Juurdepääsetavuse keskus

Spotify kava

Spotify on koostöös Fable’i ja puuetega inimestega tuvastanud kõigi nende valdkondade takistused ning visandanud allpool toodud strateegiad ja mehhanismid, mille abil on plaanis neid kõrvaldada ja vältida.

Tööhõive

Me loome Spotify, mis peegeldab meie platvormi ning kogukondade, kus me töötame ja kus meie platvormi sisu esitatakse, häälte mitmekesisust. Oleme pühendunud õigluse propageerimisele, takistuste eemaldamisele ja kultuuri edendamisele, kus iga osavõtja saaks areneda ja edu saavutada. Juurdepääsetava töökoha loomine on oluline, et anda meie töötajatele rohkem võimalusi ja edendada Spotify kasvu viisil, mis toob kasu kõigile. Kui võimalused on kõigile kättesaadavad, võidame me kõik sellest.

Mida me seni saavutanud oleme

Meie kohustus luua Spotify kõigi jaoks on selgelt väljendatud, kuid teame, et peame veel tööd tegema, et parandada oma töölevõtmisprotsessi, kohandusi ja arusaamist meie puuetega töötajatest. Me teame, et puudega seonduvat ei mõisteta, ning tahame vähendada häbimärgistamist ja toetada meie inimeste juhte, et nad näitaksid eeskuju. Me oleme uhked oma ülemaailmse töökohtade loomise filosoofia üle ja tagame, et kõigil osalistel oleks vajalikud vahendid, et anda endast parim. Ja lõpuks oleme pühendunud sellele, et meie töölevõtmise protsessis (nii ettevõtteväliselt kui ka ettevõttesiseselt) oleks rohkem võimalusi tuge saada.

Tegevuskava

• Osaleda puuetega inimeste võrdõiguslikkuse indeksis, et võrrelda meie jõupingutuste tulemusi.
• Leida ja määrata meie puuetega inimeste ja neurodiversiteedi rühma jaoks juhtivsponsor.
• Parandada meie töölevõtmise protsessi juurdepääsetavust, sealhulgas meie välist värbamisveebisaiti, Life at Spotify, ja meie sisemist mobiilsusplatvormi.
• Jätkata ressursside, programmide, tööriistade ja tugiteenuste arendamist puuetega ja neuroloogiliste häiretega töötajatele ning juhtidele.
• Teha koostööd meie kogukonna kogemuste meeskonnaga, tagamaks, et kõigil töötajatel on juurdepääs ettevõttesisestele kaasamisüritustele – jälgida ürituste juurdepääsetavuse taotlusi, et aidata kaasa tulevaste ürituste planeerimisele.
• Auditeerida sisemisi personalisüsteeme ja -rakendusi ning liikuda edasi kõikidele töötajatele juurdepääsu tagamise eesmärgi elluviimisel.
• Vaadata üle kohanduse loomise protsess, et teha kindlaks, missugused aspektid vajavad parandamist.

Keskkonna loomine

Spotifys saavad töötajad valida, kus töötamine neile kõige paremini sobib – on see siis kodu, kontor või mõnikord hoopis muu koht. Kui nad otsustavad töötada meie kontorites, pingutame, et pakkuda kõigile juurdepääsetavaid ruume. Teame, kui oluline on tööruumi juurdepääsetavus – kui valgustust ei saa inimese tööruumi jaoks eraldi kohandada või kui ei järgita lõhnavabaduse põhimõtet, võib see põhjustada valu, hingamisraskusi või sensoorset ülekoormust, mis muudab tööülesannetele keskendumise raskeks või võimatuks.

Mida me seni saavutanud oleme

Meie kontorikujunduse põhimõtted, mis määravad Spotify ülemaailmse kontorikujunduse ja paigutuse, hõlmavad ka juurdepääsetavuse tagamist. Järgime ka valdkonna eeskirju, et tagada vastavus kehtivatele juurdepääsetavuse standarditele. Pakume kõigile töötajatele perioodilisi konsultatsioone ergonoomika teemal ja vajaduse korral mõistlikke kohandusi, näiteks reguleeritava kõrgusega tööjaamu või muid ergonoomilisi tarvikuid.

Meie eesmärk on alati olnud tagada, et meie ruumid vastaksid mõiste „juurdepääsetav“ täpsele määratlusele, ja kujundada need viisil, mis eemaldab kõik olemasolevad takistused, sealhulgas kõnniteedelt ja ootealadelt. Sellegipoolest tuleb inimestel Spotify kontoreid külastades aeg-ajalt ette takistusi, näiteks võib seal olla uksi ilma automaatse avanemisandurita. Ja kuigi meil on täna selged juurdepääsetavuse juhised, on neid meie ruumides endiselt ebajärjekindlalt järgitud.

Tegevuskava

• Suhelda töötajatega neile saadaolevate ruumide ja kohanduste (nt vaiksete keskendumist võimaldavate tööruumide ja esitlusruumide) teemal.
• Uuendada meie juurdepääsetavuse juhiseid ja võtta need kasutusele kõigi uute projektide puhul.
• Kontrollida meie juhiseid, et leida puudusi ja käsitleda neid ajakohastatud versioonis.
• Pakkuda juurdepääsetavuse koolitust meie Global Workplace Servicesi meeskonnale.

Info- ja kommunikatsioonitehnoloogiad (IKT)

Selles jaotises keskendutakse inimestele ja tehnoloogiale, mida me kasutame toe pakkumiseks. Me tahame, et Spotify toe saamise kogemus oleks sama intuitiivne ja juurdepääsetav kui meie tooted. Me julgustame inimesi märkama kõiki juurdepääsetavuse vajadusi, mis ei ole meie platvormil täidetud, ja neist meile tagasisidevõimaluse kaudu teada andma. Oleme selle aruande jaoks üle vaadanud kogu olemasoleva tagasiside ja püüdnud lahendada probleeme, millele on meie tähelepanu juhitud.

Mida me seni saavutanud oleme

Spotify klienditeeninduse („CS“) nõustajate jaoks on juurdepääsetavuse koolitus kohustuslik. Juurdepääsetavuse kohta tagasiside andmiseks on meil spetsiaalne kanal ja me oleme uhked oma koostöö üle teenusega Be My Eyes (BME), tänu millele oleme saanud abivajaduste lahendamiseks oma meeskonda kaasata pimedad ja vaegnägijad. Oleme teinud koostööd ka Spotify sisemise juurdepääsetavuse meeskonnaga, et kontrollida oma kirjutatud sisu selguse, sõnavara ja vormingu suhtes. Osa klienditoe pakkumiseks kasutatavast tarkvarast võiks siiski olla juurdepääsetavam, eriti kui tarkvara ei ole loodud Spotify kujundussüsteemi abil, mis üldiselt garanteerib juurdepääsetavuse funktsioonid, näiteks teksti suuruse muutmise ja õige värvikontrasti. Meie koolitus võiks olla veelgi parem ja seda võiks laiendada kõigile meie kasutajatoe ökosüsteemi kuuluvatele meeskondadele.

Tegevuskava

Järgmise kolme aasta jooksul on meie eesmärk luua klienditeeninduse meeskonnas kindel juurdepääsetavuse kultuur.

• Panna kokku meie meeskonnasisene töörühm, kellel on eriteadmised, oskused ja vahendid puuetega inimeste toetamiseks.
• Juhendada kõiki meeskondi, et nad pakuksid puuetega kasutajatele kõrgetasemelist tuge.
• Lahendada olemasolevad probleemid ja täiustada meie klienditeeninduse platvormi, iseteenindusliideseid ja robotite kasutusvõimalusi, et parandada nende juurdepääsetavust.
• Töötada välja protsess klienditeeninduse tööriistade pidevaks läbivaatamiseks ja täiustamiseks.
• Lahendada olemasolevad probleemid ja parandada meie sisemiste operaatoritööriistade ligipääsetavust.
• Töötada välja protsess, mille abil pidevalt üle vaadata ja täiustada klientidele mõeldud sisemisi operaatoritööriistu.
• Töötada välja meie toimivuse haldamise raamistik, et saada parem ülevaade juurdepääsetavusega seotud suhtlusest.
• Säilitada ja vaadata üle meie autorifilosoofia, et see kajastaks juurdepääsetavaid kirjutamisstandardeid (nagu on määratletud Spotify kujundussüsteemis) ja avaldada sisu, mis vastab klientide erinevatele vajadustele ja õppimisstiilidele.
• Jälgida pidevalt klientide tagasisidet ja regulaarseid auditeid ning teha nende põhjal täiustusi.

Kommunikatsioon, v.a IKT

See hõlmab Spotify sise- ja välissuhtlust, millega tegelevad kaubamärgi, teabevahetuse ja partnerlussuhete osakonnad. Meie töötajad saavad meilt teavet nii sisemise kirjaliku teabevahetuse kui ka otsekanalite kaudu, samas kui ettevõttevälised inimesed saavad end meie tegemistega kursis hoida avalikus ruumis tehtud turunduse või sotsiaalmeedia kanalite kaudu.

Mida me seni saavutanud oleme

Me püüdleme kogu oma suhtluses juurdepääsetava sisu poole ning oleme pühendunud standardite pidevale hindamisele ja täiustamisele. See kava on meie tavade parema rakendamise aluspõhjaks.

Tegevuskava

• Võtta kasutusele ja standardiseerida juurdepääsetavad vormid ja teabevahetus veebikogemustes, näiteks meie uudistetoimetuses või sotsiaalmeedia kanalites.
• Struktureerida sisemiste ja väliste kujutiste, varade ja esitluste head tavad.
• Luua töötajatele süsteem varade kohta tagasiside andmiseks.
• Kontrollida turundusvarasid ja -ressursse, et teha kindlaks võimalikud täiustused või kasulikud ressursid, mida võiksime lisada.
• Teha koostööd piirkondadega, et kõik sotsiaalmeedia kanalid lubaksid automaatselt loodud subtiitrid ja muud platvormisisesed juurdepääsetavuse funktsioonid.
• Konsulteerida Fable’iga, et hinnata meie olemasolevaid kogemuspõhise turunduse standardeid ja kavandada lisameetmeid.
• Saata kutsututele enne sündmust teatisi, et vältida võimalikku ebamugavustunnet (nt „selle ürituse raames kasutatakse vilkuvat valgust“).

Kaupade, teenuste ja vahendite hankimine

Spotify puhul hõlmavad hanked selliseid asju nagu tarkvara ja pilvetaristu, samuti kontoritarbed, professionaalsed ja korporatiivteenused, turundus ja palju muud. See lai valdkond hõlmab nelja faasi: vastuvõtmine, hindamine, läbirääkimised ja lõpuleviimine. Meie eesmärk on lisada protsessi juurdepääsetavus.

Mida me seni saavutanud oleme

Hangetega tegelev meeskond hindas praegust olukorda ja leidis, et meie Spotify for Vendorsi veebisaidil ei mainita meie seisukohta juurdepääsetavuse kohta. Lisaks ei võta me praegu tarnijate leidmisel ja nendega koostöö alustamisel arvesse juurdepääsetavust.

Tegevuskava

• Seada prioriteediks uuendada Spotify for Vendorsi veebisaiti meie juurdepääsetavuse avaldusega, toetades nende põhimõtete sisemist ja välist tutvustamist.
• Hinnata peamisi strateegilisi teenusepakkujaid asjaomastes kulukategooriates, et saada teavet selle kohta, kuidas nad vastavad juurdepääsetavuse põhimõtetele.
• Töötada välja kava, kuidas lisada juurdepääsetavuse küsimused olemasolevasse pakkumistaotluste (RFP) protsessi ja tarnijate kaasamise protsessi asjakohaste kategooriate jaoks.

Programmide ja teenuste kavandamine ning pakkumine

See jaotis sisaldab teavet selle kohta, kuidas me koolitame disainereid, insenere ja kõiki Spotify toodete loomise eest vastutavaid isikuid, meie lähenemisviisi juurdepääsetavate toodete loomisele ja disainipraktikaid, mida me kasutame, et muuta need võimalikult juurdepääsetavaks igat tüüpi kasutajatele.

Oleme selle olulise kategooria jaotanud neljaks.

1. Koolitus ja dokumentatsioon
2. Tiim
3. Auditid, uuringud ja analüüsid
4. Protsess

Sellesse kategooriasse kuuluvad Spotify spetsiaalsed koolitus-, juurdepääsetavuse ja kujundusmeeskonnad.

Mida me seni saavutanud oleme

Koolitus-, juurdepääsetavuse, kujundussüsteemide ja juhtimisosakondade meeskonnad töötavad selle nimel, et luua juurdepääsetavaid tooteid, kuid arenguruumi veel on. Kui meie digitaalseid tooteid ja tööriistasid ei ole testinud puuetega inimesed, võib nende kasutamine olla keeruline, mistõttu töötajad töötavad aeglasemalt või kliendid lähevad üle mõnele muule, lihtsamalt kasutatavale teenusele. Ja kui töötajatel puudub piisav väljaõpe, võib see kaasa tuua puuetega töötajate madalama tööl püsimise ja edutamise määra või halva klienditeeninduse kogemuse puuetega klientide jaoks.

Koolitus ja dokumentatsioon

• Korraldame juurdepääsetavuse kursusi ja praktilisi seansse.
• Pakume Fable’i e-õppe mooduleid, sealhulgas: digitaalse juurdepääsetavuse tutvustus, juurdepääsetavuse kasutuskogemus, juurdepääsetavuse testimine, juurdepääsetavuse veebiarendus, juurdepääsetavus iOS-i ja Androidi mobiilirakendustele.
• Jälgime moodulite läbimise määra meie veebipõhisel õppeplatvormil Greenhouse.
• Meil puuduvad juurdepääsetavuse programmi jaoks andmelauad ja põhjalikud mõõdikud.
• Spotify siseplatvormide ja töötajate kasutatavate toodete juurdepääsetavuse osas on veel arenguruumi.
• Meil on olemas ulatuslik dokumentatsioon, tegevused ja ressursid juurdepääsetavuse kohta kõigi sihtrühmade jaoks, kuid alati on ruumi täiustada korraldust, selgust ja ennetavat siseturundust.

Tiim

• Premeerime meeskondi ja üksikisikuid, kes seavad prioriteediks juurdepääsetavuse.
• Meil on suhted mitme juurdepääsetavusele pühendunud teenusepakkujaga, üks neist on Fable.
• Meil on spetsiaalne meeskond, kuhu kuuluvad juurdepääsetavuse insenerid, inseneride meeskondade juhid ja programmijuht.
• Tootemeeskondadel ei ole eraldi juurdepääsetavuse eest vastutavat inimest.

Juurdepääsetavuse auditid, uuringud ja analüüsid

• Juurdepääsetavuse auditi taotlemiseks on olemas protsess, sarnane protsess on olemas ka olemasolevate auditite jaoks.
• Teeme kõik kasutajatestid ja uuringud Spotifys kõigile kättesaadavaks.
• Meie turuletoomise eelne katsetamine on piiratud ega hõlma abitehnoloogia kasutajaid.

Protsess

• Meie kujundussüsteem pakub kättesaadavaid värviteemasid, tüübiskaalasid, komponente ja paigutusi.
• Juurdepääsetavad kujundus- ja kirjutamisjuhised on avaldatud meie kujundussüsteemi veebisaidil.
• Kujundusmeeskondadel ei ole alati piisavalt teadmisi, et seada prioriteediks kõrgeim juurdepääsetavuse tase ja tasakaalustada teisi olulisi disainikaalutlusi.
• Meie lähenemine juurdepääsetavate toodete loomisele võib olla reaktiivne, sageli konkureerivate prioriteetide tõttu, mis tähendab, et me tegeleme juurdepääsetavuse puudustega pärast toote turulejõudmist.

Tegevuskava

Koolitus ja dokumentatsioon

• Soovitada, et kõik teadus- ja arendustegevuse töötajad läbiksid juurdepääsetavuse koolituse.
• Uuendada kursusi, et muuta need konkreetsete tootevaldkondade jaoks paremini kasutatavaks.
• Julgustada inimesi läbima põhjalikku, rollipõhist koolitust.
• Töötada välja „tee ise“ juurdepääsetavuse komplekt, et meeskonnad saaksid end koolitada.
• Töötada välja ja kavandada olemasolevate kursuste kommunikatsiooniplaan, et suurendada ettevõttesisest teadlikkust.
• Vaadata üle programmi tulemused ja koguda tagasisidet, et teha kindlaks valdkonnad, mida tuleks täiustada. Kohandada programmi vajaduste kohaselt tulevaste iteratsioonide jaoks.
• Esitada analüüsimeeskonnale koolituse põhinäitajad, sh registreerumis- ja tagasisideandmed, ning täiustada nende andmete põhjal koolituse sisu ja kättesaadavust.

Tiim

• Luua meie sisemine juurdepääsetavuse eestvedajate võrgustik ja julgustada neid mõjutama ettevõtet, et juurdepääsetavus oleks muude funktsionaalsusega mitte seotud nõuete kõrval esmatähtis.
• Laiendada meie sisemise juurdepääsetavuse eestvedajate võrgustikku ja jätkata juurdepääsetavuse propageerimist.
• Viia meie väljakujunenud sisemine juurdepääsetavuse eestvedajate võrgustik Spotifys ametlikumasse karjääriarengu raamistikku, esitledes Spotify karjääriraamistiku ühe uue eeltingimusena proaktiivsust juurdepääsetavuse valdkonnas.

Juurdepääsetavuse auditid, uuringud ja analüüsid

• Hinnata Spotify juurdepääsetavuse olukorda pidevalt regulaarsete auditite abil, sealhulgas seoses puuetega inimestega, ja jälgida reageerimisaega, et vähendada probleemide avastamise ja lahendamise vahelist aega.
• Järgida juurdepääsetavuse standardeid loomingulise kaubamärgiloome abil.
• Kasutada andmetel põhinevat analüüsi ja lugude jutustamist, et jälgida juurdepääsetavust puudutavat tööd ja pakkuda organisatsiooniüleseid tunnustusi proaktiivse töö eest.
• Auditeerida Spotify mikrosaite ja veebisaite.
• Laiendada auditi ja juurdepääsetavuse vajadust sisetoodetele.

Protsess

• Tootearenduse etapi tegevused.
  • Kaardistada kõik disaini, toote ja tarkvaraarenduse elutsükli peamised punktid, mis võiksid kasu saada sobivatest tööriistadest, testimise taristust ja automatiseerimisest.
  • Luua/integreerida asjakohased tööriistad, testimise taristu ja automatiseerimine meie disaini, toote ja tarkvaraarenduse töövoogude asjakohastesse osadesse.
• Iteratsiooni- ja hooldusetapp.
  • Investeerida sobivatesse tööriistadesse, testimise taristusse ja automatiseerimisse, et saaksime juurdepääsetavuse aspektiga tootearenduse elutsükli varasemas etapis arvestada.
  • Võtta kasutusele tööprotsessid, et Spotify töötajad saaksid iseseisvalt panustada asjakohase juurdepääsetavuse sisu parandamisse.
• Pidev tugi probleemide lahendamiseks nende tekkimise ajal.
• Järgida juurdepääsetavuse standardeid loomingulise kaubamärgiloome abil.