"Nothing About Us Without Us" (nada sobre nosotros sin nosotros) es una consigna central del movimiento por los derechos de las personas con discapacidad, que afirma la necesidad de la plena participación de estas personas en cualquier trabajo e innovación que las concierna. Una de las formas en que honramos este modelo es a través de nuestra asociación con Fable, una plataforma de accesibilidad impulsada por personas con discapacidad. Para cada etapa de este plan, se consultó al equipo de Fable y a nuestra comunidad interna #able, que son un grupo de empleados con discapacidad o neurodivergencia.
Con la ayuda de Fable, Spotify encuestó a más de 100 personas con discapacidad sobre sus necesidades y preferencias relacionadas con la accesibilidad. Las respuestas incluyeron perspectivas de personas que usan tecnología de asistencia para la visión, la audición, la cognición, el habla o la movilidad. La encuesta abarcó una amplia gama de temas, como atención al cliente, comunicaciones, contratación, espacios físicos, productos digitales y adaptaciones. Fable también realizó una sesión de grupo focal en línea con cuatro personas con diferentes necesidades de accesibilidad para profundizar en los mismos temas. Estas estadísticas se usaron para aportar información al desarrollo del Plan de Accesibilidad de Spotify.
Después de que se redactó el borrador del Plan, un grupo focal adicional con cinco participantes más con discapacidad revisó el borrador y opinó al respecto. Este enfoque iterativo para involucrar a las personas con discapacidad en el desarrollo del Plan ayudó a descubrir áreas donde mejorar y generar confianza en la dirección de los esfuerzos de accesibilidad de Spotify durante los próximos tres años.
Un ejemplo de cómo nuestra consultoría condujo al desarrollo de este Plan es que las personas encuestadas señalaron que quien atiende las consultas de atención al cliente debe estar familiarizado con la tecnología de asistencia y la accesibilidad. En respuesta a esta devolución, en la sección "Tecnologías de la información y de la comunicación (TIC)" de este Plan, Spotify se comprometió a ampliar nuestro equipo existente con conocimientos, habilidades y herramientas mejorados para ayudar a las personas con discapacidad.