Toegankelijkheidscentrum

Feedbackproces

Mensen kunnen feedback geven via de volgende kanalen:

• Feedbackformulier voor toegankelijkheid: Toegankelijkheidscentrum
• Klantenservice: bezoek onze supportwebsite voor algemene vragen of technische problemen.
• Be My Eyes (BME): Spotify werkt samen met Be My Eyes om blinde en slechtziende mensen te helpen via live videogesprekken voor visuele ondersteuning.

Procesdetails

Mensen kunnen anoniem feedback geven of contactgegevens invullen, zodat Spotify op hun bericht kan reageren en updates kan geven.

Nadat Spotify feedback over toegankelijkheid ontvangt, zal het bedrijf:

1. Direct de ontvangst van de feedback bevestigen
2. De feedback intern beoordelen en onderzoeken
3. Passende maatregelen treffen of uitleg geven als directe aanpassingen niet mogelijk zijn
4. Updates geven aan mensen die feedback hebben gegeven, als er contactgegevens zijn verstrekt

Privacybescherming

Spotify zorgt ervoor dat persoonlijke informatie die via feedbackkanalen wordt verstrekt, wordt behandeld in overeenstemming met de standaard richtlijnen voor vertrouwelijkheid van gegevens, het standaard bewaarbeleid en ons Privacybeleid. De ingediende informatie wordt alleen gebruikt om je feedback te onderzoeken, met je te communiceren (indien gevraagd) en om de toegankelijkheid te verbeteren. Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie.