Lägesrapport 2026
Inledning
Det här är Spotifys första årliga lägesrapport om vår tillgänglighetsplan som täcker perioden juni 2025 till juni 2026. Här mäts våra framsteg i förhållande till de åtaganden vi har gjort på sex områden. Rapporten har utvecklats med feedback från team på Spotify och ger en redogörelse för vad vi har levererat, vad som fortfarande är på gång och var vi fokuserar härnäst.
Hur vi rådfrågade personer med funktionsnedsättning
”Nothing About Us Without Us” är en grundläggande övertygelse inom rättighetsrörelsen för personer med funktionsnedsättning, som beskriver behovet av att personer med funktionsnedsättning kan delta till fullo i arbete och innovation som görs å deras vägnar. Den tillgänglighetsplan som vi publicerade i juni 2025 formades av omfattande samråd med personer med funktionsnedsättning och vi har fortsatt de samtalen under det senaste året. Det arbete som beskrivs i den här lägesrapporten är hur de prioriteringarna tog sig uttryck i praktiken.
I år rådfrågade vi personer med funktionsnedsättning genom fem kanaler:
- Fable Engage-användningstester med ungefär tio tester per månad med användare av skärmläsare, alternativ navigering och förstoring på iOS, Android och webben. Runt 90 tester utfördes under rapporteringsperioden, i kärnlyssnarflöden, på nyare ytor och på vår For the Record-nyhetswebbplats.
- Feedbackformuläret för tillgänglighetscentret, som dirigerar bidrag direkt till programhanteraren för tillgänglighetsteamet och som fick in 56 bidrag under rapportperioden (11 anonyma, 45 från registrerade användare).
- Be My Eyes-partnerskap för röststöd, som ger blinda och synskadade en direktlinje till en mänsklig agent för att få hjälp med Spotify.
- EP 206, vårt flaggskeppsutbildningsprogram för tillgänglighet för FoU, som skapades i samarbete med Fable, med videosegment från Fables testare inbyggda direkt i kursinnehållet.
- Accessibility Advisory Board, som sammanträdde kvartalsvis under rapporteringsperioden och består av externa representanter från Fable.
Vi fortsätter också att utnyttja den Fable‑ledda undersökningen bland 101 användare med funktionsnedsättning och fokusgrupperna som granskade utkastet till vår plan, vilka båda genomfördes innan publiceringen och fastställde de prioriteringar som planen åtog oss att leverera.
Feedback som tagits emot
De prioriteringar som personer med funktionsnedsättning delade med oss under utarbetandet av 2025 års plan har fortsatt att vägleda vårt arbete under det här året och har förstärkts genom de löpande feedbackkanalerna.
Vad personer med funktionsnedsättning berättade för oss är viktigast. Genom den ursprungliga Fable-undersökningen berättade svarande att ett meningsfullt tillgänglighetsarbete börjar med att man testar tillsammans med personer med funktionsnedsättning, att utbildningen är mest trovärdig när den utformas i samråd med personer med funktionsnedsättning, att anställningsprocesser måste fungera tillförlitligt med hjälpmedel och att kundsupporten bara är värdefull om ombudet har kunskap om hjälpmedel och tillgänglighet. De berättade att det är en grundläggande förväntning att kunna nå en riktig person under hela supportprocessen, att leverantörers tillgänglighet bör testas före köp, att kvalitetstranskriptioner och kompatibilitet med hjälpmedelsteknik är det som gör företagskommunikation användbar och att de vill ha åtaganden i kombination med tydliga tidslinjer och mätbara framsteg.
Vad vi har hört i år. Under cirka 90 Fable Engage-tester upptäcktes återkommande möjligheter att förbättra stöd för hjälpmedel, förbättra navigering och synlighet samt minska friktion i vanliga användarflöden. Varje test gav ett betyg på en tillgänglighetsskala (Accessible Usability Scale) och gick med i samma arbetsflöde för avhjälpning som våra granskningsresultat från tredje part. De 56 inskickade tillgänglighetscenterformulären hanterades av kundtjänsten och löstes antingen direkt eller skickades till relevant produktteam.
Hur vi lyssnade
Det här är det första hela året vi agerar enligt de prioriteringar som personer med funktionsnedsättning gav oss genom framtagningen av 2025 års plan, och exemplen nedan visar hur det samrådet resulterade i resultat inom planens samtliga områden.
- Som en fortsättning på det kundsupportexempel som vi nämnde som rubrik i 2025 års plan har kundtjänstens arbetsflöde i år sträckt sig förbi åtagandet att leverera resultat. Så som beskrivs i avsnittet Informations- och kommunikationsteknik i den här rapporten har vi utformat och anställt ett dedikerat supportteam för tillgänglighet med hjälp av vår Be My Eyes-rådgivarcommunity. Lanseringen är planerad till maj 2026.
- Som svar på feedback om att utbildningen är som mest trovärdig när den utformas i samråd med personer med funktionsnedsättning levererade utbildningsarbetsflödet EP 206 i samarbete med Fable, med Fable-testare genom hela kursinnehållet. Ungefär 250 FoU‑medarbetare och hela kundtjänstteamet genomgick tillgänglighetsutbildning i år.
- Som svar på feedback om att meningsfullt tillgänglighetsarbete är beroende av testning med personer med funktionsnedsättning har vi skalat upp vårt Fable Engage‑partnerskap till en konsekvent månatlig kadens och återkommande testteman matar nu automatiserade kontroller som våra tekniker gör under utvecklingen, så att inte samma problem uppstår igen. Vi gav också Fable i uppdrag att testa vår interna utbildningsplattform innan lanseringen, vilket fick leverantören att genomföra tillgänglighetsförbättringar innan den nådde våra anställda.
- Som svar på feedback om att högkvalitativa transkriptioner, kompatibilitet med hjälpmedel och enkel navigering är det som gör företagskommunikation användbar, har kommunikationsarbetsflödet testat vår For the Record-nyhetswebbplats med personer med funktionsnedsättning och håller på att ta itu med de identifierade problemen. Internt är alt-text för bildbaserad kommunikation, undertexter för internt baserade videor och tillgänglighetsvänliga färgpaletter för presentationer nu standard, och vi har aktiverat tillgänglighetsfunktioner på plattformsnivå i våra sociala mediekanaler.
- Som svar på feedback om att anställningsprocesser behöver fungera tillförlitligt med hjälpmedel uppdaterade anställningsarbetsflödet arbetsbeskrivningar och jobbannonser med en anpassningsredogörelse och ordnade för rekryteringsteamet att proaktivt erbjuda anpassningar i alla led.
- Som svar på feedback från fokusgruppen om att upphandlingsavsnittet i den ursprungliga planen inte hade någon definierad standard ägnade upphandlingsarbetsflödet det här året åt att bygga grunden för arbetet: ett dokument för verksamhetsstyrning, ett utkast till frågor för bedömning av leverantörstillgänglighet och en nivåindelningsmetodik för att utvärdera leverantörer vid upphandlingen.
- Som svar på feedback om att åtaganden kräver tydligare tidslinjer och mätbara framsteg etablerade insiktsarbetsflödet en tredjepartsförankrad metod för överensstämmelsemätningar och byggde en kontrollpanel för tillgänglighetshälsostatus. Själva lägesrapporten är, tillsammans med den rådgivande kommittén för tillgänglighet som sammanträder varje kvartal, en del av vårt svar på den feedbacken.
Det vi hört men ännu inte har agerat på. Flera punkter är fortfarande öppna. Fokusgruppsdeltagare efterfrågade fler sätt att skicka in feedback utöver formuläret i tillgänglighetscentret, vilket förblir ett öppet åtagande. Vi har ännu inte fastställt ett skalbart tillvägagångssätt för alt-text i sociala medier eller slutfört Fables samråd om upplevelsebaserade marknadsföringsstandarder.
Anställning
I vår tillgänglighetsplan för 2025 har vi förbundit oss att se till att våra rekryterings‑ och HR-rutiner fungerar bättre för kandidater och anställda med funktionsnedsättning. Som en del av vår konsultation berättade personer med funktionsnedsättning att rekryteringsåtaganden endast är trovärdiga om ansökningsprocessen faktiskt fungerar med hjälpmedel.
- Delta i Disability Equality Index som ett riktmärke för våra insatser.
- Registrerade oss för att delta i Disability Equality Index för att jämföra våra insatser under 2026, efter att ha utsetts till den mest inkluderande arbetsplatsen för personer med funktionsnedsättning i juli 2025.
- Identifiera en operativ sponsor för vår Disability & Neurodiversity Belonging Group (funktionsgrupp med personer med funktionsnedsättningar och neurodivergens).
- Förbättra tillgängligheten inom vår anställningsprocess, inklusive vår externa rekryteringswebbplats, Life at Spotify, och vår interna mobilitetsplattform.
- Jobbeskrivningar och annonser innehåller nu instruktioner om hur du begär anpassning i alla skeden av ansöknings- eller intervjuprocessen. Vi har inte börjat spåra begäranden eller rapportera om resultat än.
- Fortsätta utveckla resurser, program, verktyg och stöd för medarbetare och chefer med funktionsnedsättningar eller neurodivergens.
- Lanserade en global plattform för psykisk hälsa för alla medarbetare. Fokus på att bättre förstå upplevelserna hos neurodivergenta medarbetare.
- Samarbeta med vårt team för medarbetarupplevelser för att se till att alla interna evenemang för medarbetarengagemang är tillgängliga – följa begäranden om tillgänglighet på evenemang för att hjälpa till med framtida planering.
- Vi samarbetar med vårt team för medarbetarupplevelser inför Spotifys kommande företagsomfattande evenemang för att informera evenemangspersonalen om anpassningar för medarbetare med funktionsnedsättning.
- Granska interna HR-system och program och se till att göra framsteg när det gäller att säkerställa tillgänglighet för alla anställda.
- Håller på att granska våra system. Vi lanserade vår nyaste plattform i samarbete med tillgänglighetsteamet och Fable för att göra upplevelsen så tillgänglig som möjligt genom att göra alla nödvändiga ändringar innan lanseringen.
- Granska anpassningsprocessen för att identifiera områden som kan förbättras.
Skapad miljö
I 2025 års tillgänglighetsplan har vi förbundit oss att skapa fysiskt tillgängliga arbetsplatsmiljöer för alla anställda och besökare. Genom vårt samråd berättade personer med funktionsnedsättning att tillgänglighet på kontoret är beroende av navigering, ljud, belysning och tillgång till tysta utrymmen.
- Prata med medarbetarna om de olika utrymmen och miljöer som finns tillgängliga för dem, till exempel fokusområden och presentationspoddar.
- Planerade nya utrymmen i huvudkontoren i New York och i Stockholm som minskar sensorisk överbelastning och ger neurodivergenta medarbetare de tysta och kontrollerade miljöer de behöver för att göra så bra ifrån sig som möjligt. Ska implementeras under nästa år.
- Vi arbetar med vårt design- och byggnadsteam för att identifiera alla tillgängliga anpassningar och utrymmen på varje kontor och dela med oss av dem innan tredje kvartalet 2026.
- Uppdatera våra riktlinjer för tillgänglighet och tillämpa dem för alla nya projekt.
- Implementerade riktlinjer för alla nya projekt, vilket säkerställer att fysiska förbättringar som bland annat dörrautomation, skyltar, höjd för möbler i mötesrum och sensorisk miljödesign levereras till en definierad standard.
- Vi lade till tydligare skyltning över inre cirkulationsvägar, förbättrad belysning vid ingångar och i korridorer, och konfigurerade mer tillgängliga mötesrum (inklusive bordshöjder anpassade för rullstolsbrukare och ovala/runda bord som stöder läppavläsning för de med hörselnedsättning).
- Granska våra riktlinjer för att åtgärda brister och åtgärda dem i en uppdatering.
- Identifierar ytterligare resurser för att granska och uppdatera riktlinjer.
- Tillhandahålla utbildning inom tillgänglighet för vårt Global Workplace Services-team.
Informations- och kommunikationsteknik (ICT)
I 2025 års tillgänglighetsplan åtog vi oss att bygga ett kundtjänstteam med specialkunskapen och verktygen för att stödja personer med funktionsnedsättning, och att lösa tillgänglighetsproblem med alla våra externa och interna supportverktyg. Genom rådgivningen berättade personer med funktionsnedsättning att kundsupportens värde är beroende på om ombudet är bekant med hjälpmedel och tillgänglighet.
- Bygga upp ett team inom teamet med specialkunskaper, färdigheter och verktyg för att stödja personer med funktionsnedsättningar.
- Slutförde planen för vårt dedikerade team för tillgänglighetssupport, som inkluderar rolldefinitioner, avancerad teknisk utbildning och kompletta ärendehanteringsprocesser.
- Coacha alla team för att skapa en hög nivå av stöd för användare med funktionsnedsättningar.
- Omarbetade utbildningen baserat på kunskapsluckor som vi såg genom att granska fall och specialiserade standarder för tillgänglighetsteam.
- Alla kundtjänstrådgivare genomgick tillgänglighetsutbildning.
- Lösa befintliga problem och förbättra vår kundtjänstplattform, våra självbetjäningsytor och våra botupplevelser för att förbättra deras tillgänglighet.
- Etablera en process för att ständigt granska och förbättra verktyg för extern kundtjänst.
- Tillgänglighetsformuläret dirigeras nu direkt till rådgivare och övervakas alltid.
- Lösa befintliga problem och förbättra tillgängligheten för våra interna operatörsverktyg.
- Granskade alla våra verktyg. Påbörjade ett arbete med att åtgärda problem som identifierats vid granskningen.
- Etablera en process för att kontinuerligt granska och förbättra interna operatörsverktyg.
- Det nya tillgänglighetssupportteamet kommer kontinuerligt att granska och förbättra de här verktygen baserat på feedback från interna kanaler.
- Bygga vidare på vårt ramverk för resultathantering för att bättre täcka tillgänglighetsrelaterade interaktioner.
- Det nya tillgänglighetssupportteamet kommer att genomföra kvalitetssäkringsutbildning för att förstå problem och utvärdera resultat.
- Behålla och granska vår författarskapsfilosofi för att återspegla tillgängliga skrivstandarder (enligt Spotifys designsystem) och publicera innehåll som uppfyller många olika kunders behov och inlärningsstilar.
- Det har inte officiellt påbörjats än, men all dokumentation som vi gjort under vårt första år av framsteg har uppfyllt tillgänglighetskraven.
- Löpande övervakning och förbättring utifrån feedback från kunder och regelbunden granskning.
- En arbetsgrupp har inrättats, mötesrytm med projektets intressenter och tillgänglighetschefer är på plats. Lägesrapporter distribueras under månadssynkronisering.
Kommunikation, annat än ICT
I 2025 års tillgänglighetsplan åtog vi oss att standardisera tillgängliga format och kommunikationer i våra onlineupplevelser, interna och externa tillgångar och sociala mediekanaler. Under konsultationen berättade personer med funktionsnedsättning att högkvalitativa transkriptioner, hjälpmedelskompatibilitet och enkel navigering är det som gör företagskommunikation användbar.
- Använda och standardisera tillgängliga format och kommunikationer för onlineupplevelser, som vårt nyhetsrum och kanaler i sociala medier.
- Testade nyhetswebbplatsen (For the Record) med personer med funktionsnedsättning och arbetar med att åtgärda de problem de identifierat.
- Strukturera bästa praxis för interna och externa bilder, resurser och presentationer.
- All bildbaserad intern kommunikation åtföljs av alt-text.
- Alla internt baserade videor distribueras med undertexter.
- Alla interna presentationer är utformade med färgsättningar från en godkänd lista med tillgänglighetsvänliga kombinationer.
- Skapa ett system för medarbetarna där de kan dela feedback internt om resurser.
- Granska marknadsföringstillgångar och resurser för att identifiera eventuella potentiella förbättringar eller användbara resurser vi kan lägga till.
- Identifierade tidsram (Q1 2027) och kontaktperson för granskning.
- Arbeta med regioner för att se till att det på samtliga sociala mediekanaler har aktiverats automatiskt genererade textningar och andra tillgänglighetsfunktioner på plattformen.
- Använder inbrända undertexter på videor samt plattformsgenererad textning (som kan översättas automatiskt) för att erbjuda alternativ som består av annat än ljud och andra språk än engelska.
- Aktiverade automatiskt varje social plattforms tillgänglighetsfunktioner (text till tal, skärmläsare osv.).
- Arbetar med att ta fram en skalbar strategi för alt-text.
- Rådgöra med Fable för att utvärdera våra befintliga standarder för upplevelsebaserad marknadsföring och planera för ytterligare åtgärder.
- Skicka meddelanden före ankomst till de inbjudna, vad gäller upplevelser på plats, för att förhindra potentiellt obehag (t.ex. ”det här evenemanget kommer att ha ett framträdande som inkluderar blinkande lampor”).
- Lärde oss att kommunikation innan evenemang inte alltid är möjlig. Tillgänglighetsskyltar finns på plats som standard.
Upphandling av varor, tjänster och anläggningar
I 2025 års tillgänglighetsplan åtog vi oss att säkerställa att tredjepartsverktyg och leverantörer uppfyller tillgänglighetsstandarder genom våra upphandlings‑ och avtalsprocesser. Personer med funktionsnedsättning sa under samråd att produkter borde tillgänglighetstestas innan de köps, och fokusgruppsdeltagare bad oss att definiera de standarder vi tillämpar när vi bedömer leverantörernas tillgänglighet.
- Prioritera att uppdatera webbplatsen för Spotify for Vendors med vår tillgänglighetsredogörelse, som kommer att stödja det interna och externa sociala verkställandet av policyn.
- Skapade utkast till en kommunikationsplan för att socialisera de nya kraven och öka medvetenheten om leverantörernas tillgänglighetskrav internt.
- Planramverket är klart. Enskild kommunikation pågår.
- Utvärdera viktiga strategiska leverantörer inom relevanta utgiftskategorier för att utvärdera tillgänglighetsaspekterna.
- Utarbeta en plan för att införliva tillgänglighetsfrågor i en befintlig process för förfrågningsunderlag (RFP) och introduktionsprocessen för leverantörer för kategorier i fokus.
- Skapade utkast till frågor om tillgänglighetsbedömning som kommer att bli den poängmetod som vi använder för att utvärdera leverantörers tillgänglighet.
Utformning och genomförande av program och tjänster
I 2025 års tillgänglighetsplan satsade vi på att integrera tillgänglighet under hela livscykeln rörande hur vi designar, bygger, testar, tränar och förbättrar våra program och tjänster. Under konsultationen berättade personer med funktionsnedsättning för oss att ett meningsfullt tillgänglighetsarbete börjar med att man testar tillsammans med personer med funktionsnedsättning, att utbildningen är som mest trovärdig när den utformas i samråd med personer som själva har en funktionsnedsättning och att åtaganden måste paras ihop med mätbara framsteg.
Utbildning och dokumentation
- Förespråka att alla anställda inom forskning och utveckling ska genomgå utbildning inom tillgänglighet.
- Utbildade ungefär 250 FoU-medarbetare (~5 %), samt hela kundsupportteamet.
- Uppdatera kurser för att göra dem mer anpassade till specifika produktområden.
- Skapade ett produktchefsspår och har fått positiv feedback.
- Uppmuntra användare att genomföra djupgående, rollspecifika utbildningar.
- Schemalägger nya grupper löpande.
- Utveckla ett gör-det-själv-tillgänglighetskit så att team kan utbilda sig själva.
- Växlade från att skapa en statisk checklista till att skapa en mekanism som integrerar vägledning direkt i arbetsflödet för utvecklare.
- Utveckla och schemalägga en kommunikationsplan för befintliga kurser för att öka den interna medvetenheten.
- Granska programmets resultat och samla in feedback för att identifiera områden som behöver förbättras. Justera programmet efter behov för framtida versioner.
- Vi samlar in feedback och mäter nöjdhet efter varje grupp och materialet justeras löpande.
- Ge insiktsteamet viktig statistik från utbildningar, inklusive registrerings- och feedbackdata, och förbättra utbildningsinnehåll och tillgänglighet utifrån dessa data.
- Berättar om antal deltagare, vilket team de tillhör och vilken sektion de väljer, vilket driver beslut om hur engagemanget och registreringen ska öka.
Team
- Skapa ett internt nätverk av tillgänglighetsexperter som främjar tillgänglighet och uppmuntrar deltagarna att påverka verksamheten för att sätta tillgängligheten i första hand, tillsammans med andra icke-funktionella krav.
- Skapade sammanlänkade nivåer av tillgänglighetsarbete i hela organisationen, med dem som gått vårt utbildningsprogram, en rådgivande kommitté, en aktiv Slack-kanal och engagemang med tvärfunktionellt ledarskap snarare än ett enda nätverk med tillgänglighetsexperter.
- Utvidga vårt interna nätverk av tillgänglighetsexperter för främjande av tillgänglighet och fortsätta att förespråka tillgänglighet.
- Införliva vårt interna nätverk av erfarna tillgänglighetsexperter i ett mer formellt karriärramverk på Spotify, till exempel genom att inkludera uppvisad proaktivitet i tillgänglighetsarbetet som en ny förutsättning i Spotifys karriärramverk.
Granskningar, undersökningar och analyser
- Kontinuerligt utvärdera tillgänglighetsläget på Spotify med regelbundna granskningar, även för personer med funktionsnedsättning, och hålla koll på svarstider för att minska tiden från det att ett problem upptäcks tills det har lösts.
- Genomförde en mobil granskningscykel under andra halvan av 2025 och hade åtgärdat alla blockeringsproblem, 99 % av de kritiska problemen, cirka 60 % av de större problemen och cirka 65 % av de mindre problemen.
- Kör live användningstestsessioner med personer med funktionsnedsättning genom Fable Engage för grundläggande Spotify‑flöden och genererar AUS‑resultat (Accessible Usability Scale).
- Använda datadriven analys och berättartekniker för att hålla koll på tillgänglighetsarbetet och berömma proaktivt arbete inom hela organisationen.
- Utvärderar AUS-metodiken för att se om den kan fungera som ett enda överensstämmelsemått eller om den fungerar bättre som en stödjande signal tillsammans med granskningsresultaten. Vid den rådgivande kommitténs kvartalsvisa möten uppmärksammas proaktivt arbete.
- Granska Spotifys mikrowebbplatser och webbplatser.
- Granskade några, inte alla.
- Utöka gransknings‑ och tillgänglighetsomfattningen till att även omfatta interna produkter.
Process
- För produktupptäcktssteget: Kartlägga alla viktiga punkter inom design-, produkt- och programvaruutvecklingslivscykler som kan optimeras genom lämpliga verktyg, infrastruktur för testning och automatisering.Bygga/integrera lämpliga verktyg, infrastruktur för testning och automatisering i relevanta delar av våra arbetsflöden för design, produkter och programvaruutveckling.
- Hjälpmedelsverktyg bäddas in vid flera punkter under utvecklingslivscykeln.
- Kör automatiserade fixar för kända problem, testar varje fixregel mot verklig produktionskod och bygger in designsystemvägledning så att teamen landar på rätt komponenter snarare än tillfälliga lösningar.
- PR‑granskningsregler för tillgänglighet är redan aktiva för flera webbriktade repositories
- Versioner och underhåll: Investera i lämpliga verktyg, infrastruktur för testning och automatisering så att vi kan introducera ett tillgänglighetstänk i ett tidigare led i produktutvecklingens livscykel.Introducera arbetsflöden för Spotify‑medarbetare så att de på egen hand kan bidra med ombearbetningar av relevant tillgänglighetsrelaterat innehåll.
- Pålitliga codemod‑regler upphöjs till en uppsättning tillgänglighetsregler på PR‑nivå som körs vid varje pull-begäran, vilket omvandlar granskningsresultat till verkställbara lintregler.
- För mobilen godkänns en pipeline för automatiserad tillgänglighetstestning för iOS och är på väg att slås samman, vilket möjliggör schemalagda testkörningar var sjätte timme. Arbete med Android-pipelinen är nästa steg. Tre PR:er den här cykeln flyttade testsystem och dokumentation till tillgänglighetsteamet.
- Löpande support för att lösa problem när de uppstår.
- Upprätthålla standarderna för tillgänglighet genom kreativa produktprofiler.
- Varumärkes- och kreativa medarbetare har gått tillgänglighetsutbildning.