Centre d'accessibilitat

Pla de Spotify

Spotify, amb l'assessorament de Fable i de persones amb discapacitats, ha identificat les barreres en cadascun d'aquests encapçalaments i ha descrit a continuació les estratègies i els mecanismes per eliminar-les i prevenir-les.

Ocupació

Estem creant un Spotify que reflecteixi la diversitat de veus de la nostra plataforma i de les comunitats on treballem i reproduïm contingut. Ens comprometem a promoure l'equitat, eliminar barreres i fomentar una cultura en què tothom pugui créixer i tenir èxit. Crear un lloc de treball accessible és essencial per empoderar els nostres treballadors i impulsar el creixement de Spotify d'una manera que beneficiï tothom. Quan tots tenim les mateixes oportunitats, tothom en treu profit.

En quin punt ens trobem

El nostre compromís de crear un Spotify per a tothom està clarament definit, però sabem que encara queda feina per fer per millorar els nostres processos de contractació i adaptació, i la comprensió dels nostres empleats amb discapacitats. Sabem que hi ha una concepció errònia sobre la discapacitat i volem reduir l'estigma i donar suport als nostres gestors de personal perquè prenguin la iniciativa. Ens sentim orgullosos de la nostra filosofia global d'adaptació al lloc de treball i continuarem garantint que tothom tingui les eines necessàries per poder treballar de la millor manera possible. Finalment, ens comprometem a garantir que els candidats del nostre procés de contractació (tant externs com interns) tinguin més oportunitats per sol·licitar assistència.

Pla d'acció

• Participar en l'Índex d'igualtat per a persones amb discapacitat per avaluar els nostres esforços.
• Identificar un patrocinador executiu per al nostre Grup de pertinença a la discapacitat i la neurodiversitat.
• Millorar l'accessibilitat del nostre procés de contractació, inclòs el nostre lloc web extern de contractació, Life at Spotify, i la nostra plataforma de mobilitat interna.
• Continuar desenvolupant recursos, programes, eines i suport per a empleats i directius amb discapacitats i neurodivergents.
• Col·laborar amb l'equip amb experiència de la comunitat per garantir que tots els esdeveniments de participació interna dels empleats siguin accessibles, a més de fer un seguiment de les sol·licituds d'accessibilitat als esdeveniments per ajudar amb la planificació futura.
• Revisar els sistemes i les aplicacions de recursos humans interns i avançar per garantir l'accessibilitat per a tots els empleats.
• Revisar el procés d'adaptació per identificar aspectes que cal millorar.

Entorn físic

A Spotify, els empleats poden triar treballar on vulguin, ja sigui a casa, a l'oficina o, de vegades, a un altre lloc. Quan decideixen treballar des de les nostres oficines, ens esforcem per oferir espais accessibles a tothom. Sabem la importància que té l'accessibilitat a l'espai de treball: si no es pot ajustar la il·luminació de manera independent per a l'espai de treball d'una persona o si no hi ha una política sense olors, pot provocar sofriment, dificultats per respirar o sobrecàrrega sensorial i dificultar la concentració en tasques laborals.

En quin punt ens trobem

Els nostres principis de disseny d'oficines, que imposen el disseny i la distribució de les oficines de Spotify arreu del món, inclouen un compromís amb l'accessibilitat. També seguim les normatives del mercat per garantir que complim els estàndards d'accessibilitat actuals. Oferim assessorament periòdic sobre ergonomia per a tots els empleats i fem les adaptacions necessàries al lloc de treball, com ara amb estacions de treball ajustables en alçada o altres accessoris ergonòmics.

El nostre objectiu sempre ha estat garantir que els nostres espais es puguin definir com a "accessibles" i dissenyar-los de manera que s'eliminin les barreres actuals, incloses les passarel·les i les zones d'espera. Tot i així, de tant en tant les persones troben algunes barreres quan visiten les oficines de Spotify, com ara portes sense sensors d'obertura automàtica. I, tot i que avui tenim unes directrius d'accessibilitat clares, la implementació d'aquestes directrius continua sent incoherent als nostres espais.

Pla d'acció

• Informar els empleats sobre la varietat d'espais i possibilitats d'adaptació que tenen a la seva disposició, com ara les zones especials per a concentrar-se i els espais individuals de presentació.
• Actualitzar les nostres directrius d'accessibilitat i seguir-les en tots els projectes nous.
• Revisar les nostres directrius per solucionar mancances i corregir-les amb una actualització.
• Oferir formació sobre accessibilitat al nostre equip de serveis globals en el lloc de treball.

Tecnologies de la informació i la comunicació (TIC)

Aquesta secció se centra en les persones i la tecnologia que fem servir per oferir assistència. Volem que l'experiència d'obtenir assistència a Spotify sigui tan intuïtiva i accessible com els nostres productes. Animem les persones a identificar les necessitats d'accessibilitat que no s'hagin satisfet en la nostra plataforma i a comunicar-nos-les a través del nostre procés per enviar comentaris. Per fer aquest informe, hem revisat tots els comentaris actuals i hem intentat solucionar els problemes que ens han notificat.

En quin punt ens trobem

Els assessors del servei d'atenció al client ("CS") de Spotify requereixen formació en accessibilitat. Oferim un canal específic per rebre comentaris sobre accessibilitat i ens enorgulleix col·laborar amb Be My Eyes (BME) per posar en contacte les persones cegues i amb problemes de visió amb el nostre equip per obtenir ajuda. També ens hem associat amb l'equip intern d'accessibilitat de Spotify per verificar la claredat, el vocabulari i el format del nostre contingut escrit. Tanmateix, alguns dels programes que fem servir per oferir els serveis d'atenció al client encara podrien ser més accessibles, especialment si no s'ha creat amb el sistema de disseny de Spotify, que en general garanteix funcions d'accessibilitat, com ara el canvi de mida del text i un contrast de color adequat. També es podria millorar la formació i ampliar-la a tots els equips del nostre ecosistema de servei d'assistència.

Pla d'acció

Al llarg dels propers tres anys, volem consolidar una cultura de l'accessibilitat dins de l'equip de servei d'atenció al client.

• Crear un equip amb els coneixements, les habilitats i les eines especialitzades per donar suport a les persones amb discapacitats.
• Formar tots els equips perquè ofereixin un nivell alt d'assistència als usuaris amb discapacitats.
• Resoldre els problemes existents i millorar la nostra plataforma de servei d'atenció al client, les superfícies d'autoservei i les experiències amb bots per millorar-ne l'accessibilitat.
• Establir un procés per revisar i millorar de manera contínua les eines del servei d'atenció al client per atendre persones externes.
• Resoldre els problemes existents i millorar l'accessibilitat de les eines dels operadors interns.
• Establir un procés per revisar i millorar contínuament les eines d'operació internes per a tercers.
• Crear el nostre marc de gestió del rendiment per cobrir millor les interaccions relacionades amb l'accessibilitat.
• Mantenir i revisar la nostra filosofia d'autoria per reflectir els estàndards d'escriptura accessibles (tal com es defineixen al sistema de disseny de Spotify) i publicar contingut que s'adapti a les necessitats i estils d'aprenentatge dels clients.
• Supervisar i millorar contínuament seguint els comentaris dels clients i les auditories periòdiques.

Comunicació, a banda de les TIC

S'hi inclouen les comunicacions internes i externes de Spotify dirigides per equips com ara els de marca, comunicacions i col·laboracions. Els nostres empleats tenen notícies nostres a través dels canals interns escrits i en directe, mentre que les persones externes a l'empresa poden veure'ns als espais de màrqueting Out Of Home (OOH) o als seus feeds a les xarxes socials.

En quin punt ens trobem

Ens esforcem perquè el contingut sigui accessible en totes les nostres comunicacions i ens comprometem amb l'avaluació i la millora contínua de les normes. Aquest pla suposa un impuls cap a una major maduresa de les nostres pràctiques per obtenir millors resultats.

Pla d'acció

• Adoptar i estandarditzar els formats i les comunicacions perquè siguin accessibles a través d'experiències en línia, com ara Newsroom o les xarxes socials.
• Estructurar pràctiques recomanades per a imatges, recursos i presentacions interns i externs.
• Crear un sistema perquè els empleats comparteixin comentaris sobre recursos internament.
• Revisar els recursos i els recursos de màrqueting per identificar quines millores es poden fer o quins recursos d'utilitat es poden afegir.
• Col·laborar amb regions per garantir que tots els canals de xarxes socials tinguin activats els subtítols generats automàticament i altres funcions d'accessibilitat a la plataforma.
• Contactar amb Fable per avaluar els nostres estàndards actuals de màrqueting d'experiència i planificar mesures addicionals.
• Enviar comunicacions abans de l'arribada als convidats a les experiències presencials per evitar possibles molèsties (p. ex., "Aquest esdeveniment comptarà amb una actuació amb llums intermitents").

Adquisició de béns, serveis i instal·lacions

A Spotify, l'aprovisionament inclou aspectes com ara programari i infraestructura al núvol, així com material d'oficina, serveis professionals i corporatius, màrqueting i molt més. L'abast és extens i inclou un procés de quatre fases: admissió, avaluació, negociació i finalització. La nostra intenció és incorporar l'accessibilitat al procés.

En quin punt ens trobem

Com a equip d'aprovisionament, hem avaluat el nostre estat actual i hem comprovat que el nostre lloc web de Spotify for Vendors no parla sobre la nostra posició quant a l'accessibilitat. A més, actualment no incorporem l'accessibilitat com a element que cal considerar a l'hora de cercar proveïdors i incloure'ls a l'equip.

Pla d'acció

• Prioritzar l'actualització del lloc web de Spotify for Vendors amb la nostra declaració d'accessibilitat, que donarà suport a la socialització interna i externa de la política.
• Avaluar els proveïdors estratègics clau en les categories de despeses rellevants per avaluar les consideracions d'accessibilitat.
• Desenvolupar un pla per incorporar preguntes d'accessibilitat als actuals processos de sol·licitud de propostes (RFP) i d'incorporació de proveïdors per a les categories aplicables.

Disseny i lliurament de programes i serveis

En aquesta secció es descriu com formem els dissenyadors, els enginyers i totes les persones responsables de la creació de productes de Spotify, el nostre enfocament a l'hora de crear productes accessibles i les pràctiques de disseny que fem servir per fer-los tan accessibles com sigui possible per a tot tipus d'usuaris.

Hem dividit aquesta categoria tan important en quatre seccions:

1. Formació i documentació
2. Equip
3. Auditories, recerca i anàlisis
4. Procés

Són responsables d'aquesta categoria els equips específics de formació, accessibilitat i disseny de Spotify.

En quin punt ens trobem

Els equips de formació, accessibilitat, sistemes de disseny i lideratge treballen per crear productes accessibles, però encara hi ha aspectes que cal millorar. Si no proven els nostres productes i eines digitals persones amb discapacitats, és possible que siguin difícils d'utilitzar, la qual cosa podria alentir el treball dels empleats o fer que els clients canviïn a un altre servei més fàcil d'utilitzar. Si els empleats no tenen la formació adequada, les taxes de retenció i promoció dels empleats amb discapacitats podrien ser inferiors o l'experiència dels clients amb discapacitats amb el servei d'atenció al client podria ser insatisfactòria.

Formació i documentació

• Oferim cursos d'accessibilitat i sessions pràctiques.
• Oferim mòduls d'aprenentatge digital de Fable, que inclouen: Introducció a l'accessibilitat digital, Experiència d'usuari accessible, Prova d'accessibilitat, Desenvolupament web accessible, Aplicacions mòbils accessibles per a iOS i Aplicacions mòbils accessibles per a Android.
• Fem un seguiment dels percentatges de finalització dels mòduls a la nostra plataforma d'aprenentatge en línia, Greenhouse.
• Ens falten taulers i mètriques completes sobre el programa d'accessibilitat.
• Hi ha marge de millora quant a l'accessibilitat a les plataformes internes de Spotify i als productes que utilitzen els empleats.
• Disposem d'una àmplia documentació, activitats i recursos sobre accessibilitat per a tots els públics, però sempre hi ha marge per millorar l'organització, la claredat i el màrqueting intern proactiu.

Equip

• Premiem els equips i les persones que donen prioritat a l'accessibilitat.
• Treballem amb diversos proveïdors d'accessibilitat, inclosos, entre d'altres, Fable.
• Tenim un equip dedicat d'enginyers d'accessibilitat, un responsable d'enginyeria i un gestor de programes.
• Els equips de producte no tenen cap responsable d'accessibilitat.

Auditories, recerca i anàlisis d'accessibilitat

• Hi ha un procés que cal seguir per sol·licitar una auditoria d'accessibilitat, a més de les auditories actuals.
• Totes les proves d'usuaris i tots els estudis de recerca estan disponibles per a tothom a Spotify.
• Les nostres proves prèvies al llançament tenen un abast limitat que no inclou els usuaris de tecnologies d'assistència.

Procés

• El nostre sistema de disseny ofereix temes de color, escales tipogràfiques, components i dissenys accessibles.
• Les directrius de disseny i redacció accessibles es publiquen al lloc web del nostre sistema de disseny.
• Els equips de disseny no sempre tenen l'experiència per prioritzar els nivells més alts d'accessibilitat i equilibrar les diferents consideracions de disseny.
• El nostre enfocament a l'hora de crear productes accessibles pot ser reactiu, sovint a causa de prioritats en conflicte, i, per tant, solucionem els problemes d'accessibilitat després del llançament.

Pla d'acció

Formació i documentació

• Demanar que tots els empleats de Recerca i Desenvolupament completin la formació en accessibilitat.
• Actualitzar els cursos per fer-los més aplicables a àrees de producte concretes.
• Animar les persones a completar una formació específica per a cada funció.
• Desenvolupar un kit d'accessibilitat perquè els equips puguin rebre la formació de manera autodidàctica.
• Desenvolupar i planificar un pla de comunicacions per als cursos existents per augmentar la visibilitat interna.
• Revisar els resultats del programa i recollir comentaris per identificar aspectes que cal millorar. Ajustar el programa segons sigui necessari per utilitzar-lo en el futur.
• Proporcionar a l'equip d'estadístiques mètriques clau de la formació, incloses les dades de registre i comentaris, i millorar el contingut de la formació i la disponibilitat d'aquestes dades.

Equip

• Crear la nostra xarxa interna de defensors de l'accessibilitat i animar-los a influir en l'empresa per donar-li protagonisme a l'accessibilitat sense perdre de vista altres requisits no funcionals.
• Ampliar la nostra xarxa interna de defensors de l'accessibilitat i continuar defensant l'accessibilitat.
• Integrar la nostra xarxa interna i consolidada d'experts en accessibilitat en un marc de desenvolupament professional més formal a Spotify, per exemple, amb una proactivitat demostrada en el treball en matèria d'accessibilitat com a nou requisit previ en el marc de desenvolupament professional de Spotify.

Auditories, recerca i anàlisis d'accessibilitat

• Avaluar contínuament l'estat de l'accessibilitat a Spotify amb auditories periòdiques, en què participin persones amb discapacitats, i fer un seguiment dels temps de resposta per reduir el temps entre la detecció i la resolució del problema.
• Mantenir els estàndards d'accessibilitat amb una marca de producte creativa.
• Fer servir l'anàlisi i la narració basada en dades per fer un seguiment del treball en matèria d'accessibilitat i reconèixer les organitzacions pel treball proactiu.
• Revisar els microllocs i els llocs web de Spotify.
• Ampliar l'auditoria i l'abast de l'accessibilitat als productes interns.

Procés

• Per a l'etapa de descobriment del producte:
  • Assenyalar tots els punts principals del cicle de vida de disseny, desenvolupament de productes i programari que podrien beneficiar-se de les eines, la infraestructura de proves i l'automatització adequades.
  • Crear o integrar les eines, la infraestructura de proves i l'automatització adequades a les seccions pertinents dels nostres fluxos de treball de disseny, desenvolupament de programari i productes.
• Fase d'iteració i manteniment:
  • Invertir en les eines, la infraestructura de proves i l'automatització adequades que ens permetin tenir en compte l'accessibilitat des de les primeres fases del cicle de desenvolupament del producte.
  • Introduir fluxos de treball perquè els empleats de Spotify aportin de manera independent les revisions del contingut d'accessibilitat rellevant.
• Oferir una assistència continua per solucionar problemes a mesura que sorgeixin.
• Mantenir els estàndards d'accessibilitat amb una marca de producte creativa.