접근성 센터

피드백 프로세스

다음과 같은 채널을 통해 개인이 피드백을 제공할 수 있습니다.

• 접근성 피드백 양식: 접근성 센터
• 고객 지원: 일반적인 문의 사항이나 기술적인 문제가 있는 경우 Spotify 지원 사이트를 방문하세요.
• Be My Eyes(BME): Spotify는 Be My Eyes와의 파트너십을 통해 실시간 영상 통화로 시각 장애인 및 저시력인에게 시각적인 지원을 제공합니다.

처리 방식 세부 정보

개인은 피드백을 익명으로 전달할 수 있습니다. 또는 연락처 정보를 제출하여 Spotify로부터 피드백에 대한 응답을 받거나 업데이트 소식을 전달받을 수 있습니다.

Spotify가 접근성 관련 피드백을 받으면 다음과 같은 조치를 취합니다.

1. 피드백이 접수되었다는 안내 메시지를 즉시 보내드립니다.
2. 내부적으로 피드백을 검토하고 조사합니다.
3. 즉각적으로 변경 조치를 시행할 수 없는 경우, 적절한 조치를 구현하거나 설명을 제공합니다.
4. 연락처 정보와 함께 피드백을 제출한 개인에게 업데이트를 제공합니다.

개인정보 보호 조치

Spotify는 피드백 채널을 통해 제공된 개인정보가 표준 데이터 기밀성 지침, 보관 정책 및 저희의 개인정보 처리방침에 따라 처리되도록 보장합니다. 제출된 정보는 사용자의 피드백을 검토하고, 사용자에게 진행 상황을 안내해 드리고(요청 시), 접근성을 개선하는 데만 사용됩니다. 자세한 내용은 Spotify 개인정보 처리방침을 확인하세요.