Tagasiside protsess
Eraisikud saavad tagasisidet anda järgmiste kanalite kaudu.
- Juurdepääsetavuse tagasiside vorm: juurdepääsetavuse keskus
- Klienditugi: üldiste päringute või tehniliste probleemide korral külastage meie kasutajatoe saiti.
- Be My Eyes (BME): Spotify teeb koostööd teenusega Be My Eyes, et aidata pimedaid ja vaegnägijaid visuaalse abi saamiseks reaalajas videokõnede kaudu.
Protsessi üksikasjad
Üksikisikutel on võimalus anda anonüümset tagasisidet või esitada kontaktandmed, et Spotify saaks võtta järelmeetmeid ja jagada teavet küsimuse lahendamise kohta.
Juurdepääsetavuse tagasiside saamisel kohustub Spotify tegema järgmist.
- Kinnitama kohe, et on tagasiside kätte saanud.
- Vaatama tagasiside üle ja uurima sellega seotut ettevõttesiseselt.
- Rakendama asjakohaseid meetmeid või lisama selgitusi, kui kohesed muudatused pole võimalikud.
- Kui tagasiside saatnud inimese kontaktandmed on olemas, siis hoidma teda kursis tagasisidega seotud arengutega.
Privaatsuse tagamine
Spotify tagab, et tagasiside kanalite kaudu edastatud isikuandmeid töödeldakse standardsete andmete konfidentsiaalsuse suuniste, säilituspõhimõtete ja meie privaatsuspõhimõtete kohaselt. Esitatud teavet kasutatakse ainult teie tagasiside uurimiseks, teiega suhtlemiseks (kui see on vajalik) ja juurdepääsetavuse parandamiseks. Lisateavet leiate meie privaatsuspõhimõtetest.