Centar za pristupačnost

Spotify plan

Spotify je, u saradnji sa platformom Fable i osobama sa invaliditetom, identifikovao barijere u okviru svake od ovih oblasti i u nastavku je naveo strategije i mehanizme pomoću kojih planira da ih ukloni i spreči.

Zapošljavanje

Gradimo Spotify koji odražava raznolikost glasova na našoj platformi i zajednica u kojima radimo i živimo. Posvećeni smo promovisanju pravičnosti, uklanjanju barijera i negovanju kulture u kojoj svaki član tima može da se razvija i napreduje. Stvaranje pristupačnog radnog okruženja je ključno za osnaživanje naših ljudi i podsticanje rasta usluge Spotify na način koji koristi svima. Kada su prilike dostupne svima, svi imamo koristi.

Gde se nalazimo

Naša posvećenost izgradnji usluge Spotify za sve jasno je izražena, ali znamo da još uvek ima posla na unapređenju našeg procesa zapošljavanja, procesa obezbeđivanja prilagođavanja i razumevanja potreba naših zaposlenih sa invaliditetom. Svesni smo da postoje nerazumevanja u vezi sa invaliditetom i želimo da smanjimo stigmu i podržimo naše menadžere da preuzmu vodeću ulogu u tome. Ponosni smo na našu globalnu filozofiju radnih prilagođavanja i nastavićemo da obezbeđujemo da svi članovi tima imaju alate koji su im potrebni da rade na najbolji mogući način. I na kraju, posvećeni smo tome da kandidatima u našem procesu zapošljavanja (kako spoljašnjim tako i internim) obezbedimo više prilika da zatraže podršku.

Akcioni plan

• Učestvovati u Indeksu jednakosti za osobe sa invaliditetom radi upoređivanja i procene naših napora.
• Identifikovati izvršnog sponzora za našu grupu za pripadnost osobama sa invaliditetom i neurodivergentnim osobama.
• Unaprediti pristupačnost našeg procesa zapošljavanja, uključujući naš spoljni veb-sajt za zapošljavanje, „Life at Spotify“, i internu platformu za mobilnost zaposlenih.
• Nastaviti sa razvojem resursa, programa, alata i podrške za zaposlene i menadžere koji su osobe sa invaliditetom ili neurodivergentni.
• Sarađivati sa našim timom za doživljaj zajednice kako bismo obezbedili da svi interni događaji za angažovanje zaposlenih budu pristupačni – pratiti zahteve za pristupačnost na događajima radi boljeg planiranja u budućnosti.
• Sprovesti reviziju internih HR sistema i aplikacija i ostvariti napredak u obezbeđivanju njihove pristupačnosti za sve zaposlene.
• Pregledati proces obezbeđivanja prilagođavanja kako bi se identifikovale oblasti koje je potrebno unaprediti.

Stvaranje okruženja

U kompaniji Spotify zaposleni mogu da biraju gde najbolje rade – bilo da je to kod kuće, u kancelariji ili, povremeno, na nekom sasvim drugom mestu. Kada odluče da rade iz naših kancelarija, trudimo se da obezbedimo pristupačne prostore za sve. Znamo koliko je pristupačnost radnog prostora važna – ako osvetljenje ne može da se podešava nezavisno za nečije radno mesto ili ne postoje smernice o mirisima, to može izazvati bol, otežano disanje ili senzorno preopterećenje, što otežava ili onemogućava fokusiranje na radne zadatke.

Gde se nalazimo

Naši principi dizajna kancelarija, koji određuju izgled i raspored Spotify kancelarija širom sveta, uključuju posvećenost pristupačnosti. Takođe poštujemo tržišne propise kako bismo osigurali da ispunjavamo aktuelne standarde pristupačnosti. Svim zaposlenima nudimo periodične ergonomske konsultacije, kao i razumna prilagođavanja poput radnih stanica podesive visine ili drugih ergonomskih dodataka, prema potrebi.

Naš cilj je oduvek bio da osiguramo da naši prostori zadovoljavaju sveobuhvatnu definiciju „pristupačnosti“, te da ih projektujemo tako da uklonimo sve postojeće barijere, uključujući prolaze i čekaonice. Ipak, ljudi ponekad nailaze na barijere prilikom posete Spotify kancelarijama, poput vrata bez senzora za automatsko otvaranje. I mada danas imamo jasne smernice za pristupačnost, primena tih smernica i dalje nije ujednačena u svim našim prostorima.

Akcioni plan

• Komunicirati sa zaposlenima o raznovrsnim prostorima i prilagođavanjima koji su im dostupni, kao što su zone za fokusiran rad i prostori za prezentacije.
• Ažurirati naše smernice za pristupačnost i primenjivati ih na svim novim projektima.
• Izvršiti reviziju smernica kako bismo identifikovali nedostatke i otklonili ih kroz ažuriranje.
• Obezbediti obuku o pristupačnosti za naš tim Global Workplace Services.

Informacione i komunikacione tehnologije (IKT)

Fokus ovog odeljka su ljudi i tehnologija koje koristimo da bismo pružili podršku. Želimo da iskustvo dobijanja podrške od usluge Spotify bude isto tako intuitivno i pristupačno kao i naši proizvodi. Podstičemo ljude da identifikuju bilo koje potrebe za pristupačnošću koje nisu zadovoljene na našoj platformi i da komuniciraju sa nama kroz naš proces pružanja povratnih informacija. Za ovaj izveštaj, pregledali smo sve postojeće povratne informacije i pokušali da rešimo probleme na koje nam je ukazano.

Gde se nalazimo

Za savetnike za korisničku službu usluge Spotify obuka o pristupačnosti je obavezna. Nudimo poseban kanal za povratne informacije o pristupačnosti i ponosni smo na partnerstvo sa Be My Eyes (BME) kako bismo povezali slepe i slabovide osobe sa našim timom za pomoć. Takođe smo se udružili sa Spotify internim timom za pristupačnost kako bismo izvršili reviziju našeg pisanog sadržaja u pogledu jasnoće, vokabulara i formatiranja. Međutim, neki od softvera koje koristimo za pružanje korisničke podrške još uvek mogu biti poboljšani u pogledu pristupačnosti, naročito kada softver nije razvijen koristeći Spotify dizajnerski sistem, koji obično garantuje funkcionalnosti pristupačnosti poput podešavanja veličine teksta i pravilnog kontrasta boja. Naša obuka takođe može biti poboljšana i proširena na sve timove u našem ekosistemu podrške.

Akcioni plan

Tokom naredne tri godine, naš cilj je da čvrsto uspostavimo kulturu pristupačnosti unutar tima za korisničku službu.

• Formirati tim unutar našeg tima koji će imati specijalizovano znanje, veštine i alate za pružanje podrške osobama sa invaliditetom.
• Obučiti sve timove da pružaju visok nivo podrške korisnicima sa invaliditetom.
• Rešiti postojeće probleme i unaprediti našu platformu za korisničku službu, samouslužne platofrme i doživljaj sa botovima kako bismo poboljšali njihovu pristupačnost.
• Uspostaviti proces za kontinuiranu reviziju i unapređenje alata za korisničku službu koji su usmereni ka korisnicima.
• Rešiti postojeće probleme i unaprediti pristupačnost naših internih alata za operatere.
• Uspostaviti proces za kontinuiranu reviziju i unapređenje internih operaterskih alata koji su usmereni ka spoljnim korisnicima.
• Razviti naš okvir za upravljanje učinkom kako bi bolje obuhvatio interakcije vezane za pristupačnost.
• Održavati i periodično pregledati našu filozofiju pisanja kako bi odražavala standarde pristupačnog pisanja (definisane Spotify dizajnerskim sistemom) i objavljivati sadržaj koji odgovara različitim potrebama korisnika i stilovima učenja.
• Kontinuirano pratiti i unapređivati na osnovu povratnih informacija korisnika i redovnih revizija.

Komunikacija koja nije IKT

Ovo obuhvata internu i eksternu komunikaciju usluge Spotify, koju vode timovi za brend, komunikacije i partnerstva. Naši zaposleni dobijaju informacije putem internih pisanih i uživo kanala, dok ljudi van kompanije mogu da nas vide u Out Of Home (OOH) marketinškim prostorima ili na svojim nalozima na društvenim mrežama.

Gde se nalazimo

Težimo tome da sav naš sadržaj bude pristupačan u svim oblicima komunikacije i posvećeni smo stalnoj proceni i unapređenju standarda. Ovaj plan predstavlja korak ka većoj zrelosti u našim praksama kada je reč o krajnjim rezultatima.

Akcioni plan

• Usvojiti i standardizovati formate za pristupačnost i načine komunikacije u svim onlajn doživljajima, kao što su naša stranica o novostima ili kanali na društvenim mrežama.
• Strukturisati najbolje prakse za interne i eksterne slike, materijale i prezentacije.
• Izgraditi sistem koji omogućava zaposlenima da interno dele povratne informacije o materijalima.
• Izvršiti reviziju marketinških materijala i resursa kako bismo identifikovali moguća unapređenja ili korisne resurse koje možemo da dodamo.
• Saradnja sa regionima kako bi se osiguralo da svi kanali na društvenim mrežama imaju omogućene automatski generisane titlove i druge funkcije pristupačnosti unutar platformi.
• Konsultovati se sa platformom Fable kako bismo procenili postojeće standarde za marketing doživljaja i isplanirali dodatne mere.
• Slati komunikaciju pre dolaska zvanicama koje prisustvuju događajima uživo, kako bi se sprečila moguća nelagodnost (npr. „ovaj događaj će uključivati nastup sa treperećim svetlima“).

Nabavka proizvoda, usluga i objekata

U kompaniji Spotify nabavka obuhvata stvari poput softvera i klaud infrastrukture, kao i kancelarijskog materijala, profesionalnih i korporativnih usluga, marketinga i mnogo toga drugog. Ovaj široki opseg uključuje četvorofazni proces koji se sastoji od prijema zahteva, procene, pregovora i finalizacije. Težimo ka tome da pristupačnost bude sastavni deo našeg procesa.

Gde se nalazimo

Kao tim za nabavku, procenili smo trenutno stanje i ustanovili da naš Spotify for Vendors sajt ne pominje naš stav o pristupačnosti. Pored toga, trenutno ne uključujemo pristupačnost kao element koji se razmatra prilikom odabira i uključivanja dobavljača.

Akcioni plan

• Prioritetno ažurirati Spotify for Vendors veb-sajt izjavom o pristupačnosti, što će podržati interno i eksterno upoznavanje sa ovom politikom.
• Proceniti ključne strateške dobavljače u relevantnim kategorijama troškova kako bismo procenili aspekte pristupačnosti.
• Razviti plan za uključivanje pitanja vezanih za pristupačnost u postojeći proces zahteva za ponudu (RFP) i proces uključivanja dobavljača za relevantne kategorije.

Dizajn i realizacija programa i usluga

Ovaj odeljak obuhvata način na koji obučavamo dizajnere, inženjere i sve koji su odgovorni za izgradnju Spotify proizvoda, naš pristup kreiranju pristupačnih proizvoda, kao i dizajnerske prakse koje primenjujemo kako bismo ih učinili što pristupačnijim za sve vrste korisnika.

Ovu značajnu kategoriju podelili smo na četiri odeljka:

1. Obuka i dokumentacija
2. Tim
3. Revizije, istraživanja i analize
4. Proces

Za ovu kategoriju su zajednički odgovorni Spotify timovi za obuku, pristupačnost i dizajn.

Gde se nalazimo

Timovi za obuku, pristupačnost, dizajnerske sisteme i rukovodstvo rade na razvoju pristupačnih proizvoda, ali postoji prostor za unapređenje. Kada naši digitalni proizvodi i alati nisu testirani od strane osoba sa invaliditetom, mogu biti teški za upotrebu, što može dovesti do toga da zaposleni rade sporije ili da korisnici pređu na drugu uslugu koja im je lakša za korišćenje. A ako zaposleni nemaju adekvatnu obuku, to može dovesti do niže stope zadržavanja i napredovanja zaposlenih sa invaliditetom, kao i do lošeg korisničkog iskustva za korisnike sa invaliditetom.

Obuka i dokumentacija

• Održavamo kurseve pristupačnosti i praktične sesije.
• Nudimo eLearning module platforme Fable, uključujući: Uvod u digitalnu pristupačnost, Pristupačno korisničko iskustvo, Testiranje pristupačnosti, Pristupačan razvoj veba, Pristupačne mobilne aplikacije za iOS i Pristupačne mobilne aplikacije za Android.
• Pratimo stope završetka za module na našoj onlajn platformi za učenje, Greenhouse.
• Nedostaju nam kontrolne table i sveobuhvatne metrike o programu za pristupačnost.
• Postoji prostor za unapređenje pristupačnosti internih Spotify platformi i proizvoda koje koriste zaposleni.
• Imamo obimnu dokumentaciju, aktivnosti i resurse o pristupačnosti za sve ciljne grupe, ali uvek postoji prostor za bolju organizaciju, jasnoću i proaktivni interni marketing.

Tim

• Nagrađujemo timove i pojedince koji daju prioritet pristupačnosti.
• Imamo uspostavljene odnose sa nekoliko dobavljača usluga pristupačnosti, uključujući, ali ne ograničavajući se na Fable.
• Imamo posvećen tim inženjera za pristupačnost, menadžera inženjeringa i menadžera programa.
• Timovi za proizvodnju nemaju osobu koja je posebno zadužena za pristupačnost.

Revizije, istraživanja i analize pristupačnosti

• Postoji proces za podnošenje zahteva za reviziju pristupačnosti, kao i već sprovedene revizije.
• Sva korisnička testiranja i istraživačke studije činimo dostupnim svim zaposlenima u kompaniji Spotify.
• Naše testiranje pre pokretanja ima ograničen doseg i ne uključuje korisnike asistivnih tehnologija.

Proces

• Naš dizajnerski sistem obezbeđuje pristupačne teme boja, skaliranje tipografije, komponente i rasporede.
• Smernice za pristupačan dizajn i pisanje objavljene su na našoj veb-stranici dizajnerskog sistema.
• Dizajnerski timovi ne raspolažu uvek stručnim znanjem da bi dali prioritet najvišim nivoima pristupačnosti i istovremeno uskladili konkurentne dizajnerske zahteve.
• Naš pristup kreiranju pristupačnih proizvoda može biti reaktivan, često zbog konkurentnih prioriteta, što znači da se nedostaci u pristupačnosti rešavaju nakon pokretanja.

Akcioni plan

Obuka i dokumentacija

• Zalagati se da svi zaposleni u istraživanju i razvoju prođu obuku o pristupačnosti.
• Ažurirati kurseve kako bi bili primenljiviji na konkretne oblasti proizvoda.
• Podstaći zaposlene da završe detaljnu obuku prilagođenu svojoj konkretnoj ulozi.
• Razviti „uradi sam“ paket za pristupačnost koji timovi mogu da koriste za samostalnu obuku.
• Razviti i isplanirati komunikacioni plan za postojeće kurseve kako bi se povećala interna svest.
• Pregledati rezultate programa i prikupiti povratne informacije kako bi se identifikovale oblasti za unapređenje. Prilagoditi program po potrebi za buduće iteracije.
• Obezbediti timu za analitiku ključne pokazatelje iz obuka, uključujući podatke o prijavama i povratnim informacijama, a zatim koristiti te podatke za unapređenje sadržaja i dostupnosti obuka.

Tim

• Kreirati internu mrežu ambasadora pristupačnosti i podstaći ih da utiču na poslovanje kako bi pristupačnost ostala ravnopravna sa ostalim nefunkcionalnim zahtevima.
• Proširiti našu internu mrežu ambasadora pristupačnosti i nastaviti sa zagovaranjem pristupačnosti.
• Uključiti našu razvijenu internu mrežu ambasadora pristupačnosti u formalniji okvir za razvoj karijere u kompaniji Spotify, na primer tako što će se pokazana proaktivnost u radu na pristupačnosti uvesti kao jedan od novih uslova u okviru Spotify modela razvoja karijere.

Revizije, istraživanja i analize pristupačnosti

• Kontinuirano procenjivati stanje pristupačnosti u kompaniji Spotify putem redovnih revizija koje uključuju osobe sa invaliditetom i pratiti vreme odgovora kako bi se smanjio period između otkrivanja problema i njegovog rešavanja.
• Održavati standarde pristupačnosti kroz kreativno brendiranje proizvoda.
• Koristiti analizu zasnovanu na podacima i pripovedanje kako bi pratili rad na pristupačnosti i nudili pohvale na nivou organizacije za proaktivni rad.
• Izvršiti reviziju Spotify mikrosajtova i veb-sajtova.
• Proširiti opseg revizije i pristupačnosti na interne proizvode.

Proces

• Za fazu otkrivanja proizvoda:
  • Mapirati sve ključne tačke dizajna, razvoja proizvoda i softverskog razvoja koje bi mogle da imaju koristi od odgovarajućih alata, infrastrukturnog testiranja i automatizacije.
  • Izgraditi/integrisati odgovarajuće alate, infrastrukturno testiranje i automatizaciju u relevantne delove naših radnih tokova dizajna, razvoja proizvoda i softverskog razvoja.
• Faza iteracije i održavanja:
  • Investirati u odgovarajuće alate, infrastrukturno testiranje i automatizaciju kako bismo omogućili pomeranje razmišljanja o pristupačnosti na početak životnog ciklusa razvoja proizvoda.
  • Uvesti radne tokove koji omogućavaju zaposlenima u kompaniji Spotify da samostalno doprinosе revizijama relevantnog sadržaja vezanog za pristupačnost.
• Stalna podrška za rešavanje problema kako se pojavljuju.
• Održavati standarde pristupačnosti kroz kreativno brendiranje proizvoda.