Centar za pristupačnost

Proces za slanje povratne informacije

Pojedinci mogu da pružaju povratne informacije putem sledećih kanala:

• Obrazac za povratne informacije: Centar za pristupačnost
• Korisnička podrška: Posetite naš sajt za podršku ako imate opšta ili tehnička pitanja.
• Be My Eyes (BME): Spotify sarađuje sa kompanijom Be My Eyes kako bi pomogao slepim i slabovidnim osobama putem video poziva uživo za vizuelnu podršku.

Detalji procesa

Pojedinci imaju opciju da daju anonimne povratne informacije ili da dostave kontakt informacije kako bi Spotify mogao da izvrši naknadne kontakte i prenese novosti.

Po prijemu povratnih informacija o pristupačnosti, Spotify se obavezuje da:

1. brzo potvrdi prijem povratnih informacija.
2. interno pregleda i istraži povratne informacije.
3. sprovede odgovarajuće akcije ili pruži objašnjenje ako trenutne promene nisu moguće.
4. obavesti pojedince koji su dostavili povratne informacije o novostima, ukoliko su pružene kontakt informacije

Osiguranje privatnosti

Spotify osigurava da se lični podaci pruženi kroz kanale za povratne informacije obrađuju u skladu sa standardnim smernicama o poverljivosti podataka, politikama zadržavanja i našom Politikom privatnosti. Informacije koje dostavite biće korišćene samo za istraživanje vaših povratnih informacija, komunikaciju sa vama (ako je to zatraženo) i unapređenje pristupačnosti. Za više detalja pogledajte našu Politiku privatnosti.