2026-cı il üzrə irəliləyiş hesabatı
Giriş
Bu, Spotify-ın 2025-ci ilin iyunundan 2026-cı ilin iyununadək olan dövrü əhatə edən Əlçatanlıq Planı üzrə ilk illik irəliləyiş hesabatıdır. Bu, altı sahə üzrə götürdüyümüz öhdəliklərə uyğun olaraq əldə etdiyimiz irəliləyişi izləyir. Hesabat Spotify komandalarının töhfələri əsasında hazırlanıb və təqdim etdiyimiz nəticələr, hazırda davam edən işlər, eləcə də növbəti diqqət yetirəcəyimiz məqamlar barədə məlumat verir.
Fiziki məhdudiyyətli insanlarla necə məsləhətləşdik
“Bizə aid qərarlar bizsiz verilməməlidir” Fiziki Məhdudiyyətli Şəxslərin Hüquqları Hərəkatının əsas prinsiplərindən biridir və fiziki məhdudiyyətli insanların onların adından aparılan istənilən işdə və innovasiyada tam iştirakının vacibliyini ifadə edir. 2025-ci ilin iyununda dərc etdiyimiz Əlçatanlıq Planı fiziki məhdudiyyətli insanlarla geniş məsləhətləşmələr əsasında formalaşdırılıb və biz bu məsləhətləşmələri ötən il ərzində də davam etdirmişik. Bu irəliləyiş hesabatında əks olunan işlər həmin prioritetlərin praktikada necə həyata keçirildiyini göstərir.
Bu il biz fiziki məhdudiyyətli insanlarla beş kanal vasitəsilə məsləhətləşmələr apardıq:
- Fable Engage istifadə yararlılığı testləri ayda təxminən on test olmaqla, iOS, Android və veb platformalarında ekran oxuyucusu, alternativ naviqasiya və böyütmə funksiyalarından istifadə edən şəxslər arasında aparılıb. Hesabat dövrü ərzində əsas dinləmə axınları, yeni interfeys sahələri və For the Record xəbər saytı üzrə təxminən 90 test keçirilib.
- Əlçatanlıq Mərkəzinin rəy forması göndərişləri birbaşa Əlçatanlıq Komandasının Proqram Menecerinə yönləndirir və hesabat dövrü ərzində 56 müraciət qəbul edib (11 anonim, 45 isə qeydiyyatdan keçmiş istifadəçilərdən).
- Səslə bağlı dəstək üçün “Be My Eyes” ilə tərəfdaşlıq görmə qabiliyyətini itirmiş və görmə məhdudiyyətli istifadəçiləri Spotify ilə bağlı kömək üçün canlı şəkildə insan agentinə çıxış imkanı ilə təmin edir.
- EP 206–Fable ilə birgə hazırlanmış və Tədqiqat və İnkişaf üçün nəzərdə tutulan əlçatanlıq üzrə əsas təlim proqramımızdır. Fable test iştirakçılarının videofraqmentləri kursun məzmununa birbaşa daxil edilib.
- Əlçatanlıq üzrə Məsləhət Şurası – Hesabat dövründə rüblük görüşlər keçirir və Fable şirkətinin xarici nümayəndələrini özündə birləşdirir.
Biz həmçinin Fable tərəfindən aparılan 101 fiziki məhdudiyyətli istifadəçi arasında aparılan sorğudan və Plan layihəmizi nəzərdən keçirən fokus qruplarından istifadə etməyə davam edirik. Hər ikisi dərc olunmazdan əvvəl aparılmış və Planın bizə çatdırmağı öhdəsinə götürdüyü prioritetləri müəyyən etmişdir.
Alınan rəylər
2025-ci il Planının hazırlanması zamanı fiziki məhdudiyyətli insanların bizimlə bölüşdüyü prioritetlər bu il də işimizə rəhbərlik etməyə davam etdi və davamlı rəy kanalları vasitəsilə gücləndirildi.
Fiziki məhdudiyyətli insanların bizə bildirdiyi ən vacib məqamlar. Orijinal Fable sorğusu vasitəsilə iştirakçılar bildirdilər ki, mənalı əlçatanlıq işi fiziki məhdudiyyətli insanlarla birlikdə testlər aparmaqla başlayır; təlimlərin etibarlı olması üçün onların öz təcrübələrinə əsaslanması vacibdir; işə qəbul prosesləri köməkçi texnologiyalarla problemsiz işləməlidir; və müştəri dəstəyi yalnız cavab verən agentin köməkçi texnologiyalar və əlçatanlıq üzrə bilik səviyyəsi qədər dəyərlidir. Onlar həmçinin qeyd etdilər ki, real bir şəxslə əlaqə qura bilmək istənilən dəstək təcrübəsində əsas gözləntilərdən biridir; təchizatçıların əlçatanlığı satınalmadan əvvəl yoxlanılmalıdır; keyfiyyətli transkriptlər və köməkçi texnologiya uyğunluğu korporativ kommunikasiyaları faydalı edir; və öhdəliklər konkret zaman planları və ölçülə bilən irəliləyişlə müşayiət olunmalıdır.
Bu il eşitdiklərimiz. Fable Engage vasitəsilə aparılmış təxminən 90 testin nəticəsində köməkçi texnologiyalara dəstəyin, naviqasiya və aşkarlanmanın artırılması, eləcə də əsas istifadə axınlarında yaranan çətinliklərin aradan qaldırılması ilə bağlı təkrarlanan imkanlar müəyyən edilib. Hər test üzrə Əlçatan İstifadə Yararlılığı Şkalası balı hesablanıb və nəticələr üçüncü tərəf auditlərin tapdıqları ilə eyni düzəldici prosesə daxil edilib. Əlçatanlıq Mərkəzinə daxil olan 56 müraciət Müştəri Xidməti tərəfindən yoxlanılıb və ya birbaşa həll edilib, ya da müvafiq məhsul komandalarına yönləndirilib.
Necə dinlədik?
Bu il 2025-ci il Planının hazırlanması zamanı fiziki məhdudiyyətli insanların bizə bildirdiyi prioritetlər əsasında fəaliyyət göstərdiyimiz ilk tam il oldu və aşağıdakı nümunələr bu məsləhətləşmələrin Planın hər bir sahəsi üzrə praktik nəticələrə necə çevrildiyini göstərir.
- 2025-ci il Planımızda əsas nümunə kimi göstərdiyimiz müştəri dəstəyinin davamı olaraq, Müştəri Xidməti iş axını bu il öhdəlik mərhələsindən icra mərhələsinə keçib. Bu hesabatın “İnformasiya və Kommunikasiya Texnologiyaları” bölməsində qeyd edildiyi kimi biz Xüsusi Əlçatanlıq Dəstəyi komandası yaradıb onu formalaşdırmışıq. Komanda "Be My Eyes" məsləhətçi icmasından da istifadə edir və onun fəaliyyətə başlaması 2026-cı ilin may ayına planlaşdırılıb.
- Fiziki məhdudiyyətli insanların fikirləri ilə formalaşdırılan təlimlərin daha etibarlı olduğu barədə rəylərə cavab olaraq, Təhsil iş axını Fable ilə əməkdaşlıq çərçivəsində EP 206-nı təqdim edib. Kursun məzmunu boyunca Fable test iştirakçıları da yer alır. Bu il təxminən 250 Tədqiqat və İnkişaf əməkdaşı və Müştəri Xidmətinin bütün komandası əlçatanlıq üzrə təlimi tamamlayıb.
- Mənalı əlçatanlıq işinin fiziki məhdudiyyətli insanlarla testlərə əsaslanmalı olduğu barədə rəyə cavab olaraq, Fable Engage ilə tərəfdaşlığımızı hər ay mütəmadi keçirilən testlər səviyyəsinə genişləndirdik. Təkrarlanan test nəticələri artıq mühəndislərimizin inkişaf prosesi zamanı istifadə etdiyi avtomatlaşdırılmış yoxlamalara çevrilib və bu da eyni problemlərin yenidən yaranmasının qarşısını alır. Biz həmçinin daxili təlim platformamızı istifadəyə verilməzdən əvvəl test etməsi üçün Fable şirkətini cəlb etdik və bu, təchizatçının platforma əməkdaşlarımızın istifadəsinə təqdim olunmazdan əvvəl əlçatanlıq təkmilləşdirmələri etməsinə səbəb oldu.
- Keyfiyyətli transkriptlər, köməkçi texnologiyalarla uyğunluq və sadə naviqasiyanın korporativ kommunikasiya materiallarının istifadəyə yararlı olmasını təmin etdiyi barədə rəyə cavab olaraq, Kommunikasiya iş axını “For the Record” xəbər platformasını fiziki məhdudiyyətli insanlar ilə test etdi və aşkar edilən problemlərin aradan qaldırılması üzərində işləyir. Daxildə isə şəkil əsaslı kommunikasiyalarda alt mətnlər, yerləşdirilən videolarda qapalı altyazılar və təqdimatlar üçün əlçatan rəng palitraları artıq standart halına gətirilib və sosial media kanallarımızda platforma səviyyəsində əlçatanlıq funksiyaları aktiv edilib.
- İşə qəbul proseslərinin köməkçi texnologiyalarla etibarlı şəkildə işləməli olduğuna dair rəylərə cavab olaraq, Məşğulluq iş axını iş təsvirlərini və elanları uyğunlaşma bəyanatı ilə yenilədi və İstedadların Cəlb Edilməsi qrupunun hər mərhələdə proaktiv şəkildə uyğunlaşma təklif etməsini təşkil etdi.
- İlkin Planın satınalma bölməsində müəyyən edilmiş standartın olmaması ilə bağlı fokus qrup rəyinə cavab olaraq, Satınalma iş axını bu il görüləcək işlərin əsaslandığı bazanı formalaşdırdı: İdarəetmə Vizyonu sənədi, təchizatçıların əlçatanlıq baxımından qiymətləndirilməsi üçün sualların ilkin layihəsi və satınalma mərhələsində təchizatçıların qiymətləndirilməsi üçün səviyyələndirmə metodologiyası.
- Öhdəliklərin daha aydın vaxt çərçivələri və ölçülə bilən irəliləyiş tələb etdiyi barədə rəyə cavab olaraq, Analitik məlumatlar iş axını üçüncü tərəfə əsaslanan uyğunluq ölçmə yanaşmasını qurdu və əlçatanlıq vəziyyəti üzrə idarəetmə paneli hazırladı. Bu irəliləyiş hesabatı rüblük Əlçatanlıq Məsləhət Şurası ilə birlikdə, həmin rəyə verdiyimiz cavabın bir hissəsidir.
Eşitdiklərimiz, lakin hələ həyata keçirmədiklərimiz. Bir neçə məsələ hələ də həll edilməmiş qalır. Fokus qrupu iştirakçıları Əlçatanlıq Mərkəzindəki forma ilə yanaşı, rəy bildirmək üçün əlavə yolların da olmasını istəmişdir. Bu məsələ hələ də yerinə yetirilməsi gözlənilən öhdəlik olaraq qalır. Sosial mediada alternativ mətn üçün miqyaslana bilən yanaşma hələ hazırlanmayıb və eksperimental marketinq standartları üzrə Fable ilə məsləhətləşmə hələ tamamlanmayıb.
Məşğulluq
2025-ci il üçün Əlçatanlıq Planımızda işə qəbul və İnsan Resursları təcrübələrimizin fiziki məhdudiyyətli namizədlər və işçilər üçün daha yaxşı işləməsini təmin etməyi öhdəmizə götürmüşük. Məsləhətləşmələrimiz zamanı fiziki məhdudiyyətli insanlar bizə bildirdilər ki, işə qəbul öhdəlikləri yalnız müraciət prosesinin köməkçi texnologiyalarla həqiqətən işlədiyi halda etibarlı hesab olunur.
- Fiziki Məhdudiyyət Bərabərliyi İndeksində iştirak edərək səylərimizi qiymətləndirmək.
- 2025-ci ilin iyulunda “Fiziki məhdudiyyətli insanların inklüzivliyi üzrə İş üçün Ən Yaxşı Yer” mükafatını aldıqdan sonra 2026-cı ildə fəaliyyətlərimizi müqayisə etmək üçün Əlillərin Bərabərliyi İndeksində iştirak etmək üçün qeydiyyatdan keçdik.
- Fiziki məhdudiyyəti və Neyromüxtəlifliyi olan İnsanların İnteqrasiyası Qrupumuz üçün bir icraçı sponsor müəyyənləşdirmək.
- İşəqəbul prosesimizin əlçatanlığını, o cümlədən xarici işə qəbul saytımızı — Life at Spotify — və daxili karyera mobilliyi platformamızı daha da yaxşılaşdırmaq.
- İş təsvirləri və vakansiya elanları artıq namizədlərin müraciət və ya müsahibə prosesinin istənilən mərhələsində uyğunlaşdırma tələb etmə qaydaları barədə məlumatı əhatə edir. Hələ ki, sorğuları izləməyə və ya nəticələr barədə hesabat verməyə başlamamışıq.
- Fikizi məhdudiyyətli və neyromüxtəlif əməkdaşlar və menecerlər üçün resursların, proqramların, alətlərin və dəstəyin inkişafını davam etdirmək.
- Bütün əməkdaşlar üçün qlobal psixi sağlamlıq platforması istifadəyə verildi. Neyromüxtəlifliyi olan əməkdaşların təcrübələrini daha yaxşı anlamağa fokuslanırıq.
- Bütün daxili əməkdaş iştirak tədbirlərinin əlçatan olmasını təmin etmək üçün icma təcrübəsi komandamızla əməkdaşlıq etmək — gələcək planlamaya kömək məqsədilə tədbirlərdə əlçatanlıqla bağlı sorğuları izləmək.
- Spotify-ın yaxınlaşan şirkət miqyaslı tədbiri üçün İcma Təcrübəsi komandası ilə əməkdaşlıq etdik və tədbir heyətini fiziki məhdudiyyətli əməkdaşlar üçün uyğunlaşdırmalar barədə məlumatlandırdıq.
- Daxili insan resursları sistemləri və tətbiqlərini yoxlamaq və bütün əməkdaşlar üçün onların əlçatanlığını təmin etmək istiqamətində irəliləyiş əldə etmək.
- Biz hazırda sistemlərimizi audit edirik. Biz yeni platformamızı Əlçatanlıq komandası və Fable ilə əməkdaşlıq edərək istifadəyə verdik və onu mümkün qədər əlçatan etmək üçün bütün zəruri dəyişiklikləri buraxılışdan əvvəl həyata keçirdik.
- Uyğunlaşma prosesini nəzərdən keçirmək və təkmilləşdirilə biləcək sahələri müəyyənləşdirmək.
Qurulmuş mühit
2025-ci il üçün Əlçatanlıq Planımızda hər bir işçi və ziyarətçi üçün fiziki cəhətdən əlçatan iş yeri mühiti yaratmağı öhdəmizə götürmüşük. Məsləhətləşmələrimiz zamanı fiziki məhdudiyyətli insanlar bildirdilər ki, ofis əlçatanlığı naviqasiya, səs mühiti, işıqlandırma və sakit məkanların mövcudluğundan asılıdır.
- Əməkdaşlarla onlara təqdim olunan müxtəlif məkanlar və uyğunlaşmalar barədə, məsələn, Fokus Sahələri və Təqdimat Podları haqqında ünsiyyət qurmaq.
- Nyu-York və Stokholmdakı baş ofislərimizdə sensor yüklənməni azaltmaq və neyromüxtəlifliyi olan əməkdaşlara ən yaxşı şəkildə işləmələri üçün lazım olan sakit və nəzarət olunan mühit təmin etmək məqsədilə yeni məkanlar planlaşdırılıb. Növbəti il tətbiq olunacaq.
- Biz Dizayn və Tikinti komandası ilə əməkdaşlıq edərək hər bir ofisdə mövcud bütün uyğunlaşdırma imkanlarını və məkanları müəyyənləşdiririk və bu məlumatların 2026-cı ilin 3-cü rübünə qədər paylaşılmasını planlaşdırırıq.
- Əlçatanlıq təlimatlarımızı yeniləyin və onları bütün yeni layihələr üçün qəbul edin.
- Bütün yeni layihələr üçün qapıların avtomatlaşdırılması və nişanlandırmadan tutmuş iclas otaqlarında mebel hündürlükləri və sensor mühit dizaynına qədər fiziki təkmilləşdirmələrin müəyyən edilmiş standartlara uyğun həyata keçirilməsini təmin edən qaydalar tətbiq etdik.
- Daxili hərəkət marşrutlarında daha aydın yönləndirmə sistemləri əlavə etdik, giriş nöqtələrində və dəhlizlərdə işıqlandırmanı yaxşılaşdırdıq, həmçinin daha əlçatan iclas otaqları təşkil etdik. Buraya əlil arabasında olan istifadəçilərə uyğun masa hündürlükləri və eşitmə məhdudiyyətli şəxslər üçün dodaq oxumağı asanlaşdıran oval və dairəvi masalar daxildir.
- Əlçatanlıq üzrə rəhbər prinsiplərimizi yeniləmək və onları bütün yeni layihələr üçün tətbiq etmək.
- Təlimatları yoxlamaq və yeniləmək üçün əlavə resursların müəyyən edilməsi.
- Qlobal İş Yeri Xidmətləri komandamız üçün əlçatanlıq üzrə təlimlər təqdim etmək.
İnformasiya və kommunikasiya texnologiyaları (İKT)
2025-ci il üçün Əlçatanlıq Planımızda fiziki məhdudiyyətli insanlara dəstək olmaq üçün ixtisaslaşmış bilik və alətlərə malik Müştəri Xidmətləri komandası qurmağı və müştəriyönümlü və daxili dəstək alətlərimiz vasitəsilə əlçatanlıq problemlərini həll etməyi öhdəmizə götürdük. Məsləhətləşmələrimiz zamanı fiziki məhdudiyyətli insanlar bizə bildirdilər ki, müştəri dəstəyinin dəyəri cavab verən agentin assistiv texnologiyalar və əlçatanlıq məsələləri ilə nə dərəcədə tanış olmasından asılıdır.
- Fiziki məhdudiyyəti olan insanlara dəstək olmaq üçün xüsusi bilik, bacarıq və alətlərə malik komandamız daxilində komanda yaratmaq.
- Xüsusi Əlçatanlıq Dəstəyi komandamız üçün rol tərifləri, qabaqcıl texniki təlim və işlərin tam şəkildə həlli yolları da daxil olmaqla, layihəni yekunlaşdırdıq.
- Fiziki məhdudiyyəti olan istifadəçilərə yüksək səviyyədə dəstək vermək üçün bütün komandaları təlimləndirmək.
- İşləri və ixtisaslaşmış əlçatanlıq qrupu standartlarını nəzərdən keçirərək gördüyümüz bilik boşluqlarına əsaslanan təlimi yenidən işlədik.
- Bütün Müştəri Xidmətləri məsləhətçiləri əlçatanlıq təlimini keçiblər.
- Mövcud problemləri həll etmək və onların əlçatanlığını yaxşılaşdırmaq üçün Müştəri Xidmətləri platformasını, özünəxidmət səthlərini və bot təcrübələrini təkmilləşdirmək.
- Problemlərin 100%-ni həll etdi.
- Xarici müştəri xidməti vasitələrini davamlı olaraq nəzərdən keçirmək və təkmilləşdirmək üçün bir proses qurmaq.
- Əlçatanlıq forması artıq birbaşa məsləhətçilərə göndərilir və həmişə izlənilir.
- Mövcud problemləri həll etmək və daxili operator alətlərimizin əlçatanlığını yaxşılaşdırmaq.
- Alətlərimizin 100%-i yoxlanılıb. Audit zamanı aşkarlanan problemlərin həlli üçün işlərə başlanılıb.
- Daxili operator alətlərinin davamlı olaraq nəzərdən keçirilməsi və təkmilləşdirilməsi üçün proses yaradacağıq.
- Yeni Əlçatanlıq Dəstəyi komandası daxili kanallardan gələn rəylər əsasında bu alətləri davamlı olaraq nəzərdən keçirəcək və təkmilləşdirəcək.
- Əlçatanlıqla bağlı qarşılıqlı əlaqələri daha yaxşı əhatə edəcək şəkildə performans idarəetmə çərçivəmizi qurmaq.
- Yeni Əlçatanlıq Dəstəyi komandası Keyfiyyət Təminatı üzrə mütəxəssisləri problemləri anlamaq və performansı qiymətləndirmək üçün hazırlayacaq.
- Əlçatan yazı standartlarını (Spotify-ın dizayn sistemi tərəfindən müəyyən edildiyi kimi) əks etdirmək və bir sıra müştəri ehtiyaclarına və öyrənmə üslublarına cavab verən məzmunu dərc etmək üçün müəlliflik fəlsəfəmizi qorumaq və nəzərdən keçirmək.
- Hələ rəsmi olaraq başlamayıb, amma ilk ilimizdə nəzərə alınan bütün sənədlər əlçatanlıq standartlarına cavab verib.
- Müştəri rəyi və müntəzəm audit əsasında davamlı olaraq nəzarət etmək və təkmilləşdirmək.
- Layihənin maraqlı tərəfləri və Əlçatanlıq rəhbərliyi ilə görüşlər keçirən işçi qrupu yaradıldı. Aylıq sinxronizasiyalar zamanı paylanan irəliləyiş hesabatları.
İKT-dən başqa kommunikasiya üsulları
2025-ci il üçün Əlçatanlıq Planımızda onlayn təcrübələrimiz, daxili və xarici aktivlərimiz və sosial media kanallarımız arasında əlçatan formatları və kommunikasiyaları standartlaşdırmağı öhdəmizə götürdük. Məsləhətləşmələrimiz zamanı fiziki məhdudiyyətli insanlar keyfiyyətli transkriptlərin, köməkçi texnologiya uyğunluğunun və sadə naviqasiyanın korporativ ünsiyyəti istifadəyə yararlı edən amillər olduğunu bildirdilər.
- Onlayn təcrübələrimizdə, məsələn, xəbər otağımız və ya sosial media kanallarımızda əlçatan formatları və ünsiyyətləri qəbul edib standartlaşdırmaq.
- Xəbər platformasını (“For the Record”) fiziki məhdudiyyətli insanlarla test etdik və onların müəyyən etdiyi problemlərin aradan qaldırılması üzərində işləyirik.
- Daxili və xarici şəkillər, aktivlər və təqdimatlar üçün ən yaxşı təcrübələri qurmaq.
- Bütün görüntü əsaslı daxili rabitə vasitələri alternativ mətnlə müşayiət olunur.
- Bütün daxili videolar qapalı altyazılarla paylanır.
- Bütün daxili təqdimatlar təsdiqlənmiş əlçatanlıq baxımından uyğun rəng kombinasiyalarından seçilmiş rəng sxemləri ilə hazırlanır.
- İşçilərin aktivlər haqqında daxili rəyləri paylaşması üçün sistem yaratmaq.
- Marketinq aktivlərini və resurslarını audit etmək və əlavə edə biləcəyimiz potensial təkmilləşdirmələri və faydalı resursları müəyyən etmək.
- Audit üçün vaxt çərçivəsini (2027-ci ilin 1-ci rübü) və əlaqə şəxsini müəyyən etdik.
- Bütün sosial media kanallarında avtomatik yaradılan alt yazıların və digər platformadaxili əlçatanlıq xüsusiyyətlərinin aktivləşdirilməsini təmin etmək üçün regionlarla əməkdaşlıq etmək.
- Videolarda daxilə yerləşdirilmiş altyazılardan və platforma tərəfindən yaradılan (avtomatik tərcümə oluna bilən) altyazılardan istifadə edərək səs olmayan və ingilis dili olmayan seçimlər təqdim edirik.
- Hər bir sosial platformanın əlçatanlıq funksiyalarını (mətnin səsə çevrilməsi, ekran oxuyucu imkanları və s.) avtomatik olaraq aktiv etdik.
- Alternativ mətn üçün miqyaslana bilən bir yanaşma üzərində işləyirik.
- Fable ilə məsləhətləşərək təcrübə marketinqi üçün mövcud standartlarımızı qiymətləndirmək və əlavə tədbirlər üçün plan qurmaq.
- Potensial narahatlığın qarşısını almaq üçün dəvət olunmuş şəxslərə şəxsən iştirak üçün əvvəlcədən bildirişlər göndərmək (məsələn, "Bu tədbir işıq siqnallarından istifadə edən performans nümayiş etdirəcək").
- Öyrəndik ki, tədbirlər üçün öncədən məlumatlandırma hər zaman mümkün olmur. Əlçatanlıq nişanları standart təcrübə kimi məkanda təmin olunur.
Malların, xidmətlərin və obyektlərin satın alınması
2025-ci il Əlçatanlıq Planımızda satınalma və müqavilə proseslərimiz vasitəsilə üçüncü tərəf alətlərinin və təchizatçıların əlçatanlıq standartlarına uyğunluğunu təmin etməyi öhdəmizə götürdük. Fiziki məhdudiyyətli insanlar məsləhətləşmələrimiz zamanı bildirdilər ki, məhsullar satın alınmazdan əvvəl əlçatanlıq baxımından yoxlanılmalıdır. Fokus qrup iştirakçıları təchizatçıların əlçatanlığını qiymətləndirərkən tətbiq etdiyimiz standartların müəyyən edilməsini xahiş etdilər.
- Spotify for Vendors veb-saytını əlçatanlıq bəyanatımızla yeniləməyə prioritet vermək, bu da siyasətin daxili və xarici şəkildə paylaşılmasını dəstəkləyəcək.
- Yeni tələbləri ictimailəşdirmək və təchizatçıların əlçatanlıq öhdəlikləri barədə məlumatlılığı artırmaq üçün kommunikasiya planı hazırlanıb.
- Plan çərçivəsi tamamlandı. Fərdi ünsiyyət davam edir.
- Əlçatanlıq nəzərə alınmalarını qiymətləndirmək üçün müvafiq xərcləmə kateqoriyalarında əsas strateji təchizatçıları qiymətləndirmək.
- Əlçatanlıq suallarını mövcud təklif sorğusu (RFP) prosesinə və əhatə dairəsi kateqoriyaları üçün təchizatçının işə qəbulu prosesinə daxil etmək üçün plan hazırlamaq.
- Təchizatçıların əlçatanlığını qiymətləndirmək üçün istifadə ediləcək bal sisteminin əsasını təşkil edəcək əlçatanlıq qiymətləndirmə suallarını ilkin olaraq hazırladıq.
Proqramların və xidmətlərin dizaynı və çatdırılması
2025-ci il Əlçatanlıq Planımızda proqram və xidmətlərimizi dizayn, qurma, test etmə, təlim və təkmilləşdirmə proseslərinin bütün həyat dövrü boyunca əlçatanlığı inteqrasiya etməyi öhdəmizə götürdük. Fiziki məhdudiyyətli insanlar məsləhətləşmələrimiz zamanı bizə mənalı əlçatanlıq işinin fiziki məhdudiyyətli insanlarla birlikdə testlərdən başladığını, təlimin məhz fiziki məhdudiyyətli insanların öz təcrübələri əsasında formalaşdıqda etibarlı olduğunu və öhdəliklərin ölçülə bilən irəliləyişlə birləşdirilməli olduğunu bildirdilər.
Təlim və sənədləşmə
- Bütün Tədqiqat və İnkişaf (R&D) əməkdaşlarının əlçatanlıq təlimlərini tamamlamalarını müdafiə etmək.
- Təxminən 250 Tədqiqat və İnkişaf işçisinə (~5%), eləcə də bütün Müştəri Dəstək komandasına təlim keçilib.
- Kursları xüsusi məhsul sahələrinə daha uyğun etmək üçün yeniləmək.
- Məhsul idarəetməsi üzrə istiqamət yaratdıq və bu barədə müsbət rəy aldıq.
- İnsanları dərin, rola uyğun təlimi tamamlamağa həvəsləndirmək.
- Yeni işçi qrupları davamlı olaraq planlaşdırılır.
- Komandaların özlərini təlimləndirmələri üçün özünə kömək edə bilən bir əlçatanlıq dəsti hazırlamaq.
- Statik yoxlama siyahısı yaratmaqdan imtina edərək, təlimatları birbaşa tərtibatçıların iş axınına inteqrasiya edən mexanizm yaratmağa keçdik.
- Mövcud kurslar üçün daxili məlumatlılığı artırmaq məqsədilə ünsiyyət planı hazırlamaq və cədvəl yaratmaq.
- Proqramın nəticələrini nəzərdən keçirmək və təkmilləşdirilməli sahələri müəyyən etmək üçün rəy toplamaq. Gələcək təkrarlamalar üçün proqramı lazım olduqda tənzimləmək.
- Hər işçi qrupundan sonra rəy toplayır və məmnunluq göstəricilərini izləyir, materialları davamlı olaraq yeniləyirik.
- Təhlil komandasına qeydiyyat və rəy məlumatları daxil olmaqla təlimin əsas göstəriciləri ilə təmin etmək və bu datadan təlim məzmununu və əlçatanlığını təkmilləşdirmək.
- İştirakçıların sayını, hansı komandada olduqlarını və hansı bölmələri tamamladıqlarını paylaşırıq ki, bu da iştirakın artırılması və qeydiyyatın yüksəldilməsi ilə bağlı qərarların verilməsinə yön verir.
Komanda
- Əlçatanlıq çempionlarının daxili şəbəkəsini yaratmaq və digər qeyri-funksional tələblərlə yanaşı əlçatanlığı əsas prioritet kimi saxlamaq üçün onları biznesə təsir etməyə təşviq etmək.
- Təşkilat daxilində əlçatanlıq üzrə təbliğatı vahid “çempionlar şəbəkəsi” ilə məhdudlaşdırmaq əvəzinə, təlim proqramımızın məzunları, məsləhət şurası, aktiv Slack kanalı və funksiyalararası rəhbərliklə əməkdaşlıq daxil olmaqla bir-biri ilə əlaqəli çoxsəviyyəli strukturlar formalaşdırdıq.
- Daxili əlçatanlıq çempionları şəbəkəmizi inkişaf etdirmək və əlçatanlığı müdafiə etməyə davam etmək.
- Daxili əlçatanlıq çempionları şəbəkəmizi Spotify-da daha rəsmi bir karyera inkişafı çərçivəsinə daxil etmək, məsələn, əlçatanlıq işində göstərilən proaktivliyi Spotify-ın karyera çərçivəsində yeni bir tələblərdən biri olaraq müəyyən etmək.
Audit, araşdırma və təhlil
- Spotify-da əlçatanlıq vəziyyətini müntəzəm auditlər apararaq daima qiymətləndirmək, o cümlədən fiziki məhdudiyyəti olan şəxsləri daxil etmək və problemlərin aşkarlanması ilə həll edilməsi arasındakı müddəti azaltmaq üçün cavab vaxtlarını izləmək.
- 2025-ci ilin ikinci yarısında mobil audit dövrünü başa vurmuş və bloklama problemlərinin 100%-ni, kritik problemlərin 99%-ni, böyük problemlərin ~60%-ni və kiçik problemlərin ~65%-ni həll etmişik.
- Fable Engage vasitəsilə fiziki məhdudiyyətli insanlarla əsas Spotify prosesləri üzrə canlı istifadəyə yararlılıq testləri aparır və Əlçatan İstifadə Yararlılığı Şkalası (AUS) göstəriciləri yaradırıq.
- Əlçatanlıq işlərini izləmək və proaktiv işlər üçün təşkilatlararası təqdirlər təklif etmək üçün verilənlərə əsaslanan təhlil və təhkiyəçilikdən istifadə etmək.
- Əlçatan İstifadə Yararlılığı Şkalası metodologiyasının tək bir uyğunluq göstəricisi kimi istifadə olunub-olunmayacağını, yoxsa audit nəticələri ilə yanaşı dəstəkləyici siqnal kimi daha uyğun olub-olmadığını qiymətləndiririk. Rüblük Məşvərət Şurasının iclasları proaktiv işi qiymətləndirir.
- Spotify mikrosaytlarını və veb-saytlarını yoxlamaq.
- Hamısını yox, bəzilərini yoxladıq.
- Audit və əlçatanlıq əhatəsini daxili məhsullara genişləndirmək.
Proses
- Məhsul kəşfi mərhələsi üçün: dizayn, məhsul və proqram təminatının hazırlanması həyat dövrünün alətlərdən, test infrastrukturundan və avtomatlaşdırmadan faydalana biləcək bütün əsas mərhələlərini xəritələyin. Müvafiq alətləri, test infrastrukturunu və avtomatlaşdırmanı dizayn, məhsul və proqram təminatı iş axınlarının uyğun hissələrinə qurun və inteqrasiya edin.
- Əlçatanlıq alətləri inkişaf həyat dövrünün bir çox nöqtəsində tətbiq olunur.
- Məlum problemlər üçün avtomatlaşdırılmış düzəlişlər tətbiq edir, hər bir düzəliş qaydasını real istehsal kodu üzərində yoxlayır və komandaların alternativ həllər əvəzinə düzgün komponentlərdən istifadə etməsini təmin etmək üçün dizayn sistemi üzrə təlimatlar inteqrasiya edirik.
- Əlçatanlıq üzrə PR yoxlama qaydaları artıq bir neçə veb yönümlü repozitoriyada aktivdir
- İterasiya və davamlı təkmilləşdirmə mərhələsi: Məhsulun hazırlanması prosesinin daha erkən mərhələlərində əlçatanlıq yanaşmasının nəzərə alınmasını təmin etmək üçün uyğun alətlərə, test infrastrukturuna və avtomatlaşdırmaya investisiya qoyuruq. Spotify əməkdaşlarının müvafiq əlçatanlıq məzmununa edilən düzəlişləri müstəqil şəkildə hazırlayıb təqdim etməsinə imkan verən iş axınlarını tətbiq edirik.
- Etibarlı kodmod qaydaları edilən dəyişikliklərin daxil edilməsi üçün sorğu üzərində işləyən PR səviyyəli əlçatanlıq qaydalar dəstinə daxil edilir və audit nəticələrini icra edilə bilən lint qaydalarına çevirir.
- Mobil sahədə avtomatlaşdırılmış iOS əlçatanlıq testləri proses zənciri təsdiqlənib və birləşdirilmə mərhələsinə yaxınlaşır, bu da hər altı saatdan bir planlı testlərin icrasını mümkün edəcək. Növbəti addım Android proses zənciridir. Bu dövrdə üç PR test sistemlərini və sənədləri əlçatanlıq qrupunun mülkiyyətinə keçirdi.
- Problemlər yarandıqca onların həlli üçün davamlı dəstək.
- Yaradıcılıq məhsul brendinqi ilə əlçatanlıq standartlarını qorumaq.
- Brend və yaradıcı işçilər əlçatanlıq təlimini tamamlayıblar.