Centro de accesibilidad

El Plan de Spotify

Tras consultar a Fable y a personas con diversidad funcional, en los siguientes apartados identificamos las barreras existentes y describimos las estrategias y mecanismos que usaremos para eliminarlas y prevenirlas.

Empleo

Estamos creando un Spotify que refleje la diversidad de voces presentes en nuestra plataforma y de las comunidades en las que trabajamos y que usan nuestros servicios. Nos comprometemos a promover la equidad, eliminar barreras y fomentar una cultura en la que todo el mundo pueda crecer y tener éxito. Crear un lugar de trabajo accesible es esencial para empoderar a nuestros trabajadores e impulsar el crecimiento de Spotify de una manera que beneficie a todo el mundo. Cuando todos tenemos las mismas oportunidades, todos salimos beneficiados.

¿En qué punto estamos?

Nuestro compromiso de crear un Spotify para todo el mundo está claramente definido, pero sabemos que aún nos queda mucho por hacer para mejorar el proceso de contratación y adaptación y para comprender mejor a nuestros empleados con diversidad funcional. Sabemos que hay una concepción errónea sobre la diversidad funcional y queremos reducir el estigma y dar apoyo a nuestros responsables de personal para que tomen la iniciativa. Estamos orgullosos de nuestra filosofía global de adaptación del lugar de trabajo y seguiremos asegurándonos de que todo el equipo cuente con las herramientas necesarias para dar lo mejor de sí. Por último, nos comprometemos a garantizar que las personas candidatas de nuestro proceso de contratación (tanto internas como externas) tengan más oportunidades de solicitar apoyo si lo necesitan.

Plan de acción

• Participaremos en el índice de igualdad para personas con diversidad funcional con el fin de evaluar nuestros esfuerzos.
• Nombraremos a un patrocinador ejecutivo para nuestro Grupo de Pertenencia sobre Discapacidad y Neurodiversidad.
• Mejoraremos la accesibilidad de nuestro proceso de contratación, incluidos nuestro sitio web de contratación externa, Life at Spotify, y nuestra plataforma de movilidad interna.
• Seguiremos desarrollando recursos, programas, herramientas y medidas de apoyo para empleados y directivos neurodivergentes y con diversidad funcional.
• Colaboraremos con el equipo de experiencia de la comunidad para asegurarnos de que todos los eventos de participación interna para empleados sean accesibles. Además, haremos un seguimiento de las solicitudes de accesibilidad para mejorar la planificación de futuros eventos.
• Evaluaremos los sistemas y las aplicaciones internos de recursos humanos y haremos avances con el fin de garantizar la accesibilidad para todos los empleados.
• Revisaremos el proceso de adaptación para identificar aspectos mejorables.

Entorno físico

En Spotify, nuestros empleados pueden trabajar donde quieran, ya sea en casa, en la oficina o incluso en otro lugar. Cuando eligen trabajar desde nuestras oficinas, nos esforzamos por ofrecer espacios accesibles para todo el mundo. Sabemos lo importante que es la accesibilidad en el lugar de trabajo: si no se puede ajustar la iluminación de forma independiente en el espacio de trabajo personal o si no existe una política de espacios sin olores, podríamos causar dolor, dificultades para respirar o sobrecarga sensorial a nuestros empleados y hacer que les resulte muy difícil o imposible concentrarse en sus tareas.

¿En qué punto estamos?

Nuestros principios de diseño de oficinas, que determinan el diseño y la distribución de las oficinas de Spotify, incluyen un compromiso con la accesibilidad. También seguimos las normativas del mercado para asegurarnos de que cumplimos los estándares actuales de accesibilidad. Ofrecemos consultas periódicas sobre ergonomía para todos los empleados y hacemos adaptaciones razonables y necesarias, como estaciones de trabajo con altura ajustable u otros accesorios ergonómicos.

Nuestro objetivo siempre ha sido garantizar que nuestros espacios se puedan definir como "accesibles" y diseñarlos de manera que se eliminen las barreras actuales, incluidas las que pueda haber en los pasillos y las zonas de espera. Aun así, en ocasiones las personas se encuentran con algunas barreras cuando visitan las oficinas de Spotify, como puertas sin sensores de apertura automática. Aunque hoy en día tenemos unas pautas de accesibilidad claras, su implementación sigue siendo irregular en nuestros espacios.

Plan de acción

• Informaremos a los empleados sobre los distintos espacios y adaptaciones disponibles, como las zonas especiales para concentrarse y las cabinas para reuniones.
• Actualizaremos nuestras pautas de accesibilidad y las adoptaremos en todos los proyectos nuevos.
• Evaluaremos nuestras pautas para detectar lagunas y subsanarlas en una futura actualización.
• Ofreceremos formación sobre accesibilidad a nuestro equipo de servicios globales en el lugar de trabajo.

Tecnologías de la información y la comunicación (TIC)

Esta sección se centra en las personas y la tecnología que utilizamos para ofrecer asistencia. Queremos que la experiencia de recibir asistencia en Spotify sea tan intuitiva y accesible como nuestros productos. Animamos a las personas a tomar nota de cualquier necesidad de accesibilidad que no se haya satisfecho en nuestra plataforma y comunicárnosla mediante nuestro proceso de envío de comentarios. Para elaborar este informe, hemos revisado todos los comentarios recibidos hasta la fecha y hemos intentado solucionar los problemas que se nos han señalado.

¿En qué punto estamos?

Los asesores del servicio de atención al cliente ("CS") de Spotify reciben formación en accesibilidad. Ofrecemos un canal específico para recibir comentarios sobre accesibilidad y nos enorgullece colaborar con Be My Eyes (BME) para que personas ciegas o con problemas de visión puedan pedir ayuda a nuestro equipo. También nos hemos asociado con el equipo interno de accesibilidad de Spotify para revisar la claridad, el vocabulario y el formato de nuestro contenido escrito. Sin embargo, podría mejorarse la accesibilidad en algunos programas que usamos para ofrecer el servicio de asistencia al cliente, especialmente si no se han creado con el sistema de diseño de Spotify, que en general garantiza funciones de accesibilidad, como el cambio de tamaño del texto y un contraste de color adecuado. También se podría mejorar nuestra formación y proporcionársela a todos los equipos de nuestro ecosistema de asistencia.

Plan de acción

En los próximos tres años, queremos establecer una cultura firme de accesibilidad en el equipo de atención al cliente.

• Crearemos un equipo dentro de nuestro equipo con los conocimientos, las habilidades y las herramientas especializados para ayudar a las personas con diversidad funcional.
• Formaremos a todos los equipos para que ofrezcan un alto nivel de apoyo a los usuarios con diversidad funcional.
• Resolveremos los problemas actuales y mejoraremos nuestra plataforma de atención al cliente, las superficies de autoservicio y las experiencias con bots para mejorar la accesibilidad.
• Estableceremos un proceso para revisar y mejorar de forma continua las herramientas externas de atención al cliente.
• Resolveremos los problemas existentes y mejoraremos la accesibilidad de nuestras herramientas de operaciones internas.
• Estableceremos un proceso para revisar y mejorar de forma continua las herramientas de operaciones internas para personas externas.
• Crearemos nuestro marco de gestión del rendimiento para cubrir mejor las interacciones relacionadas con la accesibilidad.
• Mantendremos y revisaremos nuestra filosofía de autoría para reflejar los estándares de escritura accesibles (tal como se definen en el sistema de diseño de Spotify) y publicaremos contenido que se adapte a las necesidades y estilos de aprendizaje de los clientes.
• Realizaremos tareas de supervisión y mejora de manera continua a partir de los comentarios de los clientes y las auditorías periódicas.

Comunicaciones aparte de las TIC

Se incluyen las comunicaciones internas y externas de Spotify, dirigidas por equipos de marca, comunicaciones y colaboraciones. Nuestros empleados reciben noticias nuestras mediante canales internos escritos y en directo, mientras que las personas ajenas a la empresa pueden vernos en espacios de marketing Out of Home (OOH) o en sus feeds de las redes sociales.

¿En qué punto estamos?

Nos esforzamos por ofrecer contenido accesible en todas nuestras comunicaciones y nos comprometemos a evaluar y mejorar constantemente nuestros estándares. Este Plan representa un impulso hacia una mayor madurez en nuestras prácticas de resultados.

Plan de acción

• Adoptaremos y estandarizaremos las comunicaciones y los formatos para que sean accesibles en las experiencias en línea, como nuestro sitio web Spotify Newsroom o las redes sociales.
• Estructuraremos prácticas recomendadas para las imágenes, los recursos y las presentaciones, tanto externos como internos.
• Crearemos un sistema para que los empleados compartan comentarios internamente sobre los recursos.
• Evaluaremos los recursos de marketing y de otros tipos para detectar qué mejoras se pueden hacer o cuáles podemos añadir.
• Colaboraremos con los equipos de cada región para garantizar que todos los canales de redes sociales tengan habilitados los subtítulos generados automáticamente y otras funciones de accesibilidad integradas en la plataforma.
• Consultaremos a Fable para evaluar nuestros estándares actuales de marketing experiencial y planificar medidas adicionales.
• Enviaremos comunicaciones a los invitados antes de su llegada a eventos presenciales para evitar posibles molestias (p. ej., "En este evento habrá una actuación con luces intermitentes").

Compra de bienes, servicios e instalaciones

En Spotify, las compras incluyen aspectos como software e infraestructura de la nube, material de oficina, servicios profesionales y corporativos, marketing y mucho más. Este alcance masivo incluye un proceso de cuatro fases: recepción, evaluación, negociación y finalización. Nuestro objetivo es incorporar la accesibilidad en nuestro proceso.

¿En qué punto estamos?

Como equipo de compras, hemos evaluado nuestro estado actual y hemos descubierto que nuestro sitio web de Spotify for Vendors no menciona nuestra postura sobre la accesibilidad. Además, actualmente no incorporamos la accesibilidad como un elemento que considerar a la hora de buscar proveedores e incorporarlos al equipo.

Plan de acción

• Priorizaremos la actualización del sitio web de Spotify for Vendors con nuestra declaración de accesibilidad, que contribuirá a la socialización interna y externa de la política.
• Valoraremos los proveedores estratégicos clave en categorías de gasto relevantes para evaluar las consideraciones de accesibilidad.
• Desarrollaremos un plan para incorporar las preguntas de accesibilidad al proceso de solicitud de propuesta (RFP) y al proceso de incorporación de proveedores para las categorías incluidas.

Diseño y entrega de programas y servicios

En esta sección se explica cómo formamos a los diseñadores e ingenieros y a todos los responsables de crear productos de Spotify, nuestro enfoque para crear productos accesibles y las prácticas de diseño que utilizamos para que sean lo más accesibles posible para todo tipo de usuarios.

Hemos dividido esta categoría tan importante en cuatro secciones:

1. Formación y documentación
2. Equipo
3. Auditorías, investigación y análisis
4. Proceso

Esta categoría se aplica a los equipos dedicados a la formación, la accesibilidad y el diseño de Spotify.

¿En qué punto estamos?

Nuestros equipos de formación, accesibilidad, sistemas de diseño y liderazgo trabajan para ayudar a crear productos accesibles, pero todavía hay margen de mejora. Si las personas con diversidad funcional no prueban nuestros productos y herramientas digitales, pueden resultar difíciles de utilizar y esto puede provocar que los empleados trabajen más despacio o que los clientes cambien a otro servicio más fácil de usar. Además, si los empleados no tienen la formación adecuada, puede que las tasas de retención y promoción sean más bajas entre los empleados con diversidad funcional o que se ofrezca una atención deficiente a los clientes con diversidad funcional.

Formación y documentación

• Impartimos cursos de accesibilidad y sesiones prácticas.
• Ofrecemos módulos de aprendizaje en línea de Fable, entre los que se incluyen los siguientes: Introducción a la accesibilidad digital, Experiencia de usuario accesible, Pruebas de accesibilidad, Desarrollo web accesible, Aplicaciones móviles accesibles para iOS y Aplicaciones móviles accesibles para Android.
• Hacemos un seguimiento de las tasas de finalización de los módulos en nuestra plataforma de aprendizaje en línea, Greenhouse.
• No contamos con paneles de control y métricas completas sobre el programa de accesibilidad.
• Todavía hay margen de mejora en la accesibilidad de las plataformas internas de Spotify y los productos utilizados por los empleados.
• Disponemos de una amplia documentación, actividades y recursos sobre accesibilidad para todos los públicos, pero siempre hay margen para mejorar la organización, la claridad y el marketing interno proactivo.

Equipo

• Recompensamos a los equipos y personas que dan prioridad a la accesibilidad.
• Trabajamos con varios proveedores de accesibilidad, como Fable, entre otros.
• Contamos con un equipo exclusivo de ingenieros de accesibilidad, una persona responsable de ingeniería y otra responsable del programa.
• Los equipos de producto no cuentan con un responsable de accesibilidad como tal.

Auditorías, investigación y análisis de accesibilidad

• Existe un proceso para solicitar una auditoría de accesibilidad, además de las auditorías actuales.
• Nos aseguramos de que todas las pruebas de usuario y los estudios de investigación estén disponibles para todo el mundo en Spotify.
• Nuestras pruebas previas al lanzamiento tienen un alcance limitado que no incluye a los usuarios de tecnologías de asistencia.

Proceso

• Nuestro sistema de diseño ofrece temas de color, escalas tipográficas, componentes y maquetaciones accesibles.
• Las pautas de diseño y redacción accesibles están publicadas en el sitio web de nuestro sistema de diseño.
• Los equipos de diseño no siempre tienen la experiencia necesaria para dar prioridad a los niveles más altos de accesibilidad y equilibrar las consideraciones de diseño.
• Nuestro enfoque para crear productos accesibles puede ser reactivo, a menudo debido a prioridades en conflicto, por eso solucionamos los problemas de accesibilidad después del lanzamiento.

Plan de acción

Formación y documentación

• Abogaremos por que todos los empleados de Investigación y Desarrollo completen la formación en accesibilidad.
• Actualizaremos los cursos para hacerlos más aplicables a áreas de producto concretas.
• Animaremos a las personas a completar una formación exhaustiva específica para cada función.
• Crearemos un kit de accesibilidad para que los equipos se formen de manera autónoma.
• Crearemos y programaremos un plan de comunicación para los cursos existentes con el fin de aumentar la visibilidad interna.
• Revisaremos los resultados del programa y recopilaremos comentarios para identificar posibles áreas de mejora. Ajustaremos el programa según sea necesario para futuras iteraciones.
• Proporcionaremos al equipo de estadísticas las métricas clave de la formación, incluidos los datos de inscripción y comentarios, y mejoraremos el contenido de la formación y la disponibilidad a partir de estos datos.

Equipo

• Crearemos nuestra red interna de defensores de la accesibilidad y los animaremos a influir en la empresa para darle protagonismo a la accesibilidad sin dejar de lado otros requisitos no funcionales.
• Haremos crecer nuestra red interna de defensores de la accesibilidad y seguiremos promoviendo la accesibilidad.
• Integraremos nuestra red interna de expertos en accesibilidad en un marco de desarrollo profesional más formal en Spotify, por ejemplo, con una proactividad demostrada en el trabajo en materia de accesibilidad como nuevo requisito previo en el marco profesional de Spotify.

Auditorías, investigación y análisis de accesibilidad

• Evaluaremos de manera continua el estado de la accesibilidad en Spotify mediante auditorías periódicas y la contribución de personas con diversidad funcional, y haremos un seguimiento de los tiempos de respuesta para reducir el intervalo entre la detección y la resolución de los problemas.
• Mantendremos los estándares de accesibilidad con una marca de producto creativa.
• Usaremos el análisis y la narración basados en datos para hacer un seguimiento del trabajo de accesibilidad y recompensar a todas las organizaciones por el trabajo proactivo.
• Evaluaremos los micrositios y sitios web de Spotify.
• Realizaremos auditorías de los productos internos y ampliaremos sus características de accesibilidad.

Proceso

• En la etapa de descubrimiento del producto llevaremos a cabo las siguientes medidas:
  • Señalaremos todos los puntos principales del ciclo de vida de diseño, desarrollo de software y productos que podrían beneficiarse de las herramientas, la infraestructura de pruebas y la automatización adecuadas.
  • Crearemos e integraremos las herramientas, la infraestructura de pruebas y la automatización adecuadas en las secciones pertinentes de nuestros flujos de trabajo de diseño, productos y desarrollo de software.
• Etapa de iteración y mantenimiento:
  • Invertiremos en las herramientas, la infraestructura de pruebas y la automatización adecuadas que nos permitan tener en cuenta la accesibilidad en las primeras fases del ciclo de vida del desarrollo del producto.
  • Introduciremos flujos de trabajo para que los empleados de Spotify contribuyan de forma independiente con revisiones del contenido accesible pertinente.
• Proporcionaremos asistencia continua para solucionar los problemas a medida que surjan.
• Mantendremos los estándares de accesibilidad con una marca de producto creativa.