مركز إمكانية الوصول

إتاحة الإبداع وإمكانية الوصول والإلهام للجميع.

عملية تقديم الملاحظات

يمكن للأفراد تقديم الملاحظات من خلال القنوات الآتية:

  • نموذج ملاحظات تسهيل الاستخدام: مركز تسهيل الاستخدام
  • دعم العملاء: يمكنك زيارة موقع الدعم إذا كانت لديك أي استفسارات عامة أو واجهتك مشكلات فنية.
  • برنامج Be My Eyes (BME): تتعاون منصة Spotify مع برنامج Be My Eyes لتقديم الدعم البصري للمكفوفين وضعاف البصر عبر مكالمات فيديو مباشرة.

تفاصيل سير الإجراءات

يتوفر للمستخدمين خيار تقديم ملاحظات مجهولة المصدر، أو إرسال معلومات الاتصال لتمكين Spotify من المتابعة وتقديم التحديثات.

عند تلقِّي ملاحظات حول تسهيل الاستخدام، تلتزم Spotify بما يلي:

  1. تأكيد استلام الملاحظات على الفور
  2. تدقيق الملاحظات والتحقيق فيها داخلياً
  3. تنفيذ الإجراءات المناسبة أو تقديم توضيح إذا تعذَّر إجراء تغييرات فورية
  4. إبلاغ الأفراد الذين أرسلوا ملاحظاتهم بآخر المستجدات، إذا كانت بيانات الاتصال متاحة

ضمان الخصوصية

تضمن Spotify أن المعلومات الشخصية المقدَّمة عبر قنوات إرسال الملاحظات تتم معالجتها وفقاً للإرشادات القياسية لحماية سرية البيانات وسياسات الاحتفاظ بالبيانات وسياسة الخصوصية. لن نستخدم المعلومات المرسَلة إلا للتحقق من ملاحظاتك، والتواصل معك (عند الطلب)، وتعزيز سهولة الاستخدام. للمزيد من التفاصيل، يرجى الاطِّلاع على سياسة الخصوصية.