'Nothing About Us Without Us'는 장애인 권리 운동(Disability Rights Movement)의 기반이 되는 신념으로, 장애인을 위한 모든 일과 혁신에는 장애인의 완전한 참여가 반드시 필요하다는 의미를 가집니다. 저희가 이 신념을 실천하는 방식 중 하나는 장애가 있는 사람을 중심으로 운영되는 접근성 플랫폼인 Fable과의 협업입니다. Fable 팀을 비롯해 장애나 신경 다양성을 가진 직원들로 구성된 내부 #able 커뮤니티는 이 계획을 수립하는 모든 단계에서 자문을 제공했습니다.
Fable의 도움으로 Spotify는 100명 이상의 장애가 있는 사람들을 대상으로 접근성과 관련하여 그들의 니즈와 선호도에 관한 설문조사를 진행했습니다. 답변 중에는 시각, 청각, 인지, 발화 및/또는 이동 보조 기술을 사용하는 사람들의 관점이 포함되었습니다. 이 설문조사에서 다룬 주제의 범위는 고객 지원부터 커뮤니케이션, 채용, 물리적 공간, 디지털 제품 및 편의 시설까지 매우 광범위했습니다. Fable은 또한 다양한 접근성 니즈를 가진 사람들 4명으로 구성된 온라인 포커스 그룹 세션을 진행하여 동일한 주제를 좀 더 심도 있게 다루기도 했습니다. 이와 같은 활동에서 얻은 인사이트는 Spotify의 접근성 향상 계획을 개발하는 데 사용되었습니다.
접근성 향상 계획 초안이 작성된 후, 장애가 있는 5명의 참가자로 이루어진 별도의 포커스 그룹이 초안을 검토하고 피드백을 제공해 주셨습니다. 접근성 향상 계획을 수립하는 과정에서 반복적으로 장애가 있는 사람을 참여시키는 접근 방식은 저희가 개선점을 발견하는 데 도움이 되었고, Spotify가 향후 3년간 이 계획을 통해 나아갈 방향에 대한 확신을 주었습니다.
이 계획의 수립에 있어 자문이 기여한 부분 중 하나는, 설문 응답자들이 고객 지원 문의에 답변하는 담당자는 보조 기술과 접근성에 대해 잘 알고 있어야 한다고 언급했던 사례입니다. Spotify는 이러한 피드백을 반영하여 본 접근성 향상 계획의 '정보 및 커뮤니케이션 기술(ICT)' 섹션에서 장애가 있는 사람을 지원하기 위해 지식, 기술, 도구를 보강하여 기존 팀을 강화할 것이라고 약속했습니다.