Proceso de comentarios
Se pueden enviar comentarios mediante los siguientes canales:
- Formulario de comentarios sobre accesibilidad: Centro de accesibilidad
- Servicio de atención al cliente: visita nuestro sitio de asistencia para hacer consultas generales o informar de problemas técnicos.
- Be My Eyes (BME): Spotify se ha asociado con Be My Eyes para ayudar a las personas ciegas o con problemas de visión mediante videollamadas en directo.
Información del proceso
Las personas tienen la opción de enviar comentarios anónimos o con sus datos de contacto para que Spotify pueda hacer un seguimiento y proporcionar actualizaciones.
Al recibir comentarios sobre accesibilidad, nos comprometemos a lo siguiente:
- Acusaremos recibo de los comentarios lo antes posible.
- Revisaremos e investigaremos los comentarios internamente.
- Llevaremos a cabo las acciones adecuadas o daremos una explicación si no es posible hacer cambios de inmediato.
- Daremos información actualizada a las personas que hayan enviado comentarios si nos facilitan sus datos de contacto.
Garantía de privacidad
Spotify garantiza que la información personal proporcionada a través de los canales de comentarios se trata de acuerdo con las pautas estándar de confidencialidad de datos, las políticas de retención y nuestra política de privacidad. La información enviada solo se utilizará para investigar tus comentarios, comunicarnos contigo (si nos lo pides) y mejorar la accesibilidad. Para obtener más información, consulta nuestra política de privacidad.