Centre d'accessibilité

Processus de partage de commentaires

Il est possible d'envoyer des commentaires à l'aide des canaux suivants :

• Formulaire de commentaires sur l'accessibilité : Centre d'accessibilité.
• Service client : consultez notre site d'aide pour les demandes d'ordre général ou pour les problèmes techniques.
• Be My Eyes : Spotify collabore avec Be My Eyes pour offrir une aide visuelle aux personnes malvoyantes ou non voyantes par appel vidéo en direct.

Informations sur le processus

Les personnes ont la possibilité d'envoyer des commentaires anonymes ou de fournir leurs coordonnées pour recevoir des mises à jour et permettre à Spotify d'effectuer un suivi.

À la réception des commentaires sur l'accessibilité, Spotify s'engage à :

1. confirmer rapidement la réception des commentaires ;
2. vérifier et étudier les commentaires en interne ;
3. mettre en place les mesures appropriées ou fournir des explications si des modifications immédiates ne sont pas possibles ;
4. tenir les personnes à l'origine des commentaires informées, si celles-ci transmettent leurs coordonnées.

Garantie de confidentialité

Spotify veille à ce que les informations personnelles fournies via les canaux de commentaires soient traitées conformément aux consignes standard de confidentialité des données, aux politiques de conservation et à notre Politique de confidentialité. Les informations envoyées seront uniquement utilisées pour étudier vos commentaires, communiquer avec vous (le cas échéant) et améliorer l'accessibilité. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.