« Rien sur nous sans nous » : le mouvement des droits des personnes handicapées défend fermement l'implication pleine et entière des personnes en situation de handicap dans les projets et les innovations que l'on réalise en leur nom. Pour mettre en place ce modèle, nous avons notamment établi un partenariat avec Fable, une plateforme d'accessibilité gérée par des personnes en situation de handicap. Nous avons consulté l'équipe Fable et notre communauté interne #able, un groupe de personnes employées vivant avec un handicap ou une neurodivergence, à chaque étape du présent Plan.
Avec l'aide de Fable, Spotify a interrogé plus de 100 personnes en situation de handicap pour connaître leurs besoins et leurs préférences en matière d'accessibilité. Les réponses incluent le point de vue de personnes qui utilisent des technologies d'assistance pour la vision, l'audition, le fonctionnement cognitif, la parole ou la mobilité. Cette enquête aborde un large éventail de sujets, comme le service client, les communications, l'embauche, les espaces physiques, les produits numériques et les aménagements. Fable a également réuni un groupe de réflexion en ligne avec quatre personnes aux besoins d'accessibilité différents pour approfondir ces sujets. Ces données ont joué un rôle clé dans le développement du Plan d'accessibilité de Spotify.
Une fois l'ébauche du Plan terminée, un deuxième groupe de réflexion composé de cinq autres personnes en situation de handicap l'a examinée et a donné son avis. Cette approche itérative impliquant des personnes en situation de handicap a permis de cibler des pistes d'amélioration et de s'assurer que les efforts de Spotify en matière d'accessibilité étaient pertinents pour les trois prochaines années.
Par exemple, cette concertation a révélé que l'interlocuteur ou l'interlocutrice du service client devait connaître les technologies d'assistance et les principes d'accessibilité. Dans la section Technologies de l'information et de la communication (TIC) du présent Plan, Spotify a donc pris les engagements nécessaires pour que son équipe développe ses connaissances et ses compétences, et acquière de meilleurs outils afin d'aider les personnes en situation de handicap.