2026년 진행 상황 보고서

소개

2025년 6월부터 2026년 6월까지의 기간에 대한 접근성 향상 계획을 다루는 Spotify의 첫 번째 연간 진행 상황 보고서입니다. 이 보고서는 6가지 영역에 걸쳐 Spotify가 약속한 사항에 대한 진행 상황을 추적합니다. Spotify 내 여러 팀의 의견을 수렴하여 작성된 이 보고서는 지금까지 달성한 성과, 현재 진행 중인 사항, 향후 중점을 둘 사항에 대해 설명합니다.

Spotify에서 장애가 있는 사람들의 의견을 수렴한 방식

'Nothing About Us Without Us'는 장애인 권리 운동(Disability Rights Movement)의 기반이 되는 신념으로, 장애인을 위한 모든 일과 혁신에는 장애인의 완전한 참여가 반드시 필요하다고 설명합니다. 2025년 6월에 발표한 접근성 향상 계획은 장애가 있는 사람들과의 폭넓은 협의를 거쳐 형성되었으며, Spotify는 지난 1년간 이러한 협의를 지속해 왔습니다. 이 진행 상황 보고서에는 그러한 우선순위들이 실제로 어떻게 반영되었는지를 검토한 내용이 담겨 있습니다.

올해 Spotify는 5가지 채널을 통해 장애가 있는 사람들의 의견을 수렴했습니다.

1. Fable Engage 사용성 테스트: iOS, Android, 웹의 스크린 리더, 대체 탐색, 화면 확대 사용자를 대상으로 매월 약 10회 진행했습니다. 보고 기간 동안 주요 리스너 흐름, 새로운 이용 화면, For the Record Newsroom 사이트에 대해 약 90개의 테스트가 진행되었습니다.
2. 접근성 센터 피드백 양식: 접근성 팀의 프로그램 관리자에게 직접 제출된 내용을 전달하며, 보고 기간 동안 제출된 양식은 56건(익명 사용자 11건, 등록된 사용자 45건)입니다.
3. Be My Eyes 음성 지원 파트너십: 시각 장애인 및 시력이 좋지 않은 사람이 인간 상담원을 통해 Spotify 지원을 받을 수 있는 실시간 경로를 제공합니다.
4. EP 206: Fable과 공동으로 제작한 R&D용 접근성 교육 프로그램으로, Fable 테스터의 동영상을 강의 콘텐츠에 직접 삽입합니다.
5. 접근성 자문 위원회: 보고 기간 동안 분기별로 회의를 진행했으며 Fable의 담당자들이 외부 인사로 참여했습니다.

또한 Spotify에서는 보고서 게시 전에 Fable이 주도한 장애인 사용자 101명을 대상으로 한 설문조사와 접근성 향상 계획 초안을 검토한 포커스 그룹의 결과를 계속해서 참고하고 있으며, 이 두 가지 조사 결과가 접근성 향상 계획이 달성하고자 하는 우선순위를 설정하는 데 활용되었습니다.

피드백 접수

2025 접근성 향상 계획을 수립하는 과정에서 장애가 있는 사람들에게 전달 받은 우선순위들은 올해에도 계속해서 Spotify의 업무 가이드라인으로 작용해 왔으며, 지속적으로 운영되는 피드백 채널을 통해 내용의 보완이 진행되어 왔습니다.

장애가 있는 사람들의 의견이 가장 중요합니다. 초기 Fable 설문조사를 통해 응답자들은 의미 있는 접근성 작업은 장애가 있는 당사자와 함께 테스트하는 것에서 시작된다고 강조했습니다. 교육은 장애가 있는 사람의 의견을 반영했을 때 가장 신뢰할 수 있으며 채용 절차에서도 보조 기술이 안정적으로 활용되어야 하고, 고객 지원은 상담원이 보조 기술과 접근성에 대해 잘 알고 있을 때 그 가치를 발휘한다고 답했습니다. 응답자들은 모든 지원 경험에서 실제 인간 상담원과 연결되는 것을 기본적으로 기대했습니다. 또한, 구매 전 공급업체의 접근성을 검증해야 하고, 기업 커뮤니케이션을 유용하게 만드는 결정적인 요소는 양질의 음성 텍스트 변환과 보조 기술 호환성이며, 명확한 일정과 측정 가능한 진전이 뒷받침되는 약속을 원한다고 전했습니다.

올해 Spotify에서 수렴한 의견입니다. 약 90회의 Fable Engage 테스트를 진행하는 과정에서, 보조 기술 지원, 탐색 및 발견 용이성, 일반적인 사용자 흐름에서 발생하는 불편함을 개선할 수 있는 지점들이 반복적으로 확인되었습니다. 각 테스트 결과마다 접근성 사용성 척도(Accessible Usability Scale) 점수가 산출되었으며, 이는 타사 감사 결과와 동일한 시정 조치 작업 흐름에 반영되었습니다. 접근성 센터에 제출된 56건의 양식은 고객 서비스에서 우선순위를 분류한 후, 직접 해결하거나 관련 제품 팀으로 이관했습니다.

Spotify에서 의견을 청취하는 방법

올해는 2025년 접근성 향상 계획 수립 과정에서 장애가 있는 사람들이 제시한 우선순위를 바탕으로 실질적인 조치를 취한 첫 번째 해였으며, 아래 사례들은 이러한 의견 수렴 과정이 접근성 향상 계획의 각 영역에서 어떻게 실질적인 성과로 이어졌는지 보여 줍니다.

• 2025년 접근성 향상 계획의 표제로 언급했던 고객 지원 사례를 이어가자면, 올해 고객 서비스 업무 흐름은 단순한 약속을 넘어 실질적인 성과로 이어졌습니다. 이 보고서의 "정보 및 커뮤니케이션 기술" 섹션에서 설명한 바와 같이, Spotify는 Be My Eyes 상담원 커뮤니티를 기반으로 전담 접근성 지원팀을 구성하고 인력을 배치하였으며, 2026년 5월에 활동을 시작할 예정입니다.
• 교육은 장애가 있는 사람들의 의견을 반영할 때 가장 신뢰할 수 있다는 피드백에 따라, 교육 업무 흐름은 Fable과 협력하여 EP 206을 개발했으며, 이 강의 콘텐츠 전반에 걸쳐 Fable의 테스터들이 참여했습니다. 올해 약 250명의 R&D 직원과 고객 서비스 팀 전원이 접근성 교육을 이수했습니다.
• 의미 있는 접근성 개선 작업은 장애가 있는 사람들과 함께 테스트하는 데 달려 있다는 피드백에 따라, Spotify는 Fable Engage 파트너십을 매월 정기적으로 진행하는 것으로 확대했습니다. 또한 동일한 문제가 반복되지 않도록 엔지니어들이 개발 과정에서 실행하는 자동화된 점검에 이 반복적인 테스트 주제를 반영해 연결했습니다. 또한 내부 학습 플랫폼을 출시하기 전에 Fable에 의뢰해 테스트를 진행했고, 결과적으로 Spotify 직원에게 공개되기 전에 해당 공급업체가 접근성을 개선할 수 있었습니다.
• 기업 커뮤니케이션의 사용성을 높이는 핵심 요소가 양질의 음성 텍스트 변환, 보조 기술 호환성, 간편한 탐색 기능이라는 피드백에 따라, 커뮤니케이션 업무 흐름은 For the Record Newsroom 사이트를 장애가 있는 사람들과 함께 테스트했으며, 확인된 문제점들을 해결해 나가고 있습니다. 내부적으로는 이미지 기반 커뮤니케이션의 대체 텍스트, 호스팅된 동영상의 폐쇄자막, 프레젠테이션용 접근성 친화적 색상 팔레트가 이제 표준으로 자리 잡았으며, 소셜 미디어 채널에서도 플랫폼 차원의 접근성 기능을 활성화했습니다.
• 채용 절차에 보조 기술이 안정적으로 활용되어야 한다는 피드백에 따라, 고용 업무 흐름은 직무 설명과 채용 공고에 편의 제공 관련 안내문을 추가하고, 인재 채용 팀이 모든 과정에 걸쳐 선제적으로 편의 조치를 제공하도록 조치했습니다.
• 기존 접근성 향상 계획의 조달 관련 부분에 명확한 기준이 없다는 포커스 그룹의 피드백에 따라, 조달 업무 흐름은 올해 해당 업무의 기반이 되는 요소들을 마련하는 데 주력했습니다. 여기에는 거버넌스 비전 문서와 공급업체 접근성 평가 질문 초안, 조달 단계에서 공급업체를 평가하기 위한 등급 분류 방법론이 포함됩니다.
• 약속 사항에 더욱 명확한 일정과 측정 가능한 진전이 필요하다는 피드백에 따라, Insights 업무 흐름은 타사 기관을 기반으로 한 준수 여부 측정 방식을 마련하고 접근성 현황 대시보드를 구축했습니다. 이러한 진행 상황 보고는 분기별 접근성 자문 위원회와 함께, 해당 피드백에 대한 Spotify의 대응 조치의 일환입니다.

의견을 수렴했으나 아직 조치를 취하지 않은 사항: 아직 해결 중인 몇 가지 사항도 있습니다. 포커스 그룹 참가자들은 접근성 센터의 양식 외에 피드백을 제출할 수 있는 추가적인 방법을 요청했으며, 이를 반영하기 위한 노력이 여전히 진행 중입니다. 또한 소셜 미디어의 대체 텍스트에 대한 확장 가능한 방안은 마련 중이며, 체험 마케팅 기준에 관한 Fable 자문 절차도 진행 중입니다.

고용

Spotify는 2025년 접근성 향상 계획을 통해 장애가 있는 지원자와 직원의 채용 및 인사 관행을 개선하겠다고 약속했습니다. 장애가 있는 사람들은 이번 의견 수렴 과정을 통해, 채용 약속의 신뢰성은 지원 절차에 실제로 보조 기술을 활용할 수 있는지 여부에 달려 있다고 전했습니다.

• 장애 평등 지수(Disability Equality index)에 참여하여 정해진 기준에 맞춰 Spotify의 노력과 성과를 비교하고 개선할 부분을 파악합니다.
  • 2025년 7월 '장애인 포용성 최우수 직장'으로 선정된 데 이어, 2026년 정해진 기준에 맞춰 Spotify의 노력과 성과를 비교하고 개선할 부분을 파악하고자 장애 평등 지수(Disability Equality index)에 참여하기로 했습니다.
• 장애 및 신경 다양성 소속 그룹을 위한 임원급 책임자를 지정합니다.
  • 진행 중
• 외부 채용 웹사이트(Life at Spotify)와 내부 모빌리티 플랫폼을 비롯해 채용 프로세스의 접근성을 개선합니다.
  • 이제 직무 설명과 채용 공고에 지원 또는 면접 과정의 어느 단계에서든 편의 제공을 요청하는 방법에 대한 안내가 포함됩니다. 아직 요청 사항을 추적하거나 결과 보고를 시작하지는 않았습니다.
• 장애가 있거나 신경 다양성이 있는 직원과 관리자를 위한 리소스, 프로그램, 도구 및 지원을 계속해서 개발합니다.
  • 모든 직원을 위한 글로벌 정신 건강 플랫폼을 출시했습니다. 신경 다양성이 있는 직원의 경험에 대한 이해를 높이는 데 집중합니다.
• Spotify 커뮤니티 경험팀과 협력하여 모든 내부 직원 참여 이벤트의 접근성을 보장하고, 향후 이벤트 계획에 도움이 되도록 이벤트에서 접수된 접근성 요청을 추적합니다.
  • Spotify의 다가오는 회사 전체 행사를 앞두고 커뮤니티 경험팀과 협력하여, 장애가 있는 직원에게 제공해야 하는 편의에 대해 행사 스태프들에게 설명했습니다.
• 내부 HR 시스템 및 애플리케이션을 감사하고, 모든 직원의 접근성을 보장하는 작업에서 진전을 이룹니다.
  • 시스템을 감사하는 중입니다. Spotify는 사용자 경험의 접근성을 최대한 높이기 위해 접근성 팀 및 Fable과 협력하여 출시 전에 바꿔야 하는 모든 사항 변경 사항을 적용한 최신 플랫폼을 출시했습니다.
• 편의 제공 절차를 검토하여 개선이 필요한 영역을 식별합니다.
  • 시행 전입니다.

환경 조성

Spotify는 2025년 접근성 향상 계획을 통해 모든 직원과 방문객에게 신체적 접근성이 보장된 근무 환경을 조성하겠다고 약속했습니다. 장애가 있는 사람들은 이번 의견 수렴 과정을 통해 사무실의 접근성은 동선, 소리, 조명, 조용한 공간의 유무에 달려 있다고 전했습니다.

• 집중력을 위한 공간과 발표용 공간과 같이 직원들이 이용할 수 있는 다양한 공간과 편의 시설에 대해 직원들과 소통합니다.
  • 감각 과부하를 줄여주고, 신경 다양성이 있는 직원들이 최상의 업무 성과를 내는 데 필요한 조용하고 통제된 환경을 제공하는 새로운 공간을 뉴욕과 스톡홀름 본사에 마련할 계획입니다. 내년에 시행될 예정입니다.
  • Spotify 디자인 및 건설 팀과 협력하여, 2026년 3분기까지 각 사무실의 모든 편의 시설과 공간을 파악해 직원들과 공유할 예정입니다.
• 접근성 지침을 업데이트하고 모든 신규 프로젝트에 적용합니다.
  • 출입문 자동화와 안내 표지판부터 회의실 가구 높이, 감각 환경 설계에 이르기까지 물리적 개선 사항이 정해진 기준에 부합하도록 보장하는 모든 신규 프로젝트 대상 가이드라인을 시행했습니다.
  • 실내 동선 전반에 걸쳐 더욱 명확한 안내 표지판을 설치하고, 출입구와 복도의 조명을 개선했으며, 접근성이 향상된 회의실을 마련했습니다(예: 휠체어 이용자를 위해 테이블 높이 조정, 청각 장애가 있는 사람들이 입 모양을 읽기 편하도록 타원형/원형 테이블 배치).
• 지침을 감사하여 불충분한 부분을 확인하고, 이를 업데이트에서 해결합니다.
  • 가이드라인을 감사하고 업데이트하는 데 필요한 추가 자료를 파악하고 있습니다.
• 글로벌 업무 공간 서비스팀을 위해 접근성 교육을 제공합니다.
  • 시행 전입니다.

정보 및 커뮤니케이션 기술(ICT)

Spotify는 2025년 접근성 향상 계획을 통해 장애가 있는 사람을 지원할 수 있는 전문 지식과 도구를 갖춘 고객 서비스팀을 구축하고, 대외 고객 지원 도구와 내부 지원 도구 전반에 걸친 접근성 문제를 해결하겠다고 약속했습니다. 장애가 있는 사람들은 이번 의견 수렴 과정을 통해 고객 지원의 질은 상담원이 보조 기술과 접근성에 관해 잘 알고 있는지에 달려 있다고 전했습니다.

• 팀 내에 장애가 있는 사람들을 지원할 수 있는 전문 지식, 기술 및 도구를 갖춘 팀을 구성합니다.
  • 역할 정의, 심화 기술 교육, 그리고 전 과정을 아우르는 사례 처리 체계를 포함한 전담 접근성 지원팀 구축을 위한 청사진을 최종 확정했습니다.
• 모든 팀이 장애가 있는 사용자에게 세심한 지원을 제공하도록 지도합니다.
  • 사례 및 전문 접근성 팀의 기준을 검토한 내용을 바탕으로 파악한 지식 격차를 반영하여 교육 과정을 재편했습니다.
  • 모든 고객 서비스 상담원이 접근성 교육을 이수했습니다.
• 기존 문제를 해결하고 고객 서비스 플랫폼, 셀프 서비스 도구, 봇 경험을 개선하여 접근성을 높입니다.
  • 모든 문제를 해결했습니다.
• 외부용 고객 서비스 도구를 지속적으로 검토하고 개선하기 위한 프로세스를 구축합니다.
  • 이제 접근성 양식이 상담원에게 바로 연결되고 항상 모니터링됩니다.
• 기존 문제를 해결하고 내부 상담원 도구의 접근성을 개선합니다.
  • Spotify 도구를 모두 감사했습니다. 감사에서 파악한 문제를 해결하는 작업을 시작했습니다.
• 내부 상담원 도구를 지속적으로 검토하고 개선하기 위한 프로세스를 구축합니다.
  • 새로운 접근성 지원팀은 내부 채널의 의견을 바탕으로 이러한 도구를 지속적으로 검토하고 개선할 예정입니다.
• 접근성과 관련된 상호 작용을 제대로 반영할 수 있도록 성과 관리 프레임워크를 구축합니다.
  • 새로운 접근성 지원팀은 문제를 이해하고 성과를 평가할 수 있도록 품질 보증 교육을 받을 예정입니다.
• Spotify의 디자인 시스템에 정의된 접근성 관련 문서 작성 기준이 반영되도록 문서 작성 철학을 유지하고 검토하며, 고객의 다양한 니즈와 학습 스타일에 맞는 콘텐츠를 발행합니다.
  • 아직 공식적으로 시작한 단계는 아니지만, 첫해 진행 과정에서 검토된 모든 문서가 접근성 기준을 충족했습니다.
• 고객 피드백과 정기 감사를 바탕으로 목표 달성 과정을 지속적으로 모니터링하고 개선합니다.
  • 작업 그룹이 구성되었으며, 프로젝트 이해관계자 및 접근성 담당 지도부와 정기적인 회의 일정을 확정했습니다. 진행 상황 보고는 월간 회의 중 배포됩니다.

ICT 외 커뮤니케이션

Spotify는 2025년 접근성 향상 계획을 통해 온라인 경험, 대내외 애셋, 소셜 미디어 채널 전반에 걸쳐 접근 가능한 형식과 커뮤니케이션을 표준화하겠다고 약속했습니다. 장애가 있는 사람들은 이번 의견 수렴 과정을 통해, 양질의 음성 텍스트 변환, 보조 기술 호환성, 직관적인 탐색 기능이 기업 커뮤니케이션의 사용성을 높이는 요소라고 전했습니다.

• Spotify의 Newsroom 또는 소셜 미디어 채널과 같은 온라인 경험에서 접근 가능한 형식과 커뮤니케이션을 채택하고 표준화합니다.
  • 장애가 있는 사람들과 함께 Newsroom 사이트(For the Record)를 테스트했으며, 그들이 지적한 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다.
• 내부용 및 외부용 이미지, 애셋, 프레젠테이션에 대한 우수사례를 만듭니다.
  • 모든 이미지 기반 내부 커뮤니케이션에는 대체 텍스트가 함께 표시됩니다.
  • 내부적으로 호스팅되는 모든 동영상은 폐쇄자막과 함께 배포됩니다.
  • 모든 내부 프레젠테이션은 접근성 친화적인 색상 조합 목록에서 선정된 색상 구성으로 디자인됩니다.
• 직원들이 애셋에 대해 내부적으로 피드백을 공유할 수 있는 시스템을 구축합니다.
  • 시행 전입니다.
• 마케팅 애셋과 리소스를 감사하여 잠재적인 개선 사항이나 추가할만한 유용한 리소스를 파악합니다.
  • 감사 일정(2027년 1분기) 및 담당자를 확정했습니다.
• 각 지역과 협력하여 모든 소셜 미디어 채널에 자동 생성 캡션 및 기타 플랫폼 내 접근성 기능을 활성화하도록 합니다.
  • 동영상에 번인 자막 및 플랫폼 생성 캡션(자동 번역될 수 있음)을 사용하여 비오디오 옵션과 비영어 옵션을 제공합니다.
  • 각 소셜 플랫폼의 접근성 기능(텍스트 음성 변환, 스크린 리더 기능 등)이 자동으로 적용되도록 설정했습니다.
  • 대체 텍스트에 대한 확장 가능한 접근 방식을 모색 중입니다.
• Fable에 자문을 구해 체험 마케팅에 대한 기존 규정을 평가하고 추가 조치를 구상합니다.
  • 시행 전입니다.
• 체험 마케팅 이벤트에 초대받은 사람에게 사전에 안내 메시지(예: "이 이벤트에는 불빛이 번쩍이는 퍼포먼스가 포함되어 있습니다")를 보내 발생할 수 있는 불편을 사전에 방지합니다.
  • 행사에 대한 사전 안내 메시지를 보내는 게 항상 가능하지는 않다는 사실을 알게 되었습니다. 현장에는 표준 절차에 따라 접근성 안내 표지판이 배치되었습니다.

상품, 서비스 및 시설의 조달

Spotify는 2025년 접근성 향상 계획을 통해 조달 및 계약 절차를 통해 타사 도구와 공급업체가 접근성 기준을 충족하도록 보장하겠다고 약속했습니다. 장애가 있는 사람들은 의견 수렴 과정을 통해 제품은 구매 전에 접근성 테스트를 거쳐야 한다고 전달했으며, 포커스 그룹 참가자들은 공급업체의 접근성을 평가할 때 적용하는 기준을 명확히 밝혀 달라고 요청했습니다.

• Spotify for Vendors 웹사이트에 Spotify의 접근성 정책을 표기하는 작업을 우선적으로 실시합니다. 웹사이트를 업데이트하면 해당 정책을 내부적으로나 외부적으로 공유할 수 있습니다.
  • 새로운 요건을 사내 전체에 알리고 공급업체의 접근성 의무에 대한 내부 인식을 높이고자 커뮤니케이션 계획을 수립했습니다.
  • 계획 프레임워크가 완성되었습니다. 개별 커뮤니케이션이 진행 중입니다.
• 관련 지출 카테고리 내의 전략적으로 중요한 핵심 공급업체를 평가하여 접근성 고려 사항을 준수하는지 점검합니다.
  • 시행 전입니다.
• 해당하는 범위 내에서 제안 요청서(RFP) 프로세스와 공급업체 온보딩 프로세스에 접근성 관련 질문을 포함시키기 위한 계획을 개발합니다.
  • 공급업체의 접근성을 평가할 때 적용하는 점수 산정 기준이 될 접근성 평가 문항을 작성했습니다.

프로그램 및 서비스 설계 및 제공

Spotify는 2025년 접근성 향상 계획을 통해 프로그램과 서비스의 설계, 구축, 테스트, 교육, 개선이라는 생애주기 전체에 걸쳐 접근성을 구현하겠다고 약속했습니다. 장애가 있는 사람들은 이번 의견 수렴 과정을 통해, 의미 있는 접근성 개선 작업은 장애가 있는 사람들과 함께 테스트하는 것에서 시작되며, 장애가 있는 당사자가 직접 참여하여 마련된 교육이 가장 신뢰할 수 있고, 약속은 측정 가능한 성과가 동반되어야 한다고 전했습니다.

교육 및 문서화

• 모든 연구개발 부서(R&D) 직원이 접근성 교육을 이수하도록 장려합니다.
  • 약 250명의 R&D 직원(약 5%)과 고객 지원팀 전원을 대상으로 교육을 실시했습니다.
• 특정 제품 영역에 더 적합하도록 과정을 업데이트합니다.
  • 제품 관리 트랙을 만들었으며 긍정적인 피드백을 받았습니다.
• 직원들이 역할별 심층 교육을 이수하도록 권장합니다.
  • 새로운 교육 그룹을 수시로 모집합니다.
• 팀이 스스로 학습할 수 있도록 DIY 접근성 키트를 개발합니다.
  • 기존의 체크리스트 작성을 넘어서 개발자 작업 흐름에 가이드라인을 직접 통합하는 메커니즘을 구축하는 방향으로 전환했습니다.
• 기존 과정에 대한 커뮤니케이션 계획과 일정을 수립하여 내부적으로 접근성에 대한 인식을 제고합니다.
  • 완료했습니다.
• 프로그램의 결과를 검토하고 피드백을 취합하여 개선이 필요한 영역을 파악합니다. 앞으로도 이 작업을 반복할 것이므로 필요에 맞게 프로그램을 조정합니다.
  • 각 그룹별로 피드백을 수집하고 만족도 점수를 추적하며, 자료를 지속적으로 수정합니다.
• 인사이트팀에 교육의 주요 지표(과정 등록 데이터 및 피드백 데이터 포함)를 제공하고, 이 데이터를 통해 교육 콘텐츠를 개선하고 교육 제공 상황을 개선하세요.
  • 참여도와 등록률 제고를 위한 의사결정의 근거로 활용할 수 있도록 참여자 수와 소속 팀, 수강 섹션 정보를 공유합니다.

팀

• Spotify 내부에 접근성 챔피언 네트워크를 만들고, 이들이 비즈니스에 영향력을 행사하도록 장려합니다. 이렇게 하면 비즈니스 전반에서 다른 비기능적 요구 사항과 함께 접근성이 1급 객체로 유지되도록 할 수 있습니다.
  • 하나의 '챔피언 네트워크'에 그치지 않고, 교육 프로그램 수료자, 자문 위원회, 활성화된 Slack 채널, 여러 부서 지도부와의 협력을 통해 조직 전반에 걸쳐 상호 연결된 접근성 보호 체계를 구축했습니다.
• 내부 접근성 챔피언 네트워크를 성장시키고 접근성을 위한 활동을 지속합니다.
  • 진행 중입니다.
• 잘 자리 잡은 내부 접근성 챔피언 네트워크를 Spotify의 공식적인 경력 개발 프레임워크로 통합합니다. 예를 들면 접근성 작업에서의 적극적인 참여를 Spotify의 경력 프레임워크에서 새로운 필수 조건으로 설정하는 것입니다.
  • 시행 전입니다.

감사, 조사 및 분석

• 장애가 있는 사람을 포함시켜 진행하는 정기 감사를 통해 Spotify의 접근성 현황을 지속적으로 평가하고, 응답 시간을 추적하여 문제 발견에서 해결까지 걸리는 시간을 줄이세요.
  • 2025년 하반기 모바일 감사 주기를 완료하였으며, 차단 문제의 100%, 중대한 문제의 99%, 주요 문제의 약 60%, 경미한 문제의 약 65%를 해결했습니다.
  • Fable Engage를 통해 장애가 있는 사람들과 함께 Spotify의 핵심 흐름에 대한 실시간 사용성 테스트 세션을 진행하고, 접근성 사용성 척도(AUS) 점수를 산출합니다.
• 데이터 기반 분석과 스토리텔링을 사용해 접근성 작업을 추적하고, 적극적인 작업 활동에 대해 조직 간에 공로를 인정합니다.
  • 접근성 사용성 척도 방법론을 평가하여 이를 단일한 준수 여부 지표로 활용할 수 있는지, 아니면 감사 결과와 함께 보조적인 지표로 사용하는 것이 더 나은지 판단합니다. 분기별 자문 위원회 회의에서는 적극적인 활동을 높이 평가합니다.
• Spotify의 마이크로사이트 및 웹사이트에 대해 감사를 진행합니다.
  • 일부에 대해 감사를 실시했습니다.
• 감사 및 접근성 범위를 내부 제품으로 확대합니다.
  • 시행 전입니다.

처리 방식

• 제품 탐색 단계: 디자인, 제품, 소프트웨어 개발 생애주기 전반에서 적절한 도구, 테스트 인프라, 자동화가 도움이 될 수 있는 모든 주요 지점을 체계적으로 파악합니다. Spotify 디자인, 제품, 소프트웨어 개발 워크플로의 관련 섹션에 적절한 도구, 테스트 인프라, 자동화를 구축하고 통합합니다.
  • 접근성 도구가 개발 생애주기의 여러 단계에 도입되고 있습니다.
  • 알려진 문제에 대한 자동 문제 해결 기능을 실행하고, 각 문제 해결 규칙을 실제 제품 코드에 적용해 테스트하며, 디자인 시스템 지침을 구축하여 팀들이 임시방편 대신 올바른 구성 요소를 사용할 수 있도록 합니다.
  • 접근성 PR 검토 규칙은 이미 여러 웹용 저장소에 적용되고 있습니다.
• 반복 및 유지보수 단계: 접근성에 대한 생각을 제품 개발 생애주기의 초기에 반영할 수 있도록 적절한 도구, 테스트 인프라, 자동화에 투자합니다. Spotify 직원들이 관련 접근성 콘텐츠를 자율적으로 수정하거나 개선안을 제출할 수 있는 워크플로를 도입합니다.
  • 신뢰할 수 있는 코드모드 규칙을 모든 풀 리퀘스트(PR) 단계에서 실행되는 접근성 규칙 세트로 승격하여, 기존의 감사 결과들을 실질적인 강제력을 갖춘 린트(Lint) 규칙으로 전환했습니다.
  • 모바일에서 자동화된 iOS 접근성 테스트 파이프라인이 승인되어 병합 절차가 진행 중이며, 6시간마다 예정된 테스트 실행이 가능합니다. 그다음 단계는 Android 파이프라인 작업입니다. 이 주기에 세 건의 PR을 통해 테스트 시스템과 문서를 접근성 팀으로 이전했습니다.
• 문제가 발생하면 즉시 이를 해결해 주는 서비스를 지속적으로 지원합니다.
  • 진행 중입니다.
• 창의적인 제품 브랜딩을 통해 접근성 규정을 준수합니다.
  • 브랜드 및 크리에이티브 직원들이 접근성 교육을 이수했습니다.