som svarar på frågor till kundsupport borde känna till hjälpmedel och tillgänglighet. Som svar på denna feedback har Spotify i avsnittet Informations- och kommunikationsteknik (ICT) i den här planen förbundit sig att utöka sitt befintliga team med förbättrade kunskaper, färdigheter och verktyg för att hjälpa personer med funktionsnedsättningar.