"Nothing About Us Without Us" (Nada sobre nosotros sin nosotros) es una creencia fundamental del movimiento por los derechos de las personas con diversidad funcional que señala la necesidad de que estas puedan participar de forma plena en cualquier trabajo e innovación. Una de las formas en que aplicamos este modelo es mediante nuestra asociación con Fable, una plataforma de accesibilidad impulsada por personas con diversidad funcional. En todas las fases del Plan, hemos consultado al equipo de Fable y a nuestra comunidad interna de #able, un grupo de empleados con diversidad funcional o neurodivergencia.
Con la ayuda de Fable, Spotify hizo una encuesta a más de 100 personas con diversidad funcional sobre sus necesidades y preferencias relacionadas con la accesibilidad. Las respuestas incluían los puntos de vista de personas que usan tecnología de asistencia para la visión, la audición, la cognición, el habla o la movilidad. La encuesta abarcaba una gran variedad de temas, como la atención al cliente, las comunicaciones, la contratación, los espacios físicos, los productos digitales y las adaptaciones según las necesidades de la persona. Fable también organizó un grupo de sondeo en línea con cuatro personas con diferentes necesidades de accesibilidad para profundizar en esos mismos temas. Hemos utilizado esta información para guiarnos en el desarrollo del Plan de accesibilidad de Spotify.
Después de redactar el borrador del Plan, otro grupo de sondeo compuesto por cinco participantes con diversidad funcional revisó el borrador y dio su opinión al respecto. Este enfoque iterativo para implicar a las personas con diversidad funcional en el desarrollo del Plan ayudó a descubrir aspectos que se deben mejorar y a generar confianza en las medidas de accesibilidad de Spotify previstas para los próximos tres años.
Un ejemplo de cómo hemos podido mejorar este Plan gracias a las encuestas: los participantes nos indicaron que la persona que responde a las consultas de atención al cliente debe estar familiarizada con las tecnologías de asistencia y la accesibilidad. Como respuesta a esos comentarios, en la sección "Tecnologías de la información y la comunicación (TIC)" de este Plan, nos comprometemos a reforzar nuestro equipo actual con conocimientos, habilidades y herramientas mejorados para ayudar a las personas con diversidad funcional.