Əlçatanlıq Mərkəzi

Spotify planı

Spotify Fable və fiziki məhdudiyyəti olan şəxslərlə məsləhətləşərə, bu başlıqların hər biri altında maneələri müəyyən edib və aşağıda onları aradan qaldırmağı və qarşısını almağı planlaşdırdığı strategiyaları və mexanizmləri qeyd edib.

Məşğulluq

Biz platformamızdakı səslərin və işlədiyimiz və əyləndiyimiz icmaların müxtəlifliyini əks etdirən bir Spotify qururuq. Biz ədaləti təşviq etməyə, maneələri aradan qaldırmağa və hər bir əməkdaşın böyüyüb uğur qazana biləcəyi bir mədəniyyət yaratmağa sadiqik. Əlçatan iş yerinin yaradılması əməkdaşlarımızı gücləndirmək və Spotify-ın hər kəsə fayda verəcək şəkildə böyüməsini təmin etmək üçün vacibdir. İmkanlar hər kəs üçün əlçatan olduqda hamımız fayda görürük.

Biz haradayıq?

Hər kəs üçün bir Spotify yaratmaq öhdəliyimiz aydın şəkildə bəyan olunub, amma işəqəbul prosesimizi, uyğunlaşma prosesimizi və fiziki məhdudiyyəti olan əməkdaşlarımızı anlamağımızı yaxşılaşdırmaq üçün hələ də görüləcək işlərimiz olduğunu bilirik. Biz fiziki məhdudiyyətlə bağlı yanlış anlamaların mövcud olduğunu bilirik və bu stiqmanı azaltmaq və rəhbər işçilərimizin bu sahədə liderlik etməsinə dəstək olmaq istəyirik. Biz qlobal iş yerində uyğunlaşmalar fəlsəfəmizlə qürur duyuruq və bütün əməkdaşlarımızın ən yaxşı işlərini görmələri üçün lazım olan vasitələrə sahib olmalarını təmin etməyə davam edəcəyik. Və nəhayət, işəqəbul prosesimizdə (həm xarici, həm də daxili namizədlər üçün) dəstək tələb etmək üçün daha çox imkana sahib olmalarını təmin etməyə sadiqik.

Fəaliyyət planı

• Əlillik Bərabərliyi İndeksində iştirak edərək səylərimizi qiymətləndirmək.
• Fiziki məhdudiyyəti və Neyromüxtəlifliyi olan İnsanların İnteqrasiyası Qrupumuz üçün bir icraçı sponsor müəyyənləşdirmək.
• İşəqəbul prosesimizin əlçatanlığını, o cümlədən xarici işəqəbul saytımızı — Life at Spotify — və daxili karyera mobilliyi platformamızı daha da yaxşılaşdırmaq.
• Fikizi məhdudiyyətli və neyromüxtəlif əməkdaşlar və menecerlər üçün resursların, proqramların, alətlərin və dəstəyin inkişafını davam etdirmək.
• Bütün daxili əməkdaş iştirak tədbirlərinin əlçatan olmasını təmin etmək üçün icma təcrübəsi komandamızla əməkdaşlıq etmək — gələcək planlamaya kömək məqsədilə tədbirlərdə əlçatanlıqla bağlı sorğuları izləmək.
• Daxili insan resursları sistemləri və tətbiqlərini yoxlamaq və bütün əməkdaşlar üçün onların əlçatanlığını təmin etmək istiqamətində irəliləyiş əldə etmək.
• Uyğunlaşma prosesini nəzərdən keçirmək və təkmilləşdirilə biləcək sahələri müəyyənləşdirmək.

Fiziki mühit qurmaq

Spotify-da əməkdaşlar özlərini ən məhsuldar hiss etdikləri yerdə işləməyi seçə bilərlər — bu, evdə, ofisdə və ya bəzən tamamilə başqa bir yerdə ola bilər. Əməkdaşlarımız ofisdən işləməyi seçdikdə biz hər kəsi əlçatan məkanlarla təmin etmək üçün əlimizdən gələni edirik. İş məkanının əlçatanlığının nə qədər vacib olduğunu bilirik — bir şəxsin iş sahəsi üçün işıqlandırma müstəqil şəkildə tənzimlənə bilmirsə və ya qoxusuz mühit siyasəti yoxdursa, bu, ağrıya, tənəffüs çətinliklərinə və ya həddən artıq yüklənməyə səbəb ola bilər ki, bu da iş tapşırıqlarına diqqət yetirməyi çətinləşdirir və ya mümkünsüz edir.

Biz haradayıq?

Spotify-nın qlobal ofis dizaynını və planlaşdırılmasını müəyyən edən ofis dizayn prinsiplərimiz əlçatanlığa sadiqliyi də ifadə edir. Eyni zamanda, cari əlçatanlıq standartlarına cavab verməyimizi təmin etmək üçün bazar tələblərinə riayət edirik. Biz bütün işçilər üçün vaxtaşırı erqonomik məsləhətləşmələr, həmçinin lazım olduqda hündürlüyü tənzimlənən iş stansiyaları və ya digər erqonomik aksesuarlar kimi faydalı iş şəraiti təklif edirik.

Məqsədimiz həmişə məkanlarımızın "əlçatanlığın" dəqiq tərifinə cavab verməsini təmin etmək və onları gediş yolları və gözləmə yerləri də daxil olmaqla, mövcud maneələri aradan qaldıracaq şəkildə dizayn etmək olub. Bununla belə, insanlar bəzən Spotify ofislərini ziyarət edərkən avtomatik açılma sensorları olmayan qapılar kimi maneələrlə qarşılaşırlar. Bu gün əlçatanlıqla bağlı aydın rəhbər prinsiplərimiz olsa da, bu prinsiplərin tətbiqi məkanlarımız arasında hələ də qeyri-bərabərdir.

Fəaliyyət planı

• Əməkdaşlarla onlara təqdim olunan müxtəlif məkanlar və uyğunlaşmalar barədə, məsələn, Fokus Sahələri və Təqdimat Podları haqqında ünsiyyət qurmaq.
• Əlçatanlıq təlimatlarımızı yeniləyin və onları bütün yeni layihələr üçün qəbul edin.
• Əlçatanlıq üzrə rəhbər prinsiplərimizi yeniləmək və onları bütün yeni layihələr üçün tətbiq etmək.
• Qlobal İş Yeri Xidmətləri komandamız üçün əlçatanlıq üzrə təlimlər təqdim etmək.

İnformasiya və kommunikasiya texnologiyaları (İKT)

Bu bölmənin mərkəzində dəstək vermək üçün istifadə etdiyimiz insanlar və texnologiya durur. Biz istəyirik ki, Spotify-dan dəstək almaq təcrübəsi məhsullarımız qədər intuitiv və əlçatan olsun. Biz insanları platformamızda qarşılanmamış əlçatanlıq tələblərini müəyyən etməyə və rəy prosesi vasitəsilə bizimlə əlaqə qurmağa təşviq edirik. Bu şikayət üçün biz mövcud olan bütün rəyləri nəzərdən keçirmişik və diqqətə çatdırılmış problemləri aradan qaldırmağa çalışmışıq.

Biz haradayıq?

Spotify-də Müştəri Xidməti ("MX") Məsləhətçiləri üçün əlçatanlıq təlimləri tələb olunur. Biz əlçatanlıqla bağlı rəylər üçün xüsusi bir kanal təklif edirik və görmə qabiliyyəti zəif və ya heç olmayan şəxsləri komandamızla əlaqələndirmək üçün Be My Eyes (BME) ilə əməkdaşlığımızla fəxr edirik. Biz həmçinin Spotify-nın daxili Əlçatanlıq komandası ilə əməkdaşlıq edərək, yazılı məzmunumuzu aydınlıq, lüğət və format baxımından yoxlamaq üçün bir audit həyata keçirmişik. Lakin müştəri dəstəyi təmin etmək üçün istifadə etdiyimiz bəzi proqram təminatları hələ də daha əlçatan edilə bilər, xüsusilə də bu proqram təminatları Spotify-ın dizayn sistemindən istifadə etməklə qurulmadıqda, çünki bu sistem ümumiyyətlə mətnin böyüdülməsi və düzgün rəng kontrastı kimi əlçatanlıq xüsusiyyətlərini təmin edir. Təlimimiz də təkmilləşdirilə və dəstək ekosistemimizdəki bütün komandalara yayıla bilər.

Fəaliyyət planı

Növbəti üç il ərzində biz Müştəri Xidmətləri komandasında əlçatanlıq mədəniyyətini möhkəm şəkildə qurmağı hədəfləyirik.

• Fiziki məhdudiyyəti olan insanlara dəstək olmaq üçün xüsusi bilik, bacarıq və alətlərə malik komandamız daxilində komanda yaratmaq.
• Fiziki məhdudiyyəti olan istifadəçilərə yüksək səviyyədə dəstək vermək üçün bütün komandaları təlimləndirmək.
• Mövcud problemləri həll etmək və onların əlçatanlığını yaxşılaşdırmaq üçün Müştəri Xidmətləri platformasını, özünəxidmət səthlərini və bot təcrübələrini təkmilləşdirmək.
• Xarici müştəri xidməti vasitələrini davamlı olaraq nəzərdən keçirmək və təkmilləşdirmək üçün bir proses qurmaq.
• Mövcud problemləri həll etmək və daxili operator alətlərimizin əlçatanlığını yaxşılaşdırmaq.
• Xarici istifadəçilərə yönəlmiş daxili operator alətlərini davamlı olaraq nəzərdən keçirmək və təkmilləşdirmək üçün bir proses qurmaq.
• Əlçatanlıqla bağlı qarşılıqlı əlaqələri daha yaxşı əhatə edəcək şəkildə performans idarəetmə çərçivəmizi qurmaq.
• Əlçatan yazı standartlarını (Spotify-ın dizayn sistemi tərəfindən müəyyən edildiyi kimi) əks etdirmək və bir sıra müştəri ehtiyaclarına və öyrənmə üslublarına cavab verən məzmunu dərc etmək üçün müəlliflik fəlsəfəmizi qorumaq və nəzərdən keçirmək.
• Müştəri rəyi və müntəzəm audit əsasında davamlı olaraq nəzarət etmək və təkmilləşdirmək.

İKT-dən başqa kommunikasiya üsulları

Buraya brend, kommunikasiyalar və tərəfdaşlıqlar daxil olmaqla komandaların rəhbərlik etdiyi Spotify-ın daxili və xarici kommunikasiyaları daxildir. İşçilərimiz daxili yazılı və canlı kanallar vasitəsilə bizdən xəbər alır, halbuki şirkətdən kənar insanlar bizi Evdən kənarda (OOH) marketinq məkanlarında və ya sosial media lentlərində görə bilər.

Biz haradayıq?

Bütün ünsiyyətlərimizdə əlçatan məzmunu təmin etmək üçün çalışırıq və standartların davamlı olaraq qiymətləndirilməsi və təkmilləşdirilməsi öhdəliyinə sadiqik. Bu Plan nəticələr üçün tətbiq etdiyimiz təcrübələrin daha yüksək səviyyəyə çatdırılmasına yönəlmiş bir irəliləyişdir.

Fəaliyyət planı

• Onlayn təcrübələrimizdə, məsələn, xəbər otağımız və ya sosial media kanallarımızda əlçatan formatları və ünsiyyətləri qəbul edib standartlaşdırmaq.
• Daxili və xarici şəkillər, aktivlər və təqdimatlar üçün ən yaxşı təcrübələri qurmaq.
• İşçilərin aktivlər haqqında daxili rəyləri paylaşması üçün sistem yaratmaq.
• Marketinq aktivlərini və resurslarını audit etmək və əlavə edə biləcəyimiz potensial təkmilləşdirmələri və faydalı resursları müəyyən etmək.
• Bütün sosial media kanallarında avtomatik yaradılan alt yazıların və digər platformadaxili əlçatanlıq xüsusiyyətlərinin aktivləşdirilməsini təmin etmək üçün regionlarla əməkdaşlıq etmək.
• Fable ilə məsləhətləşərək təcrübə marketinqi üçün mövcud standartlarımızı qiymətləndirmək və əlavə tədbirlər üçün plan qurmaq.
• Potensial narahatlığın qarşısını almaq üçün dəvət olunmuş şəxslərə şəxsən iştirak üçün əvvəlcədən bildirişlər göndərmək (məsələn, "Bu tədbir işıq siqnallarından istifadə edən performans nümayiş etdirəcək").

Malların, xidmətlərin və obyektlərin satın alınması

Spotify-də satınalmalar proqram təminatı və bulud infrastrukturunu, həmçinin ofis təchizatı, peşəkar və korporativ xidmətlər, marketinq və daha çoxunu əhatə edir. Bu geniş əhatə qəbul, qiymətləndirmə, müzakirə və yekunlaşdırma olmaqla dördmərhələli bir prosesi əhatə edir. Biz əlçatanlığı prosesimizə daxil etməyi hədəfləyirik.

Biz haradayıq?

Satınalma komandası olaraq, mövcud vəziyyətimizi qiymətləndirdik və aşkar etdik ki, Spotify for Vendors veb-saytımızda əlçatanlıq mövqeyimizə dair heç bir məlumat yoxdur. Bundan əlavə, biz hazırda təchizatçıları axtararkən və işə cəlb edərkən əlçatanlığı nəzərə almırıq.

Fəaliyyət planı

• Spotify for Vendors veb-saytını əlçatanlıq bəyanatımızla yeniləməyə prioritet vermək, bu da siyasətin daxili və xarici şəkildə paylaşılmasını dəstəkləyəcək.
• Əlçatanlıq nəzərə alınmalarını qiymətləndirmək üçün müvafiq xərcləmə kateqoriyalarında əsas strateji təchizatçıları qiymətləndirmək.
• Əlçatanlıq suallarını mövcud təklif sorğusu (RFP) prosesinə və əhatə dairəsi kateqoriyaları üçün təchizatçının işəqəbulu prosesinə daxil etmək üçün plan hazırlamaq.

Proqramların və xidmətlərin dizaynı və çatdırılması

Bu bölməyə dizaynerləri, mühəndisləri və Spotify məhsullarının yaradılmasına cavabdeh olan hər kəsi necə təlimləndirdiyimiz, əlçatan məhsulların yaradılmasına yanaşmamız və onları bütün növ istifadəçilər üçün mümkün qədər əlçatan etmək üçün istifadə etdiyimiz dizayn təcrübələri daxildir.

Biz bu mühüm kateqoriyanı dörd hissəyə böldük:

1. Təlim və sənədləşmə
2. Komanda
3. Audit, araşdırma və təhlil
4. Proses

Bu kateqoriya Spotify-ın xüsusi təlim, əlçatanlıq və dizayn qrupları arasında sahibliyi paylaşıb.

Biz haradayıq?

Təlim, əlçatanlıq, dizayn sistemləri və idarəetmə qrupları əlçatan məhsullar yaratmaq üçün çalışır, lakin onların təkmilləşdirilməsi üçün hələ imknalar var. Rəqəmsal məhsullarımız və alətlərimiz fiziki məhdudiyyəti olan insanlar tərəfindən sınaqdan keçirilmədikdə, onları istifadə etmək çətin ola bilər, bu da əməkdaşların daha yavaş işləməsinə və ya müştərilərin daha asan istifadə edilən başqa bir xidmətə keçməsinə səbəb ola bilər. İşçilərin lazımi təlimi yoxdursa, bu, fiziki məhdudiyyəti olan işçilər üçün işdə qalma və yüksəlmə imkanlarının aşağı düşməsinə və ya fiziki məhdudiyyəti olan müştərilərə xidmətin zəifləməsinə səbəb ola bilər.

Təlim və sənədləşmə

• Biz əlçatanlıq kursları və praktiki seanslar təşkil edirik.
• Fable-ın e-öyrənmə modullarını təklif edirik, bunlara daxildir: Rəqəmsal Əlçatanlığa Giriş, Əlçatan İstifadəçi Təcrübəsi, Əlçatanlıq Sınaqları, Əlçatan Veb İnkişafı, iOS üçün Əlçatan Mobil Tətbiqlər və Android üçün Əlçatan Mobil Tətbiqlər.
• Biz onlayn öyrənmə platformamız olan Greenhouse-da modulların tamamlanma nisbətlərini izləyirik.
• Əlçatanlıq proqramı haqqında məlumatları əhatə edən idarəetmə panelləri və ətraflı göstəricilərimiz yoxdur.
• Spotify-nın daxili platformaları və əməkdaşlar tərəfindən istifadə olunan məhsullar üçün əlçatanlıq sahəsində təkmilləşdirmələrə ehtiyac var.
• Bütün auditoriyalar üçün əlçatanlıqla bağlı geniş sənədləşmə, fəaliyyətlər və resurslar mövcuddur, lakin həmişə daha çox təşkilatçılığa, aydınlığa və proaktiv daxili marketinqə yer var.

Komanda

• Biz əlçatanlığa üstünlük verən komandaları və şəxsləri mükafatlandırırıq.
• Fable daxil olmaqla, lakin bununla məhdudlaşmayaraq, bir neçə əlçatanlıq təchizatçıları ilə əlaqələrimiz var.
• Əlçatanlıq Mühəndislərindən ibarət xüsusi komandamız, Mühəndislik Meneceri və Proqram Menecerimiz var.
• Məhsul komandalarında əlçatanlıq üçün xüsusi olaraq məsuliyyət daşıyan heç kim yoxdur.

Əlçatanlıq auditi, araşdırma və təhlil

• Əlçatımlılıq auditini, eləcə də mövcud auditləri tələb etmək üçün prosesimiz var.
• Biz bütün istifadəçi testlərini və tədqiqat işlərini Spotify-da hər kəs üçün əlçatan edirik.
• İşəsalmadan əvvəl sınaq prosesimizin məhdud bir əhatə dairəsi var və bu, köməkçi texnologiya istifadəçilərini əhatə etmir.

Proses

• Bizim dizayn sistemimiz əlçatan rəng mövzuları, şrift ölçüləri, komponentlər və tərtibatlar təqdim edir.
• Əlçatan dizayn və yazı təlimatları dizayn sistemi veb-saytımızda dərc olunur.
• Dizayn komandalarının həmişə ən yüksək səviyyədə əlçatanlığı prioritetləşdirmək və rəqabət aparan dizayn amillərini tarazlaşdırmaq üçün kifayət qədər ixtisaslaşmış bilikləri olmur.
• Əlçatan məhsullar yaratmaq yanaşmamız reaktiv ola bilər, tez-tez rəqabət aparan prioritetlər səbəbindən, yəni biz əlçatanlıq boşluqlarını yalnız məhsul yayımlandıqdan sonra aradan qaldırırıq.

Fəaliyyət planı

Təlim və sənədləşmə

• Bütün Tədqiqat və İnkişaf (R&D) əməkdaşlarının əlçatanlıq təlimlərini tamamlamalarını müdafiə etmək.
• Kursları xüsusi məhsul sahələrinə daha uyğun etmək üçün yeniləmək.
• İnsanları dərin, rola uyğun təlimi tamamlamağa həvəsləndirmək.
• Komandaların özlərini təlimləndirmələri üçün özünə kömək edə bilən bir əlçatanlıq dəsti hazırlamaq.
• Mövcud kurslar üçün daxili məlumatlılığı artırmaq məqsədilə ünsiyyət planı hazırlamaq və cədvəl yaratmaq.
• Proqramın nəticələrini nəzərdən keçirmək və təkmilləşdirilməli sahələri müəyyən etmək üçün rəy toplamaq. Gələcək təkrarlamalar üçün proqramı lazım olduqda tənzimləmək.
• Təhlil komandasına qeydiyyat və rəy məlumatları daxil olmaqla təlimin əsas göstəriciləri ilə təmin etmək və bu datadan təlim məzmununu və əlçatanlığını təkmilləşdirmək.

Komanda

• Əlçatanlıq çempionlarının daxili şəbəkəsini yaratmaq və digər qeyri-funksional tələblərlə yanaşı əlçatanlığı əsas prioritet kimi saxlamaq üçün onları biznesə təsir etməyə təşviq etmək.
• Daxili əlçatanlıq çempionları şəbəkəmizi inkişaf etdirmək və əlçatanlığı müdafiə etməyə davam etmək.
• Daxili əlçatanlıq çempionları şəbəkəmizi Spotify-da daha rəsmi bir karyera inkişafı çərçivəsinə daxil etmək, məsələn, əlçatanlıq işində göstərilən proaktivliyi Spotify-ın karyera çərçivəsində yeni bir tələblərdən biri olaraq müəyyən etmək.

Əlçatanlıq auditi, araşdırma və təhlil

• Spotify-da əlçatanlıq vəziyyətini müntəzəm auditlər apararaq daima qiymətləndirmək, o cümlədən fiziki məhdudiyyəti olan şəxsləri daxil etmək və problemlərin aşkarlanması ilə həll edilməsi arasındakı müddəti azaltmaq üçün cavab vaxtlarını izləmək.
• Yaradıcılıq məhsul brendinqi ilə əlçatanlıq standartlarını qorumaq.
• Əlçatanlıq işlərini izləmək və proaktiv işlər üçün təşkilatlararası təqdirlər təklif etmək üçün verilənlərə əsaslanan təhlil və təhkiyəçilikdən istifadə etmək.
• Spotify mikrosaytlarını və veb-saytlarını yoxlamaq.
• Audit və əlçatanlıq əhatəsini daxili məhsullara genişləndirmək.

Proses

• Məhsulun kəşf mərhələsi üçün:
  • Müvafiq alətlərdən, sınaq infrastrukturundan və avtomatlaşdırmadan faydalana biləcək dizayn, məhsul və proqram təminatının inkişaf dövrlərinin bütün əsas nöqtələrini xəritələndirmək.
  • Müvafiq alətləri, sınaq infrastrukturunu və avtomatlaşdırmanı dizayn, məhsul və proqram təminatı iş axınımızın müvafiq bölmələrinə inteqrasiya etmək.
• İterasiya və baxım mərhələsi:
  • Məhsulun inkişafı prosesinin başlanğıcından əlçatanlıq düşüncəsini daxil etmək üçün düzgün alətlərə, sınaq sistemlərinə və avtomatlaşdırmaya sərmayə qoymaq.
  • Spotify işçilərinin müvafiq əlçatanlıq məzmununa müstəqil şəkildə düzəlişlər etmək üçün iş axınlarını təqdim etmək.
• Problemlər yarandıqca onların həlli üçün davamlı dəstək.
• Yaradıcılıq məhsul brendinqi ilə əlçatanlıq standartlarını qorumaq.