„Midagi ei otsustata meie kohta ilma meieta“ on puuetega inimeste õiguste liikumise põhiline tõekspidamine, mis kirjeldab vajadust puuetega inimeste täieliku osalemise järele kõigis nende nimel tehtavates töödes ja uuendustes. Üks viis, kuidas me seda mudelit ellu viime, on meie partnerlus Fable’iga, mis on puuetega inimeste loodud juurdepääsetavuse platvorm. Selle kava igas etapis konsulteeriti Fable’i meeskonnaga koos meie ettevõttesisese kogukonnaga #able, kuhu kuuluvad puuetega või neurodivergentsed töötajad.
Fable’i abiga küsitles Spotify rohkem kui 100 puudega inimest nende juurdepääsetavusega seotud vajaduste ja eelistuste kohta. Vastused sisaldasid vaatenurki inimestelt, kes kasutavad nägemise, kuulmise, tunnetuse, kõne ja/või liikumise parandamiseks abitehnoloogiat. Küsitlus hõlmas mitmesuguseid teemasid, nagu klienditugi, suhtlus, värbamine, füüsilised ruumid, digitooted ja kohandused. Fable korraldas ka veebipõhise fookusrühma seansi, kus osales neli erineva juurdepääsetavuse vajadusega inimest, et saada teemast põhjalik arusaam. Neid ülevaateid kasutati Spotify juurdepääsetavuse kava väljatöötamisel.
Pärast kava koostamist vaatas täiendav fookusrühm, kuhu kuulus veel viis puuetega osalejat, eelnõu läbi ja andis selle kohta tagasisidet. Selline iteratiivne lähenemine puuetega inimeste kaasamiseks kava väljatöötamisse aitas avastada parandamist vajavaid valdkondi ja suurendada kindlustunnet Spotify juurdepääsetavuse parandamise suundade suhtes järgmise kolme aasta jooksul.
Üheks näiteks selle kohta, missugust teavet konsultatsioonide raames kava väljatöötamiseks saime, on see, et küsitlusele vastajad ütlesid, et klienditoe päringutele vastav isik peaks olema kursis abivahendite ja juurdepääsetavusega. Vastuseks sellele tagasisidele on Spotify selle kava jaotises „Info- ja kommunikatsioonitehnoloogiad (IKT)“ võtnud endale kohustuse laiendada oma olemasolevat meeskonda, suurendades teadmisi, oskusi ja vahendeid puuetega inimeste abistamiseks.