"لا غنى عنا في المسائل التي تخصنا" هو أحد المبادئ الأساسية في "حركة حقوق ذوي الإعاقة" لإبراز أهمية إشراكهم بالكامل في أي عمل وابتكار يخصهم. تجسيداً لهذا المبدأ، نتشارك مع Fable، وهي منصة لتسهيل الاستخدام يديرها أشخاص من ذوي الإعاقة. تشاورنا مع فريق Fable، إلى جانب مجتمعنا الداخلي #able الذي يضم موظفين من ذوي الإعاقة أو التنوع العصبي، في جميع مراحل إعداد هذه الخطة.
استعانت Spotify بمنصة Fable لإجراء استبيان لأكثر من 100 شخص من ذوي الإعاقة بشأن احتياجاتهم وتفضيلاتهم المتعلقة بتسهيل الاستخدام. شملت الردود وجهات نظر من مستخدمي تقنيات مساعِدة للرؤية والسمع والإدراك والكلام و/أو الحركة. تناول الاستبيان نطاقاً واسعاً من الموضوعات مثل دعم العملاء والتواصل والتوظيف والمساحات المادية والمنتجات الرقمية والتسهيلات. أجرت Fable أيضاً جلسة تركيز جماعية عبر الإنترنت مع أربعة أشخاص من ذوي الاحتياجات المختلفة لتسهيل الاستخدام، وذلك لاكتشاف موضوعات الاستبيان نفسها بشكل أعمق، وقد استخدمنا هذه المعلومات التفصيلية للاسترشاد بها في تطوير خطة تسهيل الاستخدام في Spotify.
بعد صياغة الخطة، عملت مجموعة تركيز إضافية ضمت خمسة مشاركين من ذوي الإعاقة على تدقيق المسودة وتقديم ملاحظات بشأنها. من خلال هذا النهج التكراري لإشراك ذوي الإعاقة في تطوير الخطة، تمكنا من تحديد نقاط التحسين وتعزيز الثقة في مسار جهود Spotify نحو تسهيل الاستخدام خلال السنوات الثلاث القادمة.
كمثال على مدى تأثير مشاوراتنا في تطوير هذه الخطة، أشار المشاركون في الاستبيان إلى أن مسؤول الإجابة عن استفسارات دعم العملاء يجب أن يكون ملماً بالتقنيات المساعِدة ومبادئ تسهيل الاستخدام. استجابةً لهذه الملاحظات، التزمت Spotify، في قسم "تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT)" من هذه الخطة، بتعزيز فريقنا الحالي بالمعلومات والمهارات والأدوات المحسَّنة لمساعدة ذوي الإعاقة.