Centre d'accessibilitat

Procés de comentaris

Les persones poden enviar comentaris a través dels canals següents:

• Formulari de comentaris sobre l'accessibilitat: Centre d'accessibilitat
• Servei d'atenció al client: visita el nostre lloc web d'assistència si vols fer una consulta general o tens un problema tècnic.
• Be My Eyes (BME): Spotify s'ha associat amb Be My Eyes per oferir assistència visual a persones cegues i amb visibilitat reduïda mitjançant videotrucades en directe.

Informació del procés

Les persones tenen l'opció de proporcionar comentaris de manera anònima o enviar la seva informació de contacte perquè Spotify pugui fer un seguiment i proporcionar les actualitzacions necessàries.

Quan rep comentaris sobre accessibilitat, Spotify es compromet a:

1. Acusar rebut dels comentaris immediatament.
2. Revisar i analitzar els comentaris internament.
3. Aplicar les accions adequades o proporcionar més informació si no es poden fer els canvis immediatament.
4. Enviar informació actualitzada a les persones que han enviat els comentaris, sempre que hagin indicat la seva informació de contacte.

Garantia de privadesa

Spotify garanteix que la informació personal que es proporciona a través dels canals de comentaris es gestiona d'acord amb les directrius estàndard de confidencialitat de dades, les polítiques de conservació i la nostra Política de privadesa. La informació que enviïs només es farà servir per analitzar els teus comentaris, posar-nos en contacte amb tu (si escau) i millorar l'accessibilitat. Per obtenir més informació, consulta la nostra Política de privadesa.