"Nothing About Us Without Us" (Res sobre nosaltres sense nosaltres) és una creença fonamental del Moviment pels Drets de les Persones amb Discapacitat que descriu la necessitat de la plena participació de les persones amb discapacitat en qualsevol treball i innovació. Una de les maneres en què practiquem aquest model és a través de la col·laboració amb Fable, una plataforma d'accessibilitat impulsada per persones amb discapacitats. En totes les fases del pla s'ha consultat l'equip de Fable i la nostra comunitat interna de #able, un grup de treballadors amb discapacitats o neurodivergència.
Amb l'ajuda de Fable, Spotify va enquestar a més de 100 persones amb discapacitats sobre les seves necessitats i preferències relacionades amb l'accessibilitat. Les respostes inclouen els punts de vista de persones que utilitzen les tecnologies d'ajuda per a la visió, l'oïda, la cognició, la parla o la mobilitat. L'enquesta va cobrir una gran varietat de temes, com ara l'atenció al client, les comunicacions, la contractació, els espais físics, els productes digitals i l'adaptació. Fable també ha organitzat una sessió de grup de discussió en línia amb quatre persones amb necessitats d'accessibilitat diverses per aprofundir en els mateixos temes. Aquestes estadístiques s'han utilitzat per orientar el desenvolupament del Pla d'accessibilitat de Spotify.
Després de fer l'esborrany del pla, un altre grup de discussió de cinc participants amb discapacitats el va revisar i comentar. Aquest enfocament iteratiu per implicar persones amb discapacitats en el desenvolupament del pla ha ajudat a saber quins aspectes s'han de millorar i a reforçar la confiança en el treball de Spotify per millorar l'accessibilitat al llarg dels propers tres anys.
Com a exemple de com hem pogut millorar el nostre pla després de consultar-los, els enquestats han indicat que la persona que respon les consultes d'atenció al client hauria de familiaritzar-se amb les tecnologies d'ajuda i accessibilitat. Com a resposta a aquests comentaris, a la secció "Tecnologies de la informació i la comunicació (TIC)" d'aquest pla, Spotify s'ha compromès a ampliar el nostre equip actual amb coneixements, habilitats i eines millorats per ajudar les persones amb discapacitats.